La deuxième journée de la Kaseya DattoCon 2025 a été placée sous le signe de la dynamique : accueillir le changement, innover avec audace et rendre hommage à ceux qui font de la communauté des MSP un milieu exceptionnel. Des analyses déterminantes pour le marché aux stratégies de croissance concrètes, en passant par un discours d’ouverture époustouflant de Mindy Kaling, cette journée a réaffirmé un message : l’avenir du secteur des MSP appartient à ceux qui font preuve d’adaptabilité, d’efficacité et de passion.

Surfer sur la vague du changement : les nouvelles opportunités offertes par le marché du MSP

La journée a débuté par un aperçu de la transformation majeure qui redéfinit le paysage des MSP. Les intervenants ont souligné que l'intelligence artificielle et l'évolution des modèles économiques sont en train de redéfinir la manière dont les MSP créent de la valeur, ce qui engendre à la fois de nouvelles opportunités et de nouveaux risques.

Les MSP « AI-first » financés par du capital-risque expérimentent déjà des offres de services innovantes et des modèles de tarification basés sur l'utilisation, signe qu'une nouvelle ère s'ouvre. Ceux qui commenceront dès maintenant à s'adapter en abandonnant la tarification par poste et en adoptant des modèles hybrides seront ceux qui définiront la norme, et non ceux qui devront se démener pour rattraper leur retard.

À mesure que la technologie évolue, le véritable rôle d’un MSP est devenu encore plus clair : celui d’un conseiller de confiance qui aide ses clients à s’y retrouver dans la complexité de l’IA, de la cybersécurité, du cloud et du SaaS. Son rôle a évolué : il ne s’agit plus seulement de gérer la technologie, mais d’aider les clients à développer leur activité en toute confiance.

Changer de mentalité pour garder une longueur d'avance

Gary Pica, directeur de la communauté chez Kaseya, ouvre la deuxième journée de la Kaseya DattoCon

Gary Pica, directeur de la communauté chez Kaseya, a exhorté les MSP à prendre du recul et à se poser une question fondamentale : « Quel est réellement notre cœur de métier ? »

Tout comme l'effondrement du commerce de la glace après l'invention de la réfrigération, le danger réside dans le fait de se concentrer sur les produits plutôt que sur l'objectif visé. Les MSP ne se contentent pas de vendre de la technologie : ils vendent des résultats, tels qu'une réduction des risques, une amélioration des performances et une rentabilité accrue.

En axant leur activité sur la réussite de leurs clients plutôt que sur des catalogues de services, les MSP peuvent conserver leur agilité, s'adapter aux nouvelles évolutions technologiques telles que l'IA et rester compétitifs sur un marché en constante évolution.

Stimuler la croissance grâce à l'efficacité et à l'IA

L'efficacité a été présentée comme le moteur de toute entreprise MSP prospère et comme le fondement d'une croissance intelligente dans un monde dominé par l'IA.

Les participants ont été encouragés à évaluer leur efficacité opérationnelle à l’aide d’indicateurs tels que le nombre de postes pris en charge par technicien, le délai de résolution des tickets et le volume de tickets par utilisateur. Cependant, l’efficacité ne se limite pas au service d’assistance : elle s’étend à tous les services. Du marketing aux finances, en passant par les ressources humaines et la prestation de services, chaque processus contribue à la capacité d’un MSP à innover, à être compétitif et à se développer. En intégrant l’IA dans leurs opérations quotidiennes, les MSP peuvent rationaliser les tâches répétitives, améliorer leur productivité et proposer de nouvelles offres de services qui répondent aux défis les plus urgents de leurs clients.

Renforcer les relations avec les clients grâce à un engagement stratégique

À mesure que la technologie évolue, la relation entre le MSP et son client doit elle aussi évoluer. Les prestataires les plus performants redéfinissent aujourd’hui le rôle du VCIO afin qu’il dépasse le simple cadre de la gestion technologique pour s’inscrire dans un véritable partenariat stratégique.

Les participants ont été invités à évaluer avec quels interlocuteurs ils travaillent au sein des entreprises clientes et à déterminer l'impact de ces relations sur les résultats commerciaux. Comprendre l'utilisation des applications cloud par les clients, leurs priorités opérationnelles et leurs objectifs de croissance peut révéler des opportunités d'accompagnement totalement nouvelles.

Le message à retenir pour les participants était de privilégier les analyses plutôt que les factures. Poser les bonnes questions, s'aligner sur les objectifs commerciaux et fournir des résultats mesurables permet de renforcer la confiance et de fidéliser les clients année après année.

Hommage à la communauté MSP

Dan Tomaszewski, directeur général adjoint chargé des partenariats chez Kaseya, présente les très attendus Golden Datto Awards

L'après-midi a été marqué par l'un des moments les plus attendus de la DattoCon : la cérémonie des Golden Datto Awards, animée par Dan Tomaszewski, vice-président exécutif chargé des partenariats chez Kaseya. Cette cérémonie a rendu hommage à la résilience et à l'esprit d'innovation qui caractérisent la communauté des MSP.

Avec plus de 1 000 candidatures soumises, l'effervescence était palpable dans la salle lorsque les noms des quatre lauréats exceptionnels ont été annoncés :

Prix MSP Innovator : John Guillaume, Dynamic Quest
Prix « Rising Star » de MSP : Christopher Sachse, Network Coverage LLC
Prix du leader communautaire MSP : Craig Bachelor, Bachelor Technologies
MSP de l'année 2025 : Sean Fullerton, NSN Management

M. Tomaszewski a salué l’engagement de la communauté à se soutenir mutuellement, en particulier lors de crises telles que les attaques par ransomware et les interruptions de service. « La force de notre secteur réside dans la ténacité, la générosité et la capacité à être présents lorsque cela compte le plus », a-t-il déclaré. Ces récompenses ont rappelé que derrière chaque MSP prospère se cache une équipe animée par une mission et un profond sens du service.

Leçons de leadership et de créativité avec Mindy Kaling

Mindy Kaling, humoriste, scénariste et productrice, s'adresse à une salle comble de participants à la Kaseya DattoCon

L’un des moments forts de la journée a été l’intervention de Mindy Kaling, qui a apporté sur scène son mélange caractéristique d’humour, d’honnêteté et d’inspiration. Elle est revenue sur son arrivée dans « The Office » à seulement 24 ans, en tant que seule femme — et seule personne de couleur — au sein de l’équipe de scénaristes d’origine, un rôle qui lui a appris à s’épanouir dans des environnements compétitifs et à faire confiance à son instinct. Elle a partagé des anecdotes sur les coulisses d’épisodes très appréciés des fans, tels que « The Injury » et le mariage emblématique de Jim et Pam — des moments qui lui ont enseigné la valeur de la persévérance et de la confiance en sa créativité.

En tant que showrunner de « The Mindy Project », Mindy Kaling a découvert que le véritable leadership consiste à donner les moyens d’agir aux autres, et non pas simplement à diriger. Elle a évoqué la mise en place de équipes de scénaristes inclusives et expliqué comment la collaboration permet d’obtenir de meilleurs résultats, un message qui a profondément trouvé un écho auprès de la communauté MSP. Tout comme la gestion d’une équipe informatique diversifiée, une narration réussie — tout comme une prestation de services de qualité — repose sur l’empathie, la confiance et l’écoute de chaque voix autour de la table.

Kaling a également évoqué ce qui la motive aujourd’hui : la peur de l’échec et la responsabilité de subvenir aux besoins de ses trois enfants. Cet aveu sincère a trouvé un écho auprès des participants, qui connaissent bien le poids des résultats à fournir en permanence et des attentes des clients. En revenant sur son parcours, Kaling a encouragé les participants à aller de l’avant même lorsque l’avenir semble incertain. La confiance en soi et la persévérance sont les éléments qui transforment l’ambition en réussite.

Perspectives d'avenir

Le salon Kaseya DattoCon s'achève par une fête sur le thème du Carnaval de Calle Ocho

À l'issue de cette deuxième journée, un message est ressorti clairement : le secteur du MSP entre dans une ère décisive, marquée par le changement et les opportunités. Ceux qui adopteront de nouvelles méthodes de travail — favorisant l'efficacité, l'innovation et la valeur stratégique — seront ceux qui façonneront l'avenir.

La conférence s'est achevée par une fête sur le thème du Carnaval Calle Ocho, qui a empli la soirée de couleurs vives, de musique et d'une effervescence bien méritée. Ce fut une conclusion idéale pour une semaine placée sous le signe du progrès, de la communauté et de l'esprit inébranlable des MSP du monde entier.