La deuxième journée de la Kaseya DattoCon 2025 était placée sous le signe de la dynamique : embrasser le changement, innover avec audace et rendre hommage à ceux qui font de la communauté des MSP un milieu exceptionnel. Des analyses qui redéfinissent le marché aux stratégies de croissance concrètes, en passant par un discours d'ouverture époustouflant de Mindy Kaling, cette journée a réaffirmé un message : l'avenir du secteur des MSP appartient à ceux qui font preuve d'adaptabilité, d'efficacité et de passion.
Surfer sur la vague du changement : les nouvelles opportunités du marché des MSP
La journée a débuté par un aperçu de la transformation profonde qui redessine le paysage des MSP. Les intervenants ont souligné que l'intelligence artificielle et l'évolution des modèles économiques sont en train de redéfinir la manière dont les MSP créent de la valeur, générant à la fois de nouvelles opportunités et de nouveaux risques.
Les MSP « axés sur l'IA » financés par du capital-risque testent déjà des offres de services innovantes et des modèles de tarification à l'utilisation, signe qu'une nouvelle ère s'annonce. Ceux qui s'adaptent dès maintenant en abandonnant la tarification par poste et en adoptant des modèles hybrides seront ceux qui définiront la norme, et non ceux qui devront se démener pour rattraper leur retard.
À mesure que la technologie évolue, le véritable rôle d'un MSP s'est encore précisé : celui d'un conseiller de confiance qui aide ses clients à s'y retrouver dans la complexité de l'IA, de la cybersécurité, du cloud et du SaaS. Son rôle n'est plus seulement de gérer la technologie, mais d'aider les clients à développer leur activité en toute confiance.
Changer les mentalités pour garder une longueur d'avance
Gary Pica, directeur de la communauté chez Kaseya, ouvre la deuxième journée de la Kaseya DattoCon
Gary Pica, directeur de la communauté chez Kaseya, a exhorté les MSP à prendre du recul et à se poser une question fondamentale : quel est réellement notre cœur de métier ?
Tout comme l'effondrement du commerce de la glace après l'invention de la réfrigération, le danger réside dans le fait de se concentrer sur les produits plutôt que sur l'objectif visé. Les MSP ne se contentent pas de vendre de la technologie : ils vendent des résultats concrets, tels qu'une réduction des risques, une amélioration des performances et une rentabilité accrue.
En axant leur activité sur la réussite des clients plutôt que sur les catalogues de services, les MSP peuvent rester agiles, s'adapter aux nouvelles évolutions technologiques telles que l'IA et rester compétitifs sur un marché en constante évolution.
Stimuler la croissance grâce à l'efficacité et à l'IA
L'efficacité a été présentée comme le moteur de toute entreprise MSP prospère et comme le fondement d'une expansion intelligente dans un monde dominé par l'IA.
Les participants ont été encouragés à évaluer leur efficacité opérationnelle à l'aide d'indicateurs tels que le nombre de postes pris en charge par technicien, le délai de résolution des tickets et le volume de tickets par utilisateur. Cependant, l'efficacité ne se limite pas au service d'assistance : elle s'étend à tous les services. Du marketing aux finances, en passant par les ressources humaines et la prestation de services, chaque processus contribue à la capacité d'un MSP à innover, à être compétitif et à se développer. En intégrant l'IA dans leurs opérations quotidiennes, les MSP peuvent rationaliser les tâches répétitives, améliorer la productivité et proposer de nouvelles offres de services qui répondent aux défis les plus urgents de leurs clients.
Renforcer les relations avec les clients grâce à un engagement stratégique
À mesure que la technologie évolue, la relation entre les MSP et leurs clients doit elle aussi s'adapter. Les prestataires les plus performants redéfinissent aujourd'hui le rôle de VCIO afin d'aller au-delà de la simple gestion technologique et de s'orienter vers un véritable partenariat stratégique.
Les participants ont été invités à déterminer avec qui ils interagissent au sein des entreprises clientes et à analyser l'impact de ces relations sur les résultats commerciaux. Comprendre l'utilisation des applications cloud par les clients, leurs priorités opérationnelles et leurs objectifs de croissance peut révéler des opportunités d'accompagnement totalement nouvelles.
Le message à retenir pour les participants était qu’il faut miser sur la perspicacité, et non sur les factures. Poser les bonnes questions, s’aligner sur les objectifs commerciaux et produire des résultats mesurables permet de renforcer la confiance et de fidéliser les clients année après année.
Hommage à la communauté MSP
Dan Tomaszewski, vice-président exécutif chargé des partenariats chez Kaseya, présente les très attendus Golden Datto Awards
L'après-midi a été marqué par l'un des moments les plus attendus de la DattoCon : la cérémonie des Golden Datto Awards, animée par Dan Tomaszewski, vice-président exécutif chargé des partenariats chez Kaseya. Cette cérémonie a rendu hommage à la résilience et à l'esprit d'innovation qui caractérisent la communauté des MSP.
Avec plus de 1 000 candidatures soumises, l'enthousiasme était palpable dans la salle lorsque les quatre lauréats se sont fait connaître :
- Prix MSP Innovator : John Guillaume, Dynamic Quest
- Prix MSP Rising Star : Christopher Sachse, Network Coverage LLC
- Prix du leader communautaire MSP : Craig Bachelor, Bachelor Technologies
- Partenaire de distribution de l'année 2025 : Sean Fullerton, NSN Management
Tomaszewski a salué l'engagement de la communauté à se serrer les coudes, en particulier lors de crises telles que les attaques par ransomware et les interruptions de service. « La force de notre secteur réside dans la ténacité, la générosité et la capacité à être présents quand cela compte le plus », a-t-il déclaré. Ces récompenses ont rappelé que derrière chaque MSP prospère se cache une équipe animée par une mission et un profond sens du service.
Leçons de leadership et de créativité avec Mindy Kaling
L'humoriste, scénariste et productrice Mindy Kaling s'adresse à une salle comble de participants à la Kaseya DattoCon
L'un des moments forts de la journée a été l'intervention de Mindy Kaling, qui a apporté sur scène son mélange caractéristique d'humour, d'honnêteté et d'inspiration. Elle a évoqué son arrivée dans « The Office » à seulement 24 ans, en tant que seule femme — et seule personne de couleur — au sein de l’équipe de scénaristes d’origine, un rôle qui lui a appris à s’épanouir dans des environnements compétitifs et à faire confiance à son instinct. Elle a partagé des anecdotes sur les coulisses d’épisodes très appréciés des fans, tels que « The Injury » et le mariage emblématique de Jim et Pam — des moments qui lui ont enseigné la valeur de la persévérance et de la confiance en sa créativité.
En tant que showrunner de « The Mindy Project », Mindy Kaling a découvert que le véritable leadership consiste à donner les moyens d’agir aux autres, et non pas simplement à diriger. Elle a évoqué la mise en place d’équipes de scénaristes inclusives et expliqué comment la collaboration permet d’obtenir de meilleurs résultats, un message qui a profondément trouvé un écho auprès de la communauté MSP. Tout comme la direction d’une équipe informatique diversifiée, une narration réussie — tout comme une prestation de services de qualité — repose sur l’empathie, la confiance et l’écoute de chaque voix autour de la table.
Kaling a également expliqué ce qui la motive aujourd’hui : la peur de l’échec et la responsabilité de subvenir aux besoins de ses trois enfants. Cet aveu sincère a trouvé un écho auprès des participants, qui connaissent bien le poids des livraisons constantes et des attentes des clients. En revenant sur son parcours, Kaling a encouragé les participants à aller de l’avant même lorsque l’avenir semble incertain. La confiance et la persévérance sont les éléments qui transforment l’ambition en réussite.
Perspectives d'avenir
Le salon Kaseya DattoCon s'achève par une fête sur le thème du Carnaval de Calle Ocho
À l'issue de cette deuxième journée, un message ressortait clairement : le secteur des MSP entre dans une ère décisive, marquée par le changement et les opportunités. Ceux qui adopteront de nouvelles méthodes de travail — favorisant l'efficacité, l'innovation et la valeur stratégique — seront ceux qui façonneront l'avenir.
La conférence s'est achevée par une fête sur le thème du Carnaval Calle Ocho, qui a baigné la soirée de couleurs vives, de musique et d'une joie bien méritée. Ce fut une conclusion tout à fait appropriée pour une semaine qui a célébré le progrès, l'esprit communautaire et l'enthousiasme inébranlable des MSP du monde entier.
