Le paysage commercial du secteur MSP a bien changé par rapport à il y a seulement un an. La réduction des marges, l'intensification de la concurrence et les exigences croissantes des clients obligent les prestataires à s'adapter rapidement. Pour rester rentables aujourd'hui, ils doivent trouver des méthodes de fonctionnement plus intelligentes et plus efficaces.
Le rapport « Global MSP Benchmark 2025 » analyse comment les MSP les plus performants augmentent leur chiffre d'affaires, rationalisent leurs opérations et conservent leur avance. Voici un aperçu de ce qui les distingue.
1. La cybersécurité n'est plus une option : c'est désormais une priorité absolue
Si la sécurité ne constitue pas un élément central de votre activité, vous passez à côté d'une opportunité majeure. La cybersécurité est devenue le principal moteur de chiffre d'affaires, non seulement de manière générale, mais surtout parmi les MSP les plus performants. Ceux qui affichent des marges bénéficiaires nettes de 15 % ou plus la classent parmi leurs trois principales sources de revenus. En effet, 67 % de l'ensemble des personnes interrogées ont déclaré que la sécurité figurait parmi leurs cinq catégories de revenus connaissant la croissance la plus rapide.
Vos clients le réclament eux aussi :
- 76 % des MSP affirment que la sécurité est la principale préoccupation de leurs clients
- Et 64 % ont indiqué que les clients souhaitent bénéficier de conseils sur les meilleures pratiques, et pas seulement d'outils
De la détection et la réponse au niveau des terminaux (EDR) à la protection contre les ransomwares, la sécurité n'est plus seulement un atout supplémentaire : c'est désormais une exigence.
2. L'efficacité est essentielle pour rester compétitif
Gérer davantage de clients avec les mêmes ressources est l’un des principaux défis auxquels sont confrontés les MSP. C’est pourquoi l’efficacité opérationnelle est si cruciale, et l’intégration en est au cœur. Environ 95 % des MSP affirment que l’interconnexion de leurs outils de gestion à distance (RMM), de gestion des services (PSA) et de documentation informatique est essentielle pour assurer des opérations fluides et évolutives. Cela n’a rien de surprenant. Les MSP qui parviennent à évoluer efficacement sont ceux qui éliminent les tâches redondantes, réduisent les tâches manuelles et libèrent du temps grâce à l'automatisation. Lorsque vos systèmes communiquent entre eux, votre équipe peut agir plus rapidement et accomplir davantage en moins de temps.
3. L'informatique en gestion partagée apparaît comme un secteur à fort potentiel de croissance
Il n'est pas nécessaire de décrocher un contrat complet pour augmenter son chiffre d'affaires. Environ 61 % des cadres interrogés ont déclaré que leur chiffre d'affaires lié aux services informatiques en cogestion avait augmenté d'une année sur l'autre, et les deux tiers d'entre eux tirent désormais jusqu'à 50 % de leur chiffre d'affaires demanaged services.
Le message est clair : les équipes informatiques internes ne sont pas en voie de disparition, mais elles ont besoin d'aide, et les MSP qui les accompagnent efficacement en tirent pleinement parti.
4. Les fusions-acquisitions reprennent de plus belle après une année morose
Face à une concurrence croissante et à des marges qui se resserrent, de nombreux MSP envisagent d'autres solutions que la croissance organique. Environ 53 % d'entre eux déclarent avoir l'intention de se lancer dans des fusions ou des acquisitions. Les fusions-acquisitions constituent un moyen plus rapide de se développer, d'accéder à de nouveaux marchés et d'élargir l'offre de services sans avoir à tout mettre en place à partir de zéro.
Cette vague de consolidation pourrait bien bouleverser le secteur des MSP. Des acteurs plus importants et plus efficaces font leur apparition, et ce sont eux qui dictent le rythme. Si vous ne vous penchez pas activement sur les fusions-acquisitions, vous pourriez vous retrouver en concurrence avec des MSP disposant de ressources plus importantes, d'une plus grande portée et d'une position plus solide sur le marché.
5. Il est plus difficile que jamais de décrocher de nouveaux contrats
Avec autant de MSP proposant des services similaires, il n’a jamais été aussi difficile de se démarquer. Un fournisseur sur trois affirme que l’acquisition de nouveaux clients est son principal défi cette année, et on comprend aisément pourquoi. Le marché est saturé, la concurrence s’intensifie et même les services les plus avancés peuvent passer inaperçus dans ce brouhaha.
Qu'est-ce qui distingue les meilleurs acteurs du secteur ? Ce n'est pas seulement une question de technologie. Ils instaurent un climat de confiance, orientent la stratégie et aident leurs clients à s'y retrouver dans un environnement informatique de plus en plus complexe. En coulisses, ils investissent dans leur image de marque, la génération de prospects et leur infrastructure commerciale pour s'assurer que leur valeur ne passe pas inaperçue.
Ayez une vue d'ensemble
Le rapport complet « Global MSP Benchmark 2025 » analyse en détail comment les MSP s'adaptent, se développent et prospèrent malgré les difficultés. Vous y trouverez des données détaillées sur les stratégies tarifaires, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi que d'autres aspects essentiels qui déterminent la réussite des MSP. Téléchargez le rapport dès maintenant pour évaluer votre situation actuelle et déterminer la voie à suivre.
