Gestion des appareils, automatisation et nouveau paradigme des ITOps : les principales conclusions d'IDC
Avec le soutien de: Kaseya
Il s'agit d'un article de blog rédigé par International Data Corporation (IDC), leader mondial de l'analyse de marché, qui partage des analyses indépendantes sur l'évolution du secteur de la gestion des appareils et des opérations informatiques (ITOps).
Le marché de la gestion des appareils d'entreprise connaît une transformation rapide, sous l'effet de la multiplication des terminaux, de la réduction des effectifs informatiques et de l'adoption croissante de l'IA et de l'automatisation dans les opérations informatiques liées aux terminaux (ITOps). IDC a analysé les défis et les opportunités en constante évolution auxquels sont confrontés les professionnels des ITOps alors qu'ils doivent s'adapter à ces changements.
Élargissement des cas d'utilisation des appareils
Les environnements d'entreprise comptent désormais une grande diversité de terminaux qui va bien au-delà des PC, smartphones et tablettes traditionnels. Les appareils liés à la mobilité sont omniprésents : les tablettes ont remplacé les blocs-notes, des appareils Android spécialisés font office de systèmes de point de vente et les bornes interactives fonctionnent désormais sur la base de tablettes. Les lecteurs de codes-barres et les appareils de gestion des stocks sont souvent des smartphones personnalisés, ce qui témoigne de l'élargissement du champ d'application de la gestion des appareils. Cette tendance à la prolifération des appareils s'étend à la quasi-totalité des secteurs d'activité et des segments de marché.
Prolifération des terminaux et tendances chez les utilisateurs
Selon l’enquête 2025 d’IDC sur la gestion des terminaux, les entreprises ont constaté une augmentation spectaculaire du nombre d’appareils par utilisateur. Il y a trois ans, seuls 18 % des utilisateurs géraient trois appareils ou plus ; aujourd’hui, ce chiffre dépasse les 52 %. Cette forte augmentation s’explique par l’utilisation d’un plus grand nombre de troisièmes et quatrièmes terminaux dans les « espaces de travail » personnels des employés, ainsi que par l’essor des terminaux IoT, des équipements partagés dans les salles de réunion et des appareils ambiants. Tout cela ajoute à la complexité des opérations informatiques et renforce les défis liés à la sécurité d’une entreprise.
Prévisions de croissance et dynamique d'équipe
Selon les études « Worldwide PCD and Server Trackers » d'IDC, les principaux types de terminaux, notamment les ordinateurs portables et les serveurs connectés, devraient connaître une forte croissance jusqu'en 2029. Cependant, le nombre de postes dans les opérations informatiques et d'administrateurs système est en baisse, avec un déclin constant prévu jusqu'en 2028. Cela signifie que des équipes plus réduites doivent gérer davantage de terminaux, souvent avec des ressources limitées.
Les équipes chargées de la gestion des terminaux sont de plus en plus responsables des serveurs, de la sécurité et des postes de travail virtuels, et travaillent souvent en étroite collaboration avec d’autres équipes informatiques. Cette évolution a contribué à submerger certaines équipes ITOps d’une multitude d’outils logiciels couvrant divers domaines de gestion. Selon l’enquête d’IDC sur les terminaux, 61 % des entreprises prévoient d’utiliser au moins deux plateformes de gestion des terminaux d’ici 2025. Parmi les raisons invoquées figurent l’élargissement des fonctionnalités, les préférences des équipes, les exigences des unités opérationnelles, la spécialisation par type d’appareil et les outils hérités accumulés à la suite de fusions et d’acquisitions.
La révolution de l'IA dans les ITOps
L'IA est en passe de transformer tous les aspects de la gestion informatique et des terminaux. IDC prévoit une croissance explosive des livraisons d'ordinateurs personnels équipés d'IA et du chiffre d'affaires lié aux serveurs d'ici 2028. Parallèlement, l’IA générative (GenAI) devrait apporter plus de rapidité et d’agilité dans les opérations liées aux terminaux, notamment grâce à une application plus rapide des correctifs et à une gestion plus efficace des vulnérabilités. Cette tendance offre un potentiel énorme pour permettre au personnel informatique de se détourner des tâches quotidiennes et hebdomadaires répétitives et routinières liées à la gestion et à la maintenance des appareils, afin de se consacrer à des initiatives informatiques plus stratégiques et génératrices de valeur pour l’entreprise. L’amélioration des initiatives en matière d’informatique verte et la réduction globale des erreurs humaines dans la gestion des appareils font également partie des avantages attendus.
Les entreprises exploitent déjà l'IA générative pour la détection automatisée des menaces, la création de scripts destinés à la configuration et à la mise à jour des appareils, le suivi de la conformité et les assistants informatiques en langage naturel. Son adoption devrait s'accélérer au cours des 12 prochains mois.
Malgré les promesses de l'IA, certaines inquiétudes subsistent. De nombreux professionnels des opérations informatiques estiment qu'une automatisation excessive pourrait susciter une résistance de la part des employés et nuire à l'expérience numérique des collaborateurs. La complexité de l'intégration, les risques liés à la sécurité et les incertitudes concernant le rapport coût/retour sur investissement constituent les principales préoccupations des responsables informatiques.
Les perspectives à cinq ans
À l'avenir, le nombre d'appareils par utilisateur deviendra la norme, tandis que les équipes ITOps continueront de se réduire et de se rationaliser. Cette évolution entraînera un recours accru à l'automatisation. La consolidation des outils permettra de rationaliser la gestion, et les agents basés sur l'IA rendront possibles des opérations ITOps autonomes et une prestation de services fluide. Les organisations qui anticiperont ces tendances, s'y prépareront et les adopteront seront les mieux placées pour fournir des services informatiques sécurisés, efficaces et évolutifs dans les années à venir.
Pour en savoir plus, participez au webinaire IDC intitulé «Développer la gestion des terminaux grâce à des opérations informatiques basées sur l'IA », parrainé par Kaseya.
