Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont sous les feux de la rampe pour avoir aidé les entreprises à relever les défis liés à la pandémie au cours des dix-huit derniers mois. Alors que le passage au télétravail a mis de nombreuses petites et moyennes entreprises dans une situation difficile, les MSP ont travaillé sans relâche pour faciliter au maximum cette transition pour leurs clients.
Les prestataires de services gérés prennent en charge soit l'ensemble des opérations informatiques de leurs clients, soit certaines fonctions informatiques ou opérationnelles, et veillent au bon déroulement de ces activités au quotidien, moyennant rémunération. De leur côté, les entreprises font appel à ces prestataires pour gérer les fonctions qu'elles ne sont pas en mesure d'assurer en interne. De nombreuses petites entreprises, comme les cabinets médicaux ou les salles de sport locales, par exemple, n'emploient aucun informaticien.
Que sont Managed Services?
Un service géré désigne toute fonction opérationnelle qu'un MSP gère et exécute pour le compte de ses clients. Il s'agit souvent d'une fonction non génératrice de revenus au sein d'une organisation, qui s'exécute en arrière-plan, comme la gestion des effectifs, la paie, la gestion informatique, etc.
Mais le plus souvent, lorsque nous parlons de managed services, nous faisons généralement référence aux services informatiques gérés. Après tout, l'infrastructure informatique est la colonne vertébrale de toute organisation, quelle que soit sa taille. La gestion d'un environnement informatique interne est non seulement coûteuse, mais aussi chronophage. Elle implique de trouver les bons talents et d'investir régulièrement dans des outils et des services permettant de fournir et de gérer ces services informatiques.
Les prestataires de services gérés assurent la surveillance et la gestion à distance de l'infrastructure informatique d'une entreprise, généralement moyennant un abonnement mensuel. En fonction des besoins du client, ils peuvent soit prendre en charge une seule fonction informatique, comme la surveillance du réseau ou la cybersécurité, soit gérer l'ensemble de l'environnement informatique. Cela englobe le matériel, les logiciels, les réseaux, les systèmes de communication, la cybersécurité, le service d'assistance, la résolution des problèmes et même la planification stratégique pour l'avenir.
Quels sont les avantages des Managed Services?
Des infrastructures informatiques modernes et mises à jour garantissent une connectivité optimale, une productivité accrue et une sécurité de premier ordre. Voici quelques-uns des avantages des services informatiques gérés :
Gain d'efficacité : les prestataires de services gérés aident leurs clients à améliorer l'efficacité de leur entreprise en garantissant la disponibilité et le bon fonctionnement de leurs systèmes. N'ayant plus à se soucier du bon fonctionnement de leurs systèmes informatiques, les entreprises peuvent consacrer leurs ressources à leurs activités principales, qui sont le moteur de la croissance de leur chiffre d'affaires. Une disponibilité accrue se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires.
Évolutivité : L'évolutivité constitue un autre avantage des services informatiques gérés. Les petites et moyennes entreprises se développent souvent plus rapidement que les grandes sociétés et ont besoin de flexibilité pour s'adapter à leur croissance. Les prestataires de services gérés facilitent considérablement l'ajustement de leur infrastructure informatique à la hausse ou à la baisse. Ils gèrent l'informatique à l'aide des outils et technologies les plus récents et tirent parti des services cloud pour augmenter la capacité en fonction des besoins.
Réduction du stress : la gestion de l'infrastructure informatique implique la réalisation d'un certain nombre de tâches techniques. Elle peut inclure la gestion des terminaux (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, serveurs), la gestion du réseau, la conformité, le service d'assistance, les réparations, la maintenance courante, etc. Les entreprises devraient consacrer des ressources considérables pour gérer tout cela elles-mêmes.
Les prestataires de services gérés disposent d'un personnel qualifié et d'outils sophistiqués pour assurer la maintenance de l'infrastructure de leurs clients à toute heure de la journée. Cela leur permet de prendre des mesures préventives et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne dégénèrent en crise.
Disposer d'une équipe informatique interne implique de travailler avec de nombreux fournisseurs informatiques. Or, la gestion des fournisseurs peut s'avérer coûteuse et fastidieuse. Les prestataires de services se chargent de ces tâches pour leurs clients, ce qui permet à ces derniers de gagner beaucoup de temps et de ressources pour se consacrer à la gestion de leur entreprise.
Une meilleure cybersécurité : les cyberattaques font la une des journaux partout dans le monde. De plus en plus complexes et sophistiquées, ces cybermenaces suivent de près les avancées technologiques et coûtent aux entreprises bien plus que de l'argent. Elles leur coûtent leur réputation et la confiance de leurs clients.
En matière de cybersécurité, mieux vaut prévenir que guérir. Les fournisseurs de services gérés disposent de la technologie et des moyens nécessaires pour surveiller l'infrastructure informatique d'une entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, et prendre des mesures préventives qui permettent d'étouffer les problèmes de sécurité dans l'œuf.
Selon un rapport de Gartner, les dépenses mondiales consacrées à la sécurité de l'information, aux technologies de gestion des risques et aux services associés devraient augmenter de 12,4 % pour atteindre 150,4 milliards de dollars en 2021.
Étant donné que les prestataires de services ne peuvent pas neutraliser toutes les menaces existantes, les entreprises doivent rester vigilantes pour éviter d'être victimes d'attaques par hameçonnage ou de logiciels malveillants. Un prestataire de services informatiques gérés surveillera les activités suspectes et en informera immédiatement les parties prenantes afin qu'elles prennent les mesures correctives qui s'imposent.
Pourquoi Managed Services sont-ils Managed Services ?
Même si la pandémie semble s'atténuer dans diverses régions du monde, de plus en plus d'entreprises choisissent de s'associer à des prestataires de services gérés. Cela présente de nombreux avantages en termes de réduction des coûts et d'optimisation opérationnelle, tels que :
- Visibilité des coûts : les fournisseurs de services gérés fonctionnent généralement selon un modèle économique par abonnement et facturent des frais mensuels fixes. Grâce à ces coûts d'exploitation fixes, les clients peuvent plus facilement planifier leur budget et établir des prévisions financières pour leur entreprise.
- Réduction des coûts d'exploitation : le recrutement d'une équipe informatique interne entraîne des frais généraux plus élevés, tels que les salaires, les avantages sociaux, les locaux, les outils de gestion informatique et bien d'autres encore. Les entreprises peuvent réduire ces frais généraux en faisant appel à des prestataires de services gérés.
- Un meilleur retour sur investissement : les prestataires de services gérés permettent aux entreprises d'en avoir davantage pour leur argent, car ils peuvent proposer davantage de services, et potentiellement des services de meilleure qualité, pour le même coût que celui nécessaire à la constitution d'une équipe informatique interne de base.
- Une intervention plus rapide et proactive : moyennant un coût fixe, les prestataires de services prennent en charge les besoins en infrastructure informatique d'une entreprise 24 heures sur 24. Ils mettent également à la disposition de leurs clients un centre de services dédié, qui reçoit et traite les demandes à tout moment de la journée. Grâce à une surveillance continue, les prestataires de services gérés sont souvent en mesure de résoudre les incidents informatiques avant qu'ils ne dégénèrent en problème majeur. Cela se traduit par des temps d'arrêt moins nombreux et plus courts pour leurs clients.
- Compétitivité accrue : les fournisseurs de services gérés adoptent rapidement les dernières avancées technologiques. Cela confère à leurs clients un avantage concurrentiel, car ils subissent moins de temps d'arrêt, bénéficient d'une productivité accrue et peuvent accomplir davantage en moins de temps.
De plus, les prestataires de services peuvent aider leurs clients à adopter les nouvelles technologies et à opérer une transition en toute sécurité vers celles-ci.
Managed Services modèles similaires
Managed services parfois être confondus avec d'autres modèles commerciaux similaires, voire utilisés comme des synonymes. Nous allons clarifier les choses dans cette section.
Quelle est la différence entre Managed Services l'externalisation ?
Souvent, les gens utilisent les termes « services informatiques gérés » et « services informatiques externalisés » de manière interchangeable. Cette confusion tient au fait que ces deux types d'accords commerciaux présentent une structure globalement similaire. Dans les deux cas, une entreprise confie certaines de ses tâches commerciales ou informatiques à une équipe tierce afin d'améliorer son efficacité et d'accroître sa productivité.
Il existe toutefois une différence subtile. Une société d'externalisation ne prend généralement en charge qu'une partie d'une tâche informatique et la mène à bien en suivant un ensemble d'instructions précises. Cette tâche est généralement limitée dans le temps et la société d'externalisation est rémunérée pour ses services pendant cette période. Un fournisseur de services gérés, en revanche, gère généralement l'ensemble de l'infrastructure informatique d'une entreprise, prend toutes les décisions stratégiques et formule activement des recommandations au client afin d'améliorer ses opérations commerciales. Il facture également des frais d'abonnement mensuels.
Quelle est la différence entre Managed Services le renforcement des effectifs ?
Les entreprises sont souvent amenées à faire appel à des spécialistes ou à des consultants pour mener à bien leurs projets. Le recrutement de personnel supplémentaire pour répondre à des besoins ponctuels est appelé « renfort de personnel ». Les personnes engagées pour des missions spécifiques sont rémunérées à l'heure et quittent l'entreprise une fois le projet terminé. Lorsqu'une entreprise s'associe à un prestataire de services informatiques, elle engage généralement l'équipe au complet.
Quelle est la différence entre Managed Services les services professionnels ?
Les prestataires de services gérés se chargent de la gestion quotidienne des besoins informatiques d'une entreprise. Les services professionnels, quant à eux, aident à résoudre des problèmes informatiques spécifiques. La différence réside dans l'étendue des tâches et la durée de la collaboration. Les services professionnels interviennent généralement dans le cadre de projets ponctuels, tandis que managed services dans une relation à long terme.
Fournisseurs de services gérés (MSP)
Les prestataires de services gérés assurent la gestion à distance et proactive de l'infrastructure informatique de leurs clients PME. Ils constituent une véritable aubaine pour les petites et moyennes entreprises qui n'ont souvent pas les moyens financiers de recruter une équipe informatique à temps plein.
Comment fonctionnent les fournisseurs de services gérés ?
Managed services proposent toute une gamme de services informatiques à leurs clients en échange d'un abonnement mensuel. Cela leur assure une source de revenus récurrente qu'ils peuvent mettre à profit pour développer leur activité et embaucher davantage de personnel.
Le modèle d'abonnement, avec ses revenus mensuels récurrents (MRR), garantit à l'entreprise un flux de trésorerie prévisible, contrairement au modèle « dépannage », où les revenus sont irréguliers, ce qui limite la capacité à planifier et à réaliser des investissements.
Managed services proposent toute une gamme de services, mais leur cœur de métier réside dans la surveillance et la gestion à distance (RMM). Forts d'une large palette de services, ils sont en mesure de proposer à leurs clients des offres sur mesure.
La taille des prestataires de services gérés (MSP) varie considérablement, allant de petites structures unipersonnelles à de grandes entreprises comptant des centaines d'employés. Les prestataires de services peuvent automatiser bon nombre de leurs tâches de gestion informatique à l'aide d'une solution RMM et utiliser un logiciel d'automatisation des services professionnels (PSA) pour faciliter la gestion de leur activité. Ces outils permettent managed services de répondre aux besoins de plusieurs clients avec un effectif réduit, ce qui se traduit par une baisse des coûts d'exploitation et une augmentation des marges bénéficiaires.
L'avenir s'annonce prometteur pour les fournisseurs de services gérés. Leurs revenus récurrents leur offrent une bonne visibilité et des informations précieuses sur la santé de leur entreprise, ce qui en fait une cible attractive pour les investisseurs. La reprise économique post-pandémique laisse présager une croissance fulgurante pour ce secteur.
Combien y a-t-il de fournisseurs de services gérés ?
La demande en prestataires de services gérés ne fera que croître dans un avenir proche.
Selon un rapport de MSP Resources, les États-Unis constituent le plus grand marché pour les fournisseurs de services gérés en termes de chiffre d'affaires. On estime à environ 130 000 le nombre de managed services dans le monde.
L'Asie-Pacifique est la région qui connaît la croissance la plus rapide dans ce secteur, grâce à l'essor du managed services dans des pays comme l'Inde et la Chine.
En 2020, le managed services mondial managed services était évalué à 215,14 milliards de dollars. Selon Grand View Research, il devrait connaître un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12,7 % entre 2021 et 2028.
La réduction des budgets informatiques imposée par les entreprises, la multiplication des cyberattaques, le coût élevé de la sécurité des données, l'adoption croissante du cloud par les petites et moyennes entreprises ainsi que la pénurie de professionnels qualifiés dans le domaine informatique sont quelques-uns des facteurs qui stimulent la croissance du secteur.
Types de Managed Services
La plupart des fournisseurs de services gérés commencent par proposer des services de gestion des terminaux et des réseaux. Au fil du temps, ils élargissent leur offre technologique ou choisissent de se spécialiser dans un domaine particulier des services informatiques, comme la sécurité.
Gestion des terminaux et du réseau
Les MSP gèrent l'infrastructure informatique de leurs clients, notamment les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs et les équipements réseau (routeurs, commutateurs et imprimantes). Ils ont souvent recours à une solution RMM pour surveiller et gérer ces équipements à distance. Leurs services comprennent généralement la gestion des correctifs logiciels afin de garantir la mise à jour des systèmes d'exploitation et des applications tierces. L'objectif global est d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des systèmes et services informatiques pour leurs clients.
Gestion de la sécurité informatique
La protection des données est devenue une priorité absolue pour les entreprises en raison de la multiplication des cyberattaques. Les prestataires de services de sécurité gérés assurent la gestion à distance de la sécurité informatique de leurs clients. Cela peut notamment inclure le déploiement et la gestion de solutions antivirus et anti-malware (AV/AM), la détection et la prévention avancées des menaces, la gestion des pare-feu, la correction proactive des menaces, la gestion des journaux et de la conformité, ainsi que l'analyse des vulnérabilités.
Les MSP spécialisés dans la sécurité informatique (MSSP) peuvent s'appuyer sur un centre d'opérations de sécurité (SOC) géré pour fournir des services de sécurité complets à leurs clients.
Assistance gérée
Même les environnements informatiques les mieux gérés connaissent des dysfonctionnements. C'est pourquoi les prestataires de services gérés doivent mettre à la disposition de leurs clients un centre de services, c'est-à-dire une plateforme où ceux-ci peuvent créer des tickets et des demandes d'intervention, puis suivre leur évolution.
Gestion de l'infrastructure cloud
Cela implique la migration, la maintenance et l'optimisation de l'infrastructure cloud d'un client pour des environnements de cloud public, privé ou hybride.
Gestion des impressions
Les services d'impression gérés couvrent tous les aspects des besoins d'impression d'une entreprise, y compris les besoins en matériel et en numérisation. Ils prennent en charge la gestion des données et des flux de travail, et optimisent les ressources d'impression ainsi que la consommation d'énergie afin de contribuer à réduire les coûts.
Sauvegarde et reprise après sinistre
Pour de nombreuses entreprises, les données constituent leur atout le plus précieux. Il est donc indispensable de les stocker et de les sauvegarder afin de parer à toute panne du système ou cyberattaque. Les fournisseurs de services gérés proposent des services de sauvegarde et de reprise après sinistre (BDR) afin d'aider leurs clients à protéger leurs données et à se remettre rapidement d'un incident ou d'une cyberattaque.
Gestion de la conformité
Les entreprises sont confrontées à un nombre croissant de réglementations gouvernementales, notamment la loi HIPAA, le RGPD, la norme PCI, la loi NY SHEILD, la loi CCPA et bien d'autres encore. Les fournisseurs de services gérés (MSP) proposent des services de gestion de la conformité afin de garantir que leurs clients respectent l'ensemble des réglementations applicables. Cela permet de réduire au minimum le risque de sanctions pour non-conformité pour l'entreprise.
Boostez votre Managed Services avec Kaseya
Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises se sont tournées vers les fournisseurs de services gérés pour les aider à relever rapidement de nouveaux défis. À l'issue de la pandémie, le moment est venu pour ces fournisseurs de développer leurs activités grâce à de nouvelles offres de services, à l'amélioration de leurs stratégies commerciales et marketing, ainsi qu'à d'autres initiatives.
Kaseya et Kaseya VSA les aideront précisément à atteindre cet objectif. Kaseya VSA est un outil de surveillance et de gestion à distance unifiées (uRMM) qui permet aux fournisseurs de services gérés (MSP) de gérer aussi bien les terminaux traditionnels qu'une nouvelle génération d'« appareils », notamment les machines virtuelles et le cloud. Il offre aux fournisseurs de services gérés une visibilité complète sur les environnements informatiques de leurs clients et contribue à améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation informatique.
