Comment les MSP gèrent-ils la pression, l'épuisement professionnel et leur croissance en 2025 ?
Les prestataires de services médicaux sont soumis à une pression plus forte que jamais. Les attentes des clients sont de plus en plus élevées, les risques ne cessent de croître et la concurrence ne cesse de s'intensifier. Plutôt que de se laisser distancer, de nombreux prestataires s'adaptent : ils repensent leur mode de fonctionnement, leurs investissements et la manière de se préparer pour l'avenir.
Le rapport « Global MSP Benchmark Report 2025 » offreun aperçu clair des facteurs de réussite cette année. De la refonte des opérations internes au réajustement des priorités stratégiques, voici comment les MSP passent d'une situation de surcharge à une situation d'optimisation.
Le « burnout » reste un problème
Les députés écossais sont habitués aux longues journées de travail, mais le rythme n'a pas beaucoup ralenti.
Si certaines charges de travail quotidiennes deviennent plus gérables — la proportion de techniciens travaillant plus de 50 heures par semaine de manière consécutive a légèrement baissé, passant de 44 % en 2024 à 39 % cette année —, 59 % des techniciens déclarent néanmoins devoir travailler pendant les jours fériés. De plus, près d’un sur cinq a dû annuler ou écourter ses vacances en raison d’une urgence informatique.
Il ne s'agit plus seulement de savoir quelle charge de travail les MSP peuvent assumer, mais aussi comment ils organisent ce travail pour éviter de s'épuiser en cours de route.
Remédier aux causes de leur ralentissement
De nombreux MSP sont encore freinés par leurs outils. Les systèmes cloisonnés, la saisie en double des données et les changements constants de contexte continuent de leur faire perdre du temps et de limiter leur évolutivité.
Quels sont les principaux goulots d'étranglement ?
- 27 % ont déclaré ne pas exploiter pleinement le potentiel de leurs logiciels
- 15 % ont déclaré perdre du temps à passer d'un outil à l'autre
- 12 % se sont plaints d'un manque d'intégration entre les principales plateformes
Il n'est pas surprenant que 95 % des MSP considèrent désormais qu'il est essentiel d'intégrer les solutions RMM, PSA, de sauvegarde et de documentation informatique. Lorsque les systèmes fonctionnent en synergie, tous les aspects, de la prestation de services à l'évolutivité, deviennent plus simples et plus efficaces.
Adopter des stratégies plus judicieuses pour une croissance durable
Ce changement de mentalité se reflète dans la manière dont les MSP abordent leur croissance. Au lieu de compter sur le bouche-à-oreille ou d'espérer une croissance organique, beaucoup adoptent désormais une approche plus stratégique.
Selon le rapport :
- 53 % envisagent des fusions-acquisitions pour se développer plus rapidement et rester compétitifs
- Le marketing figure parmi les trois principaux domaines prioritaires pour plus de la moitié des dirigeants de MSP
- 15 % rejoignent des groupes de pairs pour accélérer leur apprentissage et éviter les erreurs courantes
Nous constatons également que les MSP réévaluent la manière dont ils consacrent leur temps et leurs compétences. Ils sont de plus en plus nombreux à externaliser des tâches spécialisées, telles que les opérations de sécurité, tout en internalisant des fonctions comme le marketing afin de mieux contrôler leur image de marque et leur stratégie commerciale.
Adopter l'IA de manière réfléchie
L'IA s'impose progressivement comme un outil utile dans les activités quotidiennes.
Environ 30 % des MSP affirment que l'IA contribue à éliminer les tâches répétitives, et 20 % indiquent qu'elle leur permet de consacrer davantage de temps à la stratégie. Si certains restent prudents face aux risques potentiels en matière de sécurité, nombreux sont ceux qui utilisent déjà l'IA pour automatiser le traitement des tickets et faciliter la détection avancée des menaces.
L'objectif est de réduire l'épuisement professionnel et de consacrer davantage d'énergie à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Mieux construire, voir les résultats
Qu'il s'agisse de corrections opérationnelles ou de réformes stratégiques, les MSP redéfinissent activement leur mode de fonctionnement, leurs domaines d'investissement et les outils qu'ils utilisent.
La bonne nouvelle ? Ça commence à porter ses fruits.
Plus de la moitié d'entre eux affirment que leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée s'est amélioré. Le chiffre d'affaires est en hausse dans des domaines clés tels que la sécurité, la gestion du cloud et le support des infrastructures. Et malgré une pression croissante, nombreux sont ceux qui restent optimistes quant à l'avenir.
Vous voulez avoir une vue d'ensemble ?
Le rapport « Global MSP Benchmark Report 2025 » présente des analyses détaillées sur les modèles de tarification, la rentabilité, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les investissements technologiques et bien d'autres sujets encore.
