Le marché est difficile pour les prestataires de services informatiques gérés (MSP). La pandémie de COVID-19 a entraîné une avalanche de demandes de la part des clients des MSP, qui ont été contraints de transformer leurs activités pour s'adapter au télétravail et/ou qui font face à une chute spectaculaire de leur chiffre d'affaires. Le simple fait de rester en activité dans le contexte économique actuel peut s'avérer difficile.
Les MSP s'appuient sur leurs logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) pour fournir des services informatiques efficaces à leurs clients. En effet, le rapport sur les résultats de l'enquête comparative Kaseya 2020 auprès des MSP révèle que 61 % des MSP considèrent que les logiciels RMM constituent une application essentielle au bon fonctionnement de leur entreprise.
Si la plupart des MSP ont recours à des solutions RMM commerciales, certains ont choisi d'utiliser des outils RMM open source. Mais ces outils gratuits peuvent-ils répondre à vos besoins à long terme ? Dans cet article, nous allons passer brièvement en revue les avantages et les inconvénients des outils RMM gratuits et open source par rapport aux outils commerciaux.
Outils commerciaux payants vs outils RMM open source gratuits
Sur le marché des MSP, il existe deux types d'outils RMM : les outils payants (c'est-à-dire les produits commerciaux) et les outils gratuits. Ces derniers peuvent être soit des solutions open source, soit des versions gratuites de produits commerciaux. En général, les outils payants offrent la plupart, voire la totalité, des fonctionnalités nécessaires pour surveiller et gérer l'infrastructure informatique de vos clients. Ils permettent également, la plupart du temps, de prendre en charge un nombre raisonnable de terminaux, mais cela peut varier considérablement d'un produit à l'autre.
Les outils RMM commerciaux gratuits offrent généralement des fonctionnalités limitées et basiques, ou sont restreints en termes de nombre de terminaux pouvant être gérés. Quelques outils RMM gratuits et commerciaux, tels que Comodo ONE, Spiceworks et Manage Engine Desktop Central MSP, offrent bien des fonctionnalités telles que la gestion des correctifs, un service d'assistance, une assistance 24 h/24 et 7 j/7, l'intégration et la configuration, et proposent des abonnements gratuits, mais uniquement jusqu'à un certain nombre de terminaux. Et cette limite de terminaux est assez faible — de l'ordre de 25 terminaux dans certains cas.
Les outils RMM open source peuvent également présenter des fonctionnalités assez basiques. L'un des principaux sujets de préoccupation concerne la prise en charge de fonctionnalités d'automatisation informatique plus avancées. Un autre inconvénient majeur des outils RMM gratuits et open source est l'absence générale d'assistance. Si votre outil RMM open source présente un bug majeur, qui va le corriger pour vous ?
Ces outils RMM gratuits, qu'il s'agisse de produits commerciaux ou open source, conviennent particulièrement aux petits MSP qui gèrent un nombre très restreint de terminaux et fournissent des services informatiques limités. Les outils RMM open source peuvent constituer une bonne solution pour les MSP qui se lancent. Les logiciels RMM open source n'entraînent aucun frais de licence ni de maintenance. Ainsi, au départ, les MSP n'ont pas besoin d'investir massivement dans l'acquisition d'un logiciel RMM pour gérer leurs premiers clients. L'absence de fonctionnalités d'automatisation avancées ne devrait pas non plus poser de problème majeur au début, car le nombre de terminaux gérés est faible.
Outils RMM payants destinés aux MSP plus expérimentés
L'adage « on en a pour son argent » s'applique parfaitement à une solution RMM efficace. À mesure que les MSP se développent, leur infrastructure, celle de leurs clients et les besoins liés à la gestion efficace de cette infrastructure évoluent également. Une solution RMM payante et performante permet aux MSP de satisfaire leurs clients en leur donnant les moyens de garantir la disponibilité et la sécurité des systèmes, notamment grâce à des processus automatisés de maintenance et de résolution des incidents. L'évolutivité est également un élément clé.
Logiciel RMM performant et payant:
- Peut être facilement déployé sur de nombreux terminaux et adapté à la demande
- Offre des fonctionnalités de mise à jour automatique des logiciels et de gestion des correctifs
- Surveille les terminaux informatiques en temps réel, signale tout problème et résout automatiquement les problèmes courants
- Permet un accès à distance simple (surveillance et gestion à distance) pour un dépannage rapide des problèmes
- Automatise un large éventail de processus informatiques afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle des services informatiques (et d'augmenter le ratio terminaux/techniciens)
- Génère des rapports fiables destinés aux clients
Toutefois, les MSP doivent faire preuve de prudence lorsqu'ils adoptent un outil RMM, sous peine de se retrouver liés par un contrat à une solution payante pendant toute la durée de celui-ci, même s'ils la jugent inadaptée à leur activité.
RMM gratuit ou payant : une gestion informatique efficace est la clé du succès des MSP
Que vous soyez un novice dans le secteur des MSP ou une entreprise bien établie ayant connu tous les hauts et les bas de ce marché, choisir un outil RMM n'est pas une décision facile. Le RMM constitue la base de votre réussite, c'est pourquoi il ne faut pas lésiner sur cette solution.
Recherchez un outil adapté aux besoins de votre entreprise et qui simplifie le processus de surveillance et de gestion de l'infrastructure de vos clients. Le déploiement, l'apprentissage ou la configuration de tout nouvel outil, même d'un logiciel RMM gratuit, demande beaucoup de temps. Il est conseillé aux MSP de procéder à une période d'essai avant d'investir dans une solution à long terme.
Kaseya VSA, une solution RMM performante, permet aux MSP de fournir efficacement des services informatiques de haute qualité et de développer leur activité de la manière la plus rentable qui soit. Demandez une démonstration de Kaseya VSA pour en savoir plus.
