La reprise après sinistre : le pilier essentiel que la plupart des MSP négligent

Vous avez verrouillé les portes. Vous avez installé l'alarme. Mais que se passera-t-il si un intrus parvient tout de même à entrer ?

C'est la réalité à laquelle sont confrontés aujourd'hui de nombreux MSP. Vous disposez peut-être de solutions performantes pour prévenir les cybermenaces avant qu'elles ne causent des dommages. Cependant, si vous n'êtes pas en mesure de restaurer rapidement les charges de travail stratégiques de vos clients, ceux-ci resteront exposés à des risques de perte de données, d'indisponibilité et de perturbation de leurs activités.

Aujourd'hui, les attaques par ransomware sont plus sophistiquées et plus destructrices que jamais. Parallèlement, l'utilisation généralisée des applications SaaS (Software-as-a-Service) a considérablement élargi la surface d'attaque, tandis que l'erreur humaine reste un risque constant. Par conséquent, la capacité à se remettre rapidement d'une attaque est devenue essentielle pour garantir la continuité des activités.

Dans cette dernière série d'articles, nous nous intéressons de plus près à la « RÉCUPÉRATION », pilier de la cybersécurité souvent négligé mais pourtant essentiel. Consultez nos articles précédents, «Prévenir et contrer les cybermenaces »et «Neutraliser les menaces SaaS avant qu'elles ne se propagent », pour découvrir comment bloquer les menaces dès leur apparition et réagir efficacement en cas de cyberincident.

Le coût réel de la perte de données dans le SaaS

Bien que Microsoft 365 et Google Workspace proposent des solutions cloud performantes, elles ne protègent pas en soi les données de vos clients contre la perte ou les menaces. En réalité, même si elles offrent des politiques de conservation de base et des corbeilles, ces fonctionnalités de protection natives ne sont pas conçues pour assurer une restauration complète des données, une résilience à long terme ou la conformité.

Se fier uniquement aux mesures de protection intégrées des fournisseurs de services cloud peut exposer vos clients à des risques.

Si les cyberattaques constituent toujours une menace constante pour les utilisateurs finaux et leurs données, certains des incidents de sécurité les plus graves trouvent leur origine dans des erreurs quotidiennes. Parmi les causes courantes de perte de données, on peut citer :

• Suppression accidentelle par les utilisateurs
• Des employés malveillants qui divulguent des informations sensibles
• Ransomware chiffrant les fichiers
• Erreurs d'intégration d'applications ou problèmes de synchronisation entraînant le remplacement des données
• Une procédure de départ incomplète expose les comptes « orphelins » à des risques

Chacun de ces scénarios entraîne des coûts directs et indirects, qu’il s’agisse d’une perte de productivité, du non-respect des accords de niveau de service (SLA), d’une atteinte à la réputation ou de sanctions réglementaires. En l’absence d’une stratégie solide de sauvegarde et de restauration, ces scénarios de perte de données peuvent causer des dommages irréparables aux activités de vos clients.

Une sauvegarde qui va au-delà des fonctionnalités de base

Dans le contexte commercial actuel, où les données jouent un rôle prépondérant, une simple sauvegarde de base ne suffit plus. Votre MSP a besoin de solutions fiables de sauvegarde et de restauration SaaS pour garantir la continuité des activités de vos clients, quelles que soient les circonstances. C’est là qu’interviennent Datto SaaS Protection et Spanning Backup, les composants essentiels du pilier « Récupération » de l’ Kaseya 365 .

Datto SaaS Protection

Datto SaaS Protection est la solution de sauvegarde de cloud à cloud de référence pour Microsoft 365 et Google Workspace. Conçue spécialement pour les MSP gérant plusieurs environnements cloud, Datto SaaS Protection offre :

• Sauvegardes automatisées trois fois par jour : protégez Exchange, les tâches, OneDrive, SharePoint et Teams dans Microsoft 365, ou Gmail, l'agenda, les contacts et les disques partagés dans Google Workspace grâce à des sauvegardes automatisées et continues. Vous pouvez également effectuer des sauvegardes à la demande pour répondre aux besoins de vos clients.
• Restauration à un instant donné : restaure ou exporte rapidement les données à partir d'un instant précis antérieur à la survenue d'un incident de perte de données.
• Options d'exportation flexibles : exportez des comptes entiers ou des éléments spécifiques dans des formats de fichiers standard à des fins d'eDiscovery, de conformité ou de reporting.
• Conservation des données à long terme : conservez les données indéfiniment ou adaptez facilement les paramètres de conservation pour répondre aux besoins de vos clients et respecter les exigences réglementaires.
• Une protection fiable : plébiscitée par les MSP pour la gestion multiclient au sein de l'écosystème « IT Complete » de Kaseya.

Spanning Sauvegarde

Spanning Backup est une solution native du cloud, spécialement conçue pour Microsoft 365, Google Workspace et Salesforce. Elle offre aux équipes informatiques internes et aux équipes chargées de la conformité des fonctionnalités puissantes mais faciles à utiliser pour protéger les données SaaS critiques de leur organisation. Spanning Backup étend la protection à plusieurs environnements SaaS grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Sauvegardes automatisées et à la demande : les données sont sauvegardées automatiquement chaque jour en arrière-plan. Les équipes informatiques peuvent également effectuer des sauvegardes supplémentaires à tout moment, selon les besoins de leur organisation.
• Protection complète : une protection de niveau entreprise pour les enregistrements Salesforce, les métadonnées, les pièces jointes, les personnalisations et les messages.
• Restauration simplifiée : retrouvez et restaurez vos données rapidement grâce à des options de restauration flexibles, notamment la restauration granulaire au niveau des champs, la restauration à un instant donné, la restauration inter-organisations, la restauration en masse d'éléments, et bien plus encore.
• Une protection fiable des données : Spanning est conforme à la norme SSAE 16 SOC 2 en matière de contrôles opérationnels et de sécurité.

Les solutions « Datto SaaS Protection » et « Spanning Backup » simplifient la sauvegarde et la restauration des applications SaaS : pas de manuels de formation, pas de dépendance vis-à-vis d’un fournisseur, pas de coûts imprévisibles, mais une sauvegarde fluide et une capacité de restauration performante auxquelles les prestataires de services gérés (MSP) et les équipes informatiques peuvent faire confiance.

Les succès en matière de prestation de services — la relance en action

En tant que prestataire de services gérés (MSP), vos clients comptent sur vous non seulement pour prévenir les problèmes, mais aussi pour réagir efficacement et assurer une reprise rapide en cas de panne. Les scénarios hypothétiques ci-dessous illustrent comment une reprise rapide et fiable grâce aux solutions de sauvegarde Datto SaaS Protection et Spanning peut transformer des obstacles potentiels en opportunités de démontrer la valeur ajoutée de votre MSP.

Scénario 1

Un client d’un cabinet d’avocats supprime accidentellement des fichiers OneDrive essentiels quelques heures seulement avant l’expiration du délai fixé pour une affaire. La perte de ces documents importants à un moment aussi crucial peut non seulement retarder la procédure judiciaire, mais aussi nuire à la crédibilité du client devant le tribunal. Cependant, grâce à la solution « Datto SaaS Protection » intégrée à votre infrastructure technologique, vous êtes en mesure de récupérer avec succès les fichiers supprimés en quelques minutes seulement et de sauver la situation.

« Ce que j’apprécie chez Datto SaaS Protection , c’est que ça fonctionne tout simplement. C’est d’une simplicité enfantine. » — Joshua Heard, vice-président des opérations, Data Integrity Services, Inc.

Scénario 2

L'administrateur Salesforce d'une agence de marketing a accidentellement écrasé des fiches de contact importantes lors d'une mise à jour en masse. Sans ces fiches, l'agence perd l'historique des communications avec ses clients clés ainsi que les notes relatives aux campagnes. Grâce à la solution de sauvegarde d'Spanning , elle peut rapidement restaurer l'historique des données Salesforce dans leur état d'origine et préserver la relation client.

« Grâce à Spanning, je sais que si quelqu’un supprime accidentellement des données, nous pouvons les récupérer. Si un incident survient, nous sommes parés. » — Dave Medicott, responsable senior des solutions de protection des données Salesforce chez Dell EMC

Scénario 3

Un client est victime d'une attaque de hameçonnage et perd l'accès à Gmail et à Google Drive. Ses e-mails, son agenda et ses fichiers partagés étant bloqués ou supprimés, ses activités quotidiennes sont paralysées. Grâce à la solution de sauvegarde d'Spanning , il parvient à isoler la menace pour éviter tout dommage supplémentaire et à restaurer ses données à partir de sauvegardes sécurisées le jour même, réduisant ainsi au minimum les temps d'arrêt.

« Google est un produit formidable, mais il faut une solution comme Spanning Backup pour vous sortir d’affaire. » — Matt Smith, administrateur informatique, Bureau de l’enseignement catholique du diocèse de Wilcannia-Forbes

Accélérer la reprise grâce à IT Complete

Les solutions de sauvegarde Datto SaaS Protection et Spanning s'intègrent parfaitement à la plateforme IT Complete de Kaseya, offrant ainsi une efficacité inégalée aux prestataires de services gérés (MSP) et aux équipes informatiques.

Les atouts d'IT Complete :

• Gestion centralisée des utilisateurs, des politiques et des alertes pour l'ensemble des solutions
• Des rapports standardisés pour satisfaire les audits de conformité et les parties prenantes
• Accélération de la formation et de l'intégration des techniciens
• Valeur ajoutée grâce à l'association avec d'autres outils destinés aux utilisateurs d'Kaseya 365 , permettant de réduire les coûts et la complexité

Ensemble, ces fonctionnalités permettent aux prestataires de services gérés (MSP) et aux professionnels de l'informatique non seulement de restaurer des données, mais aussi de le faire de manière plus intelligente, plus rapide et plus rentable, ou plus économique dans le cas des équipes informatiques internes.

Assurez la continuité de vos activités grâce à l'utilisateur « Kaseya 365 »

La prévention et la réaction sont essentielles pour protéger vos clients contre les cyber-risques en constante évolution, mais sans reprise après sinistre, votre protection reste incomplète.

Même lorsque des mesures de sécurité et de conformité rigoureuses sont en place, des erreurs accidentelles, des incidents de cybersécurité et des perturbations peuvent toujours se produire, et ce au pire moment possible. Lorsque cela arrive, les MSP doivent respecter leurs SLA, préserver la confiance de leurs clients et éviter les pertes de données et les temps d’arrêt coûteux. Le pilier « RECOVER » de l’ Kaseya 365 offre la puissance de sauvegarde et l’intégration à la plateforme nécessaires pour y parvenir.

Alors que nous arrivons au terme de cette série d'articles consacrés aux utilisateurs d'Kaseya 365 , il est important de rappeler qu'une stratégie globale de cybersécurité repose sur la PRÉVENTION, la RÉACTION et, surtout, la RÉCUPÉRATION rapide et efficace.

Découvrez-en davantage sur Kaseya 365 User et comment cette solution vous aide à vous remettre en toute confiance d'incidents cybernétiques.