Une infrastructure informatique solide est sans aucun doute le moteur d'une organisation, quelle que soit sa taille. Les petites et moyennes entreprises (PME), en particulier, ont besoin d'une infrastructure informatique fiable et bien conçue pour fonctionner efficacement et rivaliser avec les grandes entreprises. Les PME qui réussissent ont compris que l'informatique n'est plus un centre de coûts, mais une opportunité de gagner en efficacité et de réaliser des économies.
Cependant, gérer son informatique en interne est plus difficile qu'il n'y paraît. Pour de nombreuses PME, il n'est pas rentable d'embaucher une équipe informatique complète ni d'investir dans du matériel et des logiciels coûteux. C'est là que les MSP comme vous peuvent faire toute la différence. En identifiant les besoins des PME et en leur fournissant les services informatiques adaptés, les MSP peuvent les aider tout en créant des opportunités de croissance pour eux-mêmes.
Le rapport de l'enquête Kaseya 2022 sur les opérations informatiques offre aux MSP un aperçu des besoins, des objectifs et des ambitions des équipes informatiques internes. Nous avons présenté les points forts de cette enquête dans cet article, mais nous vous invitons à télécharger le rapport complet pour en savoir plus.
Présentation du rapport
Cette année, nous avons mené une enquête auprès de professionnels de l'informatique afin de mettre en lumière les défis et les opportunités auxquels ils sont confrontés. Les résultats de cette enquête nous renseignent sur la manière dont ces professionnels gèrent leurs activités, les technologies qui les intéressent, les domaines dans lesquels ils investissent et les tendances qu'ils espèrent exploiter en 2022. Près de 2 000 professionnels de l'informatique ont répondu à notre enquête, et nous leur avons demandé de nous présenter un panorama complet du secteur informatique, avec ses bons et ses mauvais côtés.
Les priorités des PME offrent des opportunités aux MSP
La plupart des entreprises ont deux ou trois objectifs prioritaires qu’elles souhaitent atteindre au cours de l’année, et leurs stratégies sont conçues pour y parvenir. Nos répondants ont clairement indiqué ce qui était leur priorité absolue.
Assurer la cybersécurité est essentiel, mais difficile
Le passage au télétravail et au travail hybride a permis aux cybercriminels de tous horizons d'exploiter plus facilement les failles des entreprises. Les PME constituent une cible de choix, car elles ne disposent pas d'un cadre de sécurité solide et manquent souvent des ressources et des connaissances nécessaires pour en mettre un en place. De plus, leurs techniciens sont souvent en situation d'épuisement professionnel, car ils doivent effectuer des heures supplémentaires pour surveiller les incidents, en plus de s'acquitter de leurs tâches informatiques habituelles.
De plus en plus de petites et moyennes entreprises en prennent conscience et font appel à des MSP pour se protéger contre les cyberattaques. La cybersécurité est un enjeu tellement crucial que les personnes interrogées ont placé son renforcement en tête de leurs priorités lorsqu’on leur a demandé d’identifier leurs trois principales priorités. Une cyberattaque peut mettre une entreprise à genoux sur le plan financier, et l’atteinte à sa réputation est difficile à réparer. Les entreprises sûres et réputées attirent les clients, et les MSP peuvent aider leurs clients PME à faire de la sécurité un argument de vente majeur.
L'automatisation des processus informatiques stimule la croissance
La plupart des PME doivent trouver le juste équilibre entre coûts et productivité. La croissance et la réussite de leur entreprise dépendent de la mise en place de stratégies qui leur permettent de se développer sans se ruiner. L'automatisation est la clé pour résoudre ce casse-tête.
Nous sommes en pleine révolution de l'automatisation. Tout le monde en parle et tout le monde en veut. Pour que les PME puissent tirer parti de l'automatisation, elles ont besoin d'aide pour déterminer quels domaines de leur activité bénéficieront le plus de cette technologie.
L'automatisation des tâches administratives et opérationnelles courantes réduit le stress des employés, ce qui les rend plus efficaces, plus productifs et mieux à même de mener à bien des projets créatifs répondant aux besoins des clients. La tendance croissante à l'automatisation offre un formidable potentiel aux MSP. L'automatisation est la deuxième priorité des personnes interrogées, et les MSP capables de la proposer à leurs clients peuvent ainsi se positionner pour assurer leur succès à long terme.
Les technologies cloud uniformisent les règles du jeu
Les technologies cloud ont transformé la manière dont les PME mènent leurs activités en leur offrant des ressources informatiques et de stockage comparables à celles dont disposent les grandes entreprises. De plus, ces technologies facilitent l'évolutivité, ce qui évite aux petites entreprises d'investir des sommes considérables dans du matériel coûteux et leur permet d'adapter leur utilisation du cloud en fonction de leurs besoins grâce à des modèles de paiement à l'utilisation.
En plus d'être particulièrement adaptées à la gestion de la cybersécurité, les technologies cloud permettent d'automatiser les processus. Grâce au stockage dans le cloud, les entreprises peuvent rapidement récupérer leurs données en cas d'incident, tandis que les techniciens peuvent automatiser l'application des correctifs logiciels pour les applications hébergées dans le cloud, ce qui leur permet de gagner du temps et d'améliorer leur efficacité.
Les MSP peuvent contribuer à uniformiser les règles du jeu pour les PME en proposant des services cloud de pointe couvrant tous les domaines, de l'informatique et du stockage aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. Outre le fait de faciliter la migration vers le cloud, les MSP peuvent se positionner comme des partenaires idéaux pour les PME en fournissant des outils avancés et des suites d'applications fonctionnant sur une infrastructure cloud.
Le graphique ci-dessous présente les priorités informatiques des PME. Vous trouverez dans le rapport la liste complète des principales priorités, ventilées par région.
Stratégies de gestion des effectifs
Les PME étant généralement des structures de taille relativement modeste, chaque recrutement revêt une importance cruciale. La cybersécurité est l’un des thèmes qui ressort le plus clairement, puisque pas moins de 53 % des personnes interrogées envisagent de renforcer leurs effectifs dans ce domaine. Cela offre aux MSP l’occasion de consolider leur offre en matière de sécurité et d’en tirer parti pour développer leurs comptes existants et attirer de nouveaux clients. Les PME cherchent également à recruter davantage de personnel technique informatique généraliste et d’agents du service d’assistance.
Le rapport comprend une liste exhaustive des secteurs en croissance, classés par zone géographique.
Pourquoi une PME a besoin d'un MSP
L'époque où les MSP se contentaient d'adopter une approche purement réactive est révolue depuis longtemps. Les PME comptent de plus en plus sur les MSP pour rester compétitives. Elles se tournent de plus en plus vers leurs MSP pour qu'ils jouent le rôle de consultants informatiques et qu'ils aient le dernier mot sur toutes les questions liées à l'informatique. Les résultats de l'enquête confirment cette tendance : 64 % des personnes interrogées déclarent externaliser leurs services informatiques auprès d'un MSP, contre 51 % en 2021.
Investir dans un service informatique à part entière implique des dépenses d'investissement et d'exploitation importantes que de nombreuses PME ne peuvent se permettre. Confier ces coûts à un prestataire de services gérés (MSP) constitue un atout pour les PME qui ont besoin de technologies de pointe pour rester compétitives.
Toutes les PME ne confient pas l'ensemble de leurs activités à un prestataire de services gérés (MSP). Nous avons demandé aux personnes interrogées pour quels services elles faisaient appel à une aide externe. Compte tenu de la complexité et de l'importance de la sécurité, il n'est pas surprenant que ce soit le service le plus souvent externalisé.
Cela offre de nouvelles sources de revenus aux MSP qui proposent des solutions de sécurité complètes et les services d'un centre d'opérations de sécurité géré (SOC), comme ceux fournis par Kaseya.
Conformément aux priorités des PME, le cloud est le deuxième service le plus souvent externalisé.
Le rapport contient une liste complète des services externalisés auprès de prestataires de services gérés (MSP), classés par région.
Le MSP : un conseiller de confiance
Aujourd'hui, les MSP sont considérés comme des conseillers et des consultants de choix pour toutes les questions informatiques, et les PME font appel à eux pour obtenir des conseils et des recommandations sur les outils et les technologies les plus adaptés. Près des deux tiers (60 %) des personnes interrogées ont déclaré consulter leur MSP lorsqu'elles évaluent de nouvelles technologies.
Les MSP peuvent simplifier la gestion informatique de leurs clients PME et leur permettre de se concentrer sur les tâches essentielles à leur activité. Grâce à VSA, la solution haut de gamme de surveillance et de gestion à distance (RMM) de Kaseya, et à BMS, notre outil d’automatisation des services professionnels (PSA), les MSP peuvent exceller dans le service client et gagner la confiance de leurs clients. De plus, les MSP peuvent tirer parti de Managed SOC de Kaseya pour fournir un service de sécurité 24 h/24 et 7 j/7 qui impressionnera leurs clients à tous les niveaux.
Le rapport de l'enquête 2022 sur les opérations informatiques offre une vue d'ensemble complète du paysage informatique des PME et fournit aux prestataires de services gérés (MSP) des informations précieuses. Téléchargez le rapport dès maintenant pour en savoir plus.
