La conférence DattoCon Europe a fait salle comble lors d'une session consacrée aux réussites concrètes des MSP, au cours de laquelle Tony Houlihan, directeur technique de TwentyFour IT Services, a présenté son expérience positive Kaseya 365 .

Qu'il s'agisse de mettre fin à la prolifération des outils ou de générer des revenus grâce à l'automatisation, Tony a expliqué comment son équipe utilise Kaseya 365 pour se développer de manière plus intelligente, sans pour autant travailler plus dur. Et avec les premiers aperçus de la feuille de route à venir et l'IA qui promet de faire gagner du temps, l'assistance a pu constater par elle-même comment Kaseya 365 change la donne pour les MSP ambitieux.

Ops : le secret pour garder le contrôle

L'histoire de M. Houlihan touche particulièrement tous les MSP qui doivent jongler avec de multiples outils et croulent sous les tâches répétitives. Son équipe était justement confrontée à cette situation : des systèmes cloisonnés, une documentation éparpillée et des processus manuels interminables. Le passage à Kaseya 365 visait à regrouper tous ses outils dispersés afin d'offrir une expérience plus fluide et plus efficace.

Qu'est-ce qui a changé avec la mise en place d'Ops ?

PSA unifié: ils ont regroupé toutes leurs activités sous un même toit, en plaçant Autotask au cœur de leurs opérations, ce qui a permis de simplifier les flux de travail au lieu d'alourdir la charge de gestion avec de nouveaux outils.
Documentation automatisée: grâce à IT Glue source unique de référence, les procédures opérationnelles standardisées sont harmonisées et faciles à trouver, ce qui permet aux nouveaux techniciens d'être opérationnels plus rapidement. Finies les « connaissances tribales » enfouies dans la tête de quelqu'un.
Facturation automatisée et gestion de la trésorerie: avec ConnectBooster, les factures sont envoyées automatiquement, les clients peuvent payer en ligne via un portail en libre-service et les paiements sont immédiatement enregistrés dans le logiciel de gestion de projets (PSA). Finies les relances de paiement et les pertes de revenus.
Gestion intelligente des achats et des devis: grâce à Kaseya Quote Manager, l'équipe peut consulter instantanément les tarifs des distributeurs en temps réel, établir des devis plus rapidement et même proposer aux clients une plateforme en libre-service, ce qui lui permet de passer moins de temps à rechercher des informations et davantage à conclure des ventes.

Une automatisation qui permet réellement de gagner du temps

L'un des principaux atouts de Kaseya 365 pour M. Houlihan est à la fois simple et puissant : il s'agit de transformer toutes ces tâches manuelles fastidieuses, auxquelles les MSP consacrent des heures, en flux de travail automatisés. Au lieu de perdre du temps dans des tâches administratives répétitives, son équipe peut ainsi se concentrer sur la résolution des véritables problèmes et offrir davantage de valeur ajoutée à ses clients.

Voici à quoi cela ressemble concrètement :

Mappage automatique des terminaux : avec des milliers de terminaux à gérer, l'équipe de Tony utilise l'automatisation pour associer automatiquement chaque appareil au contrat client correspondant. Ainsi, dès qu'un ticket est reçu, ils savent immédiatement à qui appartient quoi. Finies les recherches manuelles fastidieuses.
Documentation générée par l'IA : au lieu de rédiger des procédures opérationnelles standard (SOP) à partir de zéro, ils laissent le Smart SOP Generator créer la documentation en temps réel à partir des données de IT Glue. Cela permet de maintenir les processus à jour sans détourner les ingénieurs de leurs tâches quotidiennes.
Résolution simplifiée des incidents : les techniciens ont désormais accès instantanément à des mots de passe préremplis, à des cartes réseau en temps réel et à des listes de contrôle intelligentes qui s'affichent exactement au moment où ils en ont besoin, ce qui réduit le temps de dépannage et améliore le taux de résolution dès le premier appel.
Résultat : les ingénieurs consacrent moins de temps aux tâches administratives, acquièrent plus rapidement de nouvelles compétences et peuvent prendre en charge davantage de terminaux sans avoir à recruter de personnel supplémentaire.

Proactif aujourd’hui, rentable demain

C'est Houlihan qui l'a le mieux résumé : « Plus nous sommes proactifs, moins nous recevons d'amendes, et pourtant, nos recettes augmentent. »

En uniformisant son environnement grâce à myITprocess en exploitant des données en temps réel pour aligner ses clients sur une feuille de route claire, TwentyFour IT Services transforme des services d'assistance peu sollicités en nouvelles opportunités commerciales. Il en résulte des relations plus solides, des marges plus élevées et une équipe qui n'est plus submergée par des tâches administratives.

Son conseil aux autres MSP : n'attendez pas pour mettre en place des processus efficaces. Commencez par documenter vos procédures, automatisez toutes les tâches répétitives et mettez en place des flux de travail qui se chargent du gros du travail. Plus tôt vous établirez une base proactive et automatisée, plus vite vous pourrez vous développer sans augmenter vos frais généraux.

Quelles sont les prochaines étapes pour les opérations ?

Au cours de la session, les participants ont également pu découvrir en avant-première la nouvelle orientation que Kaseya compte donner à Ops :

Plus de 50 automatisations intégrées : profitez des plus de 50 automatisations déjà incluses, et d'autres à venir, toutes conçues pour rationaliser l'ensemble du flux de travail des techniciens.
Portail client unifié: un espace centralisé pour créer des tickets, accéder à des documents et à des mots de passe, consulter des factures et bien plus encore.
RapportsmyITprocess avec l'ajout de nouveaux fournisseurs: la gestion du cycle de vie des appareils dans myITprocess s'intègre myITprocess aux principaux fournisseurs tels que Dell, Lenovo, HP, Cisco Meraki, Acer, SonicWall et Datto Networking, ce qui facilite le suivi de l'état des garanties et permet d'éviter les temps d'arrêt imprévus. Les intégrations Cisco et Ubiquiti seront bientôt disponibles, vous offrant ainsi une visibilité encore plus grande sur les environnements matériels de vos clients.
Triage intelligent des tickets : cette fonctionnalité Autotask , basée sur l'intelligence artificielle, Autotask les opérations de service en classant et en mettant à jour automatiquement les détails des tickets à partir des données historiques, en identifiant les tickets connexes et/ou en double, et en acheminant intelligemment les problèmes vers les techniciens les plus compétents.
Smart Command: un chatbot basé sur l'IA générative intégré à Autotask IT Glue aide les utilisateurs à se former, à trouver et à exécuter des tâches telles que la synthèse de données, la création de tickets ou la génération de ressources flexibles. Il propose des conseils directement dans l'application, met en avant les informations pertinentes et effectue des actions en votre nom, tout en respectant les rôles et les autorisations afin de garantir des flux de travail sécurisés et efficaces.

Découvrez par vous-même ce qui distingue Ops

Si vous en avez assez de jongler entre des outils disparates et de voir vos revenus s'envoler, l'expérience de Houlihan Kaseya 365 prouve qu'il existe une meilleure solution. En mettant en œuvre Kaseya 365 , vous pouvez uniformiser vos services, automatiser les tâches fastidieuses, être payé plus rapidement et vous développer sans alourdir vos coûts.

Vous souhaitez le voir en action ? Réservez une démonstration et découvrez comment Kaseya 365 peut vous aider à développer votre activité de MSP de manière plus intelligente, sans effort supplémentaire.