Qu'est-ce que la surveillance et la gestion à distance unifiées (uRMM) ?
La multiplication des terminaux connectés ne cesse de s'accélérer, tant dans les petites que dans les grandes entreprises. Les fournisseurs de services gérés (MSP) constatent une augmentation non seulement du nombre d'appareils traditionnels, tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les serveurs, mais aussi des appareils de nouvelle génération, tels que les machines virtuelles (VM), les appareils mobiles, les services cloud et les appareils de l'Internet des objets (IoT), dans l'ensemble des environnements de leurs clients.
Le nombre d'appareils mobiles en service dans le monde devrait atteindre 17,72 milliards d'ici 2024, soit une augmentation de 3,7 milliards d'appareils par rapport aux chiffres de 2020.
Les MSP sont bien placés pour répondre à la demande en forte croissance en matière de gestion efficace de ces terminaux. Cependant, bon nombre d'entre eux utilisent des outils peu intégrés et aux fonctionnalités limitées pour gérer les environnements de leurs clients, ce qui réduit leur efficacité opérationnelle et pèse négativement sur leurs résultats financiers.
Les MSP peuvent mettre en œuvre des outils de surveillance et de gestion à distance unifiées (uRMM) qui vont au-delà du concept actuel de RMM, dans lequel seuls les appareils et terminaux traditionnels sont gérés.
Le concept de RMM unifié repose sur trois éléments :
- Complet – Une solution RMM unifiée permet de gérer l'ensemble des terminaux et des appareils dans tous les environnements informatiques, qu'il s'agisse d'infrastructures sur site, dans le cloud, hybrides ou de télétravail, le tout à partir d'une seule et même console.
- Automatisation – Une solution RMM unifiée automatise un large éventail de processus informatiques et rationalise les flux de travail entre les différents outils informatiques, ce qui permet d'augmenter l'efficacité et la productivité de l'équipe informatique de 25 % ou plus.
- Un prix avantageux – Cela signifie que la solution uRMM permet de réaliser de réelles économies par rapport aux solutions RMM traditionnelles. De plus, en gérant l’ensemble des appareils et des environnements informatiques via une solution unique et unifiée, les MSP peuvent se passer d’outils ponctuels superflus, ce qui réduit encore davantage les coûts de licence. L’automatisation et les flux de travail intégrés se traduisent par une efficacité opérationnelle accrue et une réduction des coûts. Tous ces facteurs se traduisent par un retour sur investissement (ROI) nettement supérieur à celui des solutions RMM traditionnelles.
Fonctionnalités d'une solution RMM unifiée
Une plateforme uRMM optimise l'efficacité des techniciens MSP grâce à :
Détection automatisée et cartographie de la topologie de tous les appareils
Le processus de découverte de tous les terminaux et périphériques réseau, y compris les hôtes virtuels et les machines virtuelles (VM) pour VMware et Microsoft Hyper-V, ainsi que l'infrastructure cloud pour des services tels que Microsoft Azure et AWS, est automatisé grâce à une solution RMM unifiée. Cette solution offre également une visibilité sur les ressources cloud, telles que les instances SQL, les applications cloud et les équilibreurs de charge.
Surveillance et gestion de tous les terminaux et appareils
Si certains outils RMM étendent leurs fonctionnalités à la gestion des appareils mobiles (MDM), un outil RMM unifié va bien au-delà. Il surveille et gère les machines virtuelles, l’infrastructure cloud et les appareils IoT. Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent une stratégie « digital-first » et se tournent vers les services cloud, la croissance des conteneurs d’applications et des machines virtuelles n’a jamais été aussi forte. La gestion efficace de ces appareils virtuels et connectés, afin de garantir la disponibilité des systèmes et des services, est absolument essentielle à la réussite des clients des MSP.
Avantages d'une solution RMM unifiée
Comme indiqué précédemment, outre l'amélioration de l'efficacité et de la productivité des techniciens, une solution uRMM offre également aux MSP les avantages suivants :
Réduction des coûts informatiques
L'abandon des outils ponctuels mal intégrés permet de réaliser des économies sur les licences et de réduire les efforts de formation des techniciens.
Un traitement plus rapide des tickets d'assistance et une meilleure prestation de services
Grâce à une plateforme de gestion centralisée et à une visibilité complète, vous pouvez résoudre rapidement les problèmes, garantir la continuité des services informatiques et assurer la satisfaction de vos clients.
Gain de temps grâce à la gestion de « tout » à partir d'une seule console
Les techniciens MSP n'ont désormais plus besoin de perdre un temps précieux à passer d'un outil à l'autre pour résoudre les problèmes. Grâce à une solution uRMM, ils peuvent identifier, gérer et résoudre les incidents à partir d'une seule et même plateforme.
La solution RMM unifiée permettra aux MSP de répondre aux besoins actuels et futurs de leurs clients. Elle aidera votre MSP à fournir des services de meilleure qualité à moindre coût.
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