En ce qui concerne les MSP, que signifie réellement le terme « agile » ?

Le terme « agile » a d'abord été largement utilisé dans le domaine du développement logiciel, mais il est désormais employé un peu partout (on pourrait même dire qu'il est surutilisé). Faire preuve de souplesse, être capable de changer rapidement de cap et ne pas se laisser freiner par des détails insignifiants peut permettre même au plus grand des MSP de devenir « agile ».

Si vous effectuez une recherche Google sur « Agile MSP », vous obtiendrez 4 630 résultats, dont seule une minorité fait réellement référence à des prestataires de services gérés.

Si vous examinez de plus près ces résultats, vous découvrirez une douzaine d'interprétations différentes de ce que signifie être un MSP agile. Pour certains, cela revient simplement à faire preuve de souplesse et à avoir une vision d'avenir. D'autres tentent d'appliquer à 100 % les principes du développement agile aux MSP, ce qui ne fonctionne réellement que si le MSP est lui-même axé sur le développement.

Certaines techniques de développement agile sont pertinentes, mais l'application intégrale de ces techniques ne correspond pas vraiment au modèle MSP.

Nous ne pouvons pas, dans cet article, définir précisément ce qu'est un MSP agile ni comment le devenir, car il s'agit d'une question complexe qui fait encore l'objet de divergences d'opinions. De plus, le terme « MSP agile » n'est pas aussi couramment utilisé que celui de « MSP 2.0 ».

Nous allons plutôt passer en revue les différents points abordés et tirer quelques conclusions sur ce qu'implique réellement le fait d'être un MSP agile.

Il existe deux façons principales d’envisager l’Agile dans le contexte des MSP. Vous pouvez utiliser le terme « Agile » au sens large, pour désigner une approche flexible, permettant d’agir rapidement et efficacement, et capable de gérer plusieurs projets complexes sans se laisser déstabiliser. Si vous souhaitez rester fidèle à la signification technologique de l’Agile, soit vous vous consacrez au développement logiciel et appliquez des principes Agile bien établis, soit, plus probablement, vous appliquez des approches de gestion de projet Agile. C’est là, selon moi, que l’Agile prend tout son sens dans le cadre des MSP.

Une vision plus générale

Un article publié sur Forbes.com par Wendy White, de CenturyLink, propose une vision particulière de ce qui caractérise un MSP agile.

« Partout dans le monde, les entreprises sont en pleine transformation numérique sans précédent, qui leur permet de collaborer et de mener leurs activités comme jamais auparavant. Sous l’impulsion du cloud, du big data et d’un univers social en pleine expansion, les centres de données hautement agiles constituent désormais le socle sur lequel reposent de nouvelles sources de revenus, des gains d’efficacité en termes de coûts et un service client d’exception. Mais les entreprises doivent agir rapidement et adapter leurs infrastructures pour tirer parti de cette opportunité émergente. Ce qu’il faut, c’est une nouvelle génération de fournisseurs de services gérés (MSP) : des partenaires spécialisés disposant de la technologie et de l’expérience nécessaires pour vous accompagner dans votre transition vers une infrastructure hybride. Le nouveau MSP agile est votre « partenaire informatique », écrit White.

En matière d’Agile, le temps est un facteur essentiel. « Les entreprises sont conscientes que cette transformation doit s’opérer rapidement pour rester compétitives, mais elles ont besoin d’aide : en matière de savoir-faire, d’élaboration de stratégie et simplement pour se lancer. Un MSP dédié à l’Agile répond pleinement à ces besoins, grâce à une plateforme solide et à une expertise capable d’optimiser l’activité actuelle, tout en apportant la flexibilité nécessaire pour suivre le rythme de l’innovation et s’adapter à toute orientation que l’entreprise pourrait prendre. »

Ces MSP agiles sont de véritables partenaires qui contribuent à faire évoluer et à transformer la manière dont les processus informatiques d’un client sont mis en œuvre.  « À l’instar d’un maître d’œuvre, ces MSP proposent des solutions pour réduire la complexité liée à la transformation numérique. Ce partenaire peut jouer un rôle de premier plan ou de soutien selon la situation. Les MSP agiles interviennent sur les « fondements » ou les aspects fondamentaux permettant de maintenir le fonctionnement des fonctions informatiques traditionnelles, tout en renforçant les capacités internes pour élaborer une nouvelle stratégie d’entreprise et en apportant des plateformes et des méthodes nouvelles et flexibles afin d’accélérer la mise en œuvre », a conclu M. White.

Analyse approfondie du MSP agile

Agile MSP est un site Web dédié à la promotion du concept Agile et à la création d'une communauté. Il dispose même de sa propre page Facebook .

Le site Web propose une vue d'ensemble de ce que signifie « Agile ». « Pour un professionnel de la technologie, l’Agile signifie exactement cela : l’agilité. Cela signifie être capable de changer rapidement d’orientation, d’obtenir de l’aide en cas de besoin et de tirer parti des connaissances collectives du groupe plutôt que de se concentrer sur les forces et les faiblesses de chacun. Cela signifie donner à chacun une vue d’ensemble de la journée plutôt que de se limiter à ses tâches spécifiques. Mais surtout, l’Agile signifie être capable d’aborder sereinement les tâches à accomplir plutôt que de les repousser au fur et à mesure qu’elles se présentent », a déclaré l’organisation.

Selon The Agile MSP, adopter la méthode Agile est une question de vie ou de mort, ou du moins de survie précaire. Les MSP qui n'intègrent pas la méthode Agile ne seront rien de plus que des acteurs du marché de masse, affirment-ils.

Et l’Agile représente à la fois une évolution de l’ITIL et une approche entièrement nouvelle. « Il est grand temps de remettre en question les méthodologies ITIL traditionnelles et reconnues dans le domaine du support de services, et, à terme, de les améliorer. On parle depuis plusieurs années de trouver des alternatives nouvelles et innovantes, mais aucune solution raisonnable et bien pensée n’a encore émergé », affirmait le site web. « Nous pensons que les principes de l’Agile sont le catalyseur nécessaire pour révolutionner le secteur du support de services. La technologie progresse à un rythme qui ne se contente pas de laisser la place à l’Agile, mais qui le rend indispensable – en d’autres termes, nous estimons que nous devons « changer ou mourir ». »

Voici quelques-uns des principes fondamentaux de « The Agile MSP » :

• Mise en œuvre du Kanban sur les tableaux de service et dans les projets
• Organisation de réunions quotidiennes « stand-up »
• Utiliser des outils de communication en temps réel pour améliorer la visibilité des projets au sein de l'équipe et renforcer l'implication des clients
• Travailler selon des cycles délimités dans le temps

L'un des aspects clés de la méthodologie Agile est Scrum, une approche qui tire son nom du rugby et qui vise à améliorer le travail d'équipe.

Scrum est une méthode de gestion de projet dans laquelle les membres de l'équipe se voient attribuer des tâches spécifiques et collaborent avec les autres membres pour mener à bien, étape par étape, chaque partie de la tâche globale.

Chaque tâche est appelée « sprint » ; les sprints sont suivis et cochés sur la liste une fois terminés. Un sprint est considéré comme réussi lorsque l'on peut prouver que cet aspect du projet est achevé.

La partie consacrée au scrum s'inscrit dans le cadre du processus, car les membres de l'équipe se réunissent chaque jour ou presque lors d'un scrum pour faire le point sur l'avancement du projet et discuter des problèmes à résoudre.

Le Kanban, qui relève également de la gestion de projet, est une méthode visuelle permettant de suivre l'avancement des tâches, notamment des tickets d'incident dans le cas des MSP. Cela passe notamment par l'organisation de réunions régulières.

« Le Kanban consiste simplement en un tableau divisé en colonnes représentant l'avancement du travail (à faire, en cours, terminé), sur lequel des cartes Kanban, qui correspondent à des tâches individuelles, se déplacent au fur et à mesure de leur achèvement. Traditionnellement, le Kanban se présentait sous la forme d'un tableau blanc divisé en colonnes d'avancement, sur lequel circulaient des post-it ou des fiches. Ces derniers temps, on a assisté à une véritable avalanche de solutions logicielles Kanban, notre préférée étant Kanbanize », indique le site Web.

Si une formation à la méthode Agile vous intéresse, vous pouvez consulter le site MSPtraining.com.

Agilité et gestion de projet

Un logiciel adapté peut aider un MSP à gérer ses projets avec agilité, notamment en accompagnant ses clients dans leur transition vers de nouveaux services complexes.

Kaseya BMS est l'une de ces solutions. Avec BMS, tout s'articule autour du projet. BMS planifie également toutes les ressources pour le MSP. Parallèlement, vous pouvez suivre et gérer les stocks ainsi que le personnel et les contrats, la facturation étant entièrement liée aux projets (et à toutes leurs dépendances). Ce travail est facilité par l’interface moderne et intuitive de Kaseya BMS. Cela rend le produit extrêmement simple d’utilisation, ce qui garantit que TOUS les collaborateurs opérationnels d’un MSP travaillent au sein de leur solution, et NON PAS EN CONTOURNANT celle-ci.

Grâce au BMS, les MSP peuvent lancer rapidement et facilement les nouveaux services demandés par leurs clients, afin d'atteindre l'objectif d'un MSP agile. Vous pouvez demander une démonstration ici.