Acumen Consulting gagne en efficacité et automatise davantage ses processus grâce à Datto RMM

Points forts de l'étude de cas

Acumen Consulting s'engage à offrir un service client d'excellence à ses clients en investissant dans les solutions adaptées et en améliorant régulièrement ses processus opérationnels. Cet engagement la pousse à rechercher des technologies innovantes et à optimiser ses flux de travail afin de rester à la pointe des normes du secteur et de répondre aux besoins en constante évolution de sa clientèle.

Nous sommes de grands adeptes d'Autotask. Par la suite, nous avons adopté Datto RMM, qui s'est révélé être un excellent produit pour nous. Ces deux produits ont véritablement façonné notre activité.

Rob Wagnon, président d'Acumen Consulting

La mise en œuvre initiale de la solution PSA d'Autotask , par ce prestataire de services gérés (MSP) basé à Saint-Louis, a donné des résultats impressionnants, renforçant ainsi sa capacité à répondre rapidement et efficacement aux besoins de ses clients. Cette solution a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle, mais a également transformé la facturation en une expérience fluide et positive pour les clients.

Impressionné par les performances d’ Autotask, Acumen Consulting a décidé d’investir dans la solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) de Datto, conscient de son potentiel pour rationaliser davantage ses opérations. Fort de ces deux solutions dans sa boîte à outils, le MSP a commencé à mettre en place des flux de travail fluides afin d’élever les normes de prestation de services et d’améliorer la gestion des tickets, des terminaux et des utilisateurs finaux, ce qui lui a finalement permis de gagner en efficacité en termes de temps et de coûts.

Auparavant, chaque fois que le personnel d’Acumen Consulting recevait un ticket, il devait saisir manuellement les données dans 30 champs, ce qui prenait entre 5 et 7 minutes par tâche. Cependant, grâce à l’adoption des « speed codes », une fonctionnalité d’automatisation d’ Autotask, ce processus chronophage a été réduit de plus de moitié, permettant ainsi une résolution quasi immédiate des problèmes courants.

Ce système d'automatisation avancé alerte également les techniciens d'Acumen Consulting sur d'éventuels problèmes, tels que des batteries d'onduleur défaillantes, bien à l'avance et sans aucune intervention manuelle. De plus, la fonctionnalité de détection et de réponse au niveau des terminaux (EDR) de Datto RMM garantit une protection complète contre les cybermenaces sophistiquées, sur diverses plateformes.

Datto RMM propose des outils tels que les scripts, les surveillances et les règles qui permettent à Acumen Consulting de travailler plus rapidement et plus efficacement. De plus, lorsqu’il est connecté à Autotask, des tâches telles que la facturation et la création de rapports deviennent plus simples et plus rapides.

Il y a tellement de choses que nous apprécions chez Autotask. La gestion des contrats est fantastique. La gestion des tickets est excellente.

Rob Wagnon, président d'Acumen Consulting

L'intégration transparente entre ces deux solutions performantes permet au MSP de résoudre rapidement les tickets, de réduire au minimum les temps d'arrêt, d'optimiser l'allocation des ressources, d'améliorer les capacités de reporting et d'accroître l'efficacité opérationnelle globale.

De plus, le nouveau module de gestion M365 de Datto RMM offre des outils et des fonctionnalités améliorés, permettant à l'équipe informatique d'Acumen Consulting de gérer efficacement divers aspects des environnements Microsoft 365 de ses clients.

Acumen Consulting a réalisé des améliorations opérationnelles remarquables, réalisé des économies et mis en place une gestion unifiée des utilisateurs et des terminaux grâce à la mise en œuvre d’ Autotask et de Datto RMM. En automatisant les tâches routinières et en offrant une expérience de gestion unifiée des utilisateurs et des terminaux, les solutions de Datto se sont révélées inestimables.

Découvrez l'avenir de l'efficacité optimisée. Plongez-vous dès aujourd'hui dans nos démos de Datto RMM et d'Autotask !

Il n'est pas facile d'énumérer tous les avantages que Datto RMM apporte à notre entreprise. Une fois l'automatisation mise en place, elle permet de gagner du temps, mais on a tendance à sous-estimer l'ampleur réelle de ce gain de temps.

Rob Wagnon, président d'Acumen Consulting