Affinity Technology Partners passe de la ténacité à la croissance

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Fondée en 2002 par Sean et Betsy Wright, Affinity Technology Partners est un prestataire de services gérés (MSP) de premier plan basé à Brentwood, dans le Tennessee. En mars 2025, la société a été rachetée par IT Solutions Consulting, un MSP multinational auquel font confiance des entreprises de toute l'Amérique du Nord pour rationaliser leurs systèmes informatiques et accélérer leur croissance.

Transformer l'adversité en opportunité

À bien des égards, l'histoire de Sean et Betsy semble tout droit sortie d'un film hollywoodien. Au début des années 2000, Sean travaillait depuis quelques années dans le secteur informatique au sein d'une grande entreprise lorsque l'imprévu s'est produit : tout son service a été dissous.

Peu de temps après, cette même entreprise l'a réembauché en tant que consultant. À peu près à la même époque, un groupe d'amis qui lançait une société de divertissement avait besoin d'une aide informatique. Puis, un cabinet pédiatrique local les a contactés pour la même demande. Une opportunité en entraînant une autre, Sean et Betsy se sont rapidement retrouvés au cœur d'une entreprise en pleine expansion.

Ce qui a commencé par une simple aide informatique apportée à des amis s'est transformé en une véritable entreprise de services gérés.

Créer une entreprise ne faisait pas partie de leurs projets. L'expression « entrepreneurs par hasard » décrit parfaitement ce couple. Ils n'avaient pas pour objectif de monter une entreprise, mais c'est pourtant ce qu'ils ont fait, par nécessité et par passion.

« C'était effrayant. Si on avait pris le temps d'y réfléchir, on ne l'aurait probablement pas fait », se souvient Betsy.

Mais ils n'ont pas baissé les bras. Ils ont su tirer parti de leur élan, portés par leur ténacité, un peu de chance et de nombreux sacrifices.

Nous ne disposions pas d'une solution développée en interne. Nous avions une solution conforme aux normes du secteur qui nous a aidés non seulement sur le plan technique, mais aussi sur le plan commercial.

Sean Wright, fondateur et président

La découverte qui a tout changé

Pendant de nombreuses années, Affinity Technology Partners a collaboré avec plusieurs fournisseurs, chacun disposant de ses propres outils, structures tarifaires et modèles d'assistance. Au fil du temps, cette approche disparate a entraîné une augmentation des coûts, une facturation fragmentée et des occasions manquées en matière de gain d'efficacité. En l'absence d'une solution unifiée, l'entreprise devait payer plusieurs fournisseurs sans bénéficier des avantages liés à l'échelle ou à l'intégration.

Les outils du MSP étaient cloisonnés les uns par rapport aux autres, incapables de communiquer entre eux ou de partager des informations. Lorsqu'une alerte était générée par un outil, l'équipe devait transférer manuellement ces informations vers un autre outil, souvent en copiant les détails dans un outil de gestion des tickets distinct ou en les transférant par e-mail. À mesure que la demande pesant sur leurs services augmentait, le stress lié à la gestion simultanée d'outils et de flux de travail disparates s'intensifiait également.

Pour l'équipe d'Affinity Technology Partners, l'adoption d'Kaseya 365 a marqué un tournant dans sa manière de travailler, de collaborer et d'accompagner ses clients. La plateforme intégrée de Kaseya a considérablement réduit la charge de travail informatique et permis de gagner du temps grâce à un accès instantané aux systèmes, à une gestion fluide des tickets et à la résolution des problèmes en temps réel.

« Aucune autre entreprise n'est en mesure d'offrir une intégration aussi complète de l'écosystème », a déclaré Charles Latham, responsable des services centralisés chez Affinity Technology Partners.

Kaseya 365 Cela s'est également révélé être un atout stratégique lors d'une étape majeure : l'acquisition d'Affinity Technology Partners par IT Solutions. Les deux entreprises utilisant la même plateforme Kaseya 365 , la phase de due diligence de la fusion a été accélérée et l'harmonisation opérationnelle s'est faite naturellement. Le partage des outils a permis de parler le même langage, de partager une même compréhension et de réduire les frictions. Cette homogénéité a non seulement facilité la transition, mais a également permis à la direction de surmonter les obstacles liés à l'intégration informatique et de se concentrer sur une planification stratégique à plus forte valeur ajoutée.

Stimuler leur croissance

Affinity Technology Partners a été l’un des premiers MSP à mettre en œuvre la solution « Kaseya 365 Endpoint ». L’adoption d’ Kaseya 365 n’a pas seulement simplifié leur infrastructure technologique, elle leur a également permis d’atteindre de nouveaux niveaux de performance, de collaboration et d’opportunités. L’entreprise a ainsi pu se développer tout en réduisant considérablement ses coûts d’exploitation et ses frais généraux.

« D’un point de vue commercial, nous avons constaté une réduction des coûts de près de 50 % par mois », a déclaré Sean.

La plateforme intégrée de Kaseya a permis à l'entreprise de réduire sa charge financière et a donné à son équipe une marge de manœuvre pour respirer, réfléchir de manière stratégique et se concentrer sur les tâches qui comptent vraiment.

Grâce à des outils intelligents et automatisés fonctionnant de manière synchronisée, les tâches routinières ne constituaient plus un frein pour l'entreprise. Au lieu de devoir gérer des systèmes disparates, son équipe pouvait désormais consacrer son temps à l'innovation : développer de nouvelles solutions d'automatisation, renforcer la sécurité et améliorer la satisfaction client.

« Moins je dois me soucier de la gestion des outils individuels, plus je peux me concentrer sur des tâches essentielles telles que l'application de correctifs, les sauvegardes et la création d'une réelle valeur ajoutée pour les clients », a ajouté Charles.

L’implication d’Affinity Technology Partners au sein d’ TruPeer, la communauté de pairs MSP de Kaseya, a également contribué à structurer son activité. Le partage d’idées, la responsabilisation et le mentorat ont permis à l’entreprise d’affiner ses indicateurs clés de performance, ses modèles de tarification et sa prestation de services bien avant que l’opportunité d’acquisition ne se présente. Lorsque IT Solutions s’est manifestée, Affinity Technology Partners était prête. Des années d’accompagnement structuré de la part d’ TruPeer avaient déjà posé les bases, de l’alignement des produits et de la segmentation de la clientèle jusqu’à la mise en place de processus évolutifs.

En mettant en place les systèmes adaptés et en s'entourant des bons partenaires, Affinity Technology Partners a fait bien plus que créer une entreprise digne d'être rachetée ; elle s'est donné les moyens d'assurer son succès à long terme.

Bien plus qu’une simple évolution professionnelle : une évolution de vie

Grâce à Kaseya 365 , qui soutient leurs activités commerciales, Sean et Betsy ont enfin trouvé ce dont rêve tout chef d’entreprise : la stabilité, la tranquillité d’esprit et davantage de temps libre. Après avoir passé des années à sacrifier leur vie de famille pour développer Affinity Technology Partners, le couple profite désormais d’un nouvel équilibre. Leurs enfants, qui ont grandi en voyant leurs parents travailler d’arrache-pied jour et nuit, commencent à percevoir les fruits de cet engagement, tout comme Sean et Betsy.

« Nous avons quatre enfants, et je sais que le fait d’avoir grandi avec des parents indépendants a eu un impact. Nous avons manqué beaucoup de choses à cause des sacrifices que nous avons dû faire », a déclaré Sean.

Affinity Technology Partners s'est imposé comme une référence dans le secteur des MSP. Mais l'histoire de Sean et Betsy ne s'arrête pas là. Ce n'est qu'un début, puisqu'ils entament une nouvelle phase de croissance avec IT Solutions Consulting.