Affinity Technology Partners passe de la ténacité à la croissance

Fondée en 2002 par Sean et Betsy Wright, Affinity Technology Partners est un prestataire de services gérés (MSP) de premier plan basé à Brentwood, dans le Tennessee. En mars 2025, la société a été rachetée par IT Solutions Consulting, un MSP multinational auquel font confiance des entreprises de toute l'Amérique du Nord pour rationaliser leurs systèmes informatiques et accélérer leur croissance.

Transformer l'adversité en opportunité

À bien des égards, l'histoire de Sean et Betsy semble tout droit sortie d'un film hollywoodien. Au début des années 2000, Sean travaillait depuis quelques années dans le secteur informatique au sein d'une grande entreprise lorsque l'imprévu s'est produit : tout son service a été dissous.

Peu de temps après, cette même entreprise l'a réembauché en tant que consultant. À peu près à la même époque, un groupe d'amis qui lançait une société de divertissement avait besoin d'aide dans le domaine informatique. Puis, un cabinet pédiatrique local les a contactés pour la même raison. Une opportunité en entraînant une autre, Sean et Betsy se sont rapidement retrouvés au cœur d'une entreprise en pleine expansion.

Ce qui a commencé par une simple aide informatique apportée à des amis s'est transformé en une véritable entreprise de services gérés.

Créer une entreprise ne faisait pas partie de leurs projets. L'expression « entrepreneurs par hasard » décrit parfaitement ce couple. Ils n'avaient pas prévu de monter une entreprise, mais c'est pourtant ce qu'ils ont fait, par nécessité et par passion.

« C'était effrayant. Si on avait pris le temps d'y réfléchir, on ne l'aurait probablement pas fait », se souvient Betsy.

Mais ils n'ont pas baissé les bras. Ils ont su tirer parti de leur élan, portés par leur détermination, un peu de chance et de nombreux sacrifices.

Pendant de nombreuses années, Affinity Technology Partners a collaboré avec plusieurs fournisseurs, chacun disposant de ses propres outils, structures tarifaires et modèles d'assistance. Au fil du temps, cette approche disparate a entraîné une augmentation des coûts, une facturation fragmentée et des occasions manquées en matière d'efficacité. En l'absence d'une solution unifiée, l'entreprise devait payer plusieurs fournisseurs sans bénéficier des avantages liés à l'échelle ou à l'intégration.

Les outils du MSP étaient cloisonnés les uns par rapport aux autres, incapables de communiquer entre eux ou de partager des informations. Lorsqu’une alerte était générée par un outil, l’équipe devait transférer manuellement ces informations vers un autre, souvent en copiant les détails dans un outil de gestion des tickets distinct ou en les transmettant par e-mail. À mesure que la demande sur leurs services augmentait, le stress lié à la gestion d’outils et de flux de travail disparates s’intensifiait.

Pour l'équipe d'Affinity Technology Partners, l'adoption Kaseya 365 un tournant dans leur façon de travailler, de collaborer et d'accompagner leurs clients. La plateforme intégrée de Kaseya a considérablement allégé la charge de travail informatique et permis de gagner du temps grâce à un accès instantané aux systèmes, une gestion fluide des tickets et une résolution des problèmes en temps réel.

« Aucune autre entreprise n'est en mesure d'offrir une telle intégration de l'écosystème », a déclaré Charles Latham, responsable des services centralisés chez Affinity Technology Partners.

Kaseya 365 s'est Kaseya 365 révélé être un atout stratégique lors d'une étape décisive : l'acquisition d'Affinity Technology Partners par IT Solutions. Les deux entreprises fonctionnant sur la même Kaseya 365 , la phase de due diligence de la fusion a été accélérée et l'harmonisation opérationnelle s'est faite naturellement. Des outils communs ont permis de parler le même langage, de partager une même compréhension et de réduire les frictions. Cette homogénéité a non seulement facilité la transition, mais a également permis à la direction de surmonter les obstacles liés à l'intégration informatique et de se concentrer sur une planification stratégique à plus forte valeur ajoutée.

Affinity Technology Partners a été l'un des premiers MSP à mettre en œuvre Kaseya 365 . L'adoption Kaseya 365 seulement simplifié leur infrastructure technologique, elle leur a également permis d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de collaboration et d'opportunités. L'entreprise a ainsi pu se développer tout en réduisant considérablement ses coûts d'exploitation et ses frais généraux.

« D'un point de vue commercial, nous avons constaté une réduction des coûts de près de 50 % par mois », a déclaré Sean.

La plateforme intégrée de Kaseya a permis à l'entreprise de réduire ses coûts et a donné à son équipe la possibilité de respirer, de réfléchir de manière stratégique et de se concentrer sur les tâches qui comptent vraiment.

Grâce à des outils intelligents et automatisés fonctionnant en synergie, les tâches routinières ne constituaient plus un frein pour l'entreprise. Au lieu de devoir gérer des systèmes disparates, l'équipe pouvait désormais consacrer son temps à l'innovation : développer de nouvelles solutions d'automatisation, renforcer la sécurité et améliorer la satisfaction des clients.

« Moins j'ai à me soucier de la gestion des différents outils, plus je peux me concentrer sur les tâches essentielles telles que l'application de correctifs, les sauvegardes et la création de valeur ajoutée pour les clients », a ajouté Charles.

La participation d'Affinity Technology Partners à TruPeer, la communauté de pairs MSP de Kaseya, a également contribué à structurer son activité. Le partage d'idées, la responsabilisation et le mentorat ont permis à l'entreprise d'affiner ses indicateurs clés de performance, ses modèles de tarification et ses processus de prestation de services bien avant que l'opportunité d'acquisition ne se présente. Lorsque IT Solutions s'est manifestée, Affinity Technology Partners était prête. Des années d'accompagnement structuré par TruPeer déjà posé les bases, de l'alignement des produits et de la segmentation de la clientèle jusqu'à la mise en place de processus évolutifs.

En mettant en place les bons systèmes et en s'entourant des bons partenaires, Affinity Technology Partners a non seulement créé une entreprise digne d'être rachetée, mais s'est également positionnée pour assurer son succès à long terme.

Grâce à Kaseya 365 désormais leurs opérations commerciales, Sean et Betsy ont enfin trouvé ce dont rêve tout chef d'entreprise : la stabilité, la tranquillité d'esprit et plus de temps libre. Après avoir passé des années à sacrifier leur vie de famille pour développer Affinity Technology Partners, le couple profite désormais d'un nouvel équilibre. Leurs enfants, qui ont grandi en voyant leurs parents travailler d'arrache-pied jour et nuit, commencent à voir les fruits de cet engagement, tout comme Sean et Betsy.

« Nous avons quatre enfants, et je sais que le fait d’avoir grandi avec des parents indépendants a eu un impact. Nous avons manqué beaucoup de choses à cause des sacrifices que nous avons dû faire », a déclaré Sean.

Affinity Technology Partners s'est imposée comme une référence dans le secteur des MSP. Mais l'histoire de Sean et Betsy ne s'arrête pas là. Ce n'est que le début, puisqu'ils s'apprêtent à franchir une nouvelle étape de leur développement avec IT Solutions Consulting.