Groupe ArcLight

Le défi

Le principal problème auquel ArcLight était confronté était le manque d'organisation de la documentation, dû à l'utilisation de nombreux outils différents qui ne s'intégraient pas bien entre eux et ne fonctionnaient pas en synergie. Cela entraînait une perte de temps considérable lors de la recherche des informations nécessaires au quotidien.

L'entreprise recherchait une solution capable de s'intégrer à l'ensemble de ses outils, notamment ConnectWise Automate et Manage, Liongard, Duo et Microsoft. Pour les fichiers plats et le stockage d'informations, ArcLight avait recours à Evernote ainsi qu'à Microsoft Word, deux solutions qui ne constituent pas des environnements sûrs pour conserver des données sensibles telles que les mots de passe et autres informations utilisateur.

Pour partager des informations avec les différents membres de l'équipe, l'entreprise s'appuyait sur OneDrive. Si ces solutions peuvent convenir à certains, elles n'étaient tout simplement pas à la hauteur des normes élevées qu'ArcLight s'était fixées en matière de sécurité et de productivité.

« La manière dont nous documentions les choses auparavant nous obligeait à suivre et à gérer manuellement tous les éléments des environnements informatiques de nos clients. C'était devenu tout simplement ingérable », a déclaré Brian Largent, PDG d'ArcLight.

La solution

En adoptant IT Glue, ArcLight n'a plus eu besoin de jongler entre différents systèmes et applications contenant des informations distinctes pour chacun de ses clients. L'administrateur système de l'entreprise a tout de suite été conquis par cette solution. Tout le monde chez ArcLight a rapidement pris conscience de l'importance de cet outil, du service informatique au centre de services.

« Il est important de pouvoir documenter ses données et, au fur et à mesure, d’avoir la possibilité de les modifier et de les mettre à jour afin de travailler plus efficacement », explique Brian. ArcLight peut désormais le faire IT Glue regroupe les silos d’informations et évite IT Glue tout transfert de connaissances. Avec IT Glue, leurs données les plus importantes sont centralisées en un seul endroit de manière intuitive, ce qui profite tant à leurs propres équipes qu’à leurs clients.

IT Glue propose IT Glue des paramètres de sécurité flexibles adaptés aux besoins de chacun. Cela permet à ArcLight de contrôler les autorisations et le type de documentation accessible à chaque utilisateur, de sorte que les techniciens débutants ne puissent pas accéder aux informations confidentielles réservées à la direction. De plus, ArcLight a su tirer pleinement parti des fonctionnalités IT Glue, telles que l'historique des révisions et les journaux d'activité, qui permettent à l'entreprise de consulter les modifications apportées aux mots de passe et à toute la documentation informatique.

IT Glue l'équipe d'ArcLight, l'automatisation via des intégrations intelligentes constitue un élément essentiel IT Glue . L'entreprise peut désormais intégrer cette solution à l'ensemble de sa pile d'outils et s'assurer qu'il n'existe qu'une seule source de vérité pour toutes ses données. La fluidité des flux de données entre son logiciel PSA, Liongard, et d'autres outils tels que Microsoft a permis à ArcLight d'optimiser sa productivité et d'améliorer divers processus opérationnels dans le cadre de ses activités quotidiennes.

Les résultats

« Le passage à IT Glue un grand changement, et comme pour tout changement, si l’on s’y tient, cela portera ses fruits à long terme », a déclaré Brian.

IT Glue ArcLight d'atteindre l'excellence en matière de documentation et IT Glue offrir un service de qualité supérieure à des clients de toutes tailles issus de divers secteurs. En permettant à ArcLight de mettre en place un processus rationalisé pour la configuration des infrastructures informatiques de ses clients, IT Glue la maintenance et la mise à jour de ces infrastructures à long terme plus simples et plus efficaces.

IT Glue la solution qui a permis à ArcLight de poursuivre sa croissance sans aucune contrainte. Surtout, IT Glue ArcLight à développer ses activités tout en continuant à offrir un support de qualité supérieure grâce à l'automatisation et à la consolidation de la documentation.