Groupe ArcLight

Points forts de l'étude de cas

Le défi

Le principal problème rencontré par ArcLight était le manque d'organisation de sa documentation, dû à l'utilisation de nombreux outils différents qui ne s'intégraient pas bien entre eux et ne fonctionnaient pas en synergie. Cela entraînait une perte de temps considérable lors de la recherche des informations nécessaires au quotidien.

L'entreprise recherchait une solution capable de s'intégrer au reste de sa pile d'outils, notamment ConnectWise Automate et Manage, Liongard, Duo et Microsoft. Pour les fichiers plats et le stockage d'informations, ArcLight avait recours à Evernote ainsi qu'à Microsoft Word, deux solutions qui ne constituent pas des environnements sécurisés pour stocker des données sensibles telles que des mots de passe et d'autres informations relatives aux utilisateurs.

Pour partager des informations avec les différents membres de l'équipe, l'entreprise s'appuyait sur OneDrive. Si ces solutions peuvent convenir à certains, elles n'étaient tout simplement pas à la hauteur des normes élevées qu'ArcLight s'était fixées en matière de sécurité et de productivité.

« La manière dont nous documentions les choses auparavant nous obligeait à suivre et à gérer manuellement l'ensemble des éléments présents dans les environnements informatiques de nos clients. C'était devenu tout simplement ingérable », a déclaré Brian Largent, PDG d'ArcLight.

La solution

En adoptant IT Glue, ArcLight n'a plus eu besoin d'accéder à différents systèmes et applications contenant des informations distinctes pour chacun de ses clients. L'administrateur système de l'entreprise a été conquis par cette solution. Tout le monde chez ArcLight a rapidement pris conscience de l'importance de cet outil, du service informatique au service d'assistance.

« Il est important de pouvoir documenter ses données et, au fur et à mesure, d’avoir la possibilité de les modifier et de les mettre à jour afin de travailler plus efficacement », explique Brian. ArcLight peut désormais le faire dans « IT Glue », car cette solution consolide les silos d’informations et évite tout besoin de transfert de connaissances. Grâce à « IT Glue », leurs données les plus importantes sont centralisées en un seul endroit de manière intuitive, ce qui profite tant à leurs propres équipes qu’à leurs clients.

IT Glue Il offre également des paramètres de sécurité flexibles adaptés aux besoins de chacun. Cela permet à ArcLight de contrôler les autorisations et le type de documentation auquel chaque personne peut accéder, de sorte que les techniciens débutants ne puissent pas consulter les informations confidentielles réservées à la direction. De plus, ArcLight a su tirer pleinement parti des fonctionnalités d’ IT Glue, telles que l’historique des révisions et les journaux d’activité, qui permettent à l’entreprise de consulter les modifications apportées aux mots de passe et à toute la documentation informatique.

Pour l’équipe d’ArcLight, l’automatisation grâce à des intégrations intelligentes constitue un élément essentiel de l’ IT Glue . L’entreprise peut désormais s’intégrer au reste de sa pile d’outils et s’assurer qu’il n’existe qu’une seule source de vérité pour l’ensemble de ses données. La fluidité des flux de données entre son logiciel PSA, Liongard, et d’autres outils tels que Microsoft a permis à ArcLight d’optimiser sa productivité et d’améliorer divers processus métier dans le cadre de ses opérations quotidiennes.

Les résultats

« Le passage à IT Glue a représenté un grand changement, et comme pour tout changement, si l’on s’y tient, cela portera ses fruits à long terme », a déclaré Brian.

IT Glue IT Glue a permis à ArcLight d’atteindre l’excellence en matière de documentation et d’offrir un service de qualité supérieure à des clients de toutes tailles issus de divers secteurs d’activité. En permettant à ArcLight de mettre en place un processus rationalisé de déploiement des infrastructures informatiques de ses clients, a facilité et optimisé la maintenance et la mise à jour de ces infrastructures sur le long terme.

IT Glue C'est la solution qui a permis à ArcLight de poursuivre sa croissance sans aucune contrainte. Plus important encore, IT Glue a aidé ArcLight à développer ses activités tout en continuant à offrir un support de haute qualité grâce à l'automatisation et à la consolidation de la documentation.

Il est important de pouvoir consigner vos données et, au fur et à mesure, d'avoir la possibilité de les modifier et de les mettre à jour afin de travailler plus efficacement.