Ark ICT Solutions : Fondée sur la confiance, sécurisée par Kaseya 365 

Ark ICT Solutions a vu le jour lorsque son fondateur, Phil Callow, a rendu service à un ami en l'aidant à mettre en place le réseau et les équipements informatiques de son école. Ce simple geste a donné lieu à des recommandations de bouche à oreille et a marqué le début d'une aventure qui a transformé sa passion pour la résolution des défis informatiques en une entreprise de confiance au service des écoles et des entreprises du Lincolnshire, au Royaume-Uni, et au-delà. 

La mission d'Ark a toujours été claire : être le partenaire de confiance que les clients appellent en cas de problème, avec l'assurance d'une résolution . Cependant, face à la recrudescence des cybermenaces et à l'évolution des exigences clients, Ark a dû transformer son approche de la cybersécurité et de l'efficacité opérationnelle. 

Kaseya 365 le catalyseur qui a rendu cette transformation possible, offrant à Ark un moyen puissant et économique de fournir des services de cybersécurité avancés qui semblaient autrefois hors de portée.

Une faveur qui s'est transformée en promesse

Ark ICT Solutions n'a pas vu le jour avec un plan d'affaires. « Diriger ma propre entreprise n'a jamais été mon intention », explique Phil Callow, fondateur et propriétaire d'Ark. Il souhaitait simplement aider un ami, directeur d'école, dont le système informatique était en piteux état. Callow a résolu les problèmes ; le bouche-à-oreille a fonctionné et, très vite, un service rendu s'est transformé en cinq écoles, puis en des dizaines d'autres.

Au lieu de chercher à devenir le plus gros acteur du marché, Ark s'est concentré sur son rôle de partenaire de confiance, capable de gérer toutes les situations. Les clients d'Ark pouvaient être confrontés à une panne de serveur, une interruption de réseau ou une attaque de ransomware, et la mission d'Ark était de s'en occuper avec le même dévouement. « C'est comme une boîte de chocolats », explique Joe Lee, directeur d'Ark. « On ne sait jamais sur quoi on va tomber, mais on traite chaque problème de la même manière et on s'efforce de le résoudre le plus rapidement possible. »

Cette philosophie a façonné la promesse d'Ark : « un partenaire, un appel ». Les écoles et les entreprises savaient qu'elles pouvaient appeler Ark pour n'importe quel problème et avoir la certitude qu'ils prendraient en charge la situation, la régleraient rapidement et assureraient la continuité des opérations. « Ils veulent simplement appeler une seule entreprise, qui assumera la responsabilité du problème et le résoudra ; et c'est exactement ce que nous faisons », a déclaré Callow.

Aujourd'hui, l'équipe d'Ark, forte de plus de 40 personnes, accompagne 80 % des établissements d'enseignement et 20 % des entreprises du Lincolnshire. Ark propose une gamme complète de services informatiques, allant de l'assistance sur site (réseau, installations) à la téléphonie, aux licences et à un service d'assistance aussi performant qu'un prolongement des équipes internes de chaque client.

Mais à mesure qu'Ark se développait, les risques auxquels ses clients étaient confrontés augmentaient également. Les établissements scolaires sont devenus des cibles privilégiées des ransomwares : des réseaux très visibles et fortement utilisés, disposant de budgets limités pour leur protection. Les entreprises, elles aussi, ont commencé à exiger une protection plus étendue et des correctifs plus rapides que jamais.

« Historiquement, une grande source de frustration était l’utilisation d’outils différents pour des tâches différentes », a déclaré Lee. « Un portail antivirus d’un côté, un système de surveillance de l’autre. Tant de mots de passe, tant de systèmes. Cela nous ralentissait considérablement. »

Parallèlement, le coût de la mise en place d'un centre d'opérations de sécurité (SOC) interne était exorbitant. « Nous n'avions absolument aucun SOC, et pour être tout à fait honnête, c'était assez inquiétant », a déclaré Callow. « Constituer une équipe SOC disponible 24 h/24 pour répondre à ces problèmes nous aurait coûté 250 000 livres sterling. »

Face à la multiplication des menaces et à la pression croissante exercée sur les établissements scolaires pour se conformer aux nouvelles normes d'assurance, Ark savait que les méthodes traditionnelles ne suffiraient plus. Il leur fallait une solution plus intelligente pour protéger leurs clients, simplifier leurs opérations et maîtriser les coûts, compte tenu des budgets scolaires restreints.

Dans sa quête d'une meilleure solution, Ark s'est tournée vers Kaseya 365.

Kaseya 365 a marqué un tournant décisif. En l'espace de quelques jours à peine, Ark a remplacé ses outils disparates par une suite intégrée, réunissant sous une seule interface une protection de niveau SOC, une solution EDR avancée, la gestion des correctifs, la sauvegarde et la surveillance.

«Kaseya 365 été une véritable révélation, si je peux me permettre d’affirmer cela », a déclaré Callow. « Nous sommes passés d’une situation où nous n’avions ni solution SOC ni solution EDR efficace à une gamme complète de produits que nous pouvions proposer à nos clients. »

Pour Lee et son équipe, la différence a été immédiate. « Le fait d'avoir tout centralisé nous permet de servir les clients très rapidement », a-t-il déclaré. « Au lieu de jongler avec les identifiants et les portails, les ingénieurs peuvent visualiser l'activité sur les réseaux, réagir de manière proactive et consacrer plus de temps à la résolution des problèmes plutôt qu'à la recherche d'informations. »

Ark propose également une offre à plusieurs niveaux : des formules Bronze, Argent et Or adaptées aux établissements scolaires et aux entreprises. Chaque client bénéficie ainsi du niveau de sécurité et d’assistance optimal, en fonction de ses besoins et de son budget ; aucun supplément caché, aucune dépense inutile.

Le partenariat entre Ark et Kaseya a permis à Ark de garder une longueur d'avance face à un paysage des menaces en constante évolution, tout en continuant à tenir sa promesse d'un service fiable et digne de confiance. Grâce aux solutions Kaseya 365, Ark peut adapter son offre sans augmenter les coûts, offrant ainsi aux établissements scolaires et aux entreprises une protection de niveau professionnel adaptée à des budgets réalistes.

Pour Callow, c'est une affaire personnelle : « Disposer d'une gamme de produits qui me permet de fournir les solutions attendues a été un immense soulagement. » Dans le secteur informatique, où les problèmes peuvent surgir sans prévenir, ce soulagement est primordial pour son équipe, ainsi que pour les établissements scolaires et les entreprises qui comptent sur Ark pour leur protection.

Construire l'avenir ensemble

Pour l'avenir, Ark reste fidèle à la mission qui a été à l'origine de son existence : aider les gens et proposer des technologies simples, sécurisées et sans souci, afin que les établissements scolaires et les entreprises puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment. Avec Kaseya 365, Ark est prête à relever tous les défis à venir, à se renforcer, à rester flexible et à continuer d'être le partenaire de confiance sur lequel ses clients comptent depuis ce tout premier service rendu.