Ark ICT Solutions : Fondée sur la confiance, sécurisée par Kaseya 365

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

L'aventure d'Ark ICT Solutions a commencé lorsque son fondateur, Phil Callow, a rendu service à un ami en l'aidant à mettre en place le réseau et les équipements informatiques de son établissement scolaire. Ce simple geste a donné lieu à des recommandations de bouche-à-oreille et a marqué le début d'un parcours qui a transformé sa passion pour la résolution des défis informatiques en une entreprise de confiance au service des établissements scolaires et des entreprises du Lincolnshire, au Royaume-Uni, et au-delà. 

L'objectif d'Ark a toujours été clair : être le partenaire de confiance vers lequel les clients se tournent lorsqu'ils rencontrent un problème, avec la certitude qu'il sera résolu. Cependant, face à la multiplication des cybermenaces et à l'évolution des attentes des clients, Ark a dû repenser son approche en matière de cybersécurité et d'efficacité opérationnelle.  

Kaseya 365 a joué un rôle catalyseur qui a rendu cette transformation possible, offrant à Ark un moyen puissant et rentable de fournir des services de cybersécurité de pointe qui semblaient autrefois hors de portée.

Une faveur qui s'est transformée en promesse

Ark ICT Solutions n’a pas démarré avec un business plan. « Je n’ai jamais eu l’intention de diriger ma propre entreprise », explique Phil Callow, fondateur et propriétaire d’Ark. Il souhaitait simplement aider un ami, un directeur d’école de la région dont les équipements informatiques tombaient en panne. M. Callow a résolu les problèmes ; le bouche-à-oreille a fait son œuvre et, avant même qu’il ne s’en rende compte, ce simple service rendu s’est transformé en cinq écoles, puis en plusieurs dizaines d’autres.

Au lieu de chercher à devenir le plus grand acteur du marché, Ark s’est attaché à être le partenaire sur lequel les gens pouvaient compter pour gérer n’importe quelle situation. Les clients d’Ark pouvaient être confrontés un jour à un serveur en panne, le lendemain à une coupure de réseau ou le surlendemain à une alerte liée à un rançongiciel, et le rôle d’Ark était de tout gérer avec le même dévouement. « C’est comme une boîte de chocolats », a déclaré Joe Lee, directeur d’Ark. « On ne sait jamais ce qui va se passer ensuite, mais on traite chaque situation de la même manière et on s’efforce de la résoudre le plus rapidement possible. »

C'est cet état d'esprit qui a façonné la promesse d'Ark : « un seul interlocuteur, un seul appel ». Les établissements scolaires et les entreprises savaient qu'elles pouvaient contacter Ark pour n'importe quel problème et compter sur eux pour prendre les choses en main, les résoudre rapidement et assurer le bon fonctionnement de leurs activités. « Elles veulent simplement appeler une seule entreprise et que celle-ci prenne la responsabilité du problème et le résolve — et c'est exactement ce que nous faisons », a déclaré M. Callow.

Aujourd’hui, l’équipe d’Ark, composée de plus de 40 personnes, accompagne une clientèle répartie à 80 % dans le secteur de l’éducation et à 20 % dans le secteur des entreprises, dans tout le Lincolnshire. Ark propose une gamme complète de services, allant de l’assistance informatique sur site, de la mise en place de réseaux et des installations à la téléphonie, en passant par la gestion des licences et un service d’assistance qui fait office de prolongement du personnel de chaque client.

Kaseya 365 Cela a été une véritable révélation. Nous sommes passés d'une situation où nous ne disposions ni de solution SOC, ni de solution EDR efficace, à une gamme complète de produits que nous pouvions proposer à nos clients.

Phil Callow, fondateur d'Ark ICT Solutions

La menace qui a tout changé

Mais à mesure qu'Ark se développait, les risques auxquels ses clients étaient exposés augmentaient également. Les établissements scolaires sont devenus des cibles de choix pour les ransomwares : des réseaux très visibles et très sollicités, mais dotés de budgets limités pour assurer leur protection. Les entreprises, elles aussi, ont commencé à exiger une protection plus étendue et des solutions plus rapides que jamais.

« Avant, ce qui nous frustrait vraiment, c’était d’avoir différents outils pour différentes tâches », a déclaré Lee. « Un portail antivirus par-ci, la surveillance par-là. Trop de mots de passe, trop de systèmes. Ça nous ralentissait. »

Parallèlement, le coût de la mise en place d’un centre d’opérations de sécurité (SOC) en interne était dissuasif. « Nous n’avions absolument aucune infrastructure de SOC, et pour être tout à fait honnête, c’était assez effrayant », a déclaré Callow. « Cela nous aurait coûté un quart de million de livres sterling de constituer une équipe SOC capable d’être joignable par téléphone 24 heures sur 24 pour répondre à ces incidents. »

Face à la multiplication des menaces et à la pression exercée sur les établissements scolaires pour qu’ils se conforment aux nouvelles normes en matière d’assurance et de conformité, Ark savait que les anciennes méthodes ne suffiraient plus. L’entreprise avait besoin d’une solution plus intelligente pour protéger ses clients, simplifier ses opérations et maintenir des coûts raisonnables, compte tenu des budgets restreints du secteur éducatif.

Dans sa quête d'une meilleure solution, Ark s'est tourné vers Kaseya 365.

Allier sécurité et simplicité grâce à Kaseya 365

Kaseya 365 Endpoint a marqué un tournant décisif. Presque du jour au lendemain, Ark a remplacé des outils disparates par une pile intégrée, réunissant sous une seule interface la protection de niveau SOC, une solution EDR avancée, la gestion des correctifs, la sauvegarde et la surveillance.

«Kaseya 365 a été une véritable révélation, si je peux me permettre d’utiliser ce terme », a déclaré Callow. « Nous sommes passés d’une situation où nous ne disposions ni de solution SOC ni de solution EDR efficace à une gamme complète de produits que nous pouvions proposer à nos clients. »

Pour Lee et son équipe, la différence a été immédiate. « Le fait de tout regrouper au même endroit nous permet de répondre très rapidement aux besoins de nos clients », a-t-il déclaré. « Au lieu de jongler entre différents identifiants et portails, les ingénieurs peuvent visualiser ce qui se passe sur l’ensemble des réseaux, réagir de manière proactive et consacrer davantage de temps à la résolution des problèmes plutôt qu’à la recherche d’informations. »

Ark a également adopté une approche par niveaux pour ses offres : des formules « bronze », « argent » et « or » adaptées aux établissements scolaires et aux entreprises. Chaque client bénéficie d’un niveau de sécurité et d’assistance adapté à ses besoins et à son budget — sans suppléments cachés, ni dépenses inutiles.

Prêts pour l'avenir

Le partenariat entre Ark et Kaseya a permis à Ark de garder une longueur d'avance face à un environnement de menaces en constante évolution, tout en continuant à tenir sa promesse d'offrir un service fiable et digne de confiance. Grâce aux solutions d'Kaseya 365, Ark peut adapter son offre sans augmenter ses coûts, offrant ainsi aux établissements scolaires et aux entreprises une protection de niveau professionnel adaptée à leurs budgets réels.

Et pour Callow, c’est une affaire personnelle : « Disposer d’une gamme de produits qui me permette d’apporter concrètement les solutions que l’on attend de nous a été, à mes yeux, un immense soulagement. » Dans le domaine de l’informatique, où les défis peuvent surgir sans crier gare, ce soulagement est primordial pour son équipe, ainsi que pour les établissements scolaires et les entreprises qui comptent sur Ark pour assurer leur protection.

Construire l'avenir ensemble

Pour l'avenir, Ark reste fidèle à la mission qui est à l'origine de son existence : aider les gens et proposer une technologie simple, sécurisée et sans souci, afin que les établissements scolaires et les entreprises puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment. Grâce à Kaseya 365, Ark est prête à relever tous les défis à venir, en se renforçant, en conservant sa flexibilité et en continuant d'être le partenaire de confiance sur lequel ses clients comptent depuis ce tout premier service rendu.