Bacheler Technologies assure son succès dans le domaine informatique sans compromettre l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Aperçu
Il y a vingt ans, Craig Bacheler avait tout pour lui : il gravissait les échelons, était reconnu et se forgeait une carrière florissante dans l’informatique. Mais il s’est rendu compte qu’il passait à côté des petits bonheurs du quotidien à la maison. C’est ce qui a poussé Craig à créer une entreprise où les employés n’auraient pas à choisir entre un travail qui a du sens et une vie épanouissante.
Cependant, à mesure que l'entreprise se développait, la gestion simultanée de multiples outils et la lassitude croissante face aux fournisseurs ont commencé à faire obstacle à cette vision. En optant pour une infrastructure informatique plus simple et plus unifiée proposée par Kaseya, Bacheler Technologies a su faire le tri et remettre l'efficacité au centre de ses préoccupations. Cette clarté et cet engagement ont été essentiels au succès de l'entreprise.
À propos
Bacheler Technologies a été fondée avec pour ambition d'être une entreprise offrant un soutien informatique fiable, où les personnes et les relations humaines occupent une place centrale. Avec des bureaux à Montgomery, en Alabama, et à Nashville, au Tennessee, l'équipe fournit des services informatiques, des solutions de cybersécurité et des conseils pratiques en matière de technologie aux petites et moyennes entreprises (PME). L'entreprise est animée par un engagement profond envers l'honnêteté, l'intégrité et une éthique professionnelle qui transparaît dans chaque interaction avec ses clients.
Depuis que nous avons rejoint le groupe TruPeer , je dirais que notre rentabilité a triplé. Nous gérons notre entreprise de manière plus efficace et échangeons des idées avec d’autres acteurs du secteur qui ne sont pas forcément en concurrence [avec nous]. Craig Bacheler, propriétaireet vCIO
Un MSP qui place l'humain au cœur de ses préoccupations
Bacheler Technologies ne s'est jamais limitée au secteur informatique. Lorsque Craig Bacheler a fondé l'entreprise en 2008, il avait pour vision une organisation où les employés n'auraient pas à choisir entre leur réussite professionnelle et leur vie de famille.
Avant de se lancer dans les affaires, Craig avait tout pour réussir, à tous les égards. Il avait obtenu des promotions, gagnait bien sa vie et était reconnu par ses pairs. Mais lorsque son fils a eu quatre ans, il s’est rendu compte qu’il passait à côté des moments qui comptaient vraiment.
« Je partais travailler avant qu’il ne se réveille et je rentrais après qu’il se soit endormi. Je n’arrivais pas à trouver le bon équilibre entre le travail et la vie de famille », a confié Craig.
Cette prise de conscience a façonné tout ce que Bacheler Technologies allait devenir. Dès le premier jour, l'entreprise s'est attachée à proposer un travail enrichissant, à nouer des relations solides et à garantir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée à son équipe. Sa culture repose sur cinq valeurs fondamentales : faire passer les autres avant soi, une solide éthique professionnelle, l'humilité, faire la différence, ainsi que l'honnêteté et l'intégrité.
Cette philosophie axée sur l'humain a été le moteur de la croissance de l'entreprise. Aujourd'hui, Bacheler Technologies compte plus de 30 ingénieurs répartis sur deux sites, qui fournissent aux PME des services informatiques, une protection en matière de cybersécurité et des conseils techniques.
Réduire la complexité sans nuire aux personnes
Mais tout ne s'est pas toujours passé sans encombre. À mesure que Bacheler Technologies se développait, son infrastructure technique, autrefois simple, s'est transformée en un enchevêtrement complexe de plus d'une douzaine d'outils et de fournisseurs. L'équipe était débordée, et Craig voyait bien que cela pesait sur tout le monde.
« Avant Kaseya, nous sommes passés de l’utilisation de deux ou trois produits à la gestion de 12, 13, voire 14 outils différents provenant d’autant de fournisseurs », a expliqué Craig. « Nous cherchions sans cesse à déterminer lequel offrait la meilleure solution à un coût raisonnable pour nos clients. »
Les trop nombreuses tâches à gérer et les longues soirées de travail ont peu à peu érodé la culture d'entreprise que Craig et son équipe avaient mis tant d'efforts à bâtir. Ils savaient qu'il fallait que quelque chose change.
Il y a six ans, Bacheler Technologies s'est associé à Kaseya et a progressivement commencé à remplacer son ensemble de solutions disparates par des solutions véritablement interopérables. Lorsque Kaseya 365 a été lancé, il a regroupé toutes les solutions que le MSP utilisait déjà — surveillance, sauvegarde, sécurité et reporting — au sein d'une seule plateforme facile à gérer.
« [Kaseya 365 ] permet à tout de fonctionner plus efficacement », a fait remarquer Craig. « L'assistance est plus rapide. La gestion de l'équipe est plus simple. Tout le monde utilise les mêmes outils, ce qui fait gagner du temps et évite les heures supplémentaires. Lorsque les employés ne font plus d'heures supplémentaires, leur qualité de vie s'améliore. »
Les ingénieurs et les clients ont rapidement ressenti les effets de ce changement.
« Nous avons amélioré nos délais de résolution, nos délais de réponse et la manière dont nous communiquons les problèmes de sécurité à nos clients », a déclaré Justin Gilliam, copropriétaire et directeur national des opérations chez Bacheler Technologies.
Grandir comme il faut
Avec moins d'outils à gérer et des opérations plus fluides, les résultats étaient évidents : des journées de travail plus efficaces, une équipe plus satisfaite et des économies tangibles. « [Kaseya 365 ] nous fait probablement économiser entre 3 000 et 4 000 dollars par mois sur le coût global des outils », a ajouté Craig.
Bacheler Technologies est également membre de TruPeer, le groupe de pairs MSP de Kaseya, au sein duquel les dirigeants partagent leurs connaissances, apprennent les uns des autres et se développent ensemble.
« Depuis que nous avons rejoint le groupe TruPeer , je dirais que notre rentabilité a triplé. Nous gérons notre entreprise de manière plus efficace et échangeons des idées avec d’autres acteurs du secteur qui ne sont pas forcément en concurrence [avec nous] », a déclaré Craig.
Cette croissance a donné un véritable élan à l'entreprise, comme en témoigne notamment son acquisition récente d'une société à Nashville.
Mettre tout son cœur dans son travail
Mais surtout, l'entreprise s'est développée sans perdre son âme. Craig n'a manqué aucun des matchs de football ou de lutte de son fils, et il a instauré une culture dans laquelle les membres de l'équipe n'ont pas non plus à choisir entre leur travail et leur famille.
Bacheler Technologies poursuit sa croissance, relevant des défis informatiques complexes et avançant avec équilibre et détermination. Devenir partenaire de Kaseya n’a pas changé l’histoire de Bacheler ; cela lui a permis de la tracer avec plus de clarté et de maîtrise.
La qualité de vie globale s'est améliorée grâce à la possibilité de tout regrouper. Et quand on regroupe les choses et qu'on les rend plus efficaces, tout se simplifie. Cela facilite un peu la vie de tout le monde. Craig Bacheler, BachelerTechnologies. Propriétaire et vCIO
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