L'Association immobilière de la Colombie-Britannique (BCREA)

Points forts de l'étude de cas

Le défi

Pedram Ataee, administrateur système chez BCREA, qui a auparavant travaillé principalement dans le secteur des MSP, a pu constater l’importance de la documentation au sein des différents MSP avec lesquels il a collaboré. Dès son arrivée chez BCREA, il s’est rapidement rendu compte qu’une documentation cohérente était essentielle pour rationaliser les opérations informatiques de l’entreprise.

Chez BCREA, on utilisait une solution appelée BookStack, un wiki auto-hébergé sous Linux qui nécessitait une maintenance et des mises à jour constantes. La gestion de multiples documents Word n’était pas un processus efficace. L’entreprise cherchait à regrouper l’ensemble de sa documentation, y compris les ressources, les procédures opérationnelles standard, les mots de passe, etc., en un seul et même endroit. Comme tout le monde passait au télétravail, une solution SaaS était également nécessaire pour faciliter l’intégration et le départ des collaborateurs.

La solution

Alors qu’il examinait d’autres alternatives, IT Glue s’est démarqué car il le connaissait déjà grâce à son expérience antérieure. Les recherches menées par son responsable ont montré que IT Glue disposait de toutes les fonctionnalités requises, notamment la gestion des actifs, la gestion des mots de passe, les procédures opérationnelles standard (SOP) et bien plus encore. IT Glue est également une solution SaaS, ce qui évitait à BCREA d’avoir à héberger quoi que ce soit.

De plus, comme IT Glue existe depuis un certain temps déjà, il s'agit d'une solution bien plus aboutie que les autres alternatives disponibles sur le marché.

Les résultats

IT Glue est devenu un répertoire des infrastructures de la BCREA. M. Ataee a déclaré : «IT Glue est notre solution de gestion et de suivi des actifs. Nous pouvons désormais savoir quel utilisateur dispose de quel ordinateur portable. À mesure que nous nous développons ou que nous recrutons du personnel supplémentaire, cette solution sert de répertoire ou de guide lorsque le responsable n’est pas disponible pour résoudre les problèmes. Parmi mes fonctionnalités préférées, je citerais les mots de passe à usage unique avec gestion des mots de passe, ainsi que le suivi automatisé des certificats SSL et des domaines. »