Brasserie Bell’s

Points forts de l'étude de cas

Le défi

Avec 10 techniciens chargés de gérer l'ensemble des sites de la brasserie Bell à l'échelle nationale, leur documentation doit être irréprochable pour garantir une gestion efficace du temps. Or, cela n'a pas été le cas pendant longtemps.

« Nous stockions toutes nos ressources dans des feuilles de calcul éparses, avec des fichiers dispersés à différents endroits, ce qui rendait les données fragmentées et difficiles d’accès », a expliqué William Richardson, administrateur système. De plus, leur documentation était incomplète et obsolète, ce qui rendait difficile de trouver rapidement des informations fiables sans devoir en vérifier l’exactitude.

Le recours à des outils de documentation non structurés, tels que OneNote et Wiki, a conduit l'équipe à perdre un temps précieux à rechercher les données dont elle avait besoin. C'est pourquoi elle a décidé de centraliser sa documentation afin de s'assurer que toutes les informations soient facilement accessibles.

 

Conçu pour les professionnels de l'informatique

IT Glue, une solution de documentation conçue pour les professionnels de l'informatique, permet à Bell’s Brewery de répondre à ses besoins spécifiques en matière de documentation et de gestion des actifs. La possibilité de relier les actifs à leurs procédures opérationnelles standard (SOP) et à leurs mots de passe a changé la donne pour Bell’s Brewery, car IT Glue lui a permis de trouver rapidement et facilement toutes les informations pertinentes dans un seul et même volet.

Cependant, IT Glue nous a apporté bien plus que cela. « La fonctionnalité de gestion des mots de passe a été un véritable atout pour nous. La fonctionnalité d’alerte en cas de mot de passe à risque est vraiment utile, car elle nous permet d’être informés de toute menace potentielle, sans que cela ne nous demande aucun effort supplémentaire », a déclaré William.

Par ailleurs, le processus d’intégration d’ IT Glue a constitué une agréable surprise pour Bell’s Brewery. « Avec les outils que nous utilisions auparavant, l’intégration des données nous causait d’énormes maux de tête : nous devions télécharger un fichier, mais l’opération échouait sans que nous sachions pourquoi. Nous devions alors nous débrouiller seuls pour comprendre pourquoi le téléchargement ne fonctionnait pas », a expliqué William.

Il a également ajouté que la méthode d'importation de données par fichier CSV proposée par IT Glueétait rapide et fluide. Cela a permis à Bell’s Brewery d'importer les informations, de les vérifier et de les mettre en correspondance en conséquence.

Bien plus qu'une simple documentation informatique

La brasserie Bell’s a également su tirer pleinement parti de la vaste gamme d’intégrations proposées par IT Gluepour automatiser la gestion de sa documentation. Elle maintient à jour les informations relatives à ses utilisateurs et à ses appareils grâce aux intégrations avec Microsoft 365 et Meraki.

De plus, grâce à l’API ouverte d’ IT Glue, William utilise des scripts PowerShell pour automatiser et rationaliser davantage ses processus. William explique : « Les nouveaux employés sont automatiquement ajoutés pour l’intégration, et nous pouvons facilement générer un rapport de départ pour identifier les ressources appartenant à l’utilisateur. De plus, nous sommes informés de toute nouvelle machine virtuelle VMware dès qu’un ticket est automatiquement ouvert. Cela permet d’automatiser des processus qui sont souvent manuels et qui risquent d’être oubliés ou de prendre trop de temps à réaliser. »

Les résultats

Qu'il s'agisse d'une API ouverte, d'une gestion complète des mots de passe, de mesures de sécurité dépassant les normes du secteur ou encore de la possibilité de consulter de la documentation contextuelle à tout moment, IT Glue était la solution dont la brasserie Bell's avait besoin pour consolider, automatiser et rationaliser les flux de travail de son service informatique.

« La fonctionnalité "Mot de passe à risque" est vraiment utile pour nous signaler d'éventuelles menaces, sans que cela ne nous demande aucun effort supplémentaire. »