Brasserie Bell’s

Le défi

Avec 10 techniciens chargés de l'ensemble des sites de la brasserie Bell à travers le pays, leur documentation doit être irréprochable pour garantir une gestion efficace du temps. Or, cela n'a pas été le cas pendant longtemps.

« Nous stockions toutes nos données dans des feuilles de calcul éparpillées, avec des fichiers dispersés à différents endroits, ce qui rendait les données fragmentées et difficiles d’accès », explique William Richardson, administrateur système. De plus, leur documentation était incomplète et obsolète, ce qui rendait difficile de trouver rapidement des informations fiables sans devoir en vérifier l’exactitude.

Le recours à des outils de documentation non structurés, tels que OneNote et Wiki, a conduit l'équipe à perdre un temps précieux à rechercher les données dont elle avait besoin. C'est pourquoi elle a décidé de centraliser sa documentation afin de garantir que tout soit facilement accessible.

Conçu pour les professionnels de l'informatique

IT Glue, une solution de documentation conçue pour les professionnels de l'informatique, permet à Bell’s Brewery de répondre à ses besoins spécifiques en matière de documentation et de gestion des actifs. La possibilité de relier les actifs à leurs procédures opérationnelles standard (SOP) et à leurs mots de passe a changé la donne pour Bell’s Brewery, car IT Glue lui IT Glue de trouver rapidement et facilement toutes les informations pertinentes dans un seul et même écran.

Mais IT Glue bien plus que cela. « La fonctionnalité de gestion des mots de passe a été un véritable atout pour nous. La fonctionnalité de détection des mots de passe à risque est vraiment utile, car elle nous permet d’être informés de toute menace potentielle sans que cela ne nous demande le moindre effort supplémentaire », a déclaré William.

De plus, la mise en place IT Glue a été une agréable surprise pour Bell’s Brewery. « Avec les outils précédents, l’importation des données nous causait d’énormes maux de tête, car nous devions télécharger un fichier, et l’opération échouait sans que l’on sache pourquoi. Nous devions alors nous débrouiller seuls pour comprendre pourquoi le téléchargement ne fonctionnait pas », a fait remarquer William.

Il a également ajouté que la méthode de téléchargement de fichiers CSV IT Gluepour l'intégration des données était rapide et fluide. Cela a permis à Bell’s Brewery de télécharger les informations, de les vérifier et de les faire correspondre en conséquence.

Bien plus qu'une simple documentation informatique

La brasserie Bell’s a également su tirer pleinement parti de la vaste gamme d’intégrations proposées IT Gluepour automatiser sa documentation. Elle maintient à jour les informations relatives à ses utilisateurs et à ses appareils grâce aux intégrations Microsoft 365 et Meraki.

De plus, grâce à l'API ouverte IT Glue, William utilise des scripts PowerShell pour automatiser et rationaliser davantage ses processus. William explique : « Les nouveaux employés sont automatiquement ajoutés pour leur intégration, et nous pouvons facilement générer un rapport lors de leur départ pour voir quels actifs leur appartiennent. De plus, nous sommes informés de toute nouvelle machine virtuelle VMware dès qu'un ticket est automatiquement créé. Cela permet d'automatiser des processus qui sont souvent manuels et qui risquent d'être oubliés ou de prendre trop de temps à réaliser. »

Les résultats

Qu'il s'agisse d'une API ouverte, d'une gestion complète des mots de passe, de mesures de sécurité dépassant les normes du secteur ou encore de la possibilité de consulter de la documentation contextuelle à tout moment, IT Glue la solution dont la brasserie Bell's avait besoin pour consolider, automatiser et rationaliser les flux de travail de son service informatique.