Comment Big-D Construction a renforcé la sécurité de la messagerie électronique pour ses 900 employés grâce à INKY

Points forts de l'étude de cas

Anticiper les risques dans un secteur où les ressources humaines jouent un rôle central

Depuis plus de 50 ans, Big-D Construction s'est forgé une réputation d'excellence dans le cadre de projets commerciaux et résidentiels haut de gamme à travers tous les États-Unis. Avec douze agences réparties de la Californie au Minnesota et près de 900 collaborateurs, la communication est permanente — et de plus en plus complexe.

À mesure que les menaces de hameçonnage évoluaient, la messagerie électronique est devenue l'un des domaines de risque les plus persistants pour l'entreprise. Big-D avait déjà pris des mesures pour alerter les utilisateurs concernant les messages provenant de l'extérieur, mais au fil du temps, ces mesures de protection ont perdu de leur efficacité.

Les bannières statiques se fondaient dans l'arrière-plan, et les comportements qu'elles étaient censées influencer ne changeaient pas.

Au-delà des bannières : identifier le véritable fossé

Au départ, la recherche d'une solution par Big-D n'était pas motivée par la volonté de repenser en profondeur la sécurité de la messagerie électronique. Elle découlait plutôt d'un problème d'ergonomie. L'équipe informatique avait besoin d'un moyen de rendre les alertes à nouveau visibles sans pour autant submerger les employés.

Cette recherche les a conduits sur le site INKY, et ce qui n'était au départ qu'une analyse ponctuelle s'est rapidement transformé en une étude plus approfondie.

« Au départ, nous avons découvert INKY simplement pour résoudre nos problèmes liés aux bannières publicitaires », a déclaré Ryan McNabb, directeur technique chez Big-D Construction. « En discutant davantage avec INKY, nous avons réalisé qu’ils proposaient également des solutions d’IA et toute la protection contre le phishing qui va avec. Cela nous a ouvert les yeux. »

INKYL’assistant de messagerie adaptatif de […] a repensé la sécurité des e-mails, passant d’un simple avertissement passif à un véritable point de décision actif, en fournissant aux utilisateurs du contexte plutôt que des étiquettes statiques.

Renforcer la sécurité sans créer d'obstacles

Le déploiement d'un nouvel outil de sécurité auprès de près de 900 collaborateurs aurait pu entraîner des perturbations. Au contraire, cette mise en œuvre a renforcé ce que Big-D cherchait déjà à mettre en place : une sécurité plus intelligente nécessitant moins de supervision manuelle.

La différence s'est fait sentir presque immédiatement.

« L’adoption et le déploiement d’INKY ont été simples et extrêmement efficaces. Dès que nous avons mis en place INKY, le changement a été radical. »

Ryan McNabb, directeur technique

À mesure que les employés apprenaient à interpréter les indications visuelles et les explications d’ INKY, la responsabilité a commencé à se déplacer du service informatique vers les utilisateurs finaux — sans pour autant sacrifier le contrôle. « Cela a considérablement allégé la charge de travail du service informatique. Les utilisateurs ont commencé à gérer eux-mêmes leurs fichiers, et l’équipe informatique n’a plus eu à surveiller les e-mails ni à gérer la mise en quarantaine comme auparavant. Cela nous a permis de gagner un temps considérable », a déclaré M. McNabb.

Une vision qui va au-delà de la boîte de réception

La sécurité des e-mails a été le point de départ, mais la visibilité est devenue l'un des avantages les plus précieux à long terme. Le tableau de bord d'INKYa permis à l'équipe informatique d'avoir une vision plus claire des types de menaces qui visaient l'entreprise et des domaines sur lesquels il fallait concentrer ses efforts en priorité.

Cette visibilité a confirmé une réalité plus générale que Big-D avait déjà constatée dans l’ensemble de son environnement informatique. « Le fait de disposer d’ INKY s a facilité nos initiatives en matière de sécurité, non seulement au niveau de la messagerie électronique, mais aussi dans d’autres domaines », a déclaré M. McKnabb. « La situation devient de plus en plus complexe, et le volume de menaces potentielles est si élevé qu’aucune équipe informatique d’entreprise ne pourrait y faire face seule. »

La cohérence était tout aussi importante. Les équipes sur le terrain et les cadres travaillant souvent sur des appareils mobiles, Big-D avait besoin d'une solution qui fonctionne de la même manière dans toutes les boîtes de réception.

Une meilleure expérience pour les utilisateurs et les clients

Les outils de sécurité sont souvent source de désagréments pour les employés — voire, pire encore, pour les clients. INKY a évité ces deux problèmes en supprimant automatiquement les avertissements visuels des réponses sortantes, garantissant ainsi la clarté des communications externes.

Ce petit détail a fait une différence notable tant au niveau de la direction que des équipes en contact avec la clientèle. « Les collaborateurs apprécient le fait que, lorsqu’ils répondent à un e-mail, l’assistant de messagerie d’ INKYsupprime automatiquement les bannières par défaut, de sorte que les clients ne les voient pas. Nos dirigeants et les membres de l’équipe de développement commercial s’en réjouissent », a déclaré M. McKnabb.

La relation elle-même est également devenue un atout. Big-D considérait INKY comme un partenaire qui évoluait au rythme de ses besoins, et non comme un produit figé. « Chez INKY, ils font preuve d’initiative et prennent l’initiative de nous contacter. Ils sont vraiment à l’écoute de nos commentaires et en tiennent compte. Certaines des fonctionnalités que nous souhaitions voir mises en place ont désormais été intégrées. »

Une valeur supérieure aux attentes

Ce qui n’était au départ qu’une simple mesure visant à améliorer la visibilité a rapidement bouleversé la façon dont Big-D percevait le rôle de la sécurité des e-mails au sein de l’entreprise. « Vous vous rendrez compte que INKY offre bien plus que ce dont vous pensiez avoir besoin », a déclaré M. McNabb. « Cela nous a ouvert les yeux sur tout ce dont nous ne soupçonnions pas avoir besoin. »

En associant une formation en temps réel, une détection basée sur l'IA et une expérience utilisateur homogène, INKY a aidé Big-D à réduire les risques sans ralentir le rythme de travail.

« Au départ, nous souhaitions utiliser l’ INKY pour les bannières et pour les informations qu’il fournit aux employés sur le hameçonnage. Mais découvrir tout ce dont l’ INKY est capable nous a vraiment ouvert de nombreuses autres perspectives. Cela nous a vraiment été d’une grande aide. »

Ryan McNabb, directeur technique