Blackline IT : Protéger les personnes, pas seulement les systèmes

Points forts de l'étude de cas

Instaurer la confiance face à des menaces croissantes

Depuis 1993, Blackline IT aide les entreprises à fonctionner sans interruption. La mission de l'entreprise a toujours été simple mais forte : éliminer les inefficacités, réduire les temps d'arrêt et offrir aux organisations une tranquillité d'esprit grâce à une informatique fiable et centrée sur l'humain.

Pour Jody Jankovsky, fondateur et PDG, la mission de Blackline n’a jamais été uniquement une question de technologie. « Lorsque les gens s’investissent, la technologie change des vies », a-t-il déclaré — une conviction qui continue de guider chacune des décisions prises par l’entreprise.

Cette philosophie a été mise à l'épreuve lorsque les ingénieurs de Blackline ont détecté une activité inhabituelle dans l'environnement d'un client. L'équipe avait le choix : attendre une autorisation ou agir immédiatement. Elle a choisi d'agir — une décision qui allait façonner l'approche de l'entreprise en matière de sécurité et de service pour les années à venir.

Face à la complexité croissante des cybermenaces, M. Jankovsky s'est rendu compte que les petites et moyennes entreprises avaient du mal à suivre le rythme. « Les entreprises d'aujourd'hui sont constamment la cible d'attaques », a-t-il déclaré. « Et ces menaces ne se limitent pas à la sécurité ; elles prennent aussi la forme d'inefficacités, de systèmes disparates et d'une mauvaise gestion des technologies. »

La situation était claire : Blackline avait besoin d'une approche plus intelligente et plus cohérente pour protéger ses clients, rationaliser ses opérations et renforcer sa résilience dans un environnement informatique de plus en plus exigeant.

Renforcer la résilience grâce à une plateforme unique et fiable

Lorsque Jankovsky a pris conscience de la complexité croissante des environnements de ses clients, une chose est apparue clairement : l’ancienne méthode de gestion informatique — consistant à jongler entre plusieurs outils disparates — n’était plus viable. Chaque nouvelle plateforme s’accompagnait d’un mot de passe supplémentaire, d’un tableau de bord supplémentaire et d’une source de stress supplémentaire pour les ingénieurs qui travaillaient déjà sans relâche.

C'est alors que Blackline a opéré un virage stratégique en adoptant Kaseya, regroupant ainsi l'automatisation, la gestion des services, la sauvegarde et la sécurité au sein d'un écosystème unique et unifié. Pour une équipe qui accordait autant d'importance à la précision qu'à l'empathie, cette décision a permis de simplifier les opérations tout en offrant aux ingénieurs la liberté nécessaire pour se concentrer sur un travail utile et centré sur le client.

« Notre partenariat avec Kaseya nous aide à gagner en efficacité, car nous disposons d’un ensemble d’outils unifié », a déclaré M. Jankovsky. « Notre équipe est moins stressée, car on ne lui impose pas un nouvel outil tous les mois. »

Cette efficacité allait bientôt s’avérer cruciale. Lorsque les ingénieurs de Blackline ont détecté des signes d’une éventuelle intrusion sur le réseau d’un client, ils n’ont pas hésité. Au lieu d’attendre plusieurs niveaux d’approbation ou de débattre des mesures à prendre, ils ont agi immédiatement : ils ont déployé l’ RocketCyber de Kaseya à leurs propres frais afin de protéger l’entreprise avant que la situation ne s’aggrave.

Cette décision reflétait l’essence même de la culture d’entreprise de Blackline : donner la priorité aux personnes avant la technologie. « Nous avons déployé RocketCyber parce que nous savions qu’il se passait quelque chose. C’était la bonne chose à faire », se souvient M. Jankovsky. « En l’espace d’une semaine, RocketCyber a parfaitement rempli sa mission et a neutralisé une menace de grande ampleur. »

Pour les ingénieurs, ce fut un moment de confirmation. La visibilité unifiée offerte par la plateforme Kaseya leur a donné la confiance nécessaire pour agir rapidement, en s'appuyant sur une solution conçue à la fois pour la rapidité et l'évolutivité. Grâce à la parfaite intégration des outils, l'équipe s'est sentie en mesure de prendre des mesures rapides et décisives.

Parallèlement, Blackline a commencé à utiliser Kaseya FLEXSpend, un modèle financier qui lui a apporté la souplesse nécessaire pour ajuster ses investissements technologiques en toute fluidité. « FLEXSpend a été d’une importance capitale pour nous », a déclaré Ryan Prevost, ingénieur système senior. « Cela nous permet de réorienter nos dépenses lorsque les besoins des clients évoluent et de réinvestir dans les bons outils au bon moment. »

M. Jankovsky reconnaît que cette alliance entre flexibilité et intégration a redéfini la manière dont Blackline accompagne ses clients.

Kaseya nous a permis de gagner en efficacité et de réduire notre stress, ce qui nous permet de nous concentrer sur l'essentiel : prendre soin de nos clients.

Jody Jankovsky, fondatrice et PDG

Une automatisation au service des personnes et de la performance

Pour M. Jankovsky, le plus grand bénéfice n’était pas seulement l’efficacité opérationnelle ; c’était de voir son équipe retrouver un certain équilibre. Les longues journées de travail, les week-ends passés au bureau et la pression constante liée à la gestion de multiples outils avaient laissé des traces au fil des années. Grâce à Kaseya, l’automatisation a commencé à changer la donne. 

Les résultats ont été immédiats. Les tâches routinières qui exigeaient auparavant des heures de travail manuel ont été automatisées, ce qui a permis aux ingénieurs de se concentrer sur la stratégie et la réussite des clients. Ce changement a redonné de l'énergie et remonté le moral de toute l'équipe, ce qui s'est traduit directement par une amélioration de l'expérience client. 

Et ces clients remarquent la différence. Grâce à une visibilité 24 h/24 et 7 j/7 via Kaseya RocketCyber, Blackline offre désormais un niveau de protection qui renforce la confiance. Les clients savent que si une menace survient, l’équipe n’hésitera pas à agir — même si cela implique d’en assumer elle-même les coûts. C’est cette combinaison d’attention, de transparence et de service proactif qui permet de maintenir des relations solides année après année. « La technologie devrait améliorer la vie des gens », a déclaré M. Jankovsky. « C’est pourquoi nous adoptons une approche globale. Nous ne nous contentons pas de résoudre des problèmes techniques, nous transformons des vies. » 

La motivation et l'énergie renouvelées de l'équipe sont désormais au cœur de la culture d'entreprise de Blackline. Grâce à des outils adaptés, les ingénieurs peuvent désormais faire preuve d'empathie dans leur approche, réagir plus rapidement et instaurer une relation de confiance durable à chaque interaction. 

Depuis que nous avons intégré les outils de Kaseya à notre entreprise, cela a grandement contribué à fidéliser nos employés, car nous n'avons plus à travailler la nuit ni le week-end.

Jody Jankovsky, fondatrice et PDG

Fondé sur la bienveillance, renforcé par le partenariat

Alors que l'intelligence artificielle et l'automatisation ne cessent de redéfinir les limites du possible dans le domaine informatique, Blackline ne considère pas l'avenir comme un défi, mais comme une opportunité de mieux servir ses clients. Pour Jody Jankovsky, l'innovation a toujours été une affaire personnelle. Chaque nouvelle avancée, qu'elle concerne l'automatisation, l'intégration ou l'intelligence, est une nouvelle occasion de simplifier la complexité et de donner la priorité à l'humain. 

« L’IA nous permettra d’être plus efficaces et plus perspicaces », a déclaré M. Prevost. « Mais notre véritable objectif est d’aider nos clients à comprendre ce qu’elle peut leur apporter. » 

Trois décennies plus tard, la mission de Jankovsky reste inchangée : diriger avec bienveillance, rester curieux et mettre la technologie au service des gens. « Nous ne faisons pas cela parce que nous aimons la technologie », a-t-il déclaré. « Nous le faisons parce que nous aimons nos clients et que nous voulons qu’ils réussissent. » 

Pour Blackline IT, cet engagement à agir comme il se doit n'est pas une simple stratégie : c'est leur raison d'être. Et avec Kaseya comme partenaire de confiance, ils sont prêts à continuer de démontrer que les plus belles réussites technologiques commencent toujours par les personnes.