Kaseya 365 Endpoint Pro : la plateforme idéale pour les services informatiques des administrations publiques

Points forts de l'étude de cas

Regrouper plusieurs solutions au sein d'une plateforme unique

Doug B. est directeur informatique de l'administration du comté de Burleson, au Texas. Répartis sur onze sites, il assure la maintenance de près de 100 postes de travail et de plusieurs serveurs qui permettent aux services essentiels — tels que les finances, la fiscalité et les tribunaux — de fonctionner sans heurts, au bénéfice du personnel du comté et des habitants qu'il dessert.

À l’instar de nombreuses équipes informatiques du secteur public, le comté de Burleson doit faire preuve d’une grande efficacité et d’une grande efficience avec un effectif réduit. Dans le cas de Doug, cela signifie qu’il doit tout gérer : les correctifs, le déploiement des applications, la maintenance des terminaux, la sécurité et les appels urgents du type « tout est en panne », souvent avec des priorités concurrentes et peu de marge de manœuvre en cas de retard.

Avant d'adopter Kaseya 365 Endpoint Pro, il utilisait plusieurs outils autonomes et passait trop de temps à passer d'une connexion à l'autre et d'un tableau de bord à l'autre. Après une démonstration, il a compris que la consolidation était la solution et a déclaré vouloir « tout regrouper sous un même toit plutôt que de devoir se connecter sans cesse à six outils différents ».

Le comté de Burleson utilise la solution « Kaseya 365 Endpoint Pro » depuis juillet 2025.

Supprimer les licences inutilisées et gagner du temps grâce à l'automatisation

Grâce à Endpoint Pro d’ Kaseya 365 , Doug a pu centraliser la gestion des terminaux et la facturation des fournisseurs tout en supprimant les licences inutilisées, ce qui lui a permis de réduire à la fois les coûts et la complexité. Comme il l’a lui-même déclaré : « Je payais pour des choses qui ne servaient à rien », et Endpoint d’ Kaseya 365 « a mis fin à ce désordre ».

Il n’a pas non plus eu besoin d’une longue période d’intégration. « Une fois que j’ai compris le fonctionnement de la fonctionnalité de découverte, il m’a fallu environ trois jours pour configurer la plupart de mes machines comme je le souhaitais. »

Dès lors, les effets se sont fait sentir immédiatement : l’automatisation a pris en charge les tâches routinières en arrière-plan, et l’accès à distance lui a permis d’accompagner ses collaborateurs sans perdre de temps en déplacements. Il a expliqué qu’il pouvait désormais « s’occuper de bien plus de postes de travail » et qu’il n’avait plus besoin de faire la navette entre les différents sites simplement pour faire avancer les dossiers quotidiens.

«Kaseya 365 Endpoint m’apporte énormément, car la plupart des gens ne savent pas ce que nous faisons dans le domaine de l’informatique. Grâce à cet outil, je peux faire le travail de deux personnes et demie au lieu d’une seule. »

Doug B, directeur informatique du comté de Burleson

Une informatique sans intervention manuelle, grâce à une assistance à distance simplifiée et à une gestion plus intelligente des correctifs

Le passage de VSA 9 à VSA 10 et le déploiement d’ Kaseya 365 Endpoint Pro ont permis à Doug de rationaliser son travail quotidien et de réduire les allers-retours entre les différents outils. « Lorsque je clique sur un appareil dans le RMM, un volet s’affiche qui présente l’intégralité de la machine ; je n’ai donc plus besoin de passer d’un outil à l’autre et de perdre le fil. »

Cela a également changé sa façon d’aborder la maintenance courante. Au lieu que les correctifs soient une source constante de stress, il explique que « le système fonctionne pratiquement tout seul », ce qui lui a « enlevé un poids des épaules ». Et plutôt que de devoir suivre les mises à jour terminal par terminal, il effectue des vérifications périodiques « pour voir les nouveautés et s’assurer que rien ne va planter », en utilisant des rapports automatisés et des tableaux de bord en temps réel pour garder une longueur d’avance.

En ce qui concerne l'assistance à distance, Doug a souligné à quel point il appréciait de pouvoir travailler en coulisses — en résolvant les problèmes sans perturber les employés qui tentent de vaquer à leurs occupations. Lorsqu'un ordinateur nécessite une intervention, il peut intervenir, diagnostiquer le problème et agir discrètement, au lieu de rendre l'écran d'un utilisateur inutilisable pendant que le service informatique s'en occupe.

Sécurité de niveau gouvernemental avec surveillance 24 h/24, 7 j/7, Datto AV et EDR

L'informatique dans le secteur public implique un niveau de responsabilité particulier : la confiance du public, les exigences en matière de conformité et le fait que les menaces ne s'arrêtent pas aux heures de bureau. Doug a choisi Kaseya 365 Endpoint Pro pour RocketCyber Managed SOC , ainsi que Datto AV et Datto EDR pour la protection des terminaux et la détection automatisée des ransomwares.

Au lieu d'être informé des problèmes après coup, Doug en est averti plus tôt. « La surveillance 24 h/24 et 7 j/7 d'Managed SOC me permet d'être prévenu ; je suis ainsi au courant des activités suspectes dès qu'elles se produisent, plutôt que trois jours plus tard, quand quelqu'un signale qu'il ne parvient plus à accéder à son compte. »

Datto AV et EDR lui permettent également de mettre en place des analyses et d'en consulter les résultats sans avoir à compter sur les utilisateurs finaux. Comme l'explique Doug, les utilisateurs ne le feront pas d'eux-mêmes, mais il peut « imposer cette procédure », lancer une analyse et consulter les résultats au fur et à mesure qu'ils arrivent — ce qui lui permet d'adopter une approche proactive plutôt que d'être pris au dépourvu.

« Ce qui m'a particulièrement impressionné, c'est l'importance que Kaseya accorde à la sécurité. Ils sont déterminés à maintenir ce niveau de sécurité. »

Doug B, directeur informatique du comté de Burleson

Réduire les temps d'arrêt grâce à la sauvegarde des terminaux par image

Dans un environnement de comté, les appareils ne sont pas tous identiques. Doug a expliqué que presque chacun d'entre eux est différent, ce qui fait que la reconfiguration d'une machine à partir de zéro constitue une opération longue et perturbante.

« Grâce à la restauration à partir d'une image, je peux rétablir l'état d'un ordinateur tel qu'il était hier en environ une heure » — alors qu'il faudrait autrement plusieurs jours pour le réinstaller, le mettre à jour et le reconfigurer. Pour une petite équipe informatique chargée d'assurer le support de plusieurs bureaux, ce gain de temps contribue directement à assurer la continuité des opérations du département.

Assurer la pérennité des systèmes informatiques du comté de Burleson en offrant plus de liberté et moins de soucis

Kaseya 365 Endpoint Pro a permis au comté de Burleson de regrouper ses outils, de réduire les tâches manuelles et de renforcer la sécurité sans augmenter ses effectifs. Tout aussi important, cette solution a permis à Doug de ne plus passer son temps à éteindre des incendies, mais de gagner en sérénité, sachant que les éléments essentiels sont surveillés, entretenus et protégés même lorsqu’il ne consulte pas son tableau de bord.

Comme l’a dit Doug : « Si je veux partir demain pour aller à un tournoi de baseball… je suis sûr qu’ Kaseya 365 Endpoint veillera à ce que tous les terminaux du département continuent de fonctionner en toute sécurité. »