Kaseya 365 Pro : la plateforme idéale pour les services informatiques des administrations publiques

Regrouper plusieurs solutions au sein d'une plateforme unique

Doug B. est directeur informatique de l'administration du comté de Burleson, au Texas. Répartis sur onze sites, il assure la maintenance de près de 100 postes de travail et de plusieurs serveurs qui permettent aux services essentiels — tels que les finances, le fisc et les tribunaux — de fonctionner sans heurts, au bénéfice du personnel du comté et des habitants qu'il dessert.

Comme beaucoup d’équipes informatiques du secteur public, le comté de Burleson doit faire preuve d’une grande efficacité et d’une grande efficience avec un effectif réduit. Pour Doug, cela signifie s’occuper de tout : application des correctifs, déploiement d’applications, maintenance des terminaux, sécurité et gestion des appels urgents du type « tout est en panne », souvent face à des priorités concurrentes et sans marge de manœuvre pour les retards.

Avant d'adopter Kaseya 365 Pro, il utilisait plusieurs outils autonomes et passait trop de temps à jongler entre les identifiants et les tableaux de bord. Après une démonstration, il a compris que la consolidation était la solution et a déclaré vouloir « tout regrouper en un seul endroit plutôt que de devoir se connecter sans cesse à six outils différents ».

Le comté de Burleson utilise Kaseya 365 Pro depuis juillet 2025.

Supprimer les licences inutilisées et gagner du temps grâce à l'automatisation

Grâce à Kaseya 365 Pro, Doug a pu regrouper la gestion des terminaux et la facturation des fournisseurs tout en supprimant les licences inutilisées, ce qui lui a permis de réduire à la fois les coûts et la complexité. Comme il l'a dit lui-même : « Je payais pour des choses qui ne servaient à rien », et Kaseya 365 « a fait le tri ».

Il n'a pas non plus eu besoin d'une longue période d'adaptation. « Une fois que j'ai compris le principe de la découverte, il m'a fallu environ trois jours pour configurer la plupart de mes machines comme je le souhaitais. »

Dès lors, les effets se sont fait sentir immédiatement : l'automatisation s'est chargée des tâches routinières en arrière-plan, et l'accès à distance lui a permis d'assister ses collaborateurs sans perdre de temps en déplacements. Il a expliqué qu'il pouvait désormais « s'occuper de bien plus de dossiers » et qu'il n'avait plus besoin de faire la navette entre les différents sites simplement pour faire avancer les dossiers courants.

Une informatique sans intervention manuelle, grâce à une assistance à distance simplifiée et à une gestion plus intelligente des correctifs

Le passage de VSA 9 à VSA 10 et le déploiement Kaseya 365 Pro ont permis de rationaliser le travail quotidien de Doug et de réduire les allers-retours entre les différents outils. « Lorsque je clique sur un appareil dans le RMM, un volet s'affiche qui présente l'ensemble de la machine, ce qui m'évite de devoir passer d'un écran à l'autre et de perdre le fil. »

Cela a également changé sa façon d'aborder la maintenance courante. Alors qu'auparavant, la gestion des correctifs était une source constante de stress, il explique aujourd'hui que « tout fonctionne pratiquement tout seul », ce qui lui a « enlevé un poids des épaules ». Et plutôt que de devoir suivre les mises à jour terminal par terminal, il effectue des vérifications périodiques « pour voir les nouveautés et s'assurer que rien ne va planter », en s'appuyant sur des rapports automatisés et des tableaux de bord en temps réel pour garder une longueur d'avance.

En ce qui concerne l'assistance à distance, Doug a souligné à quel point il apprécie de pouvoir travailler en coulisses, c'est-à-dire de résoudre les problèmes sans perturber les employés qui s'efforcent de faire leur travail. Lorsqu'un ordinateur nécessite une intervention, il peut intervenir, diagnostiquer le problème et agir discrètement, au lieu de bloquer l'écran d'un utilisateur pendant que le service informatique s'en occupe.

Une sécurité de niveau gouvernemental avec une surveillance 24 h/24, 7 j/7, Datto AV et EDR

L'informatique dans le secteur public implique un niveau de responsabilité particulier : la confiance du public, les exigences en matière de conformité et le fait que les menaces ne s'arrêtent pas aux heures de bureau. Doug a choisi Kaseya 365 Pro pourManaged SOC RocketCyber , ainsi que Datto AV et Datto EDR pour la protection des terminaux et la détection automatisée des ransomwares.

Au lieu d'être informé des problèmes après coup, Doug est averti plus tôt. « La surveillance 24 h/24 et 7 j/7 assurée par Managed SOC me Managed SOC d'être prévenu, ce qui fait que je suis au courant des activités suspectes dès qu'elles se produisent, plutôt que trois jours plus tard, quand quelqu'un signale qu'il n'arrive plus à accéder à son compte. »

Datto AV et EDR lui permettent également de lancer des analyses et d'en consulter les résultats sans avoir à compter sur les utilisateurs finaux. Comme le dit Doug, les gens ne le feront pas d'eux-mêmes, mais il peut « imposer cette procédure », lancer une analyse et consulter les résultats au fur et à mesure qu'ils arrivent — ce qui lui permet de rester proactif plutôt que d'être pris au dépourvu.

Réduire les temps d'arrêt grâce à la sauvegarde des terminaux par image

Dans le cadre d'un réseau de comté, les appareils ne sont pas tous identiques. Doug a expliqué que presque chacun d'entre eux est différent, ce qui fait que la reconfiguration d'un ordinateur à partir de zéro constitue une opération longue et perturbante.

« Grâce à la restauration à partir d'une image, je peux rétablir l'état d'un ordinateur tel qu'il était hier en une heure environ » — alors qu'il faudrait autrement plusieurs jours pour le réinstaller, le mettre à jour et le reconfigurer. Pour une petite équipe informatique chargée d'assurer le support de plusieurs bureaux, ce gain de temps contribue directement à maintenir le bon fonctionnement des services du comté.

Assurer la pérennité des technologies de l'information du comté de Burleson en offrant plus de liberté et moins de soucis

Kaseya 365 Pro a permis au comté de Burleson de regrouper ses outils, de réduire les tâches manuelles et de renforcer la sécurité sans augmenter ses effectifs. Tout aussi important, cela a permis à Doug de passer d'une gestion de crise permanente à une situation de sérénité, sachant que les éléments essentiels sont surveillés, entretenus et protégés même lorsqu'il n'a pas les yeux rivés sur un tableau de bord.

Comme l'a dit Doug : « Si je veux partir demain pour aller à un tournoi de baseball… je suis sûr que Kaseya 365 veillera à ce que tous les terminaux du comté continuent de fonctionner en toute sécurité. »