Cobalt trouve sa vitesse de croisière avec Endpoint d'Kaseya 365

Points forts de l'étude de cas

• Réduction de 30 % de la charge technique
• 140 % de différence de coût
• 4 fournisseurs remplacés

Présentation générale

Ian Dunstan fait preuve, au sein de Cobalt, la société de services informatiques qu'il a fondée il y a plus de vingt ans, de la même endurance sans faille que celle dont il fait preuve en aviron.

Ce qui était à l’origine une entreprise familiale est devenu un acteur de référence dans le domaine de la gestion des services informatiques et des télécommunications. Mais Dunstan n’est pas du genre à se reposer sur ses lauriers. À mesure que le marché évoluait et que de nouveaux défis apparaissaient, sa vision a elle aussi évolué.

Il a posé la question qui guide chaque séance d'entraînement sur l'eau : « Est-ce que cela permet au bateau d'aller plus vite ? » Cet état d'esprit a poussé Cobalt à rechercher des outils à la hauteur de son rythme et de son ambition. Le MSP utilisait déjà Datto RMM, mais Dunstan souhaitait une solution plus rigoureuse et plus légère, sans aucune perte de temps. Cette recherche a conduit l'entreprise vers Kaseya 365 Endpoint.

Simplifier les systèmes pour évoluer plus intelligemment

Rameur passionné qui aime repousser ses limites, Dunstan met cette même énergie et cette même détermination au service de la création d’une entreprise qui garde toujours une longueur d’avance. Bien que Cobalt ait bâti sa réputation sur des services informatiques et de télécommunications fiables et personnalisés, ses priorités ont évolué au gré des besoins de ses clients. « La spécialité de Cobalt, c’est de savoir s’adapter à son époque, de travailler et d’évoluer au rythme des changements du marché », explique Dunstan.

Face à la multiplication et à la sophistication croissantes des cybermenaces, il est apparu clairement que l’assistance traditionnelle ne suffisait plus. « Il y a un fossé important. Le paysage cybernétique a évolué, et nos clients ont besoin d’une protection renforcée, et non plus seulement d’une intervention ponctuelle en cas de panne ou d’une assistance courante », a-t-il expliqué.

Dunstan souhaitait aider ses clients à se développer en toute sécurité et en toute confiance, tout en élargissant la présence de Cobalt sur les marchés internationaux. « Notre rôle est de veiller à leur sécurité et à leur tranquillité d'esprit, afin qu'ils puissent poursuivre leurs activités, se développer et faire prospérer leurs entreprises », a-t-il ajouté.

Mais cette vision exigeait plus que de simples bonnes intentions. Pour être proactive, Cobalt avait besoin de systèmes rapides, connectés et faciles à gérer. À l’époque, ce n’était pas le cas chez Cobalt. « Nous avions quatre portails différents, quatre fournisseurs différents et quatre systèmes différents avec lesquels nous devions essayer de travailler », a expliqué Dunstan.

Tout cela a changé avec Kaseya 365 Endpoint, une plateforme unifiée qui répondait aux ambitions de Cobalt et a permis au MSP d’aller de l’avant avec clarté et maîtrise. À l’image d’une équipe d’aviron bien coordonnée, Kaseya 365 a synchronisé l’ensemble de ses systèmes, éliminant ainsi les freins liés à des outils disparates et aidant l’entreprise à progresser à grands pas vers ses objectifs.

«Kaseya 365 nous a permis de nous développer tout en conservant le même effectif d'ingénieurs. L'efficacité opérationnelle qu'il apporte à l'ensemble de nos activités nous a permis d'accueillir davantage de clients tout en réduisant les interférences et la charge de travail de notre équipe. »

Ian Dunstan, Cobalt, directeur général

Pour travailler plus intelligemment, il faut commencer par disposer des bons outils

Avant cette transition, l’environnement de Cobalt était fonctionnel mais fragmenté. Les outils provenant de plusieurs fournisseurs nécessitaient une gestion constante, et les coûts associés ne cessaient d’augmenter. « J’achetais trois systèmes distincts, qui coûtaient plus de 140 % plus cher qu’une seule licence d’ Kaseya 365 », a expliqué M. Dunstan.

L’impact du passage à une plateforme unique a été immédiat. «Kaseya 365 a eu un impact considérable sur notre résultat net. Nous réalisons des économies sur les coûts de main-d’œuvre. Nous économisons des heures de travail », a déclaré M. Dunstan. Grâce à la centralisation de toutes les informations dans une seule vue, un seul flux de travail et un seul outil, ce changement s’est avéré à la fois pratique et efficace. « Le regroupement de tout dans un seul tableau de bord a réduit notre charge technique d’au moins 30 % », a-t-il ajouté.

Il ne s'agissait pas seulement d'une mesure visant à réduire les coûts ; cela a ouvert la voie à une expansion à grande échelle.

« L’Kaseya 365 e nous a permis de nous développer tout en conservant le même effectif d’ingénieurs », a déclaré Dunstan. « L’efficacité opérationnelle qu’elle apporte à l’ensemble de nos activités nous a permis d’accueillir davantage de clients tout en réduisant les interférences et la charge de travail de notre équipe. »

Les retombées d’ Kaseya 365 se sont fait sentir à tous les niveaux de l’entreprise. Les ingénieurs ne perdaient plus de temps à passer d’un système à l’autre ou à chercher des réponses. Ils avaient tout ce dont ils avaient besoin à portée de main. « Avant Kaseya 365 Endpoint, les tâches prenaient plus de temps, en particulier les petites interventions. Désormais, le traitement des tickets est nettement plus fluide », a déclaré Hannah Swanston, cheffe de projet.

Même les nouveaux membres de l'équipe, comme Sophie Harding, ingénieure en informatique et en communication, ont ressenti ce changement. Son travail est devenu plus rapide, plus simple et plus gratifiant. « Si je dois me connecter rapidement au serveur de quelqu'un, je peux le faire à distance sans avoir à attendre que quelqu'un m'ouvre la porte ou me donne accès. Avec d'autres produits, cela peut prendre beaucoup plus de temps. »

Grâce à Kaseya 365, tous les éléments qui ralentissaient auparavant Cobalt — tels que les étapes manuelles, les outils dispersés et les allers-retours incessants — ont disparu. Les clients ont rapidement bénéficié de temps de réponse plus courts et d’une résolution plus fluide. « Endpoint deKaseya 365 nous permet de travailler plus rapidement, ce qui signifie qu’ils [les clients] obtiennent des solutions plus rapidement, et que les entreprises peuvent ainsi continuer à fonctionner sans heurts », a ajouté Sophie.

La sécurité a constitué un autre atout majeur. Avec Kaseya 365 Endpoint, la protection n’est pas une option supplémentaire : elle est intégrée. « La gestion des correctifs est assurée de manière efficace. L’antivirus (AV) et la solution EDR (détection et réponse au niveau des terminaux) remplissent leur rôle, les sauvegardes fonctionnent de manière fluide et sans faille, et vous êtes averti dès qu’un problème nécessite votre attention. L’ensemble du processus est rationalisé et efficace. C’est parfait », a déclaré Dunstan.

En cas de problème, l'équipe sait qu'elle est couverte. « Si quelque chose tourne mal, il suffit de récupérer une sauvegarde et de la restaurer. Nous disposons de ce dispositif de sécurité pour assurer la continuité des opérations », a expliqué Sophie.

Plus performant, plus rapide, plus rentable

Kaseya 365 Endpoint n’a pas seulement permis à Cobalt de consolider ses solutions logicielles : l’entreprise l’a aidée à devenir le prestataire de services gérés (MSP) qu’elle est aujourd’hui. Elle a favorisé la mise en place de son modèle proactif, optimisé son efficacité opérationnelle, réduit ses coûts et donné à son équipe de 18 personnes la liberté de travailler plus intelligemment, de réagir plus rapidement et de protéger ses clients en toute confiance.

« Le retour sur investissement de Kaseya se fait sentir dans l'ensemble de l'entreprise », a déclaré M. Dunstan.

Aujourd’hui, Cobalt gagne en agilité, en solidité et en assurance. Kaseya 365 Endpoint est au cœur de toutes les étapes de la prestation des MSP, de l’automatisation en coulisses au service client en première ligne.

Grâce aux conseils du programme « TruPeer », le réseau de pairs de Kaseya qui aide les MSP à accélérer leur croissance par le biais d’un accompagnement par des experts et du partage des meilleures pratiques, Cobalt a franchi une nouvelle étape. « Grâce au travail d’ TruPeer, nous avons véritablement fait évoluer notre entreprise pour en faire un MSP proactif », a déclaré M. Dunstan.

Une équipe qui ne perd jamais le rythme

Pour Dunstan, le choix de Kaseya tenait autant à la vision de l’entreprise qu’à ses fonctionnalités. Il y voyait une entreprise en constante évolution, réalisant des acquisitions judicieuses et gardant une longueur d’avance. « Kaseya a toujours une longueur d’avance, et c’est exactement le genre de partenaire qu’on souhaite avoir », a-t-il déclaré. C’était comme ramer avec une équipe qui non seulement suivait le rythme, mais anticipait chaque virage sur l’eau : stable, réactive et toujours en mouvement vers l’avant.

Lorsqu’on lui a demandé ce qui l’empêchait de dormir la nuit, Dunstan n’a pas hésité une seconde. « Absolument rien, car je dispose d’un ensemble d’outils très fiables. La surveillance « Kaseya 365 » fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Dès que nous nous levons le matin, je sais que nous sommes protégés. »