Comment Connexus Cloud intègre ses clients en moins de deux heures avec Kaseya 365

Points forts de l'étude de cas

• - Moins de deux heures pour l'intégration complète d'un nouveau client de cinq personnes, incluant l'abonnement Office 365, les sauvegardes, la sécurité, la formation et la configuration des appareils
• - Le score de sécurité Microsoft est passé de 40 % à plus de 80 % durant la période d'intégration.
• - Effectif passé de 8 à 17 employés, avec l'objectif d'atteindre 20 personnes d'ici 12 mois.
• - Gère 1 250 terminaux chez 120 clients avec une équipe de 7 techniciens.
• - Mise à niveau de tous les clients existants avec des services supplémentaires de sécurité, de sauvegarde et de formation. Kaseya 365 sans augmentation de prix

Le MSP conçu pour y parvenir 

Connexus Cloud est un fournisseur de services gérés (MSP) basé au Royaume-Uni, dans le West Sussex. Fondée en 2023 par Nick Hatton et dirigée par Steve Maton, son PDG, l'entreprise gère environ 1 250 terminaux pour 120 clients. Son équipe de 17 personnes prévoit d'atteindre 25 employés dans les 18 prochains mois. Outre ses services informatiques gérés, Connexus propose également des services de marketing digital et de télécommunications, en appliquant la même approche intégrée et standardisée à chaque service. 

Nick Hatton, directeur technique de Connexus Cloud, explique qu'ils se concentrent sur la vente des résultats de leur travail, et pas seulement sur la technologie.  

Au lieu de vendre une multitude de choses dont les gens pensent avoir besoin, nous vendons un objectif. Nous allons rendre votre système informatique global plus performant, plus productif et plus sécurisé.

Hatton

Ce n'est pas le premier MSP de Hatton. C'est son troisième. Il a acheté, construit et mis en œuvre Autotask et Datto RMM à trois reprises dans trois entreprises différentes. Chaque expérience lui a permis de tirer des enseignements sur ce qui fonctionnait, ce qui pouvait être optimisé et ce qu'il fallait éviter. 

Connexus Cloud a été conçu pour y parvenir. 

 « Standardisez tout ou noyez-vous dans la complexité » 

La première entreprise de services gérés (MSP) de Hatton est née de 5 Rings, une société de télécommunications où il a introduit des services informatiques utilisant Autotask et Datto RMM. Cette société a finalement été rachetée par un fournisseur de services gérés plus important, où Hatton est resté 18 mois. 

Ce qu'il a découvert a façonné tout ce qu'il a construit par la suite.  

« Le plus grand fournisseur de services gérés disposait de cinq systèmes RMM, dont aucun ne communiquait entre eux ni n'était connecté à un système CRM ou de billetterie centralisé », a déclaré Hatton.  

Leur système de billetterie reposait sur un CRM conçu pour les ventes et un module complémentaire non intégré, nécessitant une personnalisation poussée et s'avérant fondamentalement inadapté. Chaque système fonctionnait en silo. 

La leçon était claire : tout standardiser ou se noyer dans la complexité. Lorsque Hatton a créé Connexus Cloud, il a bâti toute son activité autour d’un seul principe. 

« Il faut standardiser la manière dont les services sont vendus, standardiser le processus de support et standardiser les opérations », a déclaré Hatton. « C’est ce que j’ai retenu de cette leçon. » 

Le modèle d'emballage : Offre à trois niveaux 

En concevant l'approche de Connexus Cloud de A à Z, Hatton a bénéficié d'un avantage que la plupart des fournisseurs de services gérés n'ont pas : aucun outil obsolète, aucun contrat hérité et aucun client utilisant des infrastructures incompatibles. Il a conçu son modèle de service, appelé Cloud IT, comme une offre groupée où les clients ne choisissent pas à la carte. Ils reçoivent un forfait qui couvre tout. 

 Depuis, Connexus a étendu cette même approche intégrée aux forfaits organisationnels couvrant pen testing , les certifications DMARC et Cyber ​​Essentials, toutes deux structurées selon le même modèle à trois niveaux. 

Chaque niveau est construit sur Kaseya 365 . Quand Kaseya 365 Le point de terminaison a été lancé, et il s'alignait directement sur le modèle que Hatton avait déjà conçu. 

Je pourrais me débarrasser d'un ou deux autres fournisseurs et obtenir tout ce que nous voulions avec Kaseya 365 Cela nous a permis d'économiser énormément d'argent et d'augmenter immédiatement nos marges.

Hatton

Les aspects économiques d'une bonne réalisation 

L'impact financier de la construction autour Kaseya 365 a été direct et mesurable. 

Augmentation de la marge d'environ 30 %. Hatton a comparé ses résultats d'avant- Kaseya 365 Il a revu son modèle de coûts par rapport à sa tarification actuelle. L'économie de l'offre groupée a permis cette amélioration. « Le prix est nettement plus avantageux si vous optiez pour des solutions individuelles », a-t-il déclaré. 

Des marges plus élevées permettent de financer un personnel plus qualifié. Connexus a délibérément choisi de ne pas embaucher de techniciens de niveau 1 lors de sa phase de croissance initiale. Tous ses ingénieurs sont seniors, ce qui signifie qu'ils sont plus coûteux. La marge issue de Kaseya 365 rend cela durable.

« J’ai plus de marge de manœuvre à investir dans le service », a déclaré Hatton. « Je peux avoir plus de ressources et plus de personnel, mais aussi du personnel plus expérimenté. »

Hatton

Les clients existants ont bénéficié d'une mise à niveau gratuite. Kaseya 365 Dès son lancement, le coût de l'offre groupée s'est avéré inférieur à ce que Connexus payait pour les outils individuels. Hatton a offert des services supplémentaires à tous ses clients existants, sans frais additionnels. Ils ont ainsi doublé leurs avantages sans augmentation de prix. 

Dès le premier jour, Connexus a distancé ses concurrents. Quelques mois seulement après son lancement, l'entreprise a conquis un client du secteur juridique de 120 utilisateurs, auparavant détenu par deux fournisseurs informatiques historiques. La combinaison d'un coût inférieur, d'une meilleure couverture et d'opérations unifiées a fait toute la différence. 

Nous avons considérablement réduit nos coûts par rapport aux entreprises informatiques existantes, tout en leur offrant une meilleure visibilité et un service de qualité supérieure. Nous avons intégré tous les flux de travail, standardisé l'ensemble des processus, identifié les points faibles et ils en sont aujourd'hui pleinement satisfaits.

Hatton

Deux heures entre la signature du contrat et le déploiement complet 

Le principal atout du modèle de Connexus Cloud réside dans sa rapidité d'intégration. Une startup de cinq personnes est passée de la signature du contrat à une mise en service complète en moins de deux heures : création d'un tenant Microsoft 365, provisionnement des licences, création des utilisateurs, exécution des sauvegardes, configuration de la sécurité, inscription aux formations et installation des appareils. 

Cette rapidité provient de l'étroite synergie entre Microsoft 365 et Kaseya 365 Ils travaillent ensemble. Une fois le locataire créé et connecté à la pile Kaseya, tout se répercute automatiquement. SaaS Protection commence la sauvegarde de l'environnement 365. IT Glue BullPhish collecte les données client et inscrit les utilisateurs à une formation de sensibilisation à la sécurité. Datto RMM détecte les appareils lors de leur connexion. 

« Vous avez mis en place Kaseya 365 « Il suffit de le brancher, et hop, c’est fait », a déclaré Hatton. « RMM est intégré à Office 365 ; ainsi, lorsque leur ordinateur se connecte, RMM s’active automatiquement. C’est simple comme bonjour. » 

Deuxièmement, la standardisation. Connexus a investi du temps en amont dans des listes de contrôle, de la documentation et des processus reproductibles (soutenus par IT Glue et Kaseya 365 En ce qui concerne les opérations (Ops), l'expérience d'intégration est cohérente, quel que soit l'intervenant. 

Le résultat est mesurable.  

« En l'espace de deux heures, nous faisons passer le score de sécurité Microsoft d'environ 40 % à plus de 80 %. Ce n'est pas dû à un seul produit, mais à l'intégration et à la parfaite synergie de tous les éléments. Il suffit de connecter le locataire, et le tour est joué. » 

L'ajout d'un nouvel utilisateur à un client existant est encore plus rapide. Un formulaire d'inscription est rempli, et en quelques minutes, l'utilisateur dispose d'une licence, d'une sauvegarde, d'une inscription à la formation et d'un appareil entièrement configuré. 

L'avantage de l'intégration 

Hatton a évalué N-central, NinjaOne et Halo avant de s'engager avec Datto RMM et Autotask Le facteur décisif a été l'intégration. 

« N-central n'était pas prêt à l'emploi. C'était très compliqué pour les tâches simples, et il n'y avait pas de bibliothèque de composants d'automatisation », a-t-il déclaré. « Halo est un bel outil, mais il lui manque beaucoup de fonctionnalités prêtes à l'emploi. Il faut le configurer soi-même et résoudre des problèmes qui ne devraient pas exister. » 

Le Datto RMM et Autotask L'intégration, en revanche, fonctionne nativement car les deux produits sont développés au sein de la même structure. IT Glue (partie de Kaseya 365 Ops), la solution automatisée de prestation de services informatiques offre à Connexus un environnement unique où les techniciens passent du ticket à la documentation puis à la session à distance sans changer d'outils ni de contexte. 

« On le tient probablement pour acquis », a admis Hatton. « On finit par tout faire en quelques clics, et tout est enregistré. Même le matin, au démarrage, il suffit d'une seule connexion. » 

L'intégration est également devenue un outil de recrutement. Connexus cible les ingénieurs seniors qui souhaitent travailler avec des outils modernes, et la plateforme est présentée comme un argument de vente lors des entretiens. 

« Lors des entretiens d'embauche, j'ai présenté aux nouvelles recrues une partie de la plateforme. Cela a suscité leur intérêt », a déclaré Hatton. « Quand j'ai approfondi le sujet, ils ont été vraiment impressionnés. Chaque flux de travail présenté, chaque module, les a fascinés. Du point de vue de la satisfaction des ingénieurs, c'est un sans-faute. » 

Fidéliser les clients, fidéliser l'entreprise 

Trois ans après sa création, Connexus Cloud connaît une croissance rapide, recrute plus vite que la demande et développe continuellement ses services.  

Ce modèle crée une fidélité croissante. Les clients bénéficient d'une valeur ajoutée au fil du temps sans qu'on leur impose de démarcher. L'entreprise fidélise ses clients sans friction et avec des marges saines. Et les aspects économiques de Kaseya 365 financer les investissements dans le personnel, les outils et la qualité du service qui permettent à tout cela de fonctionner. 

Cela renforce la fidélité de nos clients. Nous sommes ainsi en mesure de leur offrir un soutien toujours plus complet. Je ne veux plus parler aux clients des problèmes techniques, mais de leur activité.

Hatton

Pour Hatton, l'avantage de la plateforme se résume à un point : Kaseya maîtrise parfaitement le secteur des MSP. « Kaseya est mieux placée que quiconque pour comprendre un MSP », affirme Hatton. « Ils proposent des solutions de cybersécurité, de sauvegarde, de RMM et de gestion des tickets. C'est un véritable atout, car réunir tous ces services au sein d'une même structure est un avantage indéniable pour un prestataire informatique. »