Crystal Mountain améliore son efficacité opérationnelle et optimise sa charge de travail à moindre coût grâce à Kaseya NOC Services

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Derrière les coulisses d’une station de sports d’hiver ouverte toute l’année, il se passe beaucoup de choses pour garantir aux clients une expérience exceptionnelle — et la gestion informatique joue un rôle essentiel à cet égard. Shawn Edie, directeur informatique, dispose d’une équipe composée de seulement cinq professionnels de l’informatique, qui gèrent ensemble plus de 600 terminaux pour Crystal Mountain. À bien des égards, Crystal Mountain s’apparente à une petite ville. La station fournit l’eau, l’assainissement, le gaz, l’électricité, le téléphone et Internet à plus de 250 hébergements ainsi qu’au personnel.

Avant que le service informatique de Crystal Mountain ne s'associe à Kaseya NOC, il fallait souvent se lever tôt le matin et travailler tard le soir pour s'assurer que tout fonctionnait sans accroc à tout moment. Désormais, grâce à Kaseya NOC, la charge de travail a été allégée et l'équipe informatique est moins stressée et dispose de plus de temps pour se consacrer à des projets stratégiques. De plus, Kaseya NOC fournit des informations et des données précieuses, ce qui se traduit par de meilleurs résultats et une efficacité accrue.

Voici leur histoire.

La collaboration avec le centre d'exploitation réseau (NOC) de Kaseya a permis à l'équipe informatique de se développer sur le plan professionnel et d'acquérir des compétences techniques solides. Ses membres ont l'occasion de traiter des tickets uniques et complexes, et disposent du temps nécessaire pour apprendre les uns des autres et se transmettre mutuellement leurs points forts spécifiques.

Shawn Edie, directeur des technologies de l'information à Crystal Mountain.

Défis

Avant l’adoption de Kaseya NOC, une journée type pour le service informatique de Crystal Mountain consistait à superviser la gestion des serveurs et des disques, à surveiller le site web, à appliquer des correctifs aux appareils, à traiter les alertes et à résoudre les problèmes courants du système. De plus, l’équipe traitait 140 tickets par jour pour des problèmes courants tels que la réinitialisation de mots de passe, la configuration de nouveaux utilisateurs et les questions relatives à Microsoft Office. Les jours où tout se passait bien, ces tâches pouvaient accaparer jusqu’à 2 à 3 heures du temps précieux de l’équipe.

Afin de réduire la charge de travail et la monotonie, et de remonter le moral au sein du service informatique, Shawn s'est mis à la recherche de services de centre d'exploitation réseau (NOC).

Solutions

Après avoir examiné plusieurs options, Crystal Mountain a choisi le centre d'exploitation du réseau ( NOC Services ) de Kaseya, car celui-ci offrait la couverture dont l'entreprise avait besoin à un prix abordable. Shawn a constaté que les tarifs de Kaseya étaient nettement inférieurs à ceux de la concurrence, tout en proposant davantage de services. Cet avantage, associé à des expériences passées positives avec les produits et services de Kaseya, a conduit Crystal Mountain à opter pour le centre d'exploitation du réseau de Kaseya.

Crystal Mountain utilise actuellement six produits Kaseya, dont VSA, l'outil de surveillance et de gestion à distance le plus performant de sa catégorie. Kaseya NOC permet de gérer la liste des tâches quotidiennes ainsi que de nombreux tickets de service courants et chronophages. Le fait de travailler avec un centre d'exploitation réseau (NOC) qui maîtrise les produits Kaseya utilisés par la station s'est avéré être un atout supplémentaire.

Disposant de plus de temps, l’équipe informatique de Crystal Mountain a gagné en efficacité et en productivité, et a pu se consacrer à des tâches essentielles. De plus, le fait de ne plus être constamment sous pression pour respecter les délais leur a permis d’aborder la résolution des problèmes de manière créative et innovante. Crystal Mountain n’a par ailleurs eu aucune difficulté à modifier son contrat de service NOC avec Kaseya lorsqu’elle s’est rendu compte qu’elle devait y ajouter la gestion des serveurs et des correctifs.

Récemment, le centre d’exploitation réseau (NOC) de Kaseya a rejeté trois correctifs destinés à Crystal Mountain, car d’autres clients avaient rencontré des problèmes avec ceux-ci. Cela a constitué un énorme avantage pour la station, qui a ainsi pu compter sur l’équipe du NOC pour maintenir ses systèmes à jour et sécurisés sans craindre de dysfonctionnement. Avant même que le NOC de Kaseya ne prenne en charge la gestion des correctifs, Shawn utilisait déjà la fonctionnalité de gestion logicielle de VSA pour gérer efficacement les correctifs. Enfin, les rapports quotidiens de suivi des tâches fournis par le NOC ont aidé la station à rationaliser le processus et à en faire davantage tout en travaillant sans stress.

Résultats

En externalisant les tâches courantes au centre d'exploitation réseau (NOC) de Kaseya, l'équipe informatique de Crystal Mountain a pu consacrer davantage de temps aux projets stratégiques et mieux gérer sa charge de travail, ce qui a permis d'améliorer l'efficacité et la productivité. Tandis que le NOC de Kaseya se chargeait des tâches administratives, les techniciens ont pu trouver le temps d'aider l'ingénieur d'application à assurer le bon déroulement des tâches stratégiques. Ce partenariat avec le NOC a également permis à Shawn de disposer de plus de temps pour la planification.

En plus de soulager l'équipe, le centre d'exploitation (NOC) de Kaseya a considérablement réduit la charge de travail du service d'assistance de Crystal Mountain et amélioré les délais de résolution des tickets, ce qui a permis à l'équipe de se développer tant sur le plan professionnel que technique. Grâce à une meilleure organisation et planification du travail, l'équipe peut désormais se concentrer sur des tâches plus complexes, collaborer sur des projets et apprendre les uns des autres, ce qui, au final, profite tant à ses membres qu'à l'entreprise.