Partenaires technologiques de PNJ

Points forts de l'étude de cas

Le défi

La nécessité d'une solution solide

PNJ Technology Partners avait du mal à trouver une solution répondant à ses besoins croissants. L’entreprise a testé différentes options, telles que KeePass et PassPortal, qui ont fonctionné pendant un certain temps. Cependant, sa documentation restait fragmentée et difficile à gérer. Les informations sur les clients étaient stockées dans des documents et des fichiers PDF distincts, ce qui rendait difficile la mise à jour régulière de leur documentation. PassPortal ne leur permettait pas de relier entre elles toutes leurs informations essentielles, ce qui nuisait à leur efficacité. Face à l’évolution constante de leur activité, ils ont pris conscience de la nécessité d’adopter une solution plus robuste.

La solution

IT Glue Contribue à maintenir la trajectoire de croissance

IT Glue a permis à PNJ Technology Partners de répondre à ses besoins spécifiques.

« La présence du mot « Glue » dans le nom indiquait l’objectif principal de cette solution : relier entre eux des documents, des mots de passe, des configurations et bien plus encore. J’ai tout de suite compris que IT Glue nous permettait de retrouver facilement toutes nos informations. » Brian Kowalski, technicien de niveau 2

Dès le départ, PNJ a su reconnaître l'intérêt de notre solution de gestion intelligente des documents.

Pour automatiser davantage les processus quotidiens, PNJ a tiré parti des intégrations natives d’ IT Glueavec ses outils PSA et RMM, à savoir Autotask et Datto RMM. L’entreprise peut désormais trouver en un seul et même endroit toutes les informations nécessaires pour résoudre n’importe quel problème concernant ses utilisateurs, ses appareils et bien plus encore. Grâce à la cartographie des relations, elle peut consulter l’ensemble de la documentation relative à n’importe quel actif, ce qui améliore encore davantage sa productivité.

Les raccourcis clavier d'IT Glue, l'une des fonctionnalités préférées de Brian, permettent à ses techniciens de trouver et de vérifier facilement des contacts et des informations contextuelles en quelques secondes.

De plus, grâce à Flexible Assets sur IT Glue, ils peuvent obtenir facilement et rapidement une vue d’ensemble de l’environnement complet de leur client en un seul coup d’œil. Les informations telles que les licences et les coordonnées des fournisseurs sont toutes centralisées sur IT Glue, la source unique de référence de PNJ.

Les résultats

PNJ Technology Partners tire parti d'une solution tout-en-un

IT Glue a aidé PNJ Technology Partners à rationaliser ses processus de travail et à regrouper ses connaissances, ses ressources et ses mots de passe au sein d’une solution de documentation offrant des intégrations avancées. En synchronisant les informations essentielles issues de leurs solutions PSA et RMM directement dans IT Glue, l’entreprise gagne du temps, répond plus rapidement aux tickets, renforce son efficacité opérationnelle et améliore la satisfaction client.

IT Glue contribue à la croissance rapide de PNJ Technology Partners et à la réalisation de ses objectifs. Découvrez comment notre solution de pointe peut également aider votre entreprise enprenant rendez-vous pour une démonstration.

« La flexibilité offerte par la gestion des actifs dans IT Glue, c'est pour moi un énorme atout. Cela nous aide à gérer les actifs visibles par nos clients. »

Brian Kowalski, technicien de niveau 2