Partenaires technologiques de PNJ

Le défi

La nécessité d'une solution solide

PNJ Technology Partners avait du mal à trouver une solution adaptée à ses besoins croissants. L'entreprise a testé différentes options, telles que KeePass et PassPortal, qui ont fonctionné pendant un certain temps. Cependant, sa documentation restait fragmentée et difficile à gérer. Les informations sur les clients étaient stockées dans des documents et des fichiers PDF séparés, ce qui rendait difficile la mise à jour de leur documentation. PassPortal ne leur permettait pas de relier entre elles toutes leurs informations cruciales, ce qui nuisait à leur efficacité. Leur activité évoluant constamment, ils ont pris conscience de la nécessité d'une solution plus robuste.

La solution

IT Glue maintenir la trajectoire de croissance

IT Glue PNJ Technology Partners à répondre à ses besoins spécifiques.

« Le mot « Glue » dans le nom de la solution indiquait clairement son objectif principal : relier entre eux les documents, les mots de passe, les configurations et bien plus encore. J’ai tout de suite compris IT Glue nous IT Glue de retrouver facilement toutes nos informations. » Brian Kowalski, technicien de niveau 2

Dès le départ, PNJ a su reconnaître l'intérêt de notre solution de gestion intelligente des documents.

Pour automatiser davantage leurs processus quotidiens, PNJ a tiré parti IT Glueintégrations natives IT Glueavec ses outils PSA et RMM, Autotask Datto RMM. L’entreprise peut désormais trouver en un seul et même endroit toutes les informations nécessaires pour résoudre n’importe quel problème concernant ses utilisateurs, ses appareils et bien plus encore. Grâce à la cartographie des relations, elle peut consulter l’ensemble de la documentation relative à n’importe quel actif, ce qui améliore encore davantage sa productivité.

Les raccourcis clavier IT Glue, l'une des fonctionnalités préférées de Brian, permettent à leurs techniciens de trouver et de vérifier facilement des contacts et des informations contextuelles en quelques secondes.

De plus, grâce à la fonctionnalité « Flexible Assets » IT Glue, ils peuvent obtenir facilement et rapidement une vue d'ensemble de l'environnement complet de leur client en un seul coup d'œil. Les informations telles que les licences et les coordonnées des fournisseurs sont toutes centralisées dans IT Glue, la source unique de référence de PNJ.

Les résultats

PNJ Technology Partners tire parti d'une solution tout-en-un

IT Glue PNJ Technology Partners IT Glue rationaliser ses processus de travail et IT Glue regrouper ses connaissances, ses ressources et ses mots de passe au sein d'une solution de documentation offrant des intégrations avancées. En synchronisant les informations essentielles issues de leurs solutions PSA et RMM directement dans IT Glue, l'entreprise peut gagner du temps, répondre plus rapidement aux tickets, accroître son efficacité opérationnelle et améliorer la satisfaction client.

IT Glue PNJ Technology Partners IT Glue se développer rapidement et IT Glue atteindre ses objectifs. Découvrez comment notre solution de pointe peut également aider votre entreprise enprenant rendez-vous pour une démonstration.