Dechra Pharmaceuticals

Points forts de l'étude de cas

Le défi

Eric Gunby, administrateur système senior, assure avec son équipe de six personnes le support informatique des six sites nord-américains de Dechra Pharmaceuticals. Ils avaient besoin d’une solution de gestion de la documentation et des actifs qui soit non seulement fiable, mais aussi facile à utiliser. Auparavant, son équipe utilisait systématiquement des partages de fichiers et des feuilles de calcul Excel pour la documentation, ce qui entraînait inévitablement une confusion rapide. Non seulement cette méthode n'était pas sûre pour stocker des mots de passe et d'autres informations sensibles, mais elle rendait également difficile l'accès aux données hors réseau ou lors de déplacements.

« Nous craignions que, si des employés quittaient l’entreprise, ils puissent simplement copier les feuilles de calcul Excel dans lesquelles nous stockions nos données, notamment les mots de passe et les identifiants de connexion. Il leur serait alors très facile de les conserver dans leur dossier de documents personnels, sans aucun cryptage », a expliqué Eric.

La solution

IT Glue A été initialement conçu pour aider les prestataires de services gérés (MSP) à relever leurs défis en matière de documentation et est rapidement devenu une référence incontournable. Cependant, il s’est rapidement imposé comme la solution de choix pour les services informatiques internes également, car ceux-ci sont confrontés au même problème de prolifération des informations. Comme l’a déclaré Eric : « Nous travaillions avec un prestataire de services gérés tiers pour l’assistance télécoms, qui utilisait IT Glue, et nous avons rapidement compris que cet outil nous serait également utile. »

Pour l’équipe informatique de Dechra, le choix d’ IT Glue s s’est imposé comme une évidence. « Au final, nous avons opté pour IT Glue car l’équipe a unanimement préféré IT Glue aux autres solutions que nous envisagions. IT Glue nous offrait la solution dont nous avions besoin, sans être trop compliquée », a expliqué Eric.

Le résultat

Lorsque l'équipe d'Éric a commencé à utiliser IT Glue, elle en a immédiatement perçu l'intérêt, ne serait-ce qu'en répertoriant ses actifs et ses mots de passe. Mais elle sait qu'IT Glue ne se limite pas à cela et qu'il permettra également d'automatiser le suivi de ses domaines et la gestion de ses licences.

Non seulement toute l’équipe peut accéder à IT Glue même lorsqu’elle n’est pas à son poste de travail, mais elle dispose également d’une solution unique à laquelle se référer. Eric a déclaré : « Désormais, notre équipe n’a plus qu’un seul endroit où se référer, alors qu’auparavant, les informations étaient dispersées dans 18 endroits différents. Le principal atout d’ IT Glue , c’est la possibilité de relier des éléments entre eux et de voir comment les différentes ressources sont liées. De plus, la présence de l’authentification multifactorielle (MFA) dans IT Glue est un atout majeur, car nous savons que le système est sécurisé et que l’équipe peut facilement se connecter et accéder à IT Glue où qu’elle se trouve. »

« Finalement, nous avons décidé d’opter pour IT Glue , car toute l’équipe a unanimement préféré IT Glue aux autres solutions que nous envisagions. IT Glue nous offrait la solution dont nous avions besoin, sans être trop compliquée. »