Comment Earney IT a enregistré une croissance annuelle de 40 % grâce à Kaseya

Points forts de l'étude de cas

• Une croissance annuelle supérieure à 40 % après la refonte de l'infrastructure autour de Kaseya.
• Une réduction de 70 % du nombre de tickets d'assistance grâce à l'automatisation et à la sécurité.
• Plus de 35 solutions intégrées au service d'une exploitation efficace.
• Récupération en 30 minutes après une panne critique du serveur.
• La protection assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par le SOC a permis d'empêcher une compromission potentielle du compte.

Refonte d'un MSP pour une croissance évolutive 

Barrett Earney a fondé son entreprise il y a 25 ans, alors qu’il travaillait seul et proposait des services d’assistance informatique. Au fil du temps, celle-ci a évolué pour devenir un prestataire de services gérés (MSP) à part entière, comptant 10 employés. Mais quelque chose n’allait pas. « Nous avions des solutions provenant d’une multitude de fournisseurs différents, éparpillées un peu partout », explique-t-il. « Nous gérions tout ça dans Excel. C’était le chaos. » 

C'est ainsi qu'en 2019 et 2020, Earney IT a profondément restructuré ses activités. « Nous sommes pratiquement repartis de zéro », a déclaré M. Earney. « Nous avons tout réduit à l'essentiel… puis nous avons tout reconstruit à partir de là, en partant de zéro. » 

Ce processus de restructuration s'est articulé autour de la mise en place d'une stratégie d'managed services proactive, s'appuyant sur une suite intégrée de solutions Kaseya. « Nous sommes passés d'un prestataire informatique traditionnel qui se contentait de résoudre les problèmes… à une approche véritablement beaucoup plus proactive », a-t-il expliqué. 

L'entreprise a repensé ses fondements opérationnels autour de IT GlueAutotask etDatto. Ensemble, ces outils sont devenus le cadre opérationnel central de l’entreprise. « Ces trois éléments formaient ensemble la combinaison parfaite », a-t-il expliqué. 

Depuis qu'elle a réorganisé son activité autour de laplateforme Kaseya, la société Earney IT a connu une croissance fulgurante. 

« La première année, nous avons enregistré une croissance de plus de 40 % », a déclaré Earney. « L’année suivante, la croissance a atteint 67 %. Et l’année d’après… nous avons enregistré une croissance de 39 %. Et cette année encore, nous sommes en passe d’enregistrer une nouvelle croissance de 40 %. » 

 

Une seule plateforme. Une efficacité opérationnelle accrue. 

Pour Earney IT, l'un des principaux avantages de la plateforme Kaseya réside dans l'efficacité opérationnelle. « Tous les dirigeants soulignent l'importance de l'efficacité à l'ère de l'IA », a expliqué M. Earney. « C'est absolument essentiel. » 

Les intégrations entre Autotask, IT Glue et Datto ont transformé la manière dont les techniciens gèrent les opérations d’assistance. «Autotask [nous permet] de suivre les incidents », a-t-il déclaré. « Ensuite, IT Glue [permet] à nos techniciens d’obtenir des informations en temps réel et d’apporter des réponses à nos clients. » 

Cette visibilité opérationnelle a permis à l'entreprise d'améliorer considérablement ses délais de réponse aux tickets. « Nous sommes infiniment plus efficaces et capables de répondre plus rapidement aux tickets », a expliqué Earney. « Cela nous a donné un avantage concurrentiel. » 

 

Plus de clients. La même équipe. 

Mais surtout, l’entreprise a acquis la capacité de se développer sans devoir constamment recruter de nouveaux collaborateurs. Tout ce gain d’efficacité a également transformé le rôle d’Earney en tant que chef d’entreprise. « Au début… je travaillais au service d’assistance, je répondais aux appels et je traitais les tickets », a-t-il expliqué. Aujourd’hui, l’automatisation lui permet de se concentrer sur la direction stratégique. 

« J'ai le temps d'assister à des conférences, d'approfondir mes connaissances sur notre secteur et de prendre véritablement des décisions stratégiques qui ont un impact sur l'entreprise », a déclaré Earney. 

La plateforme Kaseya a également contribué à renforcer la responsabilisation interne et à favoriser le développement professionnel des techniciens. « Je leur ai désormais donné les moyens de prendre de meilleures décisions », a-t-il expliqué. « Aujourd’hui, ils apprennent plus vite et acquièrent davantage de connaissances. » 

Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée, Earney IT a fait évoluer sa suite Kaseya, passant d'une poignée d'outils à un écosystème opérationnel hautement intégré. « Nous sommes passés de quatre ou cinq produits à un total de 35, voire 40, dans notre suite », a déclaré M. Earney. Ce niveau d'intégration est devenu un atout concurrentiel majeur. 

« À chaque étape, Kaseya avait une solution à nous proposer. »

Barrett Earney, fondateur et PDG d'Earney IT

La cybersécurité et la conformité : un avantage concurrentiel 

La cybersécurité est devenue un élément fondamental de la stratégie «managed services » d’Earney IT. « Nous devons garantir la protection de chacun de nos clients », a déclaré M. Earney. 

L'entreprise a regroupé la surveillance, la protection des terminaux, la surveillance des services SaaS, les services SOC et les workflows de correction au sein d'une pile de sécurité intégrée. « Il est vraiment essentiel de protéger l'ensemble de l'infrastructure », a-t-il expliqué. 

Des solutions telles que SaaS Alerts et RocketCyber ont permis à Earney IT d’offrir une protection de niveau entreprise même à ses clients PME. « Les économies d’échelle… c’est désormais la norme », a déclaré M. Earney. Et cela leur a permis de se forger un avantage concurrentiel significatif sur le marché. 

« Aux clients qui ne proposent pas ce service, nous leur expliquons que nous pouvons leur offrir une protection de ce niveau », a-t-il expliqué. Et ils remportent le marché haut la main. 

Alors que les attaques de hameçonnage et celles basées sur l'IA ne cessent de se multiplier, Earney IT s'appuie fortement sur son équipe SOC disponible 24 h/24 et 7 j/7. « Ce genre d'incidents ne se produit pas uniquement de 9 h à 17 h », a déclaré M. Earney. Le fait de pouvoir compter sur une personne de garde en dehors des heures de bureau, sans avoir à embaucher un technicien supplémentaire, n'a donc pas de prix. 

 

La sécurité en action 

L'équipe SOC a récemment empêché une compromission potentiellement grave du compte d'un cadre supérieur. « Nous avons été confrontés à une situation où l'un de nos cadres supérieurs… était en déplacement », a-t-il expliqué. L'utilisateur a, à son insu, communiqué ses identifiants lors d'une tentative d'hameçonnage. 

« L'équipe du SOC a en effet détecté une connexion provenant d'un autre pays », a déclaré M. Earney. Et le compte a été immédiatement verrouillé. « Ils ont tout désactivé très rapidement et les ont empêchés d'accéder au compte », a-t-il expliqué. Sans l'équipe du SOC, cette intrusion serait probablement passée inaperçue. 

La rapidité de la réaction a permis d'éviter toute divulgation d'informations commerciales sensibles. « Nous avons pu vérifier, avec l'équipe du SOC, qu'aucune information n'avait été consultée », a-t-il expliqué. 

La pile de sécurité intégrée a également permis de réduire considérablement la charge de travail du service d'assistance. « Le nombre de nos terminaux… n'a cessé d'augmenter », a déclaré M. Earney. 

« Nous constatons une baisse globale de 70 % du nombre de demandes d'assistance que notre service d'assistance doit effectivement traiter. »

Barrett Earney, fondateur et PDG d'Earney IT

Cette réduction permet aux techniciens de se concentrer sur un accompagnement client à plus forte valeur ajoutée plutôt que de courir après les alertes de sécurité. « Désormais, ils peuvent consacrer leur temps à aider réellement les clients », a-t-il expliqué. 

Cette architecture de sécurité a également simplifié les discussions relatives à la conformité avec les clients du secteur de la santé. Au lieu de commercialiser des produits de conformité distincts, Earney IT peut désormais démontrer que les contrôles de sécurité sont déjà intégrés à son offre de services. 

« Ce que nous disons, c’est : “Écoutez, vous disposez déjà de tout cela”, a-t-il expliqué. « Vous êtes donc d’emblée en conformité… Ce que nous leur proposons répond à une norme claire, qui correspond à leurs besoins en matière de conformité », a déclaré M. Earney. 

 

Renforcer la cyber-résilience grâce à la sauvegarde et à la restauration 

Le fait d'exercer ses activités sur la côte de la Caroline du Nord a fait de la sauvegarde et de la reprise après sinistre une priorité majeure pour Earney IT. 

« Nous sommes très habitués aux catastrophes naturelles », a expliqué Earney. 

L'entreprise s'est largement standardisée autour des solutions BCDR de Datto afin d'améliorer ses capacités de reprise après sinistre. « Il y a plusieurs années, nous nous sommes en quelque sorte engagés à fond dans les solutions BCDR complètes », a-t-il déclaré. 

Cet investissement s'est avéré payant lors d'une panne majeure survenue dans un cabinet de chirurgie dentaire. « Ils enchaînent les rendez-vous avec les patients », a expliqué Earney. C'est alors que le serveur principal du cabinet est soudainement tombé en panne. 

« Cela aurait pu avoir des conséquences très graves », a-t-il déclaré. Heureusement, l'appareil Datto a permis un basculement immédiat. « Nous avons pu effectuer la conversion en un clin d'œil », a expliqué M. Earney. 

En moins de 30 minutes, l'ensemble du cabinet était de nouveau opérationnel. Et le plus beau dans tout ça ? Le cabinet a continué à fonctionner pendant plusieurs jours sans se rendre compte qu'il tournait entièrement grâce au système de secours. 

Pour Earney IT, cet événement a mis en évidence l'importance d'une planification proactive de la résilience. 

« Il suffit de penser à ce qui aurait pu se passer : la perte de chiffre d'affaires, le stress », a-t-il expliqué. « C'était une grande victoire pour nous. » 

L'IA et l'automatisation, moteurs de la prochaine phase de croissance

M. Earney estime que l'automatisation et l'IA joueront un rôle central dans l'avenir des activités des MSP. « Plus nous parviendrons à intégrer l'IA dans nos activités et à poursuivre cette intégration, mieux nous nous en sortirons », a-t-il déclaré. 

L'entreprise utilise déjà l'IA pour améliorer l'automatisation du traitement des tickets, la communication et la cohérence opérationnelle. L'IA a également contribué à faciliter la communication avec les techniciens et à améliorer l'expérience client. 

« Le fait de disposer d’une IA qui intègre nos valeurs fondamentales et tout ce que nous représentons en tant qu’entreprise, et qui nous aide à mettre en œuvre cette méthodologie… s’est avéré vraiment bénéfique », a-t-il déclaré. 

Earney IT considère désormais l'IA à la fois comme un outil opérationnel et comme une future offre de services à la clientèle. L'entreprise estime que l'intégration de l'intelligence artificielle à la plateforme Kaseya permettra d'améliorer encore davantage l'efficacité du service d'assistance. 

À l'avenir, Earney IT prévoit de poursuivre son expansion à un rythme soutenu grâce à l'excellence opérationnelle, à l'automatisation et aux acquisitions. 

« Nous avons des ambitions et des attentes très élevées pour notre entreprise », a déclaré Earney. L'entreprise prévoit de poursuivre sa croissance à ce rythme impressionnant au cours des prochaines années. 

« Au cours des cinq prochaines années, nous allons doubler, voire tripler la taille de notre entreprise par rapport à ce qu’elle était il y a seulement quelques années », a-t-il expliqué. Et ils sont en bonne voie d’y parvenir, avec Kaseya comme pilier de leur suite d’outils performante. 

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