Comment Enitech est passée du statut de start-up MSP à un chiffre d'affaires mensuel de 250 000 dollars

Points forts de l'étude de cas

• Est passé de 1 000 $ à plus de 250 000 $ de chiffre d'affaires mensuel récurrent en moins de 15 ans.
• Opérations unifiées sur la plateforme Kaseya, remplaçant la prolifération des outils par une pile entièrement intégrée.
• Réduction du nombre de tickets par technicien grâce à l'automatisation, aux intégrations et à l'amélioration des rapports.
• Augmentation des revenus récurrents grâce aux services de cybersécurité, d'pen testing s trimestrielles et de continuité des activités.
• Renforcement de la fidélisation et de la confiance des clients grâce à une détection proactive des menaces, à un accompagnement en matière de conformité et à une sécurité de niveau entreprise.

Jeter les bases du succès

Pour Antwine Jackson, fondateur et président d’Enitech, la croissance ne s’est pas faite simplement en multipliant les outils. En moins de 15 ans, il a fait passer son entreprise d’une structure unipersonnelle à un MSP florissant au service de secteurs hautement réglementés, tels que les start-ups spécialisées dans les technologies de la santé.

Le secret résidait dans la mise en place d'une base opérationnelle solide, dans la considération de la sécurité comme un levier de croissance et dans l'utilisation de la plateforme Kaseya pour évoluer efficacement.

Faire du temps un moteur de croissance

Comme beaucoup de prestataires de services gérés (MSP), les premières années d’Enitech ont été marquées par une prolifération d’outils et des changements constants de fournisseurs. « Nous avions tellement de fournisseurs différents, tellement d’outils différents », a déclaré M. Jackson. « Nous avons changé de PSA. Nous avons changé de RMM parce que nous recherchions le meilleur rapport qualité-prix. »

Au fil du temps, Jackson s'est rendu compte que le problème n'était pas une question de coût, mais d'efficacité.

« Ce n’est pas toujours une question de prix, mais plutôt des gains qu’une entreprise peut en tirer grâce au temps qu’elle économise », a-t-il expliqué. « Nous avons entamé cette transition pour vraiment valoriser notre temps et comprendre comment celui-ci peut servir de levier pour favoriser notre croissance. » C’est à ce moment-là qu’ils se sont tournés vers Kaseya.

Le premier produit officiel acheté par Jackson était IT Glue. Au fil du temps, Enitech a adopté d'autres solutions de la plateforme, à mesure que les avantages de l'intégration devenaient de plus en plus évidents.

« La force de l'intégration est essentielle », a expliqué Jackson. « Plus tôt ils communiquent entre eux, mieux c'est : plus on gagne de temps. Et ce gain de temps finit par représenter une somme non négligeable. »

Aujourd'hui, Jackson considère cette plateforme comme un facteur d'égalisation de la concurrence.

« Cela nous donne les moyens d’être compétitifs », a-t-il déclaré. « Cela nous permet de proposer à nos clients des solutions de niveau entreprise à un prix abordable. Et cela nous donne les moyens de nous développer à grande échelle. »

Les résultats ont été spectaculaires. Le premier client d’Enitech à avoir adopté la solution « managed services » ne générait que 1 000 dollars par mois de revenus récurrents. « Aujourd’hui, notre chiffre d’affaires mensuel dépasse les 250 000 dollars », a déclaré Jackson. « Ce sont surtout de solides partenariats, comme celui avec Kaseya, qui ont permis à ce chiffre de croître et de s’améliorer. »

De meilleures données, un meilleur service, de meilleurs résultats

Au fur et à mesure qu'Enitech gagnait en maturité, l'efficacité opérationnelle est devenue une priorité stratégique. L'entreprise a associé des cadres opérationnels tels qu'EOS et « TruPeer » à la plateforme intégrée de Kaseya afin d'améliorer la responsabilisation, le reporting et la prestation de services.

La suite logicielle intégrée de Kaseya a permis d’éliminer bon nombre des inefficacités liées à des systèmes disparates. « Lorsque nous pouvons réaliser nos revues trimestrielles des résultats (QBR) et que tout se trouve dans la même suite logicielle, cela nous permet d’être un peu mieux préparés », a expliqué Jackson.

L'impact est visible à tous les niveaux, jusque au service d'assistance. « Ce que j'ai constaté, du moins de notre côté, c'est le nombre de tickets par technicien », a déclaré Jackson. « Nous avons vu ce délai se réduire de plus en plus. »

Les techniciens tirent également profit de systèmes qui communiquent entre eux de manière fluide. « Le fait que les techniciens puissent faire interagir toutes ces plateformes entre elles permet de gagner en efficacité et d'obtenir des rapports plus précis », a-t-il déclaré.

Pour Jackson, l'avenir de la prestation de services dépend de plus en plus de la qualité des données. « Dans cette nouvelle étape de l'évolution du secteur, les données sont essentielles et font toute la différence », a-t-il expliqué. « Tout repose sur des données fiables. »

Faire de la cybersécurité un moteur de croissance

La sécurité est devenue l'un des principaux moteurs de croissance d'Enitech. « La sécurité a été le sujet de conversation qui nous a permis de commencer à attirer les bons clients, aux conditions tarifaires adéquates », a déclaré Jackson.

À mesure que les cybermenaces ont évolué, des solutions telles que RocketCyber et SaaS Alerts ont aidé Enitech à proposer des services de cybersécurité plus aboutis, tout en rassurant à la fois ses clients et ses équipes internes. « Ces outils nous ont permis non seulement de continuer à offrir une tranquillité d’esprit à nos clients, mais aussi de nous assurer nous-mêmes une tranquillité d’esprit », a expliqué M. Jackson.

Un exemple marquant concerne un cadre client qui avait oublié d’informer son équipe de ses vacances. « Il m’a appelé et m’a dit : “Salut, j’ai oublié de dire à ton équipe que j’étais en vacances, et ils m’ont contacté parce qu’ils avaient vu que je m’étais connecté à ma messagerie” », se souvient Jackson.

Le client a immédiatement compris l'intérêt d'une surveillance proactive. « Il m'a dit : “C'est vraiment génial. C'est justement ce genre de choses qui me donne l'impression que vous maîtrisez parfaitement la situation.” »

Pour Jackson, ces moments font toute la différence entre se dire proactif et l’être réellement. « Lorsque vous prenez spontanément contact avec un client, même s’il ne s’est rien passé, mais que vous lui montrez que vous êtes toujours attentif et vigilant, cela lui donne l’assurance d’avoir « choisi le bon prestataire de services gérés ». »

Cette plateforme a également permis à Enitech de s'imposer comme un conseiller de référence auprès de ses clients du secteur de la santé et des technologies de la santé qui souhaitent obtenir les certifications SOC 2 et HITRUST.

« Ces outils nous ont vraiment aidés à devenir davantage ces conseillers de confiance que nous aspirons tous à être », a déclaré Jackson.

Vous n'êtes plus ce conseiller de confiance. Vous êtes presque comme ce consultant en gestion.

Antwine Jackson, fondateur et président d'Enitech

De la sauvegarde à la résilience

Pour Enitech, la résilience va bien au-delà de la simple sauvegarde. Il s'agit de protéger les activités de ses clients contre les perturbations susceptibles de leur coûter très cher.

L'entreprise a uniformisé ses services de continuité d'activité pour l'ensemble de sa clientèle. Si certains clients ont d'abord manifesté une certaine réticence, le discours a rapidement changé dès lors qu'il a été axé sur l'impact sur l'activité.

« Lorsque vous abordez la question de savoir comment assurer la continuité de l'activité même en cas de catastrophe, tous les clients adhèrent à cette idée. »

La plateforme a également contribué à créer de nouvelles opportunités de revenus récurrents grâce aux évaluations de cybersécurité et aux tests d'intrusion. « Nous avons réussi à convaincre plusieurs clients d'opter pour ces tests d'intrusion trimestriels », a déclaré Jackson. « Cela a non seulement apporté une valeur ajoutée, mais a aussi considérablement renforcé la fidélité de ces clients. »

Ce qui avait commencé par des missions ponctuelles s'est transformé en prestations récurrentes qui ont permis de renforcer à la fois la fidélisation de la clientèle et la rentabilité.

L'automatisation au service de l'avenir de l'informatique

À l'horizon, l'automatisation et l'IA occupent une place de plus en plus centrale dans la stratégie d'Enitech. « Nous cherchons à comprendre l'IA et à l'intégrer dans nos différentes solutions », a déclaré Jackson. « L'annonce concernant “Kaseya Intelligence ” a fait grand bruit. »

Il estime que le secteur va au-delà de la simple résolution des tickets pour se concentrer désormais sur les résultats commerciaux.

« Vous allez assister à une évolution : ce ne sont plus les contraventions qui comptent, mais les résultats », a expliqué Jackson.

La plateforme intégrée facilite également l'adoption par les clients. « Ce que cette pile technologique m'a permis de faire, c'est de simplifier ces échanges, car tout est désormais regroupé au même endroit », a-t-il déclaré. « C'est une plateforme consolidée. »

Cette consolidation a permis d'améliorer à la fois la prévisibilité des tarifs et l'efficacité opérationnelle. « Il s'agit de pouvoir disposer de tarifs précis et prévisibles », a expliqué Jackson. « Cela a rendu ces échanges bien plus fluides qu'ils ne l'ont jamais été auparavant. »

Pour Enitech, la combinaison de l'intégration des plateformes, de la cybersécurité, de la continuité d'activité et de l'automatisation a jeté les bases d'une croissance durable.

« Il ne s’agit pas seulement de la gamme d’outils, car ceux-ci sont devenus des produits de grande consommation », a déclaré Jackson. « Ce qui compte, c’est la valeur qui se cache derrière et la capacité à démontrer cette valeur aux clients. » Cette orientation vers la valeur a contribué à transformer Enitech, qui est passée du statut de start-up MSP à celui d’entreprise en pleine expansion, dotée de capacités de niveau entreprise qui la positionnent idéalement pour sa prochaine phase de croissance.

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