Ergon Consulting Group – Des revers à la réussite grâce aux innovations de Kaseya
Aperçu
Fondé en 2017 par Cary Bradford, fournisseur de services gérés (MSP) chevronné, Ergon Consulting Group est un fournisseur de services gérés (MSP) basé à Dallas qui dessert un large éventail de secteurs, avec une spécialisation dans l'industrie manufacturière.
À propos
« Notre partenariat avec Kaseya restera l'un des facteurs clés de notre réussite », Cary Bradford, présidentet propriétaire
Défis
Les débuts d'Ergon Consulting Group s'annonçaient très prometteurs. Cependant, l'entreprise a dû faire face à un obstacle majeur lorsque son plus gros client a fait faillite moins de deux ans après sa création, ce qui a entraîné une perte de chiffre d'affaires de 55 %. Ce revers inattendu a contraint Cary à réduire les effectifs, marquant un moment difficile pour Ergon et pour Cary personnellement. L'impact de cette perte a été aggravé par le fait que les outils d'Ergon étaient d'une grande inefficacité : un ensemble hétéroclite de solutions qui ne s'intégraient pas les unes aux autres.
Bien que Cary fût un partenaire fidèle de Datto depuis des années, il a d'abord accueilli l'acquisition de Kaseya par Datto avec une certaine réticence, en raison de commentaires critiques (quoique anonymes) sur Reddit, qui n'ont fait qu'accroître ses doutes quant à l'avenir d'Ergon.
Dans le but de redynamiser Ergon, Cary a décidé d’investir dans le marketing. Cependant, les outils inefficaces dont disposait l’entreprise empêchaient son équipe d’obtenir l’élan nécessaire, et Cary a commencé à douter de la capacité d’Ergon à survivre. Lorsqu'Keenan Li Cornell, chargé de compte chez Kaseya, l'a appelé par une journée pluvieuse d'octobre, il était à court d'options et a décidé de répondre. Répondre à l'appel d'Keenan s'est avéré être la meilleure décision que Cary ait prise pour l'avenir d'Ergon.
Solution
Au cours des six mois suivants, Cary et son équipe ont fait passer la suite d'outils d'Ergon d'un ensemble disparate et désorganisé à IT Complete de Kaseya. Cette suite d'outils unifiée comprenait Datto RMM, Autotask, IT Glue, Dark Web ID, RocketCyber Datto EDR.
L'intégration des outils d'Ergon à IT Complete Cary de redynamiser son entreprise et de la faire progresser grâce à des flux de travail véritablement intégrés. Ces flux de travail ont permis à son équipe de travailler plus efficacement et plus rapidement, ce qui s'est traduit par une augmentation des bénéfices et des perspectives d'avenir prometteuses. « Avec mes anciens fournisseurs, je me retrouvais coincé à discuter avec un chatbot ; avec Kaseya, j'ai enfin trouvé un partenaire de confiance qui travaille à mes côtés pour m'aider à réussir au mieux. »
Cary considère sa participation à son tout premier événement professionnel, le Kaseya Connect Global en 2023, comme l’expérience la plus enrichissante qu’Ergon ait jamais vécue. « Je travaillais dans ce secteur depuis 2001 et je n’avais jamais assisté à un événement organisé par un fournisseur avant le Connect Global », explique Cary. « J’ai eu l’occasion de rencontrer l’équipe de direction de Kaseya et de découvrir personnellement la vision stratégique de l’entreprise, ce qui a complètement transformé mon opinion, autrefois sceptique, sur Kaseya en la relation avec un fournisseur la plus précieuse que j’aie jamais eue. » Cary attribue à l’attention personnalisée et à la communication claire de l’équipe de Kaseya le mérite d’avoir apaisé ses inquiétudes initiales et d’avoir ouvert la voie à l’adoption IT Complete par Ergon. De plus, il a tiré parti des fonds de développement marketing (MDF) de Kaseya pour organiser des événements et des campagnes sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi ses efforts marketing. « Notre relation avec Kaseya a été inestimable », déclare Cary. « En tant que petite entreprise, les relations personnelles et le respect que nous avons reçus de la part de Kaseya ont été le catalyseur de notre succès. »
Alors qu'Ergon prospérait en tant que nouvelle agence « Powered by Kaseya », Cary pensait avoir trouvé la solution idéale pour faire progresser son entreprise — jusqu'à ce qu'on lui présente Kaseya 365 avril 2024. Il était loin de se douter que Kaseya 365 propulser son entreprise, déjà florissante, vers des sommets inégalés en termes de rentabilité et d'efficacité.
Résultats
La mise en œuvre Kaseya 365 IT Complete déjà en place chez Ergon a permis de réduire le coût par terminal de l'entreprise de 14,50 $ à 3,99 $ pratiquement du jour au lendemain. Cela a permis à Cary de tripler sa marge bénéficiaire et de repenser les offres de services d'Ergon afin de les rendre plus complètes et plus avantageuses pour chaque client. Outre une marge bénéficiaire record, l'efficacité sans faille de Kaseya 365 nouvelle Kaseya 365 d'Ergon a propulsé l'entreprise vers un taux de croissance annuel stupéfiant de 36 %.
Avec un niveau d'efficacité sans précédent, Cary était enfin convaincu qu'Ergon disposait des bases nécessaires pour aborder en toute confiance des clients plus importants en leur proposant une solution complète, ce qui renforçait considérablement sa compétitivité. Cary attribue le succès actuel d'Ergon en grande partie à sa relation avec l'équipe de gestion de compte de Kaseya, composée de Keenan Li Cornell et d'Amanda Luong, et notamment à l'alignement stratégique continu et au soutien personnalisé dont il a bénéficié.
Aller de l'avant
Pour l'avenir, Ergon Consulting Group se concentre pleinement sur une croissance dynamique, avec pour objectif une augmentation supplémentaire de 30 à 40 % de son chiffre d'affaires pour l'année prochaine. Grâce aux solutions IT Complete Kaseya 365 ses activités, Cary prévoit d'élargir sa clientèle et d'investir davantage dans le marketing et le recrutement afin de soutenir cette croissance.
« Avec mes anciens fournisseurs, je me retrouvais coincé à discuter avec un chatbot ; avec Kaseya, j’ai enfin trouvé un partenaire de confiance qui travaille à mes côtés pour m’aider à réussir au mieux. » Cary Bradford, présidentet propriétaire
Conclusion
L'histoire d'Ergon Consulting Group illustre la puissance de la résilience, des partenariats stratégiques et d'un engagement sans faille envers le service client. En adoptant IT Complete de Kaseya, notamment Kaseya 365, Cary Bradford a transformé son entreprise, ouvrant ainsi la voie à une croissance et à un succès durables.
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