Ergon Consulting Group – Des revers à la réussite grâce aux innovations de Kaseya

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Fondé en 2017 par Cary Bradford, prestataire de services gérés (MSP) chevronné, Ergon Consulting Group est un prestataire de services gérés (MSP) basé à Dallas qui intervient dans un large éventail de secteurs, avec une spécialisation dans l'industrie manufacturière.

« Notre partenariat avec Kaseya restera l'un des facteurs les plus déterminants de notre réussite. »

Cary Bradford, président et propriétaire

Défis

Les débuts d’Ergon Consulting Group étaient pleins de promesses. Cependant, l’entreprise a dû faire face à un obstacle majeur lorsque son plus gros client a fait faillite moins de deux ans après sa création, ce qui a entraîné une perte de chiffre d’affaires de 55 %. Ce revers inattendu a contraint Cary à réduire les effectifs, marquant un moment difficile pour Ergon et pour Cary personnellement. L’impact de cette perte a été aggravé par le fait que les outils d’Ergon étaient extrêmement inefficaces : un ensemble hétéroclite de solutions qui ne s’intégraient pas les unes aux autres.

Bien que Cary fût un partenaire fidèle de Datto depuis des années, il a d'abord accueilli avec réticence l'acquisition de Kaseya par Datto en raison de commentaires critiques (quoique anonymes) publiés sur Reddit, qui n'ont fait qu'accroître ses doutes quant à l'avenir d'Ergon.

Dans le but de redynamiser Ergon, Cary a décidé d’investir dans le marketing. Cependant, les outils inefficaces dont disposait l’entreprise empêchaient son équipe d’obtenir l’élan nécessaire, et Cary a commencé à douter de la capacité d’Ergon à survivre. Lorsqu’un jour pluvieux d’octobre, Keenan Li Cornell, chargé de compte chez Kaseya, l’a appelé, il était à court d’options et a décidé de répondre. Répondre à l’appel de Keenan s’est avéré être la meilleure décision que Cary ait prise pour l’avenir d’Ergon.

Solution

Au cours des six mois suivants, Cary et son équipe ont fait évoluer l'ensemble des outils d'Ergon, passant d'un ensemble disparate et désorganisé à la plateforme « IT Complete » de Kaseya. Cet ensemble d'outils unifié comprenait Datto RMM, Autotask, IT Glue, Dark Web ID, RocketCyber et Datto EDR.

L'intégration de la suite d'outils d'Ergon à IT Complete a permis à Cary de redynamiser l'entreprise et de la faire progresser grâce à des flux de travail véritablement intégrés. Ces flux de travail ont permis à son équipe de travailler plus efficacement et plus rapidement, ce qui s'est traduit par une augmentation des bénéfices et des perspectives d'avenir évolutives. « Avec mes anciens fournisseurs, je me retrouvais coincé à discuter avec un chatbot ; avec Kaseya, j'ai enfin un partenaire de confiance qui travaille à mes côtés pour m'aider à réussir au mieux. »

Cary considère sa participation à son tout premier événement professionnel, le Kaseya Connect Global en 2023, comme l’expérience la plus enrichissante qu’Ergon ait jamais vécue. « J’étais dans les affaires depuis 2001 et je n’avais jamais assisté à un événement organisé par un fournisseur avant le Connect Global », explique Cary. « J’ai eu l’occasion de rencontrer l’équipe de direction de Kaseya et de découvrir personnellement la vision stratégique de l’entreprise, ce qui a complètement transformé mon opinion, autrefois sceptique, à l’égard de Kaseya en la relation avec un fournisseur la plus précieuse que j’aie jamais eue. » Cary attribue à l’attention personnalisée et à la communication claire de l’équipe de Kaseya le mérite d’avoir apaisé ses inquiétudes initiales et d’avoir ouvert la voie à l’adoption d’ IT Complete par Ergon. De plus, il a tiré parti des fonds de développement marketing (MDF) de Kaseya pour organiser des événements et mener des campagnes sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi ses efforts marketing. « Notre relation avec Kaseya a été inestimable », déclare Cary. « En tant que petite entreprise, les relations personnelles et le respect que nous avons reçus de la part de Kaseya ont été le catalyseur de notre succès. »

Alors qu’Ergon prospérait en tant que nouvelle agence « Powered by Kaseya », Cary pensait avoir trouvé la solution idéale pour faire progresser son entreprise… jusqu’à ce qu’on lui présente Kaseya 365 en avril 2024. Il était loin de se douter qu’ Kaseya 365 allait propulser son entreprise, déjà florissante, vers des niveaux de rentabilité et d’efficacité sans précédent.

Résultats

La mise en œuvre d’ Kaseya 365 au sein de la pile IT Complete déjà en place chez Ergon a permis de réduire le coût par terminal de l’entreprise de 14,50 $ à 3,99 $ pratiquement du jour au lendemain. Cela a permis à Cary de tripler sa marge bénéficiaire et de repenser les offres de services d’Ergon afin de les rendre plus complètes et plus avantageuses pour chaque client. Outre une marge bénéficiaire record, l’efficacité sans faille de la nouvelle solution d’ Kaseya 365 d’Ergon a propulsé l’entreprise vers un taux de croissance annuel stupéfiant de 36 %.

Avec un niveau d'efficacité sans précédent, Cary s'est enfin convaincu qu'Ergon disposait des bases nécessaires pour aborder en toute confiance des clients plus importants en leur proposant une solution complète, renforçant ainsi considérablement sa compétitivité. Cary considère que sa relation avec l'équipe de gestion de compte de Kaseya, composée de Keenan Li Cornell et d'Amanda Luong — en particulier l'alignement stratégique continu et l'accompagnement personnalisé —, est l'une des principales raisons pour lesquelles Ergon connaît aujourd'hui un tel essor.

Aller de l'avant

Pour l'avenir, Ergon Consulting Group se concentre pleinement sur une croissance ambitieuse, avec pour objectif une augmentation supplémentaire de 30 à 40 % de son chiffre d'affaires pour l'année prochaine. Grâce aux plateformes IT Complete et Kaseya 365 qui soutiennent ses activités, Cary prévoit d'élargir sa clientèle et d'investir davantage dans le marketing et le recrutement afin de soutenir cette croissance.

« Avec mes anciens fournisseurs, je me retrouvais coincé à discuter avec un chatbot ; grâce à Kaseya, j'ai enfin trouvé un partenaire de confiance qui travaille à mes côtés pour m'aider à réussir au mieux. »

Cary Bradford, président et propriétaire

Conclusion

L'histoire d'Ergon Consulting Group illustre la puissance de la résilience, des partenariats stratégiques et de l'engagement envers le service client. En adoptant la suite « IT Complete » de Kaseya, notamment Kaseya 365, Cary Bradford a transformé son entreprise, ouvrant ainsi la voie à une croissance et à un succès durables.