De la cyberguerre à l'innovation chez les MSP : l'histoire ProfitFuel par Xonicwave
Aperçu
Xonicwave a été fondée en 2004 par Chad Moore, ancien expert en cyberguerre au sein de l’armée de l’air américaine. Après avoir passé des années à pen testing à identifier les vulnérabilités du plus grand réseau américain non classifié, Moore s’est orienté vers le conseil en gestion chez International Network Services, où il a vu une occasion unique de proposer aux petites entreprises des services technologiques dignes des sociétés du classement Fortune 1000. Xonicwave est née de l'idée de fournir des services informatiques gérés de premier ordre sans recourir à l'externalisation. La première recrue de Moore a été Kyle Marshall, qui reste aujourd'hui son bras droit. « Kyle et moi, c'est comme le beurre de cacahuète et la confiture », explique Moore. « Je n'aurais pas pu faire de Xonicwave ce qu'elle est aujourd'hui sans lui. » Outre Kyle, Xonicwave dispose d’une équipe de cinq techniciens de haut niveau, fournissant 75 % de ses services sur l’ensemble du territoire américain, avec une attention particulière portée au profil des clients plutôt qu’à des secteurs verticaux spécifiques, ce que Moore attribue à la clientèle de longue date de l’entreprise et à son taux de fidélisation élevé.
À propos
Xonicwave est un prestataire de services gérés (MSP) de premier plan basé en Californie du Sud, spécialisé dans la fourniture de services technologiques de niveau entreprise aux petites et moyennes entreprises (PME) à travers les États-Unis. Xonicwave est fière de la qualité exceptionnelle de ses prestations et de son engagement envers l'excellence, comme en témoigne son taux de fidélisation de 93 %. Avec des bureaux à San Diego, dans le comté d'Orange, à Los Angeles et bientôt en Floride, Xonicwave sert des clients dans tout le pays, en mettant l'accent sur les personnes et le leadership pour assurer son succès.
«ProfitFuel véritablement changé la donne pour Xonicwave. J'ai pu réduire nos coûts d'outillage de 32 % tout en élargissant considérablement l'étendue et la diversité des services proposés à nos clients. » Chad Moore, PDGet fondateur
Défis
L'aventure de Xonicwave avec Kaseya a théoriquement débuté en 2006 avec Autotask, bien avant que ce dernier ne fasse partie de IT Complete de Kaseya. Au départ, M. Moore avait adopté Autotask outil unique pour améliorer l'efficacité et la gestion des tickets. Cependant, à mesure que la technologie évoluait au fil des ans, les besoins de Xonicwave ont eux aussi évolué. En 2022, Xonicwave jonglait avec 12 fournisseurs différents, ce qui entraînait une fatigue vis-à-vis des fournisseurs et une perte d’opportunités. Les outils de gestion informatique et de sécurité existants de l'entreprise, y compris un engagement de longue date envers ConnectWise pour les services RMM, d'assistance et de centre d'exploitation réseau (NOC), ne répondaient plus à ses besoins. Si ces outils ont aidé Xonicwave à se développer au début des années 2000, ils n'avaient pas évolué depuis des années et la qualité de leurs services n'était tout simplement pas à la hauteur des hausses de prix, ce qui a incité Xonicwave à rechercher une meilleure solution.
« Notre partenariat avec Kaseya va bien au-delà d’une simple relation avec un fournisseur. Il s’agit d’une véritable collaboration dans laquelle toute l’équipe de Kaseya, de la direction générale jusqu’à l’équipe de gestion des comptes, s’investit sincèrement dans la réussite de Xonicwave. » Chad Moore, PDGet fondateur
Solution
Lorsque M. Moore a pris contact avec Kaseya pour la première fois, il a immédiatement été séduit par le concept d’une plateforme unique et intégrée pour la gestion unifiée des outils, IT Complete. Son chargé de compte l’a inscrit à un ProfitFuel afin de dresser un tableau précis de ses besoins en outils et des économies escomptées. Après avoir constaté qu’il pouvait optimiser la gamme d’outils de Xonicwave et réduire de plus de 30 % le coût total de ses outils, il a été conquis. Cela a marqué le coup d'envoi d'une transition complète vers IT Complete de Kaseya, qui comprenait la mise en œuvre de 18 solutions différentes en 90 jours. Moore a décidé de réinvestir une partie des économies ainsi réalisées pour améliorer encore l'offre de services de Xonicwave avec des outils tels que vPenTest. Cela leur a permis de réaliser des tests d'intrusion sur les environnements de leurs clients chaque mois pour un coût bien inférieur à celui des méthodes traditionnelles, transformant ainsi des tâches fastidieuses en processus hautement efficaces.
Résultats
La mise en œuvre de 18 modules Kaseya — dont la plupart ont nécessité une migration depuis d'autres outils — s'est déroulée rapidement et de manière stratégique, grâce à un chef de projet dédié qui a veillé à ce que les priorités soient respectées sans perturber les opérations en cours. Cette transformation a permis à Xonicwave de réaliser d'importants gains d'efficacité opérationnelle, ce qui a permis à l'entreprise d'améliorer considérablement la qualité des services fournis à ses clients. Elle a également permis à Xonicwave d'accéder au statut de partenaire Blue Diamond de Kaseya, réservé aux MSP d'élite qui s'appuient fortement sur la puissance de la IT Complete .
Conclusion
Xonicwave continue d'innover et de s'adapter aux nouvelles technologies afin d'améliorer la prestation de ses services, tout en garantissant en permanence la sécurité et la disponibilité. La vision de M. Moore pour l'avenir consiste notamment à tirer parti de l'IA pour améliorer l'efficacité, à adopter davantage de solutions cloud et à garder une longueur d'avance en matière de conformité et d'assurance contre la cyber-responsabilité. Grâce à son engagement indéfectible en faveur de la protection des données et de la fourniture d'un service de premier ordre, Xonicwave est bien placée pour poursuivre son succès et sa croissance dans un paysage informatique en constante évolution, avec le soutien de Kaseya à chaque étape.
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