De la cyberguerre à l'innovation dans le domaine des MSP : l'histoire d'une réussite d'ProfitFuel , par Xonicwave

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Xonicwave a été fondée en 2004 par Chad Moore, ancien expert en cyberguerre au sein de l’armée de l’air américaine. Après avoir passé des années à mener des opérations d’ pen testing s et à identifier les vulnérabilités du plus grand réseau américain non classifié, Moore s’est orienté vers le conseil en gestion chez International Network Services, où il a entrevu une opportunité unique de proposer aux petites entreprises des services technologiques dignes des sociétés du classement Fortune 1000. Xonicwave est née de l’idée de fournir des services informatiques gérés de premier ordre sans recourir à l’externalisation. La première recrue de Moore fut Kyle Marshall, qui reste aujourd’hui encore son bras droit. « Kyle et moi, c’est comme le beurre de cacahuète et la confiture », déclare Moore. « Je n’aurais pas pu faire grandir Xonicwave pour en faire ce qu’elle est aujourd’hui sans lui. » Outre Kyle, Xonicwave dispose d’une équipe de cinq techniciens de haut niveau, fournissant 75 % de ses services sur l’ensemble du territoire américain, en mettant particulièrement l’accent sur le profil des clients plutôt que sur des secteurs d’activité spécifiques, ce que Moore attribue à la clientèle de longue date de l’entreprise et à son taux de fidélisation élevé.

« Le programme “ProfitFuel ” a véritablement changé la donne pour Xonicwave. J’ai pu réduire nos coûts d’outillage de 32 % tout en élargissant considérablement l’étendue et la diversité des services proposés à nos clients. »

Chad Moore, PDG et fondateur

Défis

Le parcours de Xonicwave avec Kaseya a théoriquement débuté en 2006 avec Autotask, bien des années avant que cette solution ne soit intégrée à la plateforme IT Complete de Kaseya. Au départ, Moore a adopté Autotask comme outil unique pour améliorer l’efficacité et la gestion des tickets. Cependant, à mesure que la technologie évoluait au fil des ans, les besoins de Xonicwave ont également évolué. En 2022, Xonicwave jonglait avec 12 fournisseurs différents, ce qui entraînait une fatigue liée à la gestion des fournisseurs et des pertes d’opportunités. Les outils existants de gestion informatique et de sécurité de l’entreprise, notamment son engagement de longue date envers ConnectWise pour les services RMM, d’assistance et de centre d’exploitation réseau (NOC), ne répondaient plus à ses besoins. Si ces outils avaient contribué à la croissance de Xonicwave au début des années 2000, ils n’avaient pas évolué depuis des années et la qualité de leurs services n’était tout simplement plus à la hauteur des hausses de prix, ce qui a poussé Xonicwave à rechercher une meilleure solution.

« Notre partenariat avec Kaseya va bien au-delà d’une simple relation avec un fournisseur. Il s’agit d’une véritable collaboration dans laquelle toute l’équipe de Kaseya, de la direction générale jusqu’aux responsables de compte, s’investit sincèrement dans la réussite de Xonicwave. »

Chad Moore, PDG et fondateur

Solution

Lorsque M. Moore a pris contact pour la première fois avec Kaseya, il a immédiatement été séduit par le concept d’une plateforme unique et intégrée permettant une gestion unifiée des outils, IT Complete. Son chargé de compte l’a inscrit à un exercice « ProfitFuel » afin de cerner précisément ses besoins en matière d’outils et les économies escomptées. Après avoir constaté qu’il pouvait optimiser la gamme d’outils de Xonicwave et réduire de plus de 30 % son coût total lié aux outils, il a été conquis. Cela a marqué le coup d’envoi d’une transition complète vers la plateforme « IT Complete » de Kaseya, qui a notamment consisté à mettre en œuvre 18 solutions différentes en l’espace de 90 jours. M. Moore a décidé de réinvestir une partie des économies ainsi réalisées pour améliorer encore l’offre de services de Xonicwave grâce à des outils tels que vPenTest. Cela leur a permis d’effectuer chaque mois des tests d’intrusion sur les environnements de leurs clients pour un coût bien inférieur à celui pratiqué habituellement, transformant ainsi des tâches fastidieuses en processus hautement efficaces.

Résultats

La mise en œuvre de 18 composants Kaseya — dont la plupart ont nécessité une migration depuis d’autres outils — s’est déroulée rapidement et de manière stratégique, grâce à un chef de projet dédié qui a veillé à ce que les priorités soient respectées sans perturber les opérations en cours. Cette transformation a permis à Xonicwave de réaliser d’importants gains d’efficacité opérationnelle, ce qui a permis à l’entreprise d’améliorer considérablement la qualité du service fourni à ses clients. Elle a également permis à Xonicwave d’accéder au statut de partenaire « Blue Diamond » de Kaseya, réservé aux MSP d’élite qui s’investissent fortement dans la puissance de la plateforme « IT Complete ».

Conclusion

Xonicwave continue d’innover et de s’adapter aux nouvelles technologies afin d’améliorer la prestation de ses services, tout en garantissant en permanence la sécurité et la disponibilité. La vision de M. Moore pour l’avenir consiste notamment à tirer parti de l’IA pour gagner en efficacité, à adopter davantage de solutions cloud et à garder une longueur d’avance en matière de conformité et d’assurance contre la cyber-responsabilité. Grâce à son engagement indéfectible en faveur de la protection des données et de la fourniture d’un service d’excellence, Xonicwave est bien placée pour poursuivre son succès et sa croissance dans un paysage informatique en constante évolution, avec le soutien de Kaseya à chaque étape.