GCITS

Points forts de l'étude de cas

Elliot Munro a attiré notre attention pour la première fois lorsqu’il a publié un script permettant de synchroniser les informations des locataires Office 365 vers IT Glue. Inutile de préciser que ce script a rencontré un succès fulgurant auprès de nos partenaires. Depuis, Munro s’est fait un nom ici, sur IT Glue , grâce à son travail d’automatisation de l’intégration d’O365 avec IT Glue. Il s’avère que c’est une histoire formidable pour tout MSP.

Gold Coast IT Support (GCITS) a vu le jour en 2015, lorsque trois techniciens exerçant à leur compte ont uni leurs forces. Dès le début, GCITS avait une vision précise de la manière dont elle souhaitait gérer une entreprise de services de gestion informatique ( managed services , MSP), une vision influencée par les nombreuses années d’expérience de ses cofondateurs dans ce secteur. Cette vision est celle d’un MSP moderne, axé sur l’automatisation.

Si vous êtes un MSP en pleine croissance, deux voies s’offrent à vous pour alimenter cette croissance. La première consiste à augmenter vos effectifs, et la seconde à améliorer votre productivité. GCITS a choisi la voie de la productivité, et pour y parvenir, Elliot occupe le poste de développeur à temps plein. Cela peut sembler contre-intuitif pour certains d’avoir un développeur à temps plein dans une entreprise de 8 personnes, mais cette décision repose sur une logique solide.

En tant que développeur, le travail d’Elliot consiste à automatiser autant de tâches que possible. « Nous essayons d’automatiser tous les processus de l’entreprise. Pour cela, nous nous efforçons de tout documenter autant que possible. Nous disposons de nombreux éléments flexibles, dont certains sont mis à jour deux à trois fois par jour. »

« Nous misons sur l’automatisation parce que nous n’avons pas le choix. Pour offrir le niveau de service que nous promettons et mettre en œuvre les politiques que nous proposons à l’ensemble de nos clients, nous devons automatiser nos processus. L’autre raison pour laquelle nous misons sur l’automatisation est de proposer à nos clients des services que les autres prestataires de services gérés (MSP) ne sont pas en mesure d’offrir. »

Elliot n’a eu aucune difficulté à utiliser l’API d’ IT Glue. « On commence par se demander si l’on peut obtenir les informations souhaitées. Si c’est le cas, on vérifie ensuite si l’on peut les associer à un élément flexible dans IT Glue . Sinon, on crée cet élément flexible. Une fois cette étape franchie, la mise en œuvre proprement dite est très simple. »

(Astuce : même les débutants en matière d'API peuvent rapidement prendre le coup de main pour créer des intégrations grâceaux tutoriels de notrebase de connaissances).

Le résultat : un MSP allégé et efficace qui apporte de multiples avantages concurrentiels à chaque visite commerciale. Le niveau d’automatisation atteint permet de faire aux clients des promesses que d’autres MSP ne peuvent tout simplement pas tenir, ce qui aide GCITS à se démarquer sur un marché très concurrentiel. D’après tout ce que nous savons du secteur des MSP, miser sur l’automatisation est la voie de l’avenir.

En tant que grand fan d’ IT Glue , Elliot réalise de nombreux projets en lien avec notre API, que nous avons ensuite beaucoup de plaisir à partager sur nos réseaux sociaux. Cela dit, ses activités ne se limitent pas à cela : tout prestataire de services informatiques (MSP) tourné vers l’avenir peut tirer profit de son expertise. C’est pourquoi nous ne saurions trop vous recommander de suivre le travail d’Elliot sur leblog GCITSet surLinkedIn.

« Nous automatisons parce que nous y sommes contraints. Pour offrir le niveau de service que nous promettons et appliquer les politiques que nous proposons à l'ensemble de nos clients, nous devons automatiser nos processus. »

Elliot Munro, développeur