GCITS

Elliot Munro a attiré notre attention pour la première fois lorsqu'il a publié un script permettant de synchroniser les informations des locataires Office 365 avec IT Glue. Inutile de préciser que ce script a rencontré un immense succès auprès de nos partenaires. Depuis, Munro s'est fait un nom chez IT Glue son travail d'automatisation de l'intégration d'O365 avec IT Glue. Il s'avère que c'est une histoire formidable pour tout MSP.

Gold Coast IT Support (GCITS) a vu le jour en 2015, lorsque trois techniciens exerçant à leur compte ont uni leurs forces. Dès le début, GCITS avait une vision précise de la manière dont elle souhaitait gérer une managed services , une vision influencée par les nombreuses années d'expérience des cofondateurs dans ce secteur. Cette vision est celle d'un MSP moderne, axé sur l'automatisation.

Si vous êtes un MSP en pleine croissance, deux voies s’offrent à vous pour soutenir cette croissance. La première consiste à renforcer vos effectifs, et la seconde à accroître votre productivité. GCITS a choisi la voie de la productivité, et pour y parvenir, Elliot occupe le poste de développeur à temps plein. Certains pourraient trouver paradoxal qu’une entreprise de 8 personnes emploie un développeur à temps plein, mais cette décision repose sur une logique solide.

En tant que développeur, le travail d’Elliot consiste à automatiser autant de tâches que possible. « Nous essayons d’automatiser tous les processus de l’entreprise. Pour ce faire, nous nous efforçons de tout documenter autant que possible. Nous disposons de nombreux éléments flexibles, dont certains sont mis à jour deux à trois fois par jour. »

« Nous automatisons parce que nous y sommes contraints. Pour offrir le niveau de service que nous promettons et appliquer les politiques que nous proposons à l’ensemble de nos clients, nous devons automatiser nos processus. L’autre raison pour laquelle nous misons sur l’automatisation est de proposer à nos clients des services que les autres MSP ne sont pas en mesure d’offrir. »

Travailler avec l'API IT Glues'est avéré simple pour Elliot. « On commence par se demander si l'on peut obtenir les informations souhaitées. Si c'est le cas, on vérifie ensuite si l'on peut les associer IT Glue un élément flexible dans IT Glue . Sinon, on crée cet élément flexible. Une fois cela fait, la mise en œuvre proprement dite est très simple. »

(Astuce : même les débutants en matière d'API peuvent rapidement prendre le coup de main pour créer des intégrations grâceaux tutoriels de notrebase de connaissances).

Le résultat : un MSP allégé et efficace qui apporte de nombreux avantages concurrentiels à chaque prise de contact commerciale. Grâce à ce niveau d'automatisation, il est plus facile de faire des promesses aux clients que d'autres MSP ne peuvent tout simplement pas tenir, ce qui permet à GCITS de se démarquer plus facilement sur un marché concurrentiel. D'après tout ce que nous savons du secteur des MSP, miser sur l'automatisation est la voie de l'avenir.

En tant que grand IT Glue , Elliot réalise de nombreux projets autour de notre API, que nous adorons ensuite partager sur nos réseaux sociaux. Cela dit, ses activités ne se limitent pas à cela : tout prestataire de services informatiques (MSP) tourné vers l'avenir peut en tirer profit. Nous ne saurions donc trop vous recommander de suivre le travail d'Elliot sur leblog de GCITSet surLinkedIn.