GoCloud externalise de manière intelligente les tickets de niveau 1 et 2 afin d'améliorer ses bénéfices et la prestation de ses services
Aperçu
GoCloud, une entreprise qui aide les secteurs de la santé, du droit et des administrations publiques à migrer vers le cloud, rencontrait des difficultés pour assurer des transitions fluides tout en garantissant un niveau de sécurité élevé et en respectant des règles de conformité strictes. Son ancienne méthode de gestion des différents outils de sécurité entraînait des inefficacités et ralentissait la réponse aux menaces. En s'associant à Kaseya Help Desk , GoCloud a bénéficié d'une assistance 24 h/24 et 7 j/7, a réduit ses coûts d'environ 50 % et a amélioré sa capacité à gérer un volume de travail accru. Plongez-vous dans notre étude de cas pour découvrir comment le partenariat de GoCloud lui a permis de se concentrer sur la croissance de son activité grâce à une assistance experte et fiable.
À propos
GoCloud propose des solutions informatiques rentables aux petites et moyennes entreprises, en répondant à leurs défis en matière de budget et d'expertise. La société offre des services pour les serveurs, les ordinateurs personnels, les appareils sans fil, les solutions VOIP, les systèmes d'exploitation et les applications. GoCloud se distingue par la qualité de son service et ses solutions sur mesure, grâce à une équipe hautement qualifiée qui garantit une exécution efficace et rigoureuse des projets, en collaboration étroite avec le client. Ses services comprennent notamment l'évaluation des réseaux, l'acquisition de matériel et de logiciels, l'installation, la surveillance à distance et la planification de la reprise après sinistre.
« Nous considérons Kaseya comme une extension de notre entreprise. » Javier Dugarte, directeur de la cybersécurité et des services informatiques
Défis
GoCloud, l'un des principaux prestataires de services de transition vers le cloud, est spécialisé dans l'accompagnement des organisations des secteurs de la santé, du droit et des administrations publiques pour les aider à surmonter les complexités liées à la migration vers le cloud. Ces secteurs sont souvent soumis à des exigences de conformité strictes et confrontés à de nombreux défis en matière de sécurité.
Avant de s'associer à Kaseya, GoCloud peinait à garantir des transitions vers le cloud sans heurts tout en respectant des normes de sécurité élevées et en assurant la conformité face aux besoins variés de ses clients. L'approche fragmentée adoptée pour gérer les différents outils de sécurité nuisait non seulement à l'efficacité opérationnelle, mais comportait également des risques d'erreurs et allongeait les délais de réaction face à d'éventuelles menaces.
Solution
GoCloud s'est tourné vers Help Desk de Kaseya pour relever ses défis opérationnels. L'assistance technique complète de Kaseya, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, a permis à l'entreprise d'offrir une assistance permanente à ses clients, améliorant ainsi leur satisfaction et réduisant les temps d'arrêt. La rentabilité a constitué un autre avantage, car Help Desk Kaseya ont permis à GoCloud d'optimiser ses coûts en réduisant les demandes de tickets quotidiennes traitées par son personnel existant et en évitant le recours à des embauches supplémentaires. Cela s'est traduit par des économies immédiates et substantielles, estimées à 50 % par rapport à l'embauche de nouveaux collaborateurs.
De plus, l'évolutivité était un élément essentiel pour GoCloud. La capacité à adapter rapidement et efficacement l'assistance a permis à l'entreprise de se développer plus rapidement et de gérer des charges de travail accrues sans compromettre la qualité du service. L'expertise et la fiabilité étaient également cruciales : Help Desk Kaseya ont apporté un vaste savoir-faire et ont veillé à ce que tous les problèmes des clients soient traités avec rapidité et professionnalisme.
Résultats
L'intégration des Help Desk Kaseya a apporté plusieurs avantages majeurs :
- Renforcement des effectifs : Help Desk Kaseya ont permis à GoCloud de multiplier efficacement ses capacités techniques, lui permettant ainsi de gérer un volume plus important de demandes clients avec moins de ressources. Cette évolutivité s'est avérée cruciale pour maximiser les bénéfices et soutenir une croissance plus rapide de l'activité.
- Réduction des coûts : en externalisant ses services auprès de Kaseya, GoCloud a réalisé d'importantes économies, soit environ 50 % par rapport à l'embauche de techniciens supplémentaires en interne. Cette rentabilité a constitué un avantage commercial considérable, contribuant à améliorer les résultats financiers.
- Amélioration de la prestation de services : grâce à cette assistance disponible 24 heures sur 24, GoCloud a pu résoudre rapidement les problèmes de ses clients, ce qui a permis d'accroître leur satisfaction. Cette assistance permanente a également permis à l'équipe interne de GoCloud de se concentrer sur des tâches plus complexes sans être submergée par les demandes courantes adressées au service d'assistance.
- Une intégration et une mise en œuvre sans heurts : l'assistance complète de Kaseya et ses processus d'intégration bien structurés ont permis à GoCloud d'opérer une transition en douceur. Grâce à une documentation adéquate et à l'harmonisation des processus, GoCloud a pu intégrer les services de Kaseya sans interruption, améliorant ainsi son efficacité globale.
- Une flexibilité opérationnelle accrue : grâce à la prise en charge des opérations du service d'assistance par Kaseya, GoCloud a pu réaffecter ses ressources internes à des initiatives stratégiques, favorisant ainsi l'innovation et la croissance. Cette flexibilité a également apporté une tranquillité d'esprit, sachant qu'une assistance experte était toujours disponible.
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