L'histoire de POA : comment Datto comble les lacunes en matière de protection des clients

Points forts de l'étude de cas

POA est partenaire de Datto depuis 2014 et exploite diverses solutions Datto, notamment celles de son portefeuille dédié à la continuité d'activité et à la reprise après sinistre (BCDR),parmi lesquelles figurent Datto SIRIS,Datto SaaS Protection + et Datto Backup for Microsoft Azure.

Chris Miller, vice-président des ventes et des solutions informatiques chez POA, affirme que l’interface unique proposée par Datto pour la sauvegarde des données et la reprise après sinistre distingue cette entreprise des autres fournisseurs du secteur. « Nous voulons offrir à nos clients la meilleure expérience client possible — et c’est exactement ce que propose Datto grâce à son interface unique couvrant différentes solutions de sauvegarde », explique M. Miller.

Datto accompagne POA dans la mise en place d’une protection complète des données pour ses clients. Par exemple, la solution Datto Backup for Microsoft Azure a joué un rôle déterminant en aidant POA à sécuriser entièrement les charges de travail Azure de ses clients. « Microsoft n’offre pas le niveau de protection native que la plupart de nos clients pensent bénéficier, et Datto a joué un rôle significatif pour combler ces lacunes et ajouter cette couche de protection supplémentaire », note M. Miller. « Cela nous a, en retour, permis d’accroître la valeur que nous apportons à nos clients, car ceux-ci sont désormais sûrs à 100 % de pouvoir reprendre rapidement leurs activités en temps normal en cas de sinistre », ajoute-t-il.

Soulignant la solidité de ce partenariat, POA enrichit son portefeuille de produits en y ajoutant de nouvelles offres sous la marque Kaseya. La société a désormais intégré myITprocess, une solution performante capable de faire passer les bilans d'activité trimestriels et la gestion de la relation client à un niveau supérieur.

« L'équipe de Datto s'est également montrée formidable. Notre partenariat avec Datto est l'un des plus solides parmi tous ceux que nous entretenons. »

Chris Miller, vice-président des ventes et des solutions informatiques chez POA

Miller se souvient d’une anecdote qui lui revient souvent à l’esprit lorsqu’il pense au partenariat avec Datto. « Nous avions une cliente qui souhaitait mettre fin à son abonnement mensuel à Datto Backup, même après que nous lui avons continué à vanter les avantages de ce service », se souvient Miller. Puis, un jour, son entreprise a été victime d’une attaque par ransomware.

 

« Heureusement, nous avions une démonstration sur place, car nous voulions mettre en avant la valeur de notre solution. Ce jour-là, si nous n’avions pas eu Datto à disposition, cela aurait été catastrophique pour son entreprise. Si jamais un client me dit qu’il ne veut pas de Datto Backup, il me suffit de lui donner son numéro : elle saura le convaincre comme personne d’autre », déclare M. Miller.

 

« La solution Datto BCDR est prête à l’emploi. J’ai pu aider CATG à la mettre en place à distance. J’ai pu leur dire : “Je sais que je ne suis pas sur place avec vous, mais nous pouvons configurer cela à distance.” Nous avons enregistré l’appareil, l’avons connecté à Internet, l’avons intégré à vCenter et avons effectué la sauvegarde des données », explique Robert Thurston, directeur des opérations chez Vicinity.

 

Environ 90 % des clients gérés par POA utilisent aujourd’hui les solutions de sauvegarde Datto. « Alors que nous continuons à progresser, à nous développer et à offrir une expérience client inégalée, pouvoir compter sur Datto à nos côtés est un véritable atout », conclut M. Miller.