Comment Two River Technology Group a obtenu d'excellents résultats grâce à Datto RMM

Points forts de l'étude de cas

Avec pas moins de 2 100 terminaux à superviser et une solution RMM loin d’être optimale pour les gérer tous, Two River Technology Group se trouvait dans une situation délicate. La solution RMM dont ils disposaient présentait de graves lacunes en termes de fonctionnalités et était d’une grande complexité. Loin de simplifier le travail, elle semblait multiplier les difficultés. Pour compliquer encore davantage les choses, la médiocrité du service client du fournisseur les empêchait d’obtenir l’assistance dont ils avaient besoin.

Il était temps de changer de stratégie. Le MSP avait besoin d'une solution RMM plus avancée et plus robuste, capable d'assurer une gestion complète des terminaux et d'offrir un meilleur service client. Il a donc décidé d'essayer Datto RMM.

Comme on pouvait s’y attendre dans ce contexte, ils ont évalué de manière approfondie l’équipe du service client de Datto. Michael a appelé spontanément le service d’assistance de Datto à différentes heures de la journée et a été impressionné de voir ses appels pris en charge en moins d’une minute. Il savait qu’il s’adressait à des professionnels compétents basés aux États-Unis et qui comprenaient les besoins d’une entreprise de services gérés (MSP). Cet aspect, associé aux fonctionnalités de pointe, aux capacités et à l’approche innovante de Datto RMM, a contribué à sceller l’accord.

« La mise en place de Datto RMM s'est déroulée de manière très simple. Toutes les configurations ont été passées en revue. J'ai obtenu des réponses à toutes mes questions. »

Michael Mollica, responsable de la sécurité des systèmes d'information chez Two River Technology Group

Dès le début, la migration sans heurts vers Datto RMM a fait bonne impression sur Michael et l’équipe de Two River Technology. Au cours de l’entretien, Michael a souligné l’approche personnalisée et minutieuse adoptée par l’équipe d’assistance de Datto, qui a pris l’initiative de proposer son aide et de résoudre les problèmes avant même que le MSP n’ait pu les identifier.

À la suite de la migration, le MSP a constaté une rationalisation des processus, une prestation de services plus rapide et une automatisation transparente de plusieurs tâches routinières, ce qui s’est traduit par un gain d’efficacité et des économies. En l’espace de quelques jours seulement, le taux de conformité aux correctifs Windows de Two River Technology est passé de 60 % à environ 88 %. De plus, ses techniciens ont récupéré plusieurs heures par semaine auparavant consacrées à l’application manuelle des correctifs.

Grâce à la nouvelle fonctionnalité permettant de gérer les solutions Mac via Datto RMM, le MSP a pu se passer de sa solution de gestion Mac, Addiggy. Cette décision stratégique lui a permis de réaliser une économie immédiate de 500 à 600 dollars par mois. De plus, la fonctionnalité d’intégration automatisée de Datto RMM a rendu superflue une autre solution que le MSP utilisait exclusivement à cette fin. Désormais, l’intégration s’effectue en même temps que l’inventaire, ce qui se traduit par des économies supplémentaires et un gain d’efficacité. Pour un coût bien moindre, il dispose désormais d’une infrastructure technologique plus rapide et plus légère, ainsi que de capacités accrues.

D'autres avantages allaient suivre. Peu après le passage du MSP à Datto RMM, le contrat de l'un de ses principaux clients arrivait à échéance. Ce dernier souhaitait obtenir des preuves concrètes de la valeur ajoutée apportée par le MSP. Une fois de plus, le MSP s'est tourné vers l'équipe d'assistance et a découvert une mine de rapports préconfigurés et de synthèses exécutives facilement accessibles dans Datto RMM. Tirant parti de cette fonctionnalité, le MSP a habilement mis en place une pratique consistant à fournir des rapports hebdomadaires à ses clients. Cette approche rationalisée a non seulement répondu aux attentes du client, mais a également souligné l'engagement du MSP à apporter une valeur ajoutée tangible.

« J'ai très vite remarqué qu'une fois tous nos terminaux intégrés à Datto RMM, il n'y avait pratiquement plus de configuration à effectuer. C'était incroyable. »

Michael Mollica, responsable de la sécurité des systèmes d'information chez Two River Technology Group

Parallèlement à cette conversation, l’équipe de Michael mettait en place en coulisses le module de gestion des utilisateurs Microsoft 365 dans Datto RMM. Cette fonctionnalité révolutionnaire permet aux MSP de résoudre tout problème lié à un compte Microsoft 365 directement depuis l’interface de Datto RMM. Michael a souligné l’avantage crucial de pouvoir remédier immédiatement à une faille de sécurité, plutôt que de devoir d’abord passer cinq minutes à se connecter au tenant. En matière de cybersécurité, où chaque seconde peut s’avérer fatale, gagner cinq minutes peut faire toute la différence.

À l'avenir, le MSP envisage d'adopter la solution de détection de ransomware de Datto. Disposer d'un outil de détection de ransomware qui non seulement offre la meilleure protection du marché, mais s'intègre également de manière transparente à Datto, l'outil RMM de premier plan, c'est un rêve devenu réalité pour tout super-héros de la technologie. Pour les techniciens, pouvoir tout gérer depuis une seule interface et éviter de jongler entre différents services non intégrés, source de fatigue, est un atout inestimable.

Au-delà de Datto RMM, Two River Technology dispose d’autres solutions issues de la gamme de produits Kaseya, telles que IT Glue pour la gestion des mots de passe et RocketCyber Managed SOC , afin de rester à la pointe en matière d’informatique et de sécurité.  Au final, Datto RMM et les produits Kaseya fournissent à Two River Technology les outils nécessaires pour rester compétitive dans un environnement informatique en constante évolution.

« Je cherche toujours à réfléchir de manière critique à la façon dont un produit pourrait être amélioré. Depuis que nous utilisons Datto RMM, je ne vois aucune amélioration qui pourrait être apportée pour nous faciliter la vie. C’est un outil intelligent. »

Michael Mollica, responsable de la sécurité des systèmes d'information chez Two River Technology Group