iProv

Points forts de l'étude de cas

Animés par cette approche proactive, ils cherchent sans cesse à améliorer le service offert à leurs clients. L'accent mis sur le développement des processus les a amenés à se tourner vers IT Glue afin d'optimiser certains de leurs processus en arrière-plan.

Seth Phousongphouang, coordinateur des stratégies chez iProv, a identifié une opportunité de rationaliser le processus de documentation tout en garantissant un taux d'achèvement de 100 %.

À l'issue du processus de mise en œuvre, Seth et son équipe ont clairement pris conscience de la valeur ajoutée d'IT Glue . Afin de garantir une mise en œuvre optimale, il a développé un outil de formation spécifique à iProv, qui a permis à ses techniciens de se mettre immédiatement au travail dans l'IT Glue .

« Nous savions quelles organisations nous souhaitions synchroniser avec IT Glue et avions une idée assez précise de ce que nous voulions trouver et où cela devait se trouver. » L’utilisation de ressources flexibles pour adapter IT Glue aux besoins d’une entreprise présente dans de nombreux secteurs d’activité a permis à l’équipe de Seth de tirer pleinement parti de IT Glue.

« Je n'ai plus besoin de me demander où trouver des informations sur un sujet. »

Dès les premiers mois d'utilisation d'IT Glue, iProv avait déjà identifié plusieurs avantages essentiels, notamment une meilleure visibilité sur les documents manquants et la possibilité d'auditer les actifs à différents niveaux. « Le graphique d'utilisation du système est très clair, car il me permet de suivre l'évolution de notre utilisation. »

IT Glue« L’importance accordée à la normalisation s’inscrit parfaitement dans la philosophie d’iProv. « Vous avez une vision axée sur une idée utopique, et vous faites évoluer votre entreprise en permanence vers cette vision. »

La rationalisation des processus en arrière-plan liés à la documentation a également permis à iProv de progresser vers la perfection de son activité.

Je n'ai plus besoin de me demander où trouver des informations sur un sujet.

Seth Phousongphouang, coordinateur des stratégies chez iProv