L'informatique réinventée : comment GoCloud a évolué vers le cloud et au-delà, grâce à Kaseya

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

GoCloud a été fondée en 2015 par Javier Dugarte, un dirigeant d’entreprise chevronné. À ses débuts, la société se concentrait sur la vente de solutions informatiques, mais M. Dugarte s’est ensuite orienté vers les solutions cloud et la cybersécurité pour répondre à une demande croissante. Au fil des ans, GoCloud s’est réinventée à plusieurs reprises, saisissant toujours les opportunités qui se présentaient. Tout au long de ce parcours, la vision fondamentale de l’entreprise — révolutionner les services informatiques en alliant des partenariats stratégiques à des technologies de pointe — est restée inchangée. Aujourd’hui, GoCloud est un prestataire de services de sécurité gérés (MSSP) solide, doté d’un portefeuille diversifié comprenant notamment des infrastructures réseau, des services destinés aux collectivités publiques et des services informatiques gérés.

« Le fait de pouvoir compter sur la puissance de la solution « Powered by Kaseya » nous a permis de faire profiter nos clients de la puissance et du succès de Kaseya. Notre partenariat avec Kaseya a été l’une des décisions les plus judicieuses que j’ai jamais prises pour GoCloud. »

Javier Dugarte, fondateur

Défis

Après des mois de développement stratégique visant à diversifier les activités de l’entreprise au-delà de la vente de solutions informatiques, l’entrée de GoCloud sur le marché des services cloud a d’abord été accueillie avec scepticisme et s’est heurtée à des difficultés de recrutement en raison du caractère naissant de la technologie cloud à l’époque. Bien que l’intérêt et le besoin de solutions cloud ne cessaient de croître, leur adoption était lente en raison d’un manque de sensibilisation, ce qui a contraint GoCloud à promouvoir activement le cloud dans le cadre de sa stratégie de commercialisation. Cela s’est traduit par des cycles de vente longs, mais a permis de gagner de nouveaux clients précieux, axés sur le cloud.

Une fois que les fournisseurs de cloud public sont devenus des noms connus de tous, GoCloud a une nouvelle fois fait évoluer son cœur de métier, passant des services de cloud privé aux services de cloud public avec Azure, AWS et Google Cloud. Cette transition a permis de libérer des ressources et de constituer une base de prospects bien plus vaste pour GoCloud. Cependant, malgré la vision de l’entreprise, ses talents technologiques de premier plan et son agilité, des outils peu pratiques et des processus manuels continuaient de la freiner. Dugarte était loin de se douter qu’une entreprise en plein essor appelée Kaseya serait la clé qui lui ouvrirait les portes d’un avenir radieux.

« Notre partenariat avec Kaseya, c'est comme un mariage heureux. Il s'agit de travailler main dans la main pour saisir les opportunités et relever les défis, tout en nous améliorant sans cesse. »

Javier Dugarte, fondateur

Solution

Bien que M. Dugarte connût l’existence de Kaseya, l’engagement pris très tôt par GoCloud envers ConnectWise l’avait empêché de s’y intéresser de plus près. La croissance de GoCloud étant de plus en plus freinée par le ralentissement du développement des services et des produits chez ConnectWise, il a été contraint de se tourner vers d’autres solutions. Une fois la porte ouverte chez Kaseya, M. Dugarte a su qu’il avait trouvé ce dont GoCloud avait besoin pour atteindre son plein potentiel. L’équipe de Kaseya a écouté attentivement les défis rencontrés par GoCloud et a aidé M. Dugarte à élaborer un plan de croissance s’appuyant sur une suite d’outils leur permettant de fournir des services de classe mondiale avec une efficacité et des économies sans précédent.

La première étape pour lancer la transformation de GoCloud a consisté à remplacer ses outils ConnectWise PSA et Continuum RMM, peu pratiques et peu évolués, par les outils « Autotask » de Kaseya et Datto RMM. Presque du jour au lendemain, l’équipe de M. Dugarte a réduit de plusieurs heures sa semaine de travail en tirant parti des automatisations intégrées et en les gérant via une interface unifiée. La mise à niveau du reste de la gamme de produits de GoCloud avec des outils intégrés à la plateforme « IT Complete » de Kaseya s’est imposée comme une évidence. En l’espace de six mois, GoCloud avait déployé un tout nouveau système intégré avec les produits Kaseya, notamment IT Glue, Datto EDR, RocketCyber, BullPhish ID, Dark Web ID et Compliance Manager GRC. L’entreprise fonctionnait enfin avec le niveau d’efficacité et de qualité nécessaire pour se développer avec succès. « En nous appuyant sur la force de la technologie Powered by Kaseya, nous avons pu faire profiter nos clients de la puissance et du succès de Kaseya », explique M. Dugarte, avant d’ajouter : « Notre partenariat avec Kaseya a été l’une des décisions les plus judicieuses que j’ai jamais prises pour GoCloud. »

Résultats

Depuis l’adoption de la plateforme « IT Complete » de Kaseya, GoCloud s’est développée encore plus rapidement que M. Dugarte ne l’aurait cru possible. Il attribue le succès de GoCloud au cours des dernières années à son partenariat stratégique avec Kaseya, qui a considérablement renforcé l’infrastructure de l’entreprise, améliorant ainsi la manière dont elle accompagne ses clients grâce à une réduction des délais de réponse aux incidents et à une augmentation de la satisfaction client. « Notre partenariat avec Kaseya s’apparente à un mariage heureux », explique M. Dugarte. « Il s’agit de travailler ensemble pour saisir les opportunités et relever les défis, tout en nous améliorant continuellement. » GoCloud a transposé cette approche de partenariat fiable avec Kaseya à ses propres clients, avec la volonté d’assurer une réussite mutuelle. M. Dugarte estime que cela jette, en fin de compte, les bases d’une relation solide et durable avec chacun d’entre eux.

Conclusion

L'avenir de GoCloud s'annonce prometteur, et M. Dugarte n'a pas l'intention de lever le pied. La vision de l’entreprise reste axée sur une évolution constante grâce à une technologie de pointe soutenue par des partenariats stratégiques. Lorsqu’on lui demande où il voit GoCloud dans trois ans, M. Dugarte répond : « Je nous vois faire passer l’ managed services e à un tout autre niveau d’efficacité grâce à un portail unique et fluide permettant à nos clients de sélectionner eux-mêmes et de déployer instantanément les services dont ils ont besoin — leur donnant ainsi les moyens d’agir en mettant entre leurs mains une technologie éprouvée, « Powered by Kaseya ». »