L'informatique réinventée : comment GoCloud s'est développé vers le cloud et au-delà, grâce à Kaseya
Aperçu
GoCloud a été fondée en 2015 par Javier Dugarte, un dirigeant d'entreprise chevronné. À ses débuts, l'entreprise se concentrait sur la vente de services informatiques, mais M. Dugarte s'est orienté vers les solutions cloud et la cybersécurité pour répondre à une demande croissante. Au fil des ans, GoCloud s'est réinventée à plusieurs reprises, saisissant toujours les opportunités qui se présentaient. Pendant tout ce temps, la vision fondamentale de l'entreprise — révolutionner les services informatiques en associant des partenariats stratégiques à des technologies de pointe — est restée inchangée. Aujourd'hui, GoCloud est un prestataire de services de sécurité gérés (MSSP) solide, doté d'un portefeuille diversifié comprenant des infrastructures réseau, des services aux administrations publiques et des services informatiques gérés.
À propos
GoCloud est un fournisseur de technologies révolutionnaires basé à Miami, en Floride, qui propose aux PME de tout le paysdes stratégies informatiques dignes des entreprises du classement Fortune 500, àdes tarifs bien plus abordables. Spécialisé dansles secteurs soumis à des exigences réglementaires strictes, tels que le droit, la santé, la finance et l'administration publique, GoCloud est passé du statut de jeune start-up à celui de l'un des fournisseurs de technologiesles plus complets des États-Unis .
« En nous appuyant sur la puissance de la solution « Powered by Kaseya », nous avons pu faire profiter nos clients de la puissance et du succès de Kaseya. Notre partenariat avec Kaseya a été l’une des meilleures décisions que j’ai jamais prises pour GoCloud. » Javier Dugarte, fondateur
Défis
Après des mois de développement stratégique visant à diversifier les activités de l'entreprise au-delà de la vente de solutions informatiques, l'entrée de GoCloud sur le marché des services cloud a d'abord été accueillie avec scepticisme et s'est heurtée à des difficultés de recrutement, en raison du caractère encore naissant de la technologie cloud à l'époque. Bien que l'intérêt et le besoin de solutions cloud ne cessaient de croître, leur adoption était lente en raison d'un manque de sensibilisation, ce qui a contraint GoCloud à promouvoir activement le cloud dans le cadre de sa stratégie de commercialisation. Cela s'est traduit par des cycles de vente longs, mais a permis de gagner de nouveaux clients précieux, axés sur le cloud.
Une fois que les fournisseurs de cloud public sont devenus des noms connus de tous, GoCloud a une nouvelle fois fait évoluer son cœur de métier, passant des services de cloud privé aux services de cloud public avec Azure, AWS et Google Cloud. Cette transition a permis de libérer des ressources et d’élargir considérablement le vivier de prospects de GoCloud. Cependant, malgré la vision de l’entreprise, ses talents technologiques de premier plan et sa souplesse, des outils peu pratiques et des processus manuels continuaient de freiner son développement. Dugarte était loin de se douter qu'une entreprise en plein essor appelée Kaseya serait la clé qui lui ouvrirait les portes d'un avenir radieux.
« Notre partenariat avec Kaseya, c'est comme un mariage heureux. Il s'agit de travailler main dans la main pour saisir les opportunités et relever les défis, tout en nous améliorant sans cesse. » Javier Dugarte, fondateur
Solution
Même si M. Dugarte connaissait Kaseya, l’engagement pris très tôt par GoCloud envers ConnectWise l’avait empêché de s’y intéresser de plus près. La croissance de GoCloud étant de plus en plus freinée par le ralentissement du développement des services et des produits chez ConnectWise, il a été contraint de se mettre en quête d’autres solutions. Une fois la porte ouverte chez Kaseya, M. Dugarte a su qu’il avait trouvé ce dont GoCloud avait besoin pour atteindre son plein potentiel. L'équipe de Kaseya a écouté attentivement les défis de GoCloud et a aidé M. Dugarte à élaborer un plan de croissance s'appuyant sur un ensemble d'outils leur permettant de fournir des services de classe mondiale avec une efficacité et des économies de coûts sans précédent.
La première étape pour lancer la transformation de GoCloud a consisté à remplacer ses outils ConnectWise PSA et Continuum RMM, peu pratiques et peu évolués, par les outils Autotask Datto RMM de Kaseya. En un clin d’œil, l’équipe de Dugarte a gagné plusieurs heures par semaine en tirant parti des automatisations intégrées et en les gérant via une interface unifiée. La mise à niveau du reste de la gamme de produits de GoCloud avec des outils intégrés à IT Complete de Kaseya s’est imposée comme une évidence. En l’espace de six mois, GoCloud avait déployé un tout nouveau système intégré avec les produits Kaseya, notamment IT Glue, Datto EDR, RocketCyber, BullPhish ID, Dark Web ID Compliance Manager GRC. L’entreprise fonctionnait enfin avec le niveau d’efficacité et de qualité nécessaire pour se développer avec succès. « En nous appuyant sur la force de la solution Powered by Kaseya, nous avons pu faire profiter nos clients de la puissance et du succès de Kaseya », explique M. Dugarte, avant d’ajouter : « Notre partenariat avec Kaseya a été l’une des décisions les plus judicieuses que j’ai jamais prises pour GoCloud. »
Résultats
Depuis qu’elle a adopté IT Complete de Kaseya, GoCloud s’est développée encore plus rapidement que M. Dugarte ne l’aurait cru possible. Il attribue le succès de GoCloud ces dernières années à son partenariat stratégique avec Kaseya, qui a considérablement renforcé l’infrastructure de l’entreprise, améliorant ainsi la manière dont elle assiste ses clients grâce à une réduction des délais de réponse aux incidents et à une augmentation de la satisfaction client. « Notre partenariat avec Kaseya est comme un mariage heureux », déclare M. Dugarte. « Il s'agit de travailler ensemble pour saisir les opportunités et relever les défis, tout en nous améliorant continuellement. » GoCloud a transposé cette approche de partenariat fiable avec Kaseya à ses propres clients, avec un engagement envers la réussite mutuelle. M. Dugarte estime que cela jette finalement les bases d'une relation solide et durable avec chacun d'entre eux.
Conclusion
L'avenir de GoCloud s'annonce prometteur, et M. Dugarte n'a pas l'intention de lever le pied. La vision de l'entreprise reste axée sur une évolution constante grâce à une technologie de pointe soutenue par des partenariats stratégiques. Lorsqu'on lui demande où il voit GoCloud dans trois ans, M. Dugarte répond : « Je nous vois porter managed services un tout autre niveau d'efficacité grâce à un portail unique et fluide permettant à nos clients de sélectionner eux-mêmes et de déployer instantanément les services dont ils ont besoin — leur donnant ainsi les moyens d'agir en mettant entre leurs mains la technologie éprouvée Powered by Kaseya. »
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