Jacobs Engineering Group utilise Kaseya VSA pour automatiser la gestion informatique

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Jacobs Engineering Group est un leader mondial dans les domaines de la conception, de l'ingénierie, de la construction et des services techniques. L'entreprise propose des solutions innovantes de bout en bout qui apportent une valeur ajoutée exceptionnelle à ses clients. L'une des divisions de l'entreprise utilise Kaseya pour la gestion informatique. Ce groupe intervient principalement dans le secteur aéronautique, en collaboration avec la NASA et le ministère de la Défense.

Travis Graef, administrateur système adjoint, fait partie des six membres de l'équipe informatique de l'organisation. Ses domaines de responsabilité couvrent l'ensemble des tâches quotidiennes liées à l'exploitation informatique.

Kaseya VSA améliore notre activité en nous permettant de consacrer notre temps à des tâches plus complexes. Nous pouvons résoudre les problèmes plus rapidement et plus facilement, ce qui nous permet d'offrir des services de meilleure qualité à nos clients.

Travis Graef, administrateur système adjoint

Défis

• Maintenir les systèmes à jour grâce aux derniers correctifs de sécurité

• Des processus manuels chronophages

• L'absence de fonctionnalités de gestion à distance et la perte de productivité de nos utilisateurs finaux lorsque nous devions résoudre un problème

L'organisation connaissant une croissance constante à un rythme très soutenu, avant de recourir à Kaseya VSA, l'équipe informatique rencontrait des difficultés pour assurer la maintenance courante et garantir la sécurité et la mise à jour des systèmes. Le processus de mise à jour des ordinateurs était en grande partie manuel. L'une des principales préoccupations était de rester à jour avec les derniers correctifs de sécurité afin de corriger les vulnérabilités logicielles, tant pour Windows que pour les applications tierces.

« Nous ne disposions pas vraiment d’un système permettant de gérer l’informatique à grande échelle ; nous n’avions rien d’autre que Windows Server Update Services (WSUS) et les stratégies de groupe », a déclaré Travis Graef.

Automatisation des processus informatiques courants

Grâce à Kaseya VSA, l'équipe peut désormais automatiser la gestion des logiciels, y compris l'application des correctifs, et résoudre automatiquement les problèmes à l'aide de scripts.

« Auparavant, nous recevions des signalements indiquant que plusieurs de nos ordinateurs n’étaient plus à jour, et nous ne disposions pas de solution efficace pour gérer cela. Nous devions appeler l’utilisateur, qui devait alors apporter son ordinateur portable pour que l’équipe informatique procède à la mise à jour manuellement », explique M. Graef.

« Avec VSA, on n’est plus contraint d’être présent physiquement sur place. Lorsque nous utilisions WSUS, l’ordinateur devait être physiquement connecté au réseau pour recevoir les mises à jour Windows. Si un ordinateur portable était hors réseau, cela était impossible. Kaseya ne présente pas ces limitations. Ainsi, même lorsque nos utilisateurs emportent leurs ordinateurs portables en déplacement ou doivent travailler à distance, nous sommes toujours en mesure de gérer ces ordinateurs et de les maintenir à jour. Nous pouvons ainsi nous assurer que les vulnérabilités sont corrigées », a-t-il déclaré.

« Nous permettons également aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, par exemple en ajoutant leurs propres imprimantes ou en exécutant un outil de nettoyage sur leur ordinateur. Cela permet à l'équipe informatique de se consacrer à d'autres projets », a-t-il déclaré.

VSA permet à l'équipe informatique de Jacobs Engineering de gérer à distance les systèmes des utilisateurs finaux et de résoudre les problèmes immédiatement. Solutions

• Les fonctionnalités d'automatisation de VSA ont permis à Jacobs Engineering de rationaliser ses opérations informatiques et de libérer du personnel pour des projets plus stratégiques.
• VSA automatise la gestion des correctifs logiciels afin de garantir que les systèmes de Jacob soient à jour et sécurisés
• VSA permet à l'équipe informatique de gérer les systèmes à distance, ce qui fait gagner du temps tant aux utilisateurs finaux qu'aux techniciens informatiques.
• Grâce à VSA, Jacobs est en mesure de gérer à la fois les appareils connectés au réseau et ceux qui ne le sont pas.

Sécurité et gestion des correctifs

L'équipe informatique de Jacobs Engineering travaillant avec des clients du secteur public, la sécurité est une priorité absolue.

Jacobs Engineering éprouvait de sérieuses difficultés en matière de gestion des correctifs et de mise à jour des logiciels à grande échelle.

« Nous avons des clients liés par des contrats avec les pouvoirs publics et nous devions nous assurer que les systèmes étaient à jour et sécurisés. Nous avons cherché une solution capable de répondre à ces besoins et nous avons choisi Kaseya VSA », a déclaré M. Graef.

Grâce à VSA, ils peuvent automatiser les mises à jour logicielles et la gestion des correctifs, ce qui garantit la sécurité des systèmes.

Réductions de coûts grâce à VSA

L'utilisation de VSA s'est avérée très rentable pour Jacobs Engineering.

Selon Travis Graef, « Nous avons réalisé d’importantes économies grâce à VSA, dans la mesure où nous n’avons plus besoin d’utiliser plusieurs outils pour gérer nos systèmes. Auparavant, nous devions payer pour Windows Server Update Services et d’autres logiciels tiers afin d’essayer de déployer des mises à jour. Avec VSA, nous avons pu remplacer plusieurs produits inefficaces par une solution unique très performante, et ce à moindre coût. »

VSA permet également aux techniciens informatiques de gagner de nombreuses heures grâce à l’automatisation et à la gestion à distance. « Avant, je devais m’asseoir devant un ordinateur pour m’assurer qu’il était à jour. Cela perturbait la productivité de l’utilisateur et je passais des heures sur une seule machine. Désormais, je peux résoudre les problèmes à distance et automatiser les processus pour maintenir les systèmes à jour », a-t-il déclaré.

Et maintenant ?

L'expérience de Travis Graef avec Kaseya s'est avérée très positive. Il a déclaré : « J'ai passé de nombreuses heures au téléphone avec les consultants de Kaseya, qui ont su répondre à toutes les questions que je leur ai posées. De plus, les supports de formation et les vidéos de Kaseya m'ont également été d'une grande aide. »

« La prochaine étape pour notre équipe informatique consiste à poursuivre l'automatisation d'un plus grand nombre de processus informatiques dans VSA et à se débarrasser d'autres outils qui ne sont plus nécessaires », a-t-il conclu.