KPS Global LLC : Optimiser la gestion informatique grâce à Datto RMM dans un contexte de croissance rapide

Alors que KPS Global entamait une phase de croissance rapide, l'environnement informatique de l'entreprise s'est rapidement complexifié. L'expansion de l'entreprise sur différents sites et dans diverses régions a posé un défi particulier en matière de contrôle, de sécurité et de visibilité sur des systèmes disparates.

Logan Dirks, responsable de l'ensemble des opérations informatiques chez KPS Global, était confronté à des difficultés majeures pour gérer quelque 900 terminaux. L'infrastructure précédente reposait sur un ensemble d'outils disparates pour l'accès à distance, l'inventaire et la gestion des actifs, ainsi que sur des processus manuels, ce qui entraînait une visibilité fragmentée et des flux de travail inefficaces. À mesure que l'entreprise se développait, ces limites rendaient de plus en plus difficile l'évolution des opérations et la capacité à répondre rapidement aux besoins de l'entreprise.

«Nous utilisions pas moins de quatre applications différentes rien que pour garder le contrôle de nos actifs»,a expliqué Dirks. «Un outil gérait l'accès à distance, mais ses fonctionnalités de gestion des terminaux étaient peu efficaces ; un autre s'occupait de l'inventaire ; et nous avions mis en place une configuration complexe pour essayer de tout relier via des API — cela ne fonctionnait pas bien. »

 Principaux défis :

• Visibilité limitée sur l'inventaire matériel et les performances des actifs.
• Difficultés liées à l'assistance à distance.
• Des processus de travail fragmentés en raison de l'utilisation de nombreux outils peu intégrés entre eux.
• Des capacités insuffisantes en matière de gestion des correctifs.

Afin de rationaliser ses opérations et de se préparer à une nouvelle phase d'expansion, KPS Global a mis en place la solution Datto RMM. Cette transition a permis à l'équipe informatique de regrouper les fonctions essentielles au sein d'une plateforme unique et unifiée, améliorant ainsi considérablement le contrôle et les délais de réponse.

L'un des principaux atouts de Datto RMM résidait dans sa capacité à segmenter les environnements par unité opérationnelle, ce qui est essentiel pour préserver la structure organisationnelle tout en favorisant l'autonomie de chaque entité.

« Dans notre entreprise, les différents sites ne partagent pas nécessairement le même environnement informatique ; la flexibilité est donc essentielle pour nos équipes et nos techniciens », a déclaré M. Dirks. « Datto RMM nous permet de séparer clairement les entités lorsque cela s’avère nécessaire. Cela facilite grandement le suivi et la surveillance des postes de travail, des serveurs et des équipements réseau sur l’ensemble des sites que nous gérons. »

La plateforme a également offert des capacités d'accès à distance de haut niveau, notamment grâce à l'introduction d'une nouvelle fonctionnalité vidéo optimisée pour les zones à faible connectivité. Selon M. Dirks, cette fonctionnalité change la donne pour les équipes d'assistance qui travaillent avec des appareils situés dans des zones isolées ou à bande passante limitée.

« L'accès à distance via Datto RMM est bien meilleur que la solution que nous utilisions auparavant et permet d'améliorer la productivité de notre équipe, car tout est regroupé sur une seule et même plateforme », a-t-il déclaré. « Surtout avec la nouvelle fonctionnalité vidéo : elle permet de réaliser d'excellentes captures d'écran, même dans les zones où la connexion est faible. Je suis vraiment impressionné. »

De plus, une gestion complète des stocks et une automatisation avancée des correctifs ont fourni à l'équipe les outils nécessaires pour passer d'un support réactif à une administration informatique proactive. Des fonctionnalités intuitives de création de rapports et de comparaison des appareils ont joué un rôle déterminant dans la rationalisation des décisions relatives au cycle de vie du matériel, telles que la standardisation du parc informatique lorsqu'un changement de fabricant s'avère nécessaire.

Un autre avantage majeur pour KPS Global réside dans l’intégration transparente entre Datto RMM, IT Glue Autotask, qui a permis d’améliorer considérablement l’efficacité des opérations quotidiennes de l’équipe informatique. « Désormais, tout communique entre eux », explique M. Dirks. « Si l'équipe examine un appareil dans RMM, elle peut consulter la documentation dans IT Glue créer un ticket dans Autotask . Cela réduit les changements de contexte et nous fait gagner énormément de temps. Avant, nous passions d'un outil à l'autre et perdions notre élan ; désormais, tout est regroupé dans un seul écosystème, et cela a été une avancée considérable pour nous. »

Pour KPS Global, l'adoption de la technologie adéquate a fait bien plus que résoudre les défis immédiats : elle a commencé à redéfinir l'approche globale de l'entreprise en matière d'informatique. Grâce à Datto RMM, solution centrale de gestion intégrée à Autotask, IT Glue d'autres outils, l'équipe informatique a dépassé le stade du simple support quotidien pour adopter une réflexion plus stratégique. « Notre infrastructure informatique est en train de changer la façon dont nos dirigeants perçoivent l'informatique au sein de notre entreprise en général », a déclaré M. Dirks. « Elle ouvre des portes auxquelles nous n'avions même pas pensé auparavant. »

Ce changement de mentalité a donné naissance à une vision audacieuse : transformer le service informatique interne en une entité autonome, fonctionnant selon le modèle d’un fournisseur de services gérés (MSP), au sein même de KPS. « Nous étudions la possibilité de gérer l’informatique comme une unité commerciale à part entière — qui ferait toujours partie de KPS, mais fonctionnerait comme un MSP », a expliqué M. Dirks. « À plus long terme, il est question de proposer des services informatiques à des clients externes. Les systèmes proposés par Kaseya ne nous aident pas seulement à mieux soutenir l’entreprise — ils nous aident à penser comme une entreprise. Et c’est passionnant. »

L'adoption de Datto RMM a immédiatement permis à KPS Global de gagner en efficacité opérationnelle. L'équipe informatique bénéficie désormais des avantages suivants :

• Une visibilité centralisée sur 900 terminaux, avec des informations exploitables sur l'inventaire.
• Une assistance à distance fiable, même dans les environnements à faible débit.
• Une gestion rationalisée des correctifs, permettant un déploiement rapide des mises à jour et des politiques à l'échelle de l'entreprise.
• Une meilleure unification des différents environnements, avec la possibilité d'isoler et de gérer indépendamment les différentes unités opérationnelles au sein d'une seule instance RMM.

Grâce à Datto RMM, l'équipe informatique de KPS Global est passée de la gestion de multiples outils disparates à l'utilisation d'une plateforme unifiée qui répond aux besoins d'une entreprise dynamique en pleine croissance. Cela a non seulement simplifié le travail quotidien de l'équipe informatique, mais a également permis à l'entreprise de se positionner pour poursuivre avec succès sa stratégie d'expansion.

Le partenariat de KPS Global avec Datto RMM et Kaseya témoigne de son engagement en faveur de l'excellence opérationnelle, de la pérennisation de son infrastructure informatique et de la garantie de la continuité des activités à grande échelle.