KPS Global LLC : Optimiser la gestion informatique grâce à Datto RMM dans un contexte de croissance rapide

Points forts de l'étude de cas

Alors que KPS Global entamait une phase de croissance soutenue, l'environnement informatique de l'entreprise s'est rapidement complexifié. L'expansion de l'entreprise sur différents sites et lieux a posé un défi particulier en matière de contrôle, de sécurité et de visibilité sur des systèmes disparates.

Logan Dirks, responsable de l'ensemble des opérations informatiques chez KPS Global, était confronté à des obstacles majeurs dans la gestion d'environ 900 terminaux. L'infrastructure précédente reposait sur un ensemble d'outils disparates pour l'accès à distance, l'inventaire et la gestion des actifs, ainsi que sur des processus manuels, ce qui se traduisait par une visibilité fragmentée et des flux de travail inefficaces. À mesure que l'entreprise se développait, ces limites rendaient de plus en plus difficile l'évolution des opérations et la capacité à répondre rapidement aux besoins de l'entreprise.

«Nous utilisions pas moins de quatre applications différentes rien que pour garder le contrôle de nos actifs»,a expliqué M. Dirks. «Un outil gérait l’accès à distance, avec des fonctionnalités de gestion des terminaux peu efficaces ; un autre s’occupait de l’inventaire ; et nous avions mis en place une configuration complexe pour tenter de tout relier via des API — cela ne fonctionnait pas bien. »

 Principaux défis :

• Visibilité limitée sur l'inventaire matériel et les performances des actifs.
• Difficultés liées à l'assistance à distance.
• Des processus de travail fragmentés en raison de l'utilisation de nombreux outils peu intégrés entre eux.
• Capacités insuffisantes en matière de gestion des correctifs.

Datto RMM nous permet de segmenter et de gérer plusieurs sites et espaces de production sans perdre le contrôle.

Logan Dirks, responsable des opérations informatiques

Afin de rationaliser ses opérations et de se préparer à une nouvelle expansion, KPS Global a mis en place la solution Datto RMM. Cette transition a permis à l'équipe informatique de regrouper les fonctions essentielles au sein d'une plateforme unique et unifiée, améliorant ainsi considérablement le contrôle et les délais de réponse.

L'un des principaux atouts de Datto RMM résidait dans sa capacité à segmenter les environnements par unité opérationnelle, ce qui est essentiel pour préserver la structure organisationnelle tout en favorisant l'autonomie de chaque entité.

« Au sein de notre entreprise, les différents sites ne partagent pas nécessairement le même environnement informatique ; la flexibilité est donc essentielle pour nos équipes et nos techniciens », a déclaré M. Dirks. « Datto RMM nous permet de séparer clairement les entités lorsque cela s’avère nécessaire. Cela facilite grandement le suivi et la surveillance des postes de travail, des serveurs et des équipements réseau sur l’ensemble des sites que nous gérons. »

La plateforme a également offert des capacités d'accès à distance exceptionnelles, notamment grâce à l'introduction d'une nouvelle fonctionnalité vidéo optimisée pour les zones à faible connectivité. Selon M. Dirks, cette fonctionnalité change la donne pour les équipes d'assistance qui travaillent avec des appareils situés dans des zones isolées ou à bande passante limitée.

« L’accès à distance désormais disponible via Datto RMM est bien meilleur que la solution que nous utilisions auparavant et améliore la productivité de notre équipe, car tout est intégré au sein d’une seule et même plateforme », a-t-il expliqué. « Surtout grâce à la nouvelle fonctionnalité vidéo : elle permet d’obtenir une excellente capture d’écran, même dans les zones où la connexion est faible. Je suis vraiment impressionné. »

De plus, une gestion complète des stocks et une automatisation avancée des correctifs ont fourni à l'équipe les outils nécessaires pour passer d'un support réactif à une administration informatique proactive. Des fonctionnalités intuitives de création de rapports et de comparaison des appareils ont joué un rôle déterminant dans la rationalisation des décisions relatives au cycle de vie du matériel, telles que la standardisation du parc lorsque le changement de fabricant s'avère nécessaire.

Un autre avantage majeur pour KPS Global réside dans l’intégration transparente entre Datto RMM, IT Glue et Autotask, qui a permis d’améliorer considérablement l’efficacité des opérations quotidiennes de l’équipe informatique. « Désormais, tout communique entre eux », a déclaré M. Dirks. « Si l’équipe examine un appareil dans RMM, elle peut consulter la documentation sur IT Glue ou créer instantanément un ticket sur Autotask . Cela réduit les changements de contexte et nous fait gagner énormément de temps. Avant, nous passions sans cesse d’un outil à l’autre et perdions notre élan ; désormais, tout est regroupé dans un seul écosystème, ce qui a été un véritable atout pour nous. »

Pour KPS Global, l’adoption de la technologie adéquate a fait bien plus que résoudre les défis immédiats : elle a commencé à redéfinir l’approche globale de l’entreprise en matière d’informatique. Grâce à Datto RMM, solution centrale de gestion intégrée à Autotask, IT Glue et d’autres solutions, l’équipe informatique a dépassé le cadre du support quotidien pour adopter une réflexion plus stratégique. « Notre infrastructure informatique est en train de changer la façon dont nos dirigeants perçoivent l’informatique au sein de notre entreprise en général », a déclaré M. Dirks. « Elle ouvre des perspectives auxquelles nous n’avions même pas songé auparavant. »

Ce changement de mentalité a donné naissance à une vision audacieuse : transformer le service informatique interne en une entité autonome, fonctionnant selon le modèle d’un MSP au sein de KPS. « Nous étudions l’idée de gérer l’informatique comme une unité commerciale à part entière — qui ferait toujours partie de KPS, mais fonctionnerait comme un MSP », a expliqué M. Dirks. « À plus long terme, il est question de proposer des services informatiques à des clients externes. Les systèmes proposés par Kaseya ne nous aident pas seulement à mieux soutenir l’activité — ils nous aident à penser comme une entreprise. Et c’est passionnant. »

La mise en place de la solution Datto RMM a permis à KPS Global de réaliser immédiatement des gains d'efficacité opérationnelle. L'équipe informatique bénéficie désormais des avantages suivants :

• Une visibilité centralisée sur 900 terminaux, avec des informations exploitables sur l'inventaire.
• Une assistance à distance fiable, même dans les environnements à faible débit.
• Une gestion rationalisée des correctifs, permettant un déploiement rapide des mises à jour et des politiques à l'échelle de l'entreprise.
• Une meilleure unification des différents environnements, offrant la flexibilité nécessaire pour isoler et gérer de manière indépendante les différentes unités opérationnelles au sein d'une même instance RMM.

Grâce à Datto RMM, l'équipe informatique de KPS Global est passée de la gestion de multiples outils disparates à l'utilisation d'une plateforme unifiée qui répond aux besoins d'une entreprise dynamique et en pleine croissance. Cela a non seulement simplifié le travail quotidien de l'équipe informatique, mais a également permis à l'entreprise de se donner les moyens de poursuivre avec succès sa stratégie d'expansion.

Le partenariat de KPS Global avec Datto RMM et Kaseya souligne son engagement en faveur de l'excellence opérationnelle, de la pérennité de son infrastructure informatique et de la garantie de la continuité d'activité à grande échelle.