Services sociaux luthériens de Californie du Sud

Points forts de l'étude de cas

Le défi

Lorsque Philip Olinger, responsable informatique des Services sociaux luthériens (LSSSC), a rejoint l'organisation il y a sept ans, il n'y avait pas de service informatique. Philip a mis en place ce service et l'a progressivement développé. Cependant, il ne pouvait plus suivre le rythme de la croissance à lui seul.

En tant qu'association à but non lucratif, la LSSSC est financée par des dons et des subventions. De ce fait, elle reçoit des demandes d'audit de la part de diverses entreprises, agences gouvernementales, ministères et autres organismes. Elle avait besoin d'un moyen de tout répertorier afin de pouvoir fournir instantanément les documents nécessaires lorsque d'autres donateurs ou organismes subventionnaires en faisaient la demande.

Outre les audits externes, l'équipe de Philip avait également besoin de ces informations pour mener à bien ses tâches quotidiennes. C'est pourquoi elle avait besoin d'une solution de documentation informatique performante.

La solution

Philip a découvert IT Glue en étudiant la manière dont d'autres entreprises gèrent leur documentation informatique et le suivi de leurs actifs. IT Glue a dépassé les attentes de Philip.

Les intégrations disponibles dans IT Glue en ont fait une solution parfaitement adaptée aux besoins du LSSSC. En tirant parti des intégrations prêtes à l'emploi, notamment Meraki, Microsoft 365, Autotask, VSA, Unitrends et Spanning, le LSSSC a pu assurer le suivi automatique de ses actifs et de ses licences.

L'automatisation étant une exigence essentielle pour l'entreprise, celle-ci utilise également le moteur d'automatisation IT Glue , Network Glue. Cela lui a permis d'avoir une vue d'ensemble de ses environnements hybrides, notamment des utilisateurs Azure et Active Directory, des groupes de sécurité et des détails relatifs aux contrôleurs de domaine. De plus, l'entreprise trouve très utile de disposer d'un schéma du réseau pour visualiser la configuration de celui-ci et la manière dont les périphériques et les ports sont connectés.

Les résultats

Lors des audits portant sur les subventions et les dons, le LSSSC doit fournir des justificatifs d’achat ainsi que des documents indiquant quels biens ont été mis en service, où ils se trouvent et qui les utilise. Auparavant, l’organisme se contentait d’envoyer les factures en espérant que l’équipe d’audit s’en satisfasse. Désormais, il ne faut que 10 minutes à l’équipe informatique pour générer un rapport dans « IT Glue » dès que l’équipe d’audit en fait la demande.

IT Glue a également constitué une excellente ressource pour l'équipe informatique interne de l'entreprise, lui permettant de consulter rapidement des informations et d'accomplir ses tâches. Mais surtout, IT Glue leur donne l'assurance de disposer désormais d'un système centralisé de documentation informatique et de pouvoir l'utiliser pour consulter des informations à tout moment.

IT Glue C'est actuellement la solution de suivi des actifs et des licences utilisée par LSSSC. Cependant, Philip est conscient que IT Glue offre bien d'autres possibilités. L'entreprise souhaite également répertorier les mots de passe et les procédures dans IT Glue , car ceux-ci ne sont actuellement consignés que dans la mémoire de ses techniciens.

Philip déclare : « À tous ceux qui souhaitent mettre en œuvre IT Glue, je recommande d’examiner attentivement l’ordre de vos intégrations afin de tirer le meilleur parti de IT Glue. Commencez par la gestion de vos terminaux et votre centre de services, puis ajoutez d’autres intégrations pour enrichir vos informations. »

Si vous souhaitez mettre en œuvre IT Glue, je vous recommande d'examiner attentivement l'ordre de vos intégrations afin de tirer le meilleur parti de IT Glue. Commencez par la gestion de vos points de terminaison et votre centre de services, puis ajoutez d'autres intégrations pour enrichir vos informations.

Philip Olinger, LSSSC