Mirus IT

Mirus IT est l'un des principaux fournisseurs de services gérés (MSP) au Royaume-Uni, mais malgré son succès, son directeur général, Paul Tomlinson, a reconnu que l'état de leur documentation avait besoin d'être amélioré. « Notre structure était peu développée et la documentation dont nous disposions n'était que partiellement complète pour certains clients. Mais nous n'avions pas les moyens d'identifier ces lacunes avant d'avoir besoin de ces données », se souvient-il.

Non seulement cela compliquait la gestion du service client, mais cela pesait également sur les perspectives de croissance de l'entreprise. « Le caractère incomplet de notre documentation rendait plus difficile la mise à niveau des nouveaux ingénieurs et entraînait des coûts de livraison élevés. »

Paul avait envisagé différentes façons d'aborder ces problèmes. C'est là IT Glue est entré en scène. « C'était un nouvel outil, mais nous sommes toujours ouverts aux nouveaux outils susceptibles d'aider notre entreprise. » Le fait IT Glue au logiciel PSA de Mirus a rendu la décision facile.

« Au début, c'était un peu comme se retrouver au pied d'une montagne, mais nous avons étalé le travail sur plusieurs mois et nous avons réussi à tout documenter grâce à nos techniciens, qui y consacraient un peu de temps dès qu'ils en avaient l'occasion. »

« Notre personnel n’a pas eu besoin de beaucoup de formation : on voit bien que le produit a été conçu en pensant aux techniciens informatiques. » Paul fait également l’éloge de l’équipe Partner Success IT Glue. « Ils ont su nous accompagner tout au long du processus et aplanir tous les obstacles. Cela nous a également rassurés de savoir IT Glue aussi déterminé à assurer notre réussite après la vente qu’avant. »

Maintenant IT Glue un outil opérationnel incontournable chez Mirus, les responsables de Paul peuvent suivre l'état de la documentation grâce aux statistiques d'utilisation fournies par l'application. Presque tous les utilisateurs se servent activement du système au quotidien. Les délais d'intégration ont été réduits, tant pour les techniciens que pour les clients.

Mirus réfléchit également à la manière dont IT Glue l'aider à atteindre ses objectifs stratégiques. « Nous estimons pouvoir réduire d'environ 20 % le temps que nous consacrons à chaque client. Cela nous permettrait d'économiser 120 000 £ par an. Nous pensons IT Glue un rôle déterminant dans la réalisation de cet objectif au cours de l'année à venir. »