Nero Consulting : Assurer l'avenir grâce à une stratégie axée sur la cybersécurité

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Nero Consulting a débuté comme un projet parallèle, mais il n’a pas fallu longtemps pour qu’Anthony Oren, PDG et fondateur, et Roman Shain, architecte en chef des solutions, transforment leur passion pour l’informatique et la technologie en une véritable entreprise. Au départ, ils se concentraient sur le dépannage, ce qui signifiait qu’ils ne gagnaient de l’argent que lorsque des problèmes survenaient. Nero a rapidement évolué pour devenir un véritable MSP (fournisseur de services gérés) avec des clients sous contrat de maintenance. La cybersécurité prenant de plus en plus d’importance pour leur clientèle, Nero a une nouvelle fois évolué, cette fois pour devenir un fournisseur de services de sécurité gérés (MSSP).

La pile technologique de Nero s'est d'abord appuyée sur VSA de Kaseya et Webroot. L'entreprise a rapidement découvert IT Glue, une solution qui a permis de centraliser et de rationaliser la documentation, transformant ainsi son mode de fonctionnement. Aujourd'hui, Nero s'appuie sur Kaseya 365 pour protéger les données les plus sensibles de ses clients et leur fournir les ressources nécessaires pour garantir leur sécurité sans nuire à leur productivité.

De l'expérimentation technologique au partenaire de confiance

Comme de nombreux prestataires de services gérés (MSP), Nero Consulting a vu le jour lorsque son fondateur, Anthony Oren, a commencé à aider des particuliers à résoudre leurs problèmes informatiques. Cette activité secondaire s'est rapidement transformée en une véritable entreprise technologique présente sur plusieurs sites à travers le monde.

Lorsque l'ouragan Sandy a dévasté de nombreuses entreprises du Nord-Est en 2012, il a également mis en évidence des failles généralisées en matière de protection des données. Nero a répondu à ce défi en mettant fortement l'accent sur les solutions de sauvegarde et de reprise après sinistre, ce qui lui a valu d'être reconnu comme un prestataire de référence pour les organisations ayant des besoins urgents.

L'année suivante, l'un des plus petits clients de Nero a été victime d'une attaque par ransomware. Après avoir reçu un appel à l'aide, Nero est immédiatement passé à l'action, neutralisant l'attaque et remettant le système sur pied. Cet incident a marqué un tournant pour Nero, marquant le début de son évolution vers une entreprise axée sur la cybersécurité.

Aujourd'hui, Nero ne collabore qu'avec des clients qui prennent la sécurité au sérieux. Ceux-ci s'attachent à mettre en place des écosystèmes cyber-résilients, et non pas des solutions de protection fragmentaires.

« En fait, nous essayons de vous aider à gérer votre entreprise sans que vous ayez à vous en soucier », a déclaré Oren.

Cette philosophie a permis à l'entreprise de se constituer une clientèle diversifiée. Bien que Nero se concentre principalement sur les secteurs de l'architecture, de l'ingénierie, de la construction et de l'immobilier, sa clientèle comprend également des entreprises publiques et privées issues de nombreux autres secteurs d'activité.

Le plus grand atout de tous les produits d'Kaseya 365 , ce sont les intégrations entre chacun d'entre eux.

Roman Shain, architecte en chef des solutions, Nero Consulting

Trouver des solutions évolutives

Au fur et à mesure que Nero se développait, l'entreprise réévaluait sans cesse son infrastructure logicielle. Nero a très tôt misé sur l'IT Glue , et pendant plus d'une décennie, elle a cherché une véritable solution offrant une « vue d'ensemble unifiée ». Elle recherchait un écosystème unique et intégré capable d'harmoniser les opérations, permettant ainsi d'améliorer le rendement de ses techniciens.

Cette vision a pris vie grâce à Kaseya 365.

Shain a expliqué : « Depuis dix ans, nous recherchons cette interface unique et magique, une solution qui nous éviterait d’avoir à passer par six écrans différents pour effectuer une seule tâche. Nous l’avons enfin trouvée avec Kaseya 365. »

L'investissement de Nero dans les solutions de Kaseya n'a cessé de croître depuis lors. Aujourd'hui, l'entreprise s'appuie non seulement sur les trois offres « Kaseya 365 » (Kaseya 365 Endpoint, Kaseya 365 User et Kaseya 365 Ops), mais aussi sur vPenTest pour l'analyse interne des vulnérabilités ; Compliance Manager GRC pour les évaluations de conformité et de sécurité ; et Help Desk, qui facilite l'évolutivité et le développement des services clients.

La relation entre Nero et Kaseya va toutefois au-delà des logiciels qu’ils fournissent. La collaboration directe entre les deux entreprises, qui inclut l’accès à des chargés de compte, au service d’assistance et aux équipes produit, permet à Nero de résoudre rapidement les problèmes et de déployer des fonctionnalités adaptées aux besoins concrets sur le terrain.

Grâce à son efficacité opérationnelle

Grâce aux outils et workflows unifiés accessibles depuis un seul et même interface dans Kaseya One, ainsi qu'à des intégrations telles que Datto RMM et IT Glue, les techniciens de Nero n'ont jamais besoin de changer de plateforme.

Des tableaux de bord détaillés contribuent également à améliorer l'efficacité. « Nous voyons exactement ce que font nos techniciens — et combien de temps cela leur prend —, le tout depuis un seul tableau de bord », a déclaré Shain. Le logiciel Kaseya permet à Nero de suivre le traitement des tickets et de connaître le temps réel nécessaire à la résolution des problèmes.

Cette « efficacité opérationnelle fulgurante », comme la décrit Shain, a permis d'améliorer les marges.

La croissance reste une priorité absolue pour Nero. L'intégration récente des services d'Help Desk s Kaseya et son solide partenariat avec Kaseya contribuent à positionner Nero de manière à lui permettre de doubler sa taille tout en maintenant des niveaux de service exceptionnels.

Construire pour l'avenir

En mettant clairement l'accent sur l'évolution du rôle de l'IA dans la cybersécurité, Nero continue de se préparer pour l'avenir aux côtés de Kaseya. L'entreprise étudie comment l'IA peut renforcer la cybersécurité, notamment dans les opérations SIEM, l'automatisation de la conformité et la détection des menaces.

Ils étudient également le concept de « conformité en tant que service » ainsi que les moyens de monétiser les opérations liées à l’ Kaseya 365 , au-delà des améliorations des processus internes qu’elles permettent d’apporter.

Alors que Nero poursuit son évolution, son partenariat avec Kaseya reste un pilier essentiel pour assurer sa croissance, innover et protéger ses clients dans un monde numérique en constante évolution.