Nero Consulting : Assurer l'avenir grâce à une stratégie axée sur la cybersécurité

Nero Consulting a débuté comme un projet parallèle, mais il n’a pas fallu longtemps pour que le PDG et fondateur Anthony Oren et l’architecte en chef des solutions Roman Shain transforment leur passion pour l’informatique et la technologie en une véritable entreprise. Au départ, ils se concentraient sur le dépannage, ce qui signifiait qu’ils ne gagnaient de l’argent que lorsque les choses tournaient mal. Nero a rapidement évolué pour devenir un véritable fournisseur de services gérés (MSP) avec des clients sous contrat de maintenance. À mesure que la cybersécurité gagnait en importance pour leur clientèle, Nero a évolué une nouvelle fois, cette fois-ci pour devenir un fournisseur de services de sécurité gérés (MSSP).

La pile technologique de Nero s'est d'abord appuyée sur VSA de Kaseya et Webroot. L'entreprise a rapidement découvert IT Glue, qui a permis de centraliser et de rationaliser la documentation, transformant ainsi son mode de fonctionnement. Aujourd'hui, Nero s'appuie sur Kaseya 365 protéger les données les plus sensibles de ses clients et leur fournir les ressources nécessaires pour garantir leur sécurité sans nuire à leur productivité.

De l'expérimentation technologique au partenaire de confiance

Comme beaucoup de prestataires de services informatiques (MSP), Nero Consulting a vu le jour lorsque son fondateur, Anthony Oren, a commencé à aider des particuliers à résoudre leurs problèmes informatiques ; cette activité secondaire s'est rapidement transformée en une véritable entreprise technologique présente sur plusieurs sites à travers le monde.

Lorsque l'ouragan Sandy a dévasté de nombreuses entreprises du nord-est des États-Unis en 2012, il a également mis en évidence des failles généralisées en matière de protection des données. Nero a répondu à ce défi en mettant résolument l'accent sur les solutions de sauvegarde et de reprise après sinistre, ce qui lui a valu d'être reconnu comme le fournisseur de référence pour les organisations en situation d'urgence.

L'année suivante, l'un des plus petits clients de Nero a été victime d'une attaque par ransomware. Après avoir reçu un appel à l'aide, Nero est immédiatement passé à l'action, neutralisant l'attaque et remettant le système sur pied. Cet incident a marqué un tournant pour Nero, marquant le début de son évolution vers une entreprise axée sur la cybersécurité.

Aujourd'hui, Nero ne travaille qu'avec des clients qui prennent la sécurité au sérieux. Ceux-ci s'attachent à mettre en place des écosystèmes cyber-résilients, et non pas des solutions de protection fragmentaires.

« En fait, nous essayons de vous aider à gérer votre entreprise sans que vous ayez à vous en soucier », a déclaré Oren.

Cette philosophie a permis à l'entreprise de se constituer une clientèle diversifiée. Bien que Nero se concentre principalement sur les secteurs de l'architecture, de l'ingénierie, de la construction et de l'immobilier, sa clientèle comprend également des entreprises publiques et privées issues de nombreux autres secteurs.

Au fur et à mesure que Nero se développait, l'entreprise a constamment réévalué son infrastructure logicielle. Nero a très tôt adopté IT Glue « IT Glue , et pendant plus d'une décennie, elle s'est mise en quête d'une véritable solution « tout-en-un ». Elle recherchait un écosystème unique et intégré capable d'harmoniser les opérations, afin de permettre d'optimiser le rendement des techniciens.

Cette vision a pris vie avec Kaseya 365.

Shain a expliqué : « Depuis dix ans, nous recherchons cette interface unique et intuitive, une solution qui nous évite d’avoir à passer par six écrans différents pour effectuer une seule tâche. Nous l’avons enfin trouvée avec Kaseya 365. »

C'est à partir de là que l'investissement de Nero dans les solutions Kaseya s'est intensifié. Aujourd'hui, l'entreprise s'appuie non seulement sur les trois Kaseya 365 (Kaseya 365 , Kaseya 365 et Kaseya 365 ), mais aussi sur vPenTest, pour l'analyse interne des vulnérabilités ; Compliance Manager GRC, pour les évaluations de conformité et de sécurité ; et Help Desk, qui prend en charge l'évolutivité et l'expansion du service client.

La relation entre Nero et Kaseya va toutefois au-delà des logiciels qu'ils fournissent. La collaboration directe entre les deux entreprises, qui inclut l'accès à des chargés de compte, à l'assistance et aux équipes produit, permet à Nero de résoudre rapidement les problèmes et de déployer des fonctionnalités adaptées aux besoins concrets sur le terrain.

Grâce aux outils et aux flux de travail unifiés accessibles via une interface unique dans Kaseya One, ainsi qu'à des intégrations telles que Datto RMM et IT Glue, les techniciens de Nero n'ont jamais besoin de changer de plateforme.

Des tableaux de bord détaillés contribuent également à améliorer l'efficacité. « Nous voyons exactement ce que font nos techniciens — et combien de temps cela leur prend — le tout depuis un seul tableau de bord », explique Shain. Le logiciel Kaseya permet à Nero de voir comment les tickets sont traités et combien de temps il faut réellement pour résoudre les problèmes.

Cette « efficacité opérationnelle fulgurante », comme la décrit Shain, a permis d'améliorer les marges.

La croissance reste une priorité absolue pour Nero. L'intégration récente des Help Desk Kaseya Help Desk et son solide partenariat avec Kaseya permettent à Nero de se positionner pour doubler sa taille tout en maintenant des niveaux de service exceptionnels.

En mettant clairement l'accent sur l'évolution du rôle de l'IA dans la cybersécurité, Nero continue de préparer l'avenir aux côtés de Kaseya. L'entreprise explore comment l'IA peut renforcer la cybersécurité, notamment dans les opérations SIEM, l'automatisation de la conformité et la détection des menaces.

Ils étudient également la possibilité de proposer la conformité en tant que service et les moyens de monétiser Kaseya 365 au-delà des améliorations des processus internes qu'il apporte.

Alors que Nero poursuit son évolution, son partenariat avec Kaseya reste un pilier essentiel pour accompagner la croissance, innover et protéger ses clients dans un monde numérique en constante évolution.