NetServe

« En mai 2013, je me trouvais en visite dans la magnifique Colombie-Britannique avec l’un de mes fils », raconte René. « Notre voyage était avant tout un séjour d’agrément, mais j’en ai profité pour mener quelques entretiens professionnels. J’avais très envie de m’entretenir avec des propriétaires de MSP pendant mon séjour au Canada, j’ai donc rendu visite à deux d’entre eux à Calgary et à deux autres à Vancouver. »

« J’ai choisi Fully Managed, le MSP de Chris Day, pour figurer parmi eux, et j’ai passé une heure à discuter avec Chris des différents aspects de la gestion de nos entreprises. L’un des sujets abordés concernait la manière dont Fully Managed gérait la documentation. »

« Chris m’a dit qu’une start-up distincte était en train de se constituer à cette époque, indépendamment de Fully Managed, dans le but de transformer leur application de documentation existante en une application SaaS disponible sur le marché. Je ne sais même pas si le IT Glue avait déjà été choisi à ce moment-là. »

René a rempli un formulaire de manifestation d'intérêt afin d'être contacté dès que la nouvelle plateforme serait disponible. Peu de temps après, NetServe est devenu l'un des premiers IT Glue .

« Adopter IT Glue comme une évidence », se souvient René. « J’ai senti que cela allait résoudre plusieurs problèmes auxquels j’étais confronté, notamment la documentation, le partage des connaissances et les procédures opérationnelles standard. » Au cours de la phase initiale de mise en place, IT Glue le coffre-fort de mots de passe de NetServe. « Nous avons été opérationnels en seulement quelques jours. »

Aujourd’hui, René est un fervent défenseur IT Glue. « Nous n’en sommes pas encore tout à fait au stade où IT Glue pourrait dire : “Si ce n’est pas dans IT Glue, ça n’existe pas”, car une fois qu’un élément est dans IT Glue faut le tenir à jour, mais nous nous rapprochons de cet idéal. »

Depuis que NetServe a adopté IT Glue, les nouveautés apportées à la plateforme n’ont fait qu’améliorer l’expérience de René. Concernant l’authentification multifactorielle (MFA), il précise : « Nous avons même contribué au financement du développement de cette fonctionnalité. » René a également salué les nouvelles fonctionnalités « Document Editor » et « Word Doc Importer ».

« Notre principale valeur reste notre volonté de penser comme le client, d'agir comme le client, en d'autres termes : d'être le client. » De même, IT Glue à l'écoute des commentaires de ses partenaires et suit un cycle de développement continu. René a d'ailleurs contribué au financement du développement de l'authentification multifactorielle (MFA) pour IT Glue, conscient de l'importance d'une sécurité adéquate pour la plateforme.

Depuis, IT Glue allé encore plus loin en obtenant la certification SOC 2, une initiative que René salue. Le partenariat entre NetServe et IT Glue avéré très fructueux pour les deux parties, notamment grâce à leur engagement commun en faveur de l'excellence et de l'amélioration continue.