NetServe

Points forts de l'étude de cas

« En mai 2013, je visitais la magnifique Colombie-Britannique avec l’un de mes fils », raconte René. « Notre voyage était avant tout un séjour de loisirs, mais j’en ai profité pour mener quelques entretiens professionnels. J’avais très envie de m’entretenir avec des propriétaires de MSP pendant mon séjour au Canada ; j’en ai donc rendu visite à deux à Calgary et à deux à Vancouver. »

« J'ai choisi Fully Managed, le prestataire de services gérés (MSP) de Chris Day, pour figurer parmi eux, et j'ai passé une heure à discuter avec Chris des différents aspects de la gestion de nos entreprises. L'un des sujets abordés concernait la manière dont Fully Managed gérait la documentation. »

« Chris m’a dit qu’une start-up distincte était en train de se constituer à cette époque, en dehors de Fully Managed, et qu’elle allait réécrire leur application de documentation existante pour en faire une application SaaS disponible sur le marché. Je ne sais même pas si le nom « IT Glue » avait déjà été choisi à ce moment-là. »

René a rempli un formulaire de manifestation d'intérêt afin d'être contacté dès que la nouvelle plateforme serait disponible. Peu de temps après, NetServe est devenu l'un des premiers clients d'IT Glue .

« L’adoption d’ IT Glue s s’est imposée comme une évidence », se souvient René. « J’ai eu le sentiment que cela allait résoudre un certain nombre de problèmes auxquels j’étais confronté, notamment la documentation, le partage des connaissances et les procédures opérationnelles standard. » Au cours de la phase initiale de mise en place, IT Glue est devenu le coffre-fort de mots de passe de NetServe. « Nous avons été opérationnels en seulement quelques jours. »

Aujourd’hui, René est un fervent défenseur de IT Glue. « Nous n’en sommes pas encore tout à fait au stade où l’on pourrait dire : “Si ce n’est pas sur IT Glue, ça n’existe pas”, car une fois qu’une information est publiée sur IT Glue , il faut la tenir à jour, mais nous nous rapprochons de cet idéal. »

Depuis que NetServe a adopté IT Glue, les nouvelles fonctionnalités ajoutées à la plateforme n’ont fait qu’améliorer l’expérience de René. Concernant l’authentification multifactorielle (MFA), il précise : « Nous avons même contribué au financement du développement de cette fonctionnalité. » René a également salué les nouvelles fonctionnalités « Éditeur de documents » et « Importateur de documents Word ».

« Notre plus grande valeur réside toujours dans notre volonté de penser comme le client, d’agir comme le client, en d’autres termes : d’être le client. » De même, IT Glue est à l’écoute des retours de ses partenaires et s’appuie sur un cycle de développement continu. René a d’ailleurs contribué au financement du développement de l’authentification multifactorielle (MFA) pour IT Glue, conscient de l’importance d’une sécurité adéquate pour la plateforme.

IT Glue L'entreprise est depuis allée plus loin en obtenant la certification SOC 2, une initiative que René salue. Le partenariat entre NetServe et IT Glue s'est avéré très fructueux pour les deux parties, notamment grâce à leur engagement commun en faveur de l'excellence et de l'amélioration continue.

Le choix d'IT Glue s s'est imposé comme une évidence. J'ai eu le sentiment que cela allait résoudre un certain nombre de problèmes auxquels j'étais confronté

La documentation, le partage des connaissances et les procédures opérationnelles standard, entre autres