Netsmart

Points forts de l'étude de cas

Le défi

Frustration liée au fait que des informations essentielles se trouvent dans des outils distincts

La documentation de Netsmart étant dispersée dans divers outils — les mots de passe sur un serveur interne, les informations sur les appareils, dans les procédures opérationnelles standard (SOP) et dans sa base de connaissances —, l'entreprise avait du mal à retrouver les informations essentielles à ses activités quotidiennes. Elle souhaitait centraliser sa documentation et la rendre facilement accessible à tous les membres de l'équipe en un seul et même endroit afin d'améliorer son efficacité, de gagner du temps et d'augmenter ses bénéfices.

La solution

IT Glue Ils ont simplifié leur documentation et l'ont rendue facilement accessible

IT Glue a fourni à Netsmart une structure claire et normalisée pour documenter l'ensemble de son environnement informatique. Cela lui a permis de gérer facilement tous ses documents relatifs aux procédures opérationnelles standard à partir d'un seul et même endroit, et de répertorier l'ensemble de son matériel et de ses logiciels à l'aide d'une structure prête à l'emploi.

De plus, Netsmart est désormais en mesure de relier et d'associer de manière transparente des éléments les uns aux autres grâce à la cartographie des relations proposée par IT Glue, ce qui permet à ses techniciens d'avoir une meilleure vue d'ensemble des environnements qu'ils gèrent.

Les techniciens et les spécialistes de la documentation chez Netsmart apprécient également de pouvoir joindre des fichiers, tels que des PDF, directement aux ressources d’ IT Glue , sans avoir à les convertir au préalable. Cela a facilité la création de la documentation dès le départ. Ils ont également pu tirer parti des différentes options de personnalisation d’ IT Glue pour répondre aux besoins spécifiques de leurs processus métier et des environnements de leurs clients.

IT Glue a permis à Netsmart de trouver le juste équilibre entre flexibilité et structure claire.

Netsmart a tiré parti de plusieurs intégrations proposées par IT Gluepour automatiser ses processus de documentation. Les intégrations avec des outils tels que ConnectWise Automate, Datto BCDR, Microsoft 365, Cisco Meraki et Active Directory pour les informations relatives aux utilisateurs et aux contacts ont aidé l'entreprise dans ses opérations quotidiennes à maintenir sa documentation à jour sans alourdir la charge de travail de ses techniciens.

Netsmart a également tiré partidespuissantes fonctionnalités d’automatisationdeNetwork Gluepour faire passer sa documentation à un niveau supérieur. Désormais, l’entreprise peut facilement connaître l’état de tous ses appareils et identifier les points nécessitant son attention. Network Glue La solution leur fournit automatiquement une vue d’ensemble de leur environnement informatique, ce qui leur permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines. Grâce à Network Glue, Netsmart peut voir comment chaque appareil est connecté aux autres et connaître instantanément l’état de son réseau.

IT Glue et Network Glue ont permis aux techniciens de Netsmart d’optimiser considérablement leur efficacité opérationnelle. Même s’ils n’avaient jamais visité un site auparavant, ils pouvaient toujours obtenir rapidement et facilement une vue d’ensemble du réseau et d’autres informations, telles que l’identité des utilisateurs d’un appareil, leurs coordonnées et bien plus encore. Ils n’ont désormais plus aucun angle mort dans leur environnement informatique.

Les résultats

Netsmart a amélioré son efficacité grâce à une documentation informatique structurée

IT Glue Cela a permis aux techniciens et aux spécialistes de la documentation de Netsmart de trouver sans difficulté et rapidement les informations essentielles dont ils avaient besoin pour accomplir leurs tâches quotidiennes. Cela leur a ainsi permis de résoudre rapidement les problèmes des clients et de leur offrir un service d'une qualité irréprochable.

Je suis très attaché à ce site et j'y suis très ému : IT Glue. C'est là que se trouvent mes racines dans l'informatique.

Janelle Dunlop, spécialiste de la documentation chez Netsmart