Netsmart

Le défi

La frustration liée au fait que les informations essentielles se trouvent dans des outils distincts

La documentation de Netsmart étant dispersée dans divers outils — les mots de passe sur un serveur interne, les informations sur les appareils, dans les procédures opérationnelles standard et dans leur base de connaissances —, l'entreprise avait du mal à retrouver les informations essentielles à ses activités quotidiennes. Elle souhaitait centraliser sa documentation et la rendre facilement accessible à tous les membres de l'équipe en un seul endroit afin d'améliorer son efficacité, de gagner du temps et d'augmenter ses bénéfices.

La solution

IT Glue sa documentation et l'a rendue facilement accessible

IT Glue à Netsmart une structure claire et normalisée permettant de documenter l'ensemble de son environnement informatique. Cela leur a permis de gérer facilement tous leurs documents relatifs aux procédures opérationnelles standard à partir d'un seul et même endroit, et de répertorier l'ensemble de leur matériel et de leurs logiciels à l'aide d'une structure prête à l'emploi.

De plus, Netsmart est désormais en mesure de relier et d'associer des éléments entre eux de manière transparente grâce à la cartographie des relations IT Glue, ce qui permet à ses techniciens d'avoir une meilleure vue d'ensemble des environnements qu'ils gèrent.

Les techniciens et les spécialistes de la documentation chez Netsmart apprécient également de pouvoir joindre des fichiers, tels que des PDF, directement IT Glue sans avoir à les convertir au préalable. Cela a facilité la documentation dès le départ. Ils ont également pu tirer parti des différentes options de personnalisation IT Glue répondre aux besoins spécifiques de leurs processus métier et des environnements de leurs clients.

IT Glue Netsmart le juste équilibre entre flexibilité et structure claire.

Netsmart a tiré parti de plusieurs intégrations IT Gluepour automatiser ses processus de documentation. Les intégrations avec des outils tels que ConnectWise Automate, Datto BCDR, Microsoft 365, Cisco Meraki et Active Directory pour les informations relatives aux utilisateurs et aux contacts leur ont permis, dans le cadre de leurs opérations quotidiennes, de maintenir leur documentation à jour sans alourdir la charge de travail de leurs techniciens.

Netsmart a également tiré parti des puissantes fonctionnalités d'automatisationNetwork Gluepour faire passer sa documentation au niveau supérieur. Désormais, l'entreprise peut facilement connaître l'état de tous ses appareils et identifier les points nécessitant son attention. Network Glue leur fournit automatiquement une vue d'ensemble de leur environnement informatique, ce qui leur fait gagner du temps et réduit les erreurs humaines. Avec Network Glue, Netsmart peut voir comment chaque appareil est connecté aux autres et connaître instantanément l’état de son réseau.

IT Glue  Network Glue ont permis aux techniciens de Netsmart d'optimiser leur efficacité opérationnelle. Même s'ils n'avaient jamais visité un site auparavant, ils pouvaient toujours obtenir rapidement et facilement une vue d'ensemble du réseau et d'autres informations, telles que l'identité des utilisateurs d'un appareil, leurs coordonnées et bien plus encore. Ils n'ont désormais plus aucun angle mort dans leur environnement informatique.

Les résultats

Netsmart a amélioré son efficacité grâce à une documentation informatique structurée

IT Glue , les techniciens et les spécialistes de la documentation de Netsmart IT Glue trouver sans difficulté et en un clin d'œil les informations essentielles dont ils avaient besoin pour accomplir leurs tâches quotidiennes. Cela leur a permis de résoudre rapidement les problèmes des clients et de leur offrir un service d'une qualité irréprochable.