OmniSystems optimise la prestation de ses services et réduit de 20 % le temps de travail de ses techniciens grâce à Kaseya 365 Pro

Trente ans d'expérience ont appris à OmniSystems que la confiance est primordiale. Depuis 1993, cette entreprise de services informatiques basée à McLean aide les agences fédérales et étatiques américaines ainsi que les organismes des Caraïbes à fournir des services essentiels.

Environ 85 % de son activité provient de contrats fédéraux, le reste provenant de projets au niveau des États et au niveau local. Il s'agit d'un environnement complexe et exigeant où la sécurité, la rapidité et la conformité sont indispensables. Pourtant, l'équipe d'OmniSystems se trouvait freinée par ses propres outils.

« Notre principal problème avec notre solution RMM était qu’elle ne disposait pas d’un antivirus, d’un EDR ou d’un MDR intégrés. Nous avons dû combler ces lacunes en utilisant d’autres outils et des scripts personnalisés », a déclaré Joseph Farrington, directeur technique d’OmniSystems.

Ce patchwork les obligeait à jongler entre plusieurs fournisseurs, rendant fastidieuses même des tâches simples comme l'installation d'un agent ou la génération d'un rapport. Cela rendait également difficile l'obtention de la certification CMMC (Cybersecurity Maturity Model Certification).

« En interne, l’équipe était frustrée par le temps qu’il lui fallait pour accomplir des tâches simples », se souvient Farrington. Les clients ne pouvaient pas être servis de manière efficace et efficiente, et les initiatives internes étaient sans cesse mises de côté. Il fallait que quelque chose change.

Les ingénieurs d'OmniSystemsLes ingénieurs d’OmniSystems avaient besoin d’un moyen plus efficace de protéger et d’assister les terminaux de leurs clientsterminaux. Conscient du risque, M. Farrington a mis son équipe au défi d’évaluer de nouvelles plateformes. « Je leur ai dit de commencer par Kaseya 365 , puis d’examiner d’autres options », a-t-il déclaré. Après avoir comparé plusieurs fournisseurs, tous les ingénieurs sont revenus avec la même recommandation: Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Mise en place d'une plateforme unifiée pour les terminaux afin d'améliorer le contrôle 

Pour OmniSystems, l'intérêt de Kaseya 365 Endpoint Pro était évident. La plateforme combine Datto RMM avec des solutions antivirus et EDR, ainsi Managed SOC 24 h/24 et 7 j/7, le tout Managed SOC une plateforme unifiée. « Une fois que l’équipe a mis en place Datto RMM, elle a planifié l’installation des autres composants et mis en œuvre les automatisations, les mesures de sécurité et de verrouillage dont nous avions besoin », a expliqué M. Farrington.

Une formation complète a permis un déploiement sans heurts. « L'équipe a beaucoup apprécié que la formation les prépare étape par étape et leur confirme la manière dont les choses devaient se dérouler », a ajouté M. Farrington. Tout s'est déroulé exactement comme cela avait été décrit lors de la formation, ce qui a rendu le déploiement et l'intégration rapides, simples et prévisibles.

Grâce à un tableau de bord unique pour la surveillance, l'application des correctifs et la sécurité, OmniSystems a enfin pu avoir une vue d'ensemble de tous ses clients et agir sans hésitation.

Grâce au déploiement automatisé des agents, l'équipe de M. Farrington peut mettre en place rapidement une protection, même sur du matériel obsolète chez un client des Îles Vierges. « Nous avons là-bas des collaborateurs qui utilisent des ordinateurs portables vieux de sept ans et des serveurs vieux de dix ans », a déclaré M. Farrington. « Mais nous n’avons rencontré aucun problème lors du déploiement chez nos clients, ce qui était surprenant et témoigne de la qualité de la conception de Kaseya 365 Pro. »

Les connexions à distance se déroulent désormais sans encombre, ce qui permet aux techniciens d’aider les utilisateurs en temps réel et sans frustration. Avant Kaseya 365 , le client des Îles Vierges ne pouvait bénéficier d’une assistance que si les techniciens se trouvaient sur place. « Désormais, les 50 collaborateurs travaillant à distance peuvent travailler en toute sécurité depuis n’importe où, avec des ordinateurs portables entièrement protégés et surveillés en permanence », a déclaré M. Farrington.

L'unification de la gestion informatique et de la sécurité a eu un impact immédiat. Des tâches qui prenaient autrefois des heures sont désormais automatisées. « Le temps que nous consacrons à la gestion de nos clients a diminué d'au moins 20 % par rapport à notre ancienne solution. Cela nous laisse 20 % de temps en plus pour nous consacrer à d'autres projets importants pour nos clients », a déclaré M. Farrington. Libérés des tâches répétitives, les ingénieurs d'OmniSystems ont pu prendre en charge davantage de clients et se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée, tels que la conformité CMMC et les audits de sécurité.

L'automatisation a constitué un autre avantage majeur. L'équipe avait ainsi l'assurance que les mises à jour et les paramètres de sécurité étaient correctement appliqués dès la première fois. Comme l'a expliqué M. Farrington : « Nous sommes plus sûrs que ce que nous mettons en place est correctement mis en œuvre. Grâce à l'absence de failles de sécurité, notre équipe dispose de plus de temps pour se concentrer en interne sur chaque processus. »

Les clients ressentent eux aussi la différence. Grâce à son solution EDR intégrée et à Managed SOC 24 h/24 et 7 j/7, OmniSystems détecte les menaces en temps réel et y répond sans délai. Les clients apprécient cette approche unifiée, en particulier dans les secteurs de l'administration et de la sécurité publique, où les temps d'arrêt sont tout simplement inacceptables.

La plateforme unifiée de Kaseya 365 a également simplifié l'offre de services d'OmniSystems. « C'est appréciable de disposer d'un abonnement unique et simple, dont nous savons qu'il sera facile à gérer et que nous pourrons proposer à nos clients comme un service performant », a souligné M. Farrington. En tant que responsable informatique, la prévisibilité des coûts permet d'offrir facilement des services cohérents, sans mauvaises surprises.

« Kaseya 365 Endpoint Pro a permis aux ingénieurs de retrouver leurs soirées et leurs week-ends. L'équipe dort désormais mieux la nuit », a déclaré M. Farrington.

Lorsqu’on lui a demandé de résumer ce que cela fait de travailler avec Kaseya 365 Pro, Farrington a répondu : « Je dirais que c’est comme être Frodon avec une armure en mithril. On peut partir au combat sans elle, mais pourquoi le ferait-on ? »

Dans un contexte où la conformité et la protection sont primordiales, Kaseya 365 Endpoint Pro est l'armure qui permet à OmniSystems de poursuivre sa mission.