OmniSystems optimise la prestation de ses services et permet à ses techniciens de gagner 20 % de temps grâce à Endpoint Pro d'Kaseya 365

Points forts de l'étude de cas

La fragmentation des outils freine la croissance d'OmniSystems

Trente années d'activité ont appris à OmniSystems que la confiance est primordiale. Depuis 1993, cette société de services informatiques basée à McLean aide les agences fédérales et d'État américaines, ainsi que celles des Caraïbes, à fournir des services essentiels.

Environ 85 % de son activité provient de marchés publics fédéraux, le reste provenant de projets menés au niveau des États et des collectivités locales. Il s’agit d’un environnement complexe et exigeant où la sécurité, la rapidité et la conformité sont indispensables. Pourtant, l’équipe d’OmniSystems s’est retrouvée freinée par ses propres outils.

« Notre principal problème avec notre solution RMM était qu’elle ne disposait pas d’un antivirus, d’un EDR ou d’un MDR intégrés. Nous avons dû pallier ces lacunes en utilisant d’autres outils et des scripts personnalisés », a déclaré Joseph Farrington, directeur technique d’OmniSystems.

Ce patchwork les obligeait à jongler entre plusieurs fournisseurs, rendant fastidieuses même des tâches simples comme l'installation d'un agent ou la génération d'un rapport. Cela compliquait également l'obtention de la certification CMMC (Cybersecurity Maturity Model Certification).

« En interne, l’équipe était frustrée par le temps qu’il lui fallait pour accomplir des tâches simples », se souvient Farrington. Les clients ne pouvaient pas être servis de manière efficace et performante, et les initiatives internes étaient sans cesse mises de côté. Il fallait que quelque chose change.

Les ingénieurs d’OmniSystems avaient besoin d’une solution plus efficace pour protéger et prendre en charge les terminaux de leurs clients. Conscient du risque, M. Farrington a mis son équipe au défi d’évaluer de nouvelles plateformes. « Je leur ai dit de commencer par Kaseya 365 Endpoint, puis d’examiner d’autres options », a-t-il déclaré. Après avoir comparé plusieurs fournisseurs, tous les ingénieurs sont revenus avec la même recommandation : Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Mise en place d'une plateforme unifiée de gestion des terminaux pour un meilleur contrôle 

Pour OmniSystems, l’intérêt de Kaseya 365 Endpoint Pro était évident. La plateforme combine Datto RMM avec des solutions antivirus et EDR, ainsi qu’une assistance 24 h/24 et 7 j/ Managed SOC , le tout au sein d’une plateforme unifiée. « Une fois que l’équipe a mis en place Datto RMM, elle a planifié l’installation des autres composants et mis en œuvre les automatisations, les mesures de sécurité et de verrouillage dont nous avions besoin », a expliqué M. Farrington.

Une formation complète a permis un déploiement sans heurts. « L'équipe a beaucoup apprécié que la formation les prépare étape par étape et leur confirme la manière dont les choses devaient se dérouler », a ajouté M. Farrington. Tout s'est déroulé exactement comme cela avait été décrit lors de la formation, ce qui a rendu le déploiement et la mise en route rapides, simples et prévisibles.

Grâce à un tableau de bord unique permettant de surveiller le système, d'appliquer les correctifs et d'assurer la sécurité, OmniSystems a enfin pu avoir une vue d'ensemble de tous ses clients et agir sans hésitation.

Grâce au déploiement automatisé des agents, l’équipe de M. Farrington peut mettre en place rapidement la protection, même sur du matériel ancien chez un client des Îles Vierges. « Nous avons là-bas des collaborateurs qui utilisent des ordinateurs portables vieux de sept ans et des serveurs vieux de dix ans », a déclaré M. Farrington. « Mais nous n’avons rencontré aucun problème lors du déploiement chez aucun de nos clients, ce qui était surprenant et témoigne de la qualité de conception d’ Kaseya 365 Endpoint Pro. »

Les connexions à distance se déroulent désormais sans encombre, ce qui permet aux techniciens d’aider les utilisateurs en temps réel et sans frustration. Avant l’ Kaseya 365 ation d’Endpoint, le client des Îles Vierges ne pouvait bénéficier d’une assistance que si les techniciens se rendaient sur place. « Désormais, les 50 collaborateurs travaillant à distance peuvent exercer leurs activités en toute sécurité depuis n’importe où, grâce à des ordinateurs portables entièrement protégés et surveillés en permanence », a déclaré M. Farrington.

Désormais, notre équipe dispose de plus de temps pour se consacrer à d’autres tâches. C’est là le principal avantage. Elle apprécie également le fait qu’ Kaseya 365 Endpoint Pro offre une vue d’ensemble centralisée. Dans le cadre de leur collaboration avec les clients, les membres de l’équipe apprécient particulièrement la possibilité de déployer facilement et automatiquement les mises à jour et les correctifs, ainsi que de consulter toutes les alertes de sécurité en un seul et même endroit.

Joe Farrington, directeur technique chez OmniSystems

L'équipe informatique dispose de 20 % de temps supplémentaire pour se consacrer à des tâches stratégiques

L’impact de l’unification de la gestion informatique et de la sécurité a été immédiat. Des tâches qui prenaient autrefois des heures sont devenues des routines automatisées. « Le temps que nous consacrons à la gestion de nos clients a diminué d’au moins 20 % par rapport à notre solution précédente. Cela représente 20 % de temps supplémentaire pour nous consacrer à d’autres projets pertinents pour nos clients », a déclaré M. Farrington. Libérés des tâches répétitives, les ingénieurs d’OmniSystems ont pu prendre en charge davantage de clients et se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée, tels que la conformité CMMC et les audits de sécurité.

L'automatisation a constitué un autre avantage majeur. L'équipe avait ainsi l'assurance que les mises à jour et les paramètres de sécurité étaient correctement appliqués dès la première fois. Comme l'a expliqué M. Farrington : « Nous sommes plus sûrs que ce que nous mettons en place est correctement mis en œuvre. L'absence de failles de sécurité permet à notre équipe de consacrer davantage de temps à chaque processus en interne. »

Les clients ressentent eux aussi la différence. Grâce à son solution EDR intégrée et à ses services d’ Managed SOC s disponibles 24 h/24 et 7 j/7, OmniSystems détecte les menaces en temps réel et y répond sans délai. Les clients apprécient cette approche unifiée, en particulier dans les secteurs de l’administration et de la sécurité publique, où les temps d’arrêt sont tout simplement inacceptables.

La plateforme unifiée d’ Kaseya 365 Endpoint a également simplifié l’offre de services d’OmniSystems. « C’est appréciable de disposer d’un abonnement unique et simple, dont nous savons qu’il sera facile à gérer et que nous pourrons proposer à nos clients comme un service performant », a souligné M. Farrington. En tant que responsable informatique, la prévisibilité des coûts permet de proposer facilement des services cohérents, sans mauvaises surprises.

Le temps que nous consacrons à la gestion de nos clients a diminué d’au moins 20 % par rapport à notre solution précédente. Cela représente 20 % de temps supplémentaire dont dispose notre personnel pour se consacrer à d’autres projets et aux questions de conformité. De ce point de vue, Kaseya 365 Endpoint Pro nous a été d’une aide précieuse.

Joe Farrington, directeur technique chez OmniSystems