L'évolution de OneSource Technology depuis plus de 25 ans, soutenue par Autotask, Datto RMM et IT Glue

OneSource Technology se distingue par une approche personnalisée adaptée à toutes les tailles d'entreprises. Cela lui permet de nouer des relations durables avec ses clients, qui reconnaissent la valeur ajoutée que les technologies de l'information apportent à leur activité. Paul met en avant une stratégie unique, dans laquelle chaque client se voit attribuer un consultant technique dédié, ce qui favorise le partenariat, la personnalisation et l'intégration au sein de l'équipe du client. À mesure que la dépendance de leurs clients à l'égard de la technologie s'est accrue, leur approche personnalisée du service a dû s'adapter en permanence pour répondre à ces attentes croissantes.

L'entreprise utilise une pile technologique complète articulée autour Autotask, de Datto RMM et IT Glue. Autotask d'outil d'automatisation des services professionnels (PSA) et gère divers aspects de l'activité, de la prestation de services à la facturation. Datto RMM se concentre sur la surveillance et la gestion à distance, permettant de traiter efficacement les problèmes liés aux terminaux. IT Glue de référentiel centralisé de documentation, offrant un accès rapide aux informations essentielles.

L'aventure de OneSource Autotask avec Autotask en 2007 et a évolué au rythme de la croissance de Autotask . Initialement Autotask la gestion du temps et la facturation, la plateforme s'est développée parallèlement à l'activité. Comme le souligne Paul : « Nous avons constaté qu'à mesure que nous mûrissions, Autotask avec nous », soulignant ainsi la relation symbiotique entre Datto et les fournisseurs de services gérés. La flexibilité Autotaskleur a permis d’adapter en permanence les processus du centre de services, garantissant ainsi une adéquation parfaite avec l’évolution des besoins de l’entreprise et des attentes des clients.

La croissance et le succès d'OneSource Technology témoignent de l'intégration stratégique Autotask, de Datto RMM et IT Glue leurs opérations commerciales. La flexibilité et l'amélioration continue offertes par ces outils ont permis à l'entreprise de se développer efficacement tout en conservant une approche personnalisée et centrée sur le client. La prochaine intégration des systèmes de facturation représente une avancée significative, en phase avec leur engagement en faveur de la précision et de la satisfaction client.

L'intégration de Datto RMM dans le flux de travail de OneSource a permis de rationaliser l'assistance à distance. Les fonctionnalités du système, notamment après l'acquisition de Kaseya, ont fourni une solution intégrée pour la gestion à distance des appareils. L'intégration IT Glue a IT Glue amélioré l'efficacité, permettant aux techniciens d'accéder sans difficulté aux informations essentielles.

Paul souligne que la récente intégration, notamment avec IT Glue, a changé la donne en améliorant considérablement la productivité. Les techniciens peuvent désormais accéder aux informations nécessaires, telles que les mots de passe d'administrateur de domaine, sans avoir à passer par plusieurs écrans ou applications, ce qui a un impact positif sur les délais d'intervention et la résolution des problèmes.

La prochaine étape de l'intégration consistera à utiliser la fonctionnalité de facturation client intégrée Autotaskavec Datto RMM et QuickBooks afin d'automatiser la facturation à la consommation, garantissant ainsi un décompte précis des appareils et des abonnements. Cette intégration vise à éliminer les cas de sous-facturation et de surfacturation, favorisant ainsi la transparence et des pratiques de facturation équitables pour les clients de OneSource. Elle témoigne de l'engagement de OneSource en faveur de l'amélioration continue et met en évidence la manière dont la suite de solutions Autotask Datto a fourni les outils nécessaires au moment opportun.