L'évolution de OneSource Technology depuis plus de 25 ans, soutenue par Autotask, Datto RMM et IT Glue

Points forts de l'étude de cas

OneSource Technology se distingue par une approche personnalisée adaptée à toutes les tailles d’entreprises. Cela lui permet de nouer des relations à long terme avec ses clients, qui reconnaissent la valeur ajoutée que les technologies de l’information apportent à leur activité. Paul met en avant une stratégie unique, dans laquelle chaque client se voit attribuer un consultant technique dédié, ce qui favorise le partenariat, la personnalisation et l’intégration au sein de l’équipe du client. À mesure que la dépendance de ses clients vis-à-vis de la technologie s’est accrue, son approche personnalisée du service a dû s’adapter en permanence pour répondre à ces attentes croissantes.

Nous avons constaté qu’au fur et à mesure que nous avons évolué, Autotask a évolué avec nous — qu’il s’agisse de fonctionnalités qui existaient déjà et que nous commençons seulement à utiliser, ou de fonctionnalités qui ont été ajoutées juste au moment où nous avons décidé que nous en avions besoin.

Paul Bush, président de OneSource Technology

L'entreprise utilise une pile technologique complète articulée autour de Autotask, Datto RMM et IT Glue. Autotask sert d'outil d'automatisation des services professionnels (PSA) et gère divers aspects de l'activité, de la prestation de services à la facturation. Datto RMM est dédié à la surveillance et à la gestion à distance, permettant de traiter efficacement les problèmes liés aux terminaux. IT Glue fait office de référentiel centralisé de documentation, offrant un accès rapide aux informations essentielles.

Le parcours de OneSource Technology avec Autotask a débuté en 2007 et a évolué parallèlement à la croissance de l’entreprise. Utilisant initialement Autotask pour le suivi du temps et la facturation, la plateforme a mûri au rythme de l’activité. Comme le souligne Paul : « Nous avons constaté qu’à mesure que nous mûrissions, Autotask évoluait avec nous », mettant ainsi en avant la relation symbiotique entre Datto et les fournisseurs de services gérés. La flexibilité d’ Autotaskleur a permis d’adapter en permanence les processus du centre de services, garantissant ainsi une adéquation parfaite avec l’évolution des besoins de l’entreprise et des attentes des clients.

La croissance et le succès d’OneSource Technology témoignent de l’intégration stratégique d’ Autotask, de Datto RMM et d’ IT Glue dans ses opérations commerciales. La flexibilité et l’amélioration continue offertes par ces outils ont permis à l’entreprise de se développer efficacement tout en conservant une approche personnalisée et centrée sur le client. La future intégration de la facturation représente une avancée significative, en phase avec son engagement en faveur de la précision et de la satisfaction client.

L'intégration de Datto RMM dans le flux de travail d'OneSource a permis de rationaliser l'assistance à distance. Les fonctionnalités du système, notamment après l'acquisition de Kaseya, ont offert une solution intégrée pour la gestion à distance des appareils. L'intégration d'IT Glue a encore amélioré l'efficacité, en permettant aux techniciens d'accéder en toute fluidité aux informations essentielles.

Paul souligne que l'intégration récente, notamment avec IT Glue, a changé la donne en améliorant considérablement la productivité. Les techniciens peuvent désormais accéder aux informations nécessaires, telles que les mots de passe d'administrateur de domaine, sans avoir à passer par plusieurs écrans ou applications, ce qui a un impact positif sur les délais de réponse et la résolution des problèmes.

La prochaine étape de l’intégration consistera à utiliser la fonctionnalité « Facturation client intégrée » d’ Autotask, en association avec Datto RMM et QuickBooks, afin d’automatiser la facturation à la consommation et de garantir un décompte précis des appareils et des abonnements. Cette intégration vise à éliminer les cas de sous-facturation et de surfacturation, favorisant ainsi la transparence et des pratiques de facturation équitables pour les clients d’OneSource. Elle témoigne de l’engagement d’OneSource en faveur de l’amélioration continue et met en évidence la manière dont l’ Autotask , ainsi que la suite de solutions Datto, ont fourni les outils nécessaires au moment opportun.