Reliable Solutions Group

Points forts de l'étude de cas

Pour Reliable Solutions Group, la décision d'adopter l'IT Glue 'a pas tant été motivée par la volonté de résoudre un problème que par celle de saisir une opportunité.

Lacretta Incorvaia, copropriétaire et vice-présidente des services techniques, explique : « L'aspect le plus important pour assurer le succès de Reliable Solutions Group, c'est l'anticipation : il s'agit de conserver la capacité à prévoir les problèmes, à repérer les opportunités et à répondre de manière proactive aux besoins de nos clients. »

Cela signifie faire preuve d'ouverture vis-à-vis des nouvelles technologies lorsqu'elles apportent une valeur ajoutée à l'entreprise.

« À l’approche de l’événement « Autotask Community Live », j’ai passé en revue les différents sponsors qui allaient jouer un rôle essentiel dans cet événement. IT Glue m’a tout de suite marqué… Je cherchais déjà des moyens plus efficaces et conformes aux réglementations pour documenter les infrastructures de nos clients. »

« Ce qui nous a finalement convaincus d'adopter IT Glue , c'est son excellente gestion des mots de passe, son interface conviviale et son intégration à la fois avec nos plateformes PSA et RMM. »

Une fois la décision prise d'adopter IT Glue, Reliable Solutions Group a souhaité mettre en œuvre sans délai les bonnes pratiques recommandées pour les nouveaux partenaires d'IT Glue .

« Nous avons travaillé d’arrache-pied tout au long du week-end pour mener à bien la mise en œuvre le plus rapidement possible, afin de pouvoir profiter immédiatement des avantages de la plateforme et gagner du temps. » Comme l’explique Lacretta, « le processus de migration des données ne peut se résumer qu’en un seul mot : facile ! Grâce à l’intégration poussée avec Autotask, les données essentielles telles que les actifs, les entreprises, les sites et les contacts se sont synchronisées immédiatement. »

Depuis l’adoption d’ IT Glue, Reliable Solutions fait état d’une réduction significative du temps d’intégration, ce qui lui permet de gagner des heures en évitant de devoir rechercher des mots de passe, de localiser les données relatives aux opérateurs et à Internet, ainsi que d’autres informations générales. «IT Glue est devenu l’un des outils les plus essentiels de notre activité. Il nous a même apporté des fonctionnalités dont nous ne pensions pas avoir besoin. »

IT Glue est devenue l'une des fonctions les plus essentielles de notre entreprise. Elle nous a même apporté des fonctionnalités dont nous ne pensions pas avoir besoin.

Lacretta Incorvaia, copropriétaire et vice-présidente des services techniques