Groupe Solutions Fiables

Pour Reliable Solutions Group, la décision d'adopter IT Glue ne IT Glue pas tant à résoudre un problème qu'à saisir une opportunité.

« L'aspect le plus important pour assurer le succès de Reliable Solutions Group, c'est l'anticipation : il s'agit de conserver la capacité à prévoir les problèmes, à repérer les opportunités et à répondre de manière proactive aux besoins de nos clients », explique Lacretta Incorvaia, copropriétaire et vice-présidente des services techniques.

Cela signifie qu'il faut être ouvert aux nouvelles technologies lorsqu'elles apportent une valeur ajoutée à l'entreprise.

« À l'approche de Autotask Live, j'ai passé en revue les différents sponsors qui allaient jouer un rôle essentiel dans cet événement. IT Glue tout de suite marqué… Je cherchais déjà des moyens plus efficaces et conformes aux normes pour documenter les infrastructures de nos clients. »

« Ce qui nous a finalement convaincus d'adopter IT Glue son excellente gestion des mots de passe, son interface conviviale et son intégration avec nos plateformes PSA et RMM. »

Une fois la décision prise d'adopter IT Glue, Reliable Solutions Group a souhaité procéder immédiatement à la mise en œuvre, conformément aux bonnes pratiques recommandées pour IT Glue nouveaux IT Glue .

« Nous avons travaillé d’arrache-pied tout le week-end pour mener à bien la mise en œuvre le plus rapidement possible, afin de pouvoir profiter immédiatement des avantages de la plateforme et gagner du temps. » Comme l’explique Lacretta, « le processus de migration des données ne peut se résumer qu’en un seul mot : facile ! Grâce à l’intégration poussée avec Autotask, les données essentielles telles que les actifs, les entreprises, les sites et les contacts se sont synchronisées instantanément. »

Depuis qu'elle a adopté IT Glue, Reliable Solutions constate une réduction considérable du temps nécessaire à l'intégration des nouveaux collaborateurs, ce qui lui permet de gagner des heures en la recherche de mots de passe, de données relatives aux opérateurs et à Internet, ainsi que d'informations générales. «IT Glue devenu l'un des outils indispensables à notre activité. Il nous a même apporté des fonctionnalités dont nous ne pensions pas avoir besoin. »