Savadge Networking Solutions (SNS IT)

Points forts de l'étude de cas

Les informations informatiques essentielles sont dispersées dans des outils cloisonnés

L’équipe de SNS IT ne disposait d’aucun système organisationnel permettant de consigner les informations informatiques essentielles de ses clients, et elle utilisait des feuilles de calcul disparates ainsi que Google Drive pour stocker ces données. « C’était le chaos total. Les informations informatiques étaient dispersées dans de nombreuses feuilles de calcul désorganisées, et nous ne disposions d’aucun emplacement sécurisé où notre équipe pouvait trouver les informations dont elle avait besoin au moment voulu », explique Cloy.

Une plateforme interconnectée qui facilite la recherche et l'accès aux informations informatiques

Depuis l’adoption d’ IT Glue, le service informatique de SNS s’est fortement attaché aux avantages et aux possibilités que cet outil apporte à ses processus de travail quotidiens. IT Glue a aidé le service informatique de SNS à regrouper toutes les informations informatiques essentielles en un seul et même endroit, permettant ainsi à son équipe de trouver plus facilement les informations pertinentes au moment opportun. «IT Glue me rassure, et je ne peux plus m’en passer au quotidien », déclare Cloy.

Il ajoute que la possibilité d’accéder à la solution où qu’il se trouve change véritablement la donne pour eux. « L’une des fonctionnalités que je préfère dans IT Glue , c’est son application mobile. L’utilisation d’un appareil mobile avec authentification multifactorielle (MFA) pour accéder au système sur site et depuis la voiture s’avère vraiment essentielle à notre flux de travail. Cela me permet d’accéder à la documentation n’importe où, n’importe quand », ajoute Cloy.

Grâce à sa conformité SOC 2 Type II, IT Glue offre également à SNS IT l’assurance que les données de ses clients sont parfaitement sécurisées. « Nous avons choisi IT Glue comme unique outil de documentation informatique. Nous ne craignons pas de mettre tous nos œufs dans le même panier, car nous savons qu’ IT Glue est une plateforme fiable dotée de fonctionnalités de sécurité robustes », souligne Cloy.

SNS IT utilise également le module complémentaire « MyGlue » d’ IT Glueafin de favoriser le partage d’informations et la collaboration avec ses utilisateurs finaux. « MyGlue » permet aux utilisateurs de gérer et de mettre à jour facilement leurs propres mots de passe ainsi que les principales procédures opérationnelles standard (SOP) que SNS IT gère déjà au sein d’ IT Glue.

MSP a également intégré IT Glue à sa solution PSA, Kaseya BMS, créant ainsi un écosystème centralisé pour toutes les informations liées à l’informatique. Cela a permis à SNS IT d’améliorer considérablement l’efficacité et la productivité de ses collaborateurs. « Kaseya BMS s’impose comme notre solution préférée pour la gestion des tickets. Contrairement aux difficultés habituelles liées à la migration des solutions de gestion des tickets, BMS a été très facile à mettre en œuvre, et nous sommes extrêmement satisfaits de ses fonctionnalités en la matière », explique Cloy.

Une source unique et fiable d'informations informatiques essentielles à la mission

Grâce à IT Glue, SNS IT a mis en place une source unique et fiable pour sa documentation informatique, ce qui a permis de rationaliser les flux de travail et de regrouper les connaissances, les ressources et les mots de passe en un seul et même endroit. L’utilisation de MyGlue aide ce prestataire de services gérés (MSP) à favoriser une collaboration sécurisée avec les utilisateurs finaux en matière de gestion documentaire et garantit que toutes les informations restent exactes et à jour.

IT Glue C'était la solution dont SNS IT avait besoin non seulement pour mettre un terme à la prolifération des informations, mais aussi pour faire passer ses opérations informatiques à un niveau supérieur, alors que la demande du marché pour des services de niveau entreprise à un prix abordable ne cesse de croître. L'entreprise a adopté une solution de documentation informatique robuste et axée sur l'intelligence, qui lui a permis de gagner en efficacité et de rationaliser ses tâches quotidiennes, tout en évoluant au rythme de son expansion.

« Pour moi, *IT Glue * est un peu la bible de l’informatique ; je ne peux rien faire sans ce livre », conclut Cloy.

Nous avons aidé des milliers d'entreprises, à l'image de SNS IT, à optimiser la gestion de leurs documents et à tirer le meilleur parti de leurs environnements informatiques. La prochaine pourrait bien être la vôtre.

IT Glue C'est un peu ma bible en matière d'informatique ; je ne peux rien faire sans elle.

Scott Cloy, responsable de la sécurité des systèmes d'information chez Savadge Networking Solutions