Sephno Systems s'appuie sur la plateforme « IT Complete » de Kaseya pour stimuler sa croissance et assurer son succès dans le secteur de la cybersécurité

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Sephno est l’un des principaux prestataires de services gérés (MSP) spécialisés dans la cybersécurité dans la région de San Diego. L’entreprise a connu une croissance et un succès sans précédent au cours des deux dernières années, s’imposant comme une référence dans le domaine de la cybersécurité grâce à la plateforme « IT Complete » de Kaseya. Au cours de ses deux années de partenariat avec Kaseya, Sephno a adopté de nombreuses solutions haut de gamme telles que IT Glue, Network Detective Pro, VSA et BMS, tout en mettant en place une infrastructure de sécurité solide avec Dark Web ID, Graphus, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber et VulScan.

Nous avons rencontré Xavier King, responsable de la sécurité chez Sephno, qui nous a expliqué en quoi la plateforme « IT Complete » de Kaseya a révolutionné son entreprise et favorisé sa croissance. Programmeur autodidacte, Xavier cumule plusieurs fonctions tout en dirigeant une équipe de sept techniciens chez Sephno afin de fournir des services informatiques de premier ordre à des clients partout aux États-Unis. La passion inébranlable de Xavier pour l’excellence du service client lui a permis de prendre les rênes pour découvrir de nouvelles opportunités de services permettant à Sephno d’améliorer en permanence la sécurité et la sophistication des infrastructures de ses clients.

L'une des plus grandes réussites de Sephno a été d'obtenir la conformité SOC II dès sa première tentative, ce qui lui a permis de se démarquer nettement dans le domaine de la cybersécurité. En misant davantage sur la plateforme « IT Complete » de Kaseya, Sephno a pu rationaliser considérablement ses opérations et réinvestir les économies réalisées dans son activité. Cela lui a permis d’envisager une expansion sur le marché voisin du Mexique. Disposant désormais d’une suite de solutions Kaseya performantes et économiques, Sephno se concentre actuellement sur le renforcement de son centre d’assistance grâce à des formations et des certifications dispensées par Kaseya University.

À propos

Sephno est une entreprise de services informatiques et de conseil basée à San Diego, qui compte parmi ses clients des PME de tous types et de toutes tailles. Elle dispose d’une infrastructure adaptée au télétravail qui lui permet de servir une clientèle répartie à travers les États-Unis — de la Californie du Sud à Chicago, New York, Miami et au-delà — grâce à ses sites satellites. En s'appuyant sur la technologie Kaseya pour proposer un vaste catalogue de services de gestion informatique et de sécurité, Sephno est à l'avant-garde de l'accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique. L'entreprise est particulièrement réputée pour son utilisation d'outils de sécurité de pointe, avec pour objectif principal d'éliminer les temps d'arrêt et de sécuriser les données de ses clients.

Les économies réalisées grâce à la migration de notre infrastructure vers Kaseya nous ont permis d'aller bien au-delà de ce que nous aurions pu faire auparavant. L'interconnexion de nos outils a rendu la formation nettement plus simple, plus rapide et plus efficace.

Xavier King, agent de sécurité chez Sephno

Défis

Pour les MSP dynamiques et avant-gardistes comme Sephno, trouver le juste équilibre entre la croissance de l’entreprise et la fourniture d’un service de haut niveau relève autant de l’art que de la science. Dans le but de devenir un leader du marché de la cybersécurité, Sephno s’est d’abord concentré sur la mise en place d’une pile technologique rentable et fluide pour soutenir sa croissance. Cependant, l’afflux de tickets quotidiens a empêché ses techniciens de se consacrer à des projets à forte valeur ajoutée, ce qui a fini par freiner sa progression. Inébranlable dans sa quête de réussite, Sephno a décidé de remédier à ce problème en exploitant davantage les solutions intégrées de la plateforme d’ IT Complete s Kaseya afin de rationaliser ses opérations. Son investissement dans l’automatisation a porté ses fruits et, en l’espace de quelques mois seulement, l’entreprise a pu augmenter considérablement la rapidité (et, par conséquent, la valeur) de ses prestations de services et s’imposer comme un véritable leader du marché.

Solutions

Grâce à ses multiples solutions intégrées offrant une évolutivité illimitée, la plateforme « IT Complete » de Kaseya correspondait parfaitement aux besoins de Sephno. L’arsenal sans cesse croissant de solutions de sécurité Kaseya dont dispose l’entreprise a consolidé sa réputation comme l’un des fournisseurs de sécurité informatique les plus prisés aux États-Unis. Xavier a souligné la valeur inégalée de « RocketCyber » de Kaseya, un service SOC disponible 24 h/24 et 7 j/7, pour renforcer leur approche en matière de sécurité. En tirant parti des capacités de gestion proactive des menaces d’ RocketCyber, Sephno a non seulement allégé la charge de travail de son équipe, mais a également démontré la valeur ajoutée de ses services auprès de ses clients. En combinant RockeyCyber avec Datto SaaS Protection, Datto SaaS Defense, Datto EDR, Dark Web ID et BullPhish ID, Sephno peut désormais se positionner en toute confiance sur le marché avec une offre de protection complète contre les ransomwares, les logiciels malveillants et autres cybermenaces émergentes.

Un autre avantage dont Sephno a tiré parti grâce à sa solide infrastructure de sécurité est le programme « Cyber Insurance Fast Track » de Kaseya. Ce programme innovant permet aux clients de Kaseya ayant adopté cinq solutions de sécurité essentielles (Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber et Datto SaaS Defense ou Graphus) de bénéficier d’une pré-approbation automatique d’une assurance responsabilité civile cyber auprès de l’un des principaux prestataires américains, à un tarif bien inférieur à celui du marché — sans avoir à remplir une montagne de paperasse. C’est un excellent moyen d’apporter une valeur ajoutée à leurs clients sans effort particulier de part et d’autre.

Du côté des opérations, Sephno a adopté la puissante combinaison de Kaseya, composée de solutions hautement intégrées de gestion à distance (RMM) et de documentation informatique : VSA et IT Glue. Xavier a souligné que la mise à niveau vers la version 10 de VSA, mi-2023, avait été tout simplement exceptionnelle pour l’entreprise, déclarant : « L’interface épurée, intuitive et conviviale a eu un impact positif sur la capacité de notre équipe à accomplir ses tâches plus efficacement. » Il a également souligné à quel point IT Glue a joué un rôle essentiel dans l’organisation des opérations de Sephno.

Pour relier l’ensemble de ses solutions Kaseya, Sephno s’appuie sur KaseyaOne — qui constitue essentiellement le back-end de IT Complete — où l’entreprise a mis en place une authentification unique, permettant ainsi à son équipe d’accéder à tous ses produits Kaseya d’un simple clic. C’est également sur KaseyaOne que les membres de l’équipe Sephno se rendent pour suivre des formations sur les produits, bénéficier d’un support technique centralisé, gérer la facturation et recevoir des notifications concernant les nouvelles fonctionnalités de tous les produits Kaseya auxquels ils sont abonnés.

Résultats

Ayant personnellement assisté à la transformation de Sephno, qui est passé en seulement deux ans du statut de simple prestataire de services gérés (MSP) à celui de leader de la sécurité informatique, Xavier est le premier à reconnaître que le pari pris par Sephno en investissant dans Kaseya s’est avéré extrêmement payant. « Aucun autre prestataire ne nous offre, ne serait-ce que de loin, la possibilité de rationaliser nos opérations grâce à des intégrations de flux de travail multiplateformes et de fournir à nos clients des services de sécurité informatique de premier ordre », déclare M. King. « Sans Kaseya, nous serions probablement encore un MSP moyen, avec des techniciens de plus en plus mécontents, submergés par une surcharge de tickets et confrontés à des menaces de sécurité non maîtrisées », a-t-il ajouté.

Xavier maîtrise également parfaitement la quantification des améliorations apportées à la prestation de services de Sephno grâce à Kaseya, soulignant que ce qui avait commencé par un gain de sept minutes par jour et par technicien s’est rapidement traduit par plus de 20 heures par mois. Outre ces gains de temps, Xavier s’empresse de souligner que les gains d’efficacité réalisés par Sephno dans ses services administratifs se sont également traduits par des économies concrètes. En réduisant ses dépenses tout en améliorant son efficacité, Sephno a pu plus que doubler son taux de croissance, ce qui lui a permis de réinvestir ces nouvelles économies dans l’entreprise en embauchant du personnel supplémentaire et en élargissant son offre de services.

Enfin, Xavier souligne que les avantages liés à l’appartenance à la famille Kaseya constituent un catalyseur constant du succès de Sephno. La participation aux événements et conférences organisés par Kaseya, tels que Kaseya Connect Global et DattoCon, a permis à l’équipe de Sephno de rester au fait des dernières tendances du marché et de conserver un avantage concurrentiel. Il attribue également le succès continu de l’entreprise à l’accompagnement et à l’attention que le responsable de compte Kaseya apporte à Sephno.

À ceux qui remettent en question l'engouement pour Kaseya : vous passez à côté de quelque chose. Kaseya, c'est un peu comme les Borgs. À chaque fois que vous détournez le regard, ils ont assimilé quelque chose de nouveau.

Xavier King, agent de sécurité chez Sephno