Comment STCNtech a maintenu son campus ouvert après une panne nocturne grâce à Datto BCDR

Points forts de l'étude de cas

• Restauration des systèmes essentiels du campus en 1 à 1,5 heure après une panne survenue tard dans la nuit
• Nous avons mis en place des serveurs centraux dans le Datto Cloud afin de rétablir l'authentification et l'accès
• S'est assuré que les cours et les activités se déroulaient normalement dès 8 heures du matin.
• Remplacement des sauvegardes USB manuelles et lentes par une solution de reprise après sinistre et de continuité des activités (BCDR) basée sur le cloud
• Utilise la vérification automatisée par capture d'écran pour s'assurer que les sauvegardes démarrent correctement
• Offre des coûts de continuité prévisibles pour les clients des secteurs de l'éducation et de la santé

Fondé sur l'idée que l'entreprise doit rester ouverte

STCNtech a été fondée en 2010 avec un objectif clair : aider les entreprises à rester opérationnelles en cas de défaillance technologique. Au fil du temps, cet objectif est passé d'un simple slogan à une réalité quotidienne façonnée par les clients qu'elle accompagne.

Que ce soit dans les secteurs de l'éducation, de la santé, des associations à but non lucratif ou des cabinets juridiques, les pannes ont des conséquences immédiates et potentiellement désastreuses. Les établissements scolaires ne peuvent pas dispenser d'enseignement sans leurs systèmes. Les prestataires de soins de santé ne peuvent pas exercer leur activité sans accès aux données des patients. Les associations à but non lucratif et les cabinets juridiques ne peuvent pas simplement interrompre leur travail et attendre que les systèmes soient rétablis. Dans de tels environnements, disposer d'une sauvegarde ne suffit pas. Ce qui compte, c'est de savoir si l'activité peut se poursuivre.

La distinction entre la sauvegarde et la continuité des activités, ainsi que les idées fausses concernant les résultats obtenus lorsqu'on se fie uniquement à la première, sont des éléments que STCNtech a régulièrement constatés lors de l'évaluation des environnements et des stratégies de sauvegarde de ses clients.

Sauvegardé, mais pas encore en ligne

Avant d'adopter la solution Datto BCDR, STCNtech travaillait régulièrement avec des entreprises qui se croyaient protégées — jusqu'à ce qu'elles examinent concrètement comment se déroulerait la restauration. Dans de nombreux cas, l'écart entre la perception et la réalité était considérable.

Certains s'appuyaient sur des processus manuels peu fiables. Un client, par exemple, sauvegardait plusieurs hôtes Hyper-V sur des clés USB. Techniquement, les données existaient ailleurs. Mais dans la pratique, leur restauration aurait pris des jours.

« C'est super que vous fassiez des sauvegardes », déclare Bruce Sarte, directeur des opérations chez STCNtech. « Mais si quelque chose tourne mal, la restauration prendra une éternité. Vous serez hors service pendant des jours. »

Pour STCNtech, ce type de risque était inacceptable. Ses clients ne toléraient que très peu les temps d'arrêt et étaient soumis à des contraintes budgétaires strictes, ce qui signifiait que toute solution de continuité devait fonctionner efficacement dans des conditions réelles, et pas seulement sur le papier. STCNtech avait besoin d'une solution sur laquelle elle pouvait compter en toute confiance en cas de défaillance des systèmes, et pas seulement d'un simple système de stockage de données.

Pourquoi la solution BCDR de Datto s'est imposée comme la norme

Après avoir longuement évalué différentes solutions, STCNtech a choisi Datto BCDR, car cette solution correspondait à son mode de fonctionnement et répondait aux besoins opérationnels de ses clients. Elle lui a permis d'aborder la question de la continuité avec clarté et assurance, sans avoir à émettre de réserves.

Cette confiance allait bientôt être mise à l'épreuve.

Une véritable panne, tard dans la nuit

Tard dans la nuit, STCNtech a reçu un appel d'un client du secteur de l'éducation. Un accident survenu près du campus avait provoqué une importante coupure de courant, et le générateur qui alimentait le centre de données sur place était tombé en panne. Les systèmes centraux étaient hors ligne, les services d'authentification n'étaient plus disponibles et le rétablissement de l'alimentation électrique n'était pas prévu avant le lendemain.

Sarte en a immédiatement saisi les implications. « On ne pourra pas donner de cours demain », se souvient-il avoir pensé. « On ne pourra pas ouvrir à 8 heures. »

Plutôt que d'attendre le rétablissement du courant, STCNtech a abordé la situation comme un scénario de reprise après sinistre. L'équipe a décidé de mettre en service les serveurs principaux du client dans le cloud Datto afin que les services essentiels puissent être rétablis avant le début de la journée.

Cette décision s'est avérée cruciale. Les environnements modernes reposent sur l'authentification pour pratiquement tout, qu'il s'agisse des systèmes d'information sur les étudiants, des plateformes d'apprentissage, des services Microsoft, de l'authentification multifactorielle (MFA) ou encore de dizaines d'applications interconnectées. Même si les utilisateurs parvenaient à accéder à une page de connexion, rien ne fonctionnerait sans Active Directory fonctionnant en arrière-plan.

En collaboration avec l'équipe Code Red de Datto, STCNtech a rétabli les services DNS, DHCP et d'authentification, puis a redirigé le trafic vers l'environnement hébergé dans le cloud. En l'espace d'une heure à une heure et demie environ, les systèmes étaient de nouveau en ligne et accessibles. « Il n'y avait aucun doute quant à leur capacité à fonctionner dès 8 heures du matin », explique M. Sarte. « Dès l'ouverture des portes, tout fonctionnait. »

Le courant est revenu peu après. À ce moment-là, la continuité était déjà assurée. « Cela n’avait pas d’importance », ajoute Sarte. « Nous avons simplement modifié à nouveau les paramètres DNS et nous avons continué. »

De l'hypothèse à la démonstration

Cet incident a changé la façon dont STCNtech aborde la question de la continuité avec ses clients. Au lieu de se contenter d’assurances théoriques, l’entreprise peut désormais s’appuyer sur une expérience concrète et des résultats tangibles. « Cela me permet d’en parler en toute confiance », explique M. Sarte. « Ce n’est plus simplement : “C’est ce que dit le document.” C’est la réalité. »

La solution Datto BCDR a également amélioré les opérations quotidiennes. La restauration de fichiers individuels ne prend désormais que quelques minutes, ce qui évite d'avoir à attendre de longs temps de montage. Les mises à niveau des serveurs sont plus faciles à gérer, la migration des données s'effectuant par étapes contrôlées. Les clients subissent ainsi moins d'interruptions et de stress lors des changements de routine.

Savoir que ça marche vraiment

Pour M. Sarte, ce qui a le plus de valeur dans la solution Datto BCDR, ce n'est ni l'interface ni les options de restauration, mais bien la vérification. « Cette preuve qu'une vérification a été effectuée et que tout est prêt à fonctionner, c'est extrêmement précieux », explique-t-il.

La vérification automatisée des captures d'écran fournit à STCNtech la preuve irréfutable que les systèmes ne se contentent pas d'être sauvegardés : ils démarrent bel et bien. Cette assurance transforme la sauvegarde d'une simple hypothèse en un fait vérifiable. « Si nous ne faisons pas cela, alors que faisons-nous ? », demande Bruce. « Nous nous contentons de dire que nous faisons quelque chose. »

Une continuité qui inspire confiance

Aujourd'hui, la solution BCDR de Datto joue un rôle central dans la stratégie de différenciation de STCNtech : non pas en promettant une disponibilité, mais en garantissant la récupérabilité.

Lorsque les clients demandent ce qui se passerait si le pire venait à se produire, STCNtech ne répond pas par des théories. Elle s'appuie sur son expérience. Et même si tout venait à s'éteindre, les portes resteraient ouvertes.