Comment STCNtech a maintenu un campus opérationnel après une panne survenue à minuit grâce à la solution BCDR de Datto

Points forts de l'étude de cas

• Restauration des systèmes essentiels du campus en 1 à 1,5 heure après une panne survenue tard dans la nuit
• Nous avons déployé des serveurs centraux dans le Datto Cloud afin de rétablir l'authentification et l'accès
• S'est assuré que les cours et les opérations se déroulaient normalement dès 8 heures du matin.
• Remplacement des sauvegardes USB manuelles et lentes par une solution BCDR basée sur le cloud
• Utilise une vérification automatisée par capture d'écran pour s'assurer que les sauvegardes démarrent correctement
• Offre des coûts de continuité prévisibles aux clients des secteurs de l'éducation et de la santé

Fondé sur l'hypothèse que l'entreprise doit rester ouverte

STCNtech a été fondée en 2010 avec un objectif clair : aider les entreprises à maintenir leur activité en cas de défaillance technologique. Au fil du temps, cet objectif a cessé d'être un simple argument de positionnement pour devenir une réalité quotidienne, façonnée par les clients qu'elle accompagne.

Que ce soit dans les secteurs de l'éducation, de la santé, des associations à but non lucratif ou des cabinets juridiques, les pannes ont des conséquences immédiates et potentiellement dévastatrices. Les établissements scolaires ne peuvent pas dispenser d'enseignement sans leurs systèmes. Les professionnels de santé ne peuvent pas exercer leur activité sans avoir accès aux données des patients. Les associations à but non lucratif et les cabinets juridiques ne peuvent pas simplement interrompre leur travail et attendre que les systèmes soient rétablis. Dans de tels environnements, disposer d'une sauvegarde ne suffit pas. Ce qui importe, c'est de savoir si l'activité peut se poursuivre.

La distinction entre la sauvegarde et la continuité d'activité, ainsi que les idées fausses concernant les résultats obtenus lorsqu'on se fie uniquement à la première, sont des éléments que STCNtech a rencontrés à maintes reprises lors de l'évaluation des environnements et des stratégies de sauvegarde de ses clients.

Sauvegardé, mais pas encore en ligne

Avant d'adopter la solution Datto BCDR, STCNtech travaillait régulièrement avec des entreprises qui pensaient être protégées… jusqu'à ce qu'elles examinent concrètement comment se déroulerait la restauration de leurs données. Dans de nombreux cas, l'écart entre la perception et la réalité était considérable.

Certains s'appuyaient sur des processus manuels peu fiables. Un client, par exemple, effectuait la sauvegarde de plusieurs hôtes Hyper-V sur des clés USB. Techniquement, les données existaient ailleurs. Mais dans la pratique, leur restauration aurait pris plusieurs jours.

« C’est super que vous fassiez des sauvegardes », a déclaré Bruce Sarte, directeur des opérations chez STCNtech. « Mais si quelque chose tourne mal, la restauration va prendre une éternité. Vous allez être hors service pendant des jours. »

Pour STCNtech, ce type de risque était inacceptable. Ses clients avaient une tolérance limitée aux temps d'arrêt et devaient respecter des contraintes budgétaires strictes, ce qui signifiait que toute solution de continuité devait fonctionner rapidement dans des conditions réelles, et pas seulement sur le papier. STCNtech avait besoin d'une solution sur laquelle elle pouvait compter en toute confiance en cas de défaillance des systèmes, et pas seulement d'un simple moyen de stockage des données.

Datto BCDR était la seule solution qui offrait cette garantie de manière à ce que je puisse affirmer en toute confiance : vous ne perdrez jamais vos données, et vous n’en perdrez jamais l’accès. La durée maximale d’indisponibilité correspondra à celle de la dernière sauvegarde.

Bruce Sarte, directeur des opérations

Pourquoi la solution BCDR de Datto s'est imposée comme la norme

Après avoir longuement évalué différentes solutions, STCNtech a choisi Datto BCDR, car cette solution correspondait à son mode de fonctionnement et répondait aux besoins opérationnels de ses clients. Elle lui a permis d'aborder la question de la continuité avec clarté et certitude, sans avoir à formuler de réserves.

Cette confiance allait bientôt être mise à l'épreuve.

Une véritable panne, tard dans la nuit

Tard dans la nuit, STCNtech a reçu un appel d'un client du secteur de l'éducation. Un accident survenu à proximité du campus avait provoqué une coupure de courant majeure, et le groupe électrogène alimentant le centre de données sur site était tombé en panne. Les systèmes centraux étaient hors ligne, les services d'authentification n'étaient plus disponibles et le rétablissement du courant n'était pas prévu avant le lendemain, bien plus tard dans la journée.

Sarte en a immédiatement saisi les implications. « On ne pourra pas donner de cours demain », se souvient-il avoir pensé. « On ne pourra pas ouvrir à 8 heures du matin. »

Plutôt que d'attendre le rétablissement de l'alimentation électrique, STCNtech a abordé la situation comme un scénario de reprise après sinistre. L'équipe a décidé de déployer les serveurs principaux du client dans le cloud Datto afin que les services essentiels puissent être rétablis avant le début de la journée.

Cette décision s'est avérée cruciale. Les environnements modernes reposent sur l'authentification pour pratiquement tout, qu'il s'agisse des systèmes d'information sur les étudiants, des plateformes d'apprentissage, des services Microsoft, de l'authentification à plusieurs facteurs (MFA) ou encore de dizaines d'applications interconnectées. Même si les utilisateurs parvenaient à accéder à une page de connexion, rien ne fonctionnerait sans Active Directory fonctionnant en arrière-plan.

En collaboration avec l’équipe Code Red de Datto, STCNtech a rétabli les services DNS, DHCP et d’authentification, puis a redirigé le trafic vers l’environnement hébergé dans le cloud. En l’espace d’environ une heure à une heure et demie, les systèmes étaient de nouveau en ligne et accessibles. « Il n’y avait aucun doute quant à leur capacité à fonctionner dès 8 heures du matin », explique M. Sarte. « Dès l’ouverture des portes, tout fonctionnait. »

Le courant est revenu peu après. À ce moment-là, la continuité avait déjà été assurée. « Ça n’avait pas d’importance », ajoute Sarte. « On a simplement modifié à nouveau les paramètres DNS et on a continué. »

De l'hypothèse à la démonstration

Cet incident a changé la manière dont STCNtech aborde la question de la continuité avec ses clients. Au lieu de se contenter d’assurances théoriques, l’entreprise peut désormais s’appuyer sur une expérience concrète et des résultats tangibles. « Cela me permet d’en parler en toute confiance », explique M. Sarte. « Ce n’est plus simplement : “Voilà ce que dit le document.” C’est la réalité. »

La solution BCDR de Datto a également permis d'améliorer les opérations quotidiennes. La restauration de fichiers individuels ne prend désormais que quelques minutes, ce qui évite d'avoir à attendre de longs temps de montage. Les mises à niveau des serveurs sont plus faciles à gérer, la migration des données s'effectuant par étapes contrôlées. Les clients subissent ainsi moins de perturbations et de stress lors des changements de routine.

La solution BCDR de Datto allège considérablement la charge de travail de mes clients. Ils n'ont plus à s'en soucier et peuvent ainsi se concentrer sur d'autres choses.

Bruce Sarte, directeur des opérations

Savoir que ça marche vraiment

Pour M. Sarte, l'atout majeur de la solution BCDR de Datto ne réside ni dans son interface ni dans ses options de restauration, mais bien dans la vérification. « Cette preuve qu’elle a été vérifiée et qu’elle est prête à l’emploi, c’est extrêmement précieux », explique-t-il.

La vérification automatisée des captures d'écran fournit à STCNtech la preuve irréfutable que les systèmes ne se contentent pas d'être sauvegardés : ils démarrent bel et bien. Cette assurance transforme la sauvegarde, qui n'était qu'une simple hypothèse, en un fait avéré. « Si nous ne faisons pas cela, alors que faisons-nous ? », demande Bruce. « Nous nous contentons de dire que nous faisons quelque chose. »

Une continuité qui inspire confiance

Aujourd'hui, la solution BCDR de Datto joue un rôle central dans la stratégie de différenciation de STCNtech : non pas en promettant une disponibilité, mais en démontrant la capacité de reprise.

Lorsque les clients demandent ce qui se passerait si le pire venait à se produire, STCNtech ne répond pas par des théories. Elle s'appuie sur son expérience. Et même en cas de panne totale, ses portes restent ouvertes.