Le parcours de Stepping Forward Technology : de simple prestataire informatique à partenaire de confiance

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Chez Stepping Forward Technology, un service client d'exception repose avant tout sur une équipe autonome. En favorisant une culture de collaboration et en mettant à la disposition de ses collaborateurs les solutions et le soutien adaptés, l'entreprise est devenue un prestataire de services gérés (MSP) pour lequel aller au-delà des attentes est une seconde nature.

Lorsque leur client, Advantage Manufacturing, a dû obtenir la certification CMMC, les exigences étaient encore en pleine évolution et la procédure n'était pas clairement définie. Stepping Forward a utilisé les solutions Kaseya pour aider Advantage Manufacturing à satisfaire aux exigences de l'audit, à renforcer sa sécurité et à stimuler sa croissance.

Découvrez comment Stepping Forward Technology offre un service qui fait véritablement la différence pour ses clients, en accordant la priorité à son équipe et en lui apportant le soutien nécessaire grâce à des solutions adaptées.

Axé sur le travail d'équipe, orienté vers le client

Au cœur de Stepping Forward Technology se trouve un principe simple : lorsque vous prenez soin de votre équipe, celle-ci prend grand soin de vos clients. « Je suis extrêmement dévoué à mon équipe. En retour, celle-ci met vraiment tout en œuvre pour prendre soin de nos clients », a déclaré Matthew Harvey, PDG.

Cette approche axée sur le travail d'équipe a permis d'instaurer une culture fondée sur la confiance, l'appropriation des projets et la fierté d'accomplir un travail utile. C'est grâce à cet état d'esprit que Stepping Forward accompagne ses clients dans tous les secteurs d'activité, en répondant non seulement à leurs besoins informatiques quotidiens, mais aussi en relevant des défis complexes, notamment en matière de conformité réglementaire, comme la norme CMMC et d'autres certifications de sécurité.

En investissant dans son équipe et en améliorant sans cesse ses méthodes de travail, Stepping Forward a su créer une expérience client cohérente, proactive et fiable — exactement ce que recherchent des clients comme Advantage Manufacturing.

Depuis quatre ans que nous avons mis en place certains des nouveaux outils et processus de [Kaseya], nous avons atteint des marges bénéficiaires allant jusqu’à 35 % et ne descendant jamais en dessous de 25 %. Cela a véritablement changé la donne.

Matthew Harvey, Stepping Forward Technology, PDG et propriétaire

Un partenaire face à l'incertitude

Advantage Manufacturing, une entreprise spécialisée dans la tôlerie de précision et l'usinage basée dans le Colorado, compte parmi ses clients des acteurs des secteurs de l'aérospatiale et de la défense. Pour poursuivre ses activités, elle devait se conformer aux exigences de la certification CMMC (Cybersecurity Maturity Model Certification) du ministère américain de la Défense (DoD) — un cadre conçu pour garantir que les sous-traitants protègent correctement les informations sensibles relatives à la défense. À l'époque, la voie à suivre était tout sauf claire.

« Nous avions besoin de quelqu’un prêt à travailler avec nous sur un projet qui n’était pas encore vraiment défini », a déclaré Laddie Blaskowski, directeur financier d’Advantage Manufacturing. « Même les pouvoirs publics n’avaient pas encore publié les exigences ni les directives définitives concernant ce projet. »

Stepping Forward n'est pas seulement intervenu en tant que prestataire de services, mais aussi en tant que véritable conseiller. Bien que le CMMC fût une nouveauté pour eux également, ils se sont pleinement impliqués, ont appris rapidement, se sont adaptés au fur et à mesure et ont guidé Advantage Manufacturing à chaque étape afin de s'assurer que l'entreprise soit prête pour l'audit.

« Ils ont dû mettre en place un ensemble complet de politiques couvrant l'ensemble de leurs activités, tant en matière de risques d'entreprise que de pratiques de sécurité », a expliqué Matthew McCanne, ingénieur en cybersécurité chez Stepping Forward. « Nos outils [les solutions Kaseya] leur ont permis de démontrer que leurs politiques garantissaient la conformité. »

À présent, Advantage Manufacturing n'est plus qu'à quelques semaines de son audit CMMC.

« Si nous n’avions pas collaboré avec Stepping Forward, nous ne serions pas dans cette situation aujourd’hui », a fait remarquer M. Blaskowski. Pour Advantage Manufacturing, cela signifie pouvoir continuer à servir ses principaux clients des secteurs de l’aérospatiale et de la défense — des contrats qui lui seraient autrement inaccessibles sans la conformité à la norme CMMC.

Si le Compliance Manager de Kaseya constituait la solution principale pour la préparation de l'audit, le rôle de Stepping Forward allait bien au-delà de la simple conformité. L'entreprise a géré l'ensemble de l'environnement informatique d'Advantage Manufacturing à l'aide d'une suite complète de solutions Kaseya.

« Pour Advantage Manufacturing, nous fournissons une gamme complète de services : solutions de sécurité, sauvegardes, mise en conformité, centre de services… En somme, tout ce que l’on peut attendre d’un prestataire de services gérés (MSP), nous le fournissons à Advantage Manufacturing », a déclaré Patrick Lavin, ingénieur de projet chez Stepping Forward.

En l'absence d'équipe informatique interne, Advantage Manufacturing s'appuie entièrement sur Stepping Forward pour assurer le bon fonctionnement de ses systèmes. Au fil des ans, cette relation s'est transformée en un véritable partenariat. Le prestataire de services informatiques (MSP) joue un rôle actif dans la croissance de l'entreprise en lui recommandant des solutions technologiques, en améliorant son efficacité et en l'aidant à planifier son avenir.

« Si nous n’avions pas collaboré avec Stepping Forward ces quatre dernières années, notre entreprise ne serait pas là où elle en est aujourd’hui », a déclaré M. Blaskowski. « Stepping Forward nous a aidés à mettre notre entreprise sur la voie de la croissance. Je ne pense pas que la plupart des gens bénéficient d’une telle valeur ajoutée de la part de leurs prestataires de services », a-t-il ajouté.

Outils utiles au chef d'équipe

Grâce à une pile Kaseya parfaitement intégrée en arrière-plan, Stepping Forward peut se concentrer sur ses clients plutôt que sur ses fournisseurs ou sur des outils disparates. Cette pile comprend Kaseya 365 Endpoint et ses composants principaux — Datto RMM, Autotask, Datto AV et EDR, Datto Backup, RocketCyber — ainsi que Compliance Manager et IT Glue.

« Le programme “Kaseya 365 ” fait partie intégrante de l’offre que nous proposons à nos clients », a expliqué M. McCanne. « Il nous permet de regrouper tout cela sous une seule licence. Cela nous évite ainsi d’avoir à gérer plusieurs types de licences en même temps, ce qui simplifie considérablement la prestation de nos services. »

Libérés du fardeau lié à la gestion de plusieurs systèmes, les techniciens de Stepping Forward passent moins de temps à basculer d'un outil à l'autre, anticipent les problèmes et interviennent rapidement lorsque cela est nécessaire.

Cette réactivité a un impact concret. Lorsqu'un client a été victime d'une attaque de type « Business Email Compromise », le MSP a détecté et résolu le problème à un stade précoce. Dans un autre cas, il a aidé un client à décrocher un contrat clé en établissant un score SPRS (Supplier Performance Risk System) en seulement deux semaines.

Si la pile technologique de Kaseya facilite le travail, ce sont les collaborateurs de Stepping Forward qui dirigent les opérations, résolvent les problèmes et instaurent un climat de confiance. Cette approche a porté ses fruits.

« Lorsque nous sommes passés à la suite d’outils Kaseya, nous avons réalisé une économie de 52 700 dollars dès la première année », a déclaré Harvey. « Mais le plus important, c’est que cette suite nous apportait davantage de valeur ajoutée et de services que ce que nous proposions auparavant. Elle nous a permis non seulement de réduire nos coûts, mais aussi de générer de nouvelles opportunités pour augmenter notre chiffre d’affaires », a-t-il ajouté.

S'épanouir plus intelligemment grâce à un accompagnement adapté

Mais tout ne se résume pas aux outils. Stepping Forward a également rejoint le programme de réseau de pairs MSP de Kaseya, TruPeer, grâce auquel l'entreprise a pu bénéficier d'un accompagnement, des conseils de ses pairs et d'un espace de confiance pour mener une réflexion stratégique sur son activité.

« Nous avons évité tant de problèmes dans lesquels nous nous serions normalement fourvoyés », a déclaré Harvey. « J’avais besoin d’un cadre de responsabilité, et j’avais besoin d’un moyen d’être mis au défi et de trouver de nouvelles idées. »

Cette combinaison d’un leadership fort, d’une plateforme unifiée et du soutien apporté par le programme de parrainage a donné lieu à des résultats concrets. Aujourd’hui, Stepping Forward affiche des marges bénéficiaires pouvant atteindre 35 %, offre des augmentations salariales supérieures à la moyenne à son équipe et a presque triplé sa taille depuis 2022 — tout en continuant à fournir un service personnalisé et de grande qualité à des clients qui savent qu’ils sont entre de bonnes mains.